نشاط أي شركة في السوق عملية معقدة تعتمد على العديد من العوامل. واحد منهم هو جمهور الاتصال. هذا المفهوم ضخم للغاية ويحتوي على العديد من الفئات الفرعية. إذن ما هو جمهور الاتصال؟ أولاً ، جمهور الاتصال هو مجموعة من الأشخاص الذين يتحدون على أساس مصلحة مشتركة في شركة معينة. ثانيًا ، يؤثر بشكل مباشر على تحقيق الأهداف التي حددتها الشركة ، وبالتالي على نجاح وربحية الأعمال.
أهمية المفهوم
تعد جماهير الاتصال واحدة من أهم الموضوعات في دورات التسويق ، حيث تعد هذه الفئة واحدة من الموضوعات الأساسية في مجال الأعمال. كل شيء يعتمد عليها حرفيا.
بدون فهم وتعريف واضح لجماهير الاتصال بالشركة ، سيكون من المستحيل التخطيط لأنشطتها الإضافية. هذا عنصر أساسي في كل من أساليب التسويق واستراتيجية تطوير الشركة ككل.
الجماهير حسب طبيعة التأثير على المنظمة
كما هو مذكور أعلاه ، يمثل جمهور الاتصال عدة فئات مختلفة من الأشخاص ، لذلك يمكن أن يتنوع تأثيرهم على الشركة.
بطبيعتها يمكن أن تكون غير مرغوب فيها ومرغوبة ومواتية. يمكن أن يتسبب النوع الأول من الجمهور في ضرر لا يمكن إصلاحه لشركتك ، لذلك من الأفضل تجنب هذه المجموعة من الأشخاص. على الرغم من أنه من المحتمل أن تظل الشركة مضطرة إلى مراعاة رأي هذه الفئة. مثال على جمهور غير مرغوب فيه يمكن أن يكون المنافسون من نفس شريحة السعر التي تحتلها الشركة أو تخطط لشغلها.
الجمهور المطلوب هو الذي يكون اهتمامه ضروريًا وهامًا للمنظمة. من الأمثلة على جهات الاتصال في هذه الفئة وسائل الإعلام. على سبيل المثال ، القنوات الفيدرالية أو الصحف المحلية أو بوابات المعلومات الكبيرة على الإنترنت. يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي وسلبي على أنشطة الشركة ، ولكن لن يكون من الممكن الاستغناء عنها بدون اهتمامهم.
الفئة الأخيرة والأكثر أهمية هي مجموعات الاتصال المفضلة. أحد الأمثلة على هذا الجمهور هو الرعاة. إنهم مستعدون جيدًا مقدمًا تجاه أنشطة الشركة ويهتمون بتطويرها ونموها بنجاح.
أنواع مجموعات الاتصال
في المجموع ، ينقسم هذا المفهوم إلى سبعة أنواع ، يؤثر كل منها بطريقته الخاصة على أنشطة الشركة. جماهير الاتصال هي:
- واسعالجمهور (هذا المفهوم يمكن أن يشمل كلا من سكان مدينة واحدة والبلد بأكمله).
- مجموعات الاتصال داخل شركة أو مؤسسة (مثل العمال وموظفي الصيانة والمديرين المباشرين وحتى مجلس الإدارة).
- مجموعات الاتصال المحلية (عادة ما تشمل سكان المناطق المحيطة ، والمنظمات المحلية غير الربحية والتجارية).
- منظمات المجتمع من أنواع مختلفة (قد تجذب أنشطة الشركة اهتمامًا وثيقًا من منظمة حماية المستهلك أو "الحركة الخضراء" ، والتي بدورها قد تؤثر على موقف مجموعات الاتصال الأخرى).
- هذه هي جهات الاتصال داخل الوكالات الحكومية (التغييرات في التشريعات أو عدم الامتثال للوائح معينة يمكن أن يؤثر سلبًا على آفاق النمو وربحية الشركة ، لذلك يجب عليك دائمًا مراقبة أنشطة ومشاعر هذه المجموعات).
- وسائط (صحف ، مجلات ، قنوات تلفزيونية ، مصادر الإنترنت ، إلخ).
- الدوائر المالية (تؤثر بشكل مباشر على قدرة الشركة على تلقي الدعم المالي والإعانات والقروض).
التوجه المستهدف
على الرغم من هذا العدد الكبير من المجموعات المختلفة ، فليس لكل منهم نفس الأهمية لأنشطة الشركة. الجمهور المستهدف الرئيسي هو المستهلكون. جهود التسويق للشركة تستهدفهم. على الرغم من أنه ، بالطبع ، قد يكون هناك العديد من هذه المجموعات ، إلا أن الربح المستقبلي للشركة يعتمد بشكل مباشر على المشترين. سلوكهم ومزاجهموالولاء لهما تأثير على جميع جوانب المنظمة.
في معظم الحالات ، تتبع أنشطة الشركة خوارزمية معينة ، والتي يمكنك معرفة المزيد عنها إذا قمت بزيارة دورات التسويق. المستهلكون هم الرابط الأول في مثل هذه الخوارزمية. تعتبر احتياجاتهم وتوقعاتهم من العوامل الرئيسية في تشكيل سياسة التسعير أو مجموعة السلع أو تنوع الخدمات المقدمة. مستقبل الشركة يعتمد على مصلحتهم
مفهوم الجمهور المستهدف وأنواعه
السمة المميزة لهذه المجموعة من الناس هي أنهم لا ينتمون إلى الشركة ، لكنهم يؤثرون عليها من الخارج. في عملية أي اتصالات تسويقية ، تتمثل المهمة الرئيسية في محاولة التأثير على سلوك الجمهور المستهدف بحيث تكون النتيجة أكثر فائدة للشركة نفسها. يمكن أن تكون زيادة في المبيعات وزيادة في الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء.
يمكن تمثيل مجموعات الاتصال المستهدفة نفسها بفئات مختلفة من الأشخاص. وعلى الرغم من أن المنظمة قد يكون لها أكثر من جمهور واحد ، يتم اختيار مجموعة معينة من الأشخاص ذوي الخصائص المتشابهة لكل اتصال تسويقي فردي. على سبيل المثال ، قد يكون هؤلاء مساهمين ، قد يعتمد الربح السنوي للشركة على نشاطهم الاقتصادي. أيضًا ، يمكن أن تكون المجموعة المستهدفة لاتصال تسويقي معين هي موظفي المبيعات ، ويمكن أن يؤثر الدافع الصحيح على نمو المبيعات ، وتسريع جذب عملاء جدد وكفاءة الشركة ككل.
أدوات تسويق للعمل مع الجمهور المستهدف
يمكن أن يكون هناك العديد من الطرق للتأثير على المجموعة المناسبة من الناس. يعتمد اختيارهم على الجمهور المستهدف الأكثر اتصالاً وعلى الأهداف التي تضعها الشركة لنفسها. يمكن أن يكون توزيع المنشورات ، فضلاً عن الكرات الخيرية وجميع أنواع أحداث الترفيه الجماعي التي تريد وسائل الإعلام المحلية التحدث عنها بالتأكيد. بهذه الطريقة ، يمكنك جذب انتباه جمهور الاتصال المطلوب في وقت واحد في مواجهة وسائل الإعلام والمشترين المحتملين وبعض المنظمات وعامة الجمهور ككل.
