في الآونة الأخيرة ، تكتسب طريقة البيع عن بعد شعبية متزايدة. إلى جانب ملاءمة هذه الطريقة وأهميتها ، فإنها تواجه العديد من الصعوبات (على سبيل المثال ، في مجال الإعلان عن البضائع ، وبيع الأشياء ، ومعالجة إعادة البضائع ذات الجودة غير الملائمة ، وما إلى ذلك). من المهم لكل من البائعين والمشترين معرفة ميزات وقواعد البيع عن بعد.
الإطار التشريعي للتنظيم
وفقًا للفقرة الثانية من المادة 497 من القانون المدني ، يمكن إبرام عقد بيع بالتجزئة بعد أن يتعرف العميل على وصف المنتج الذي يقدمه البائع ، والذي يتم تسجيله في نشرة الإصدار ، والكتيب ، والكتالوج ، الصور ، على التلفزيون ، في الشبكات الاجتماعية. يمكن أيضًا أن يتم التعرف على البضائع بطرق أخرى ، إذا استبعدت إمكانية التعارف المباشر للمشتري مع البضائع.
في الإجراءات القانونية التنظيمية ، يعتبر هذا النوع من التجارةبيع عن بعد. يتم النظر في المسائل المتعلقة بتنفيذها من خلال القوانين التشريعية التالية:
- القانون المدني الروسي.
- قانون الاتحاد الروسي رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" (7 فبراير 1992).
- القانون الاتحادي رقم 38 "بشأن الإعلان" المؤرخ 13 مارس 2006.
- المرسوم الحكومي رقم 612 الذي ينظم قواعد بيع البضائع بالوسائل البعيدة (27 سبتمبر 2007).
- القانون الاتحادي رقم 381 ، الذي يحدد أساس تنظيم الدولة للأنشطة التجارية في روسيا (بتاريخ 28 ديسمبر 2009).
- رسالة من Rospotrebnadzor رقم 0100 / 2569-05-32 بشأن قمع الجرائم في البيع عن بعد (بتاريخ 8 أبريل 2005).
- رسالة من Rospotrebnadzor رقم 0100 / 10281-07-32 ، مع الأخذ في الاعتبار أنواع الرقابة على الامتثال لمتطلبات المرسوم الحكومي رقم 612 (12 أكتوبر 2007).
إبرام عقود بيع البضائع عن بعد
المبيعات عن بعد هي البيع بالتجزئة لسلع مختلفة على أساس عقود البيع التي يبرمها المشترون عند دراسة المعلومات التي تم الحصول عليها من الكتيبات والكتالوجات والكتيبات واستخدام الشبكات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية ووسائل الاتصال الأخرى وأيضًا من خلال طرق أخرى تستبعد إمكانية تعرّف المشتري على البضائع أو عيناتها قبل إبرام العقد مباشرة.
حسب الفن. 26.1 LOZPP (القانون الذي يحمي حقوق المستهلكين في الاتحاد الروسي) ، حتى إبرام الاتفاق بين البائع والمشتري بشأن شراء البضائع ، يحق للمشتري تلقي المعلومات التالية من البائع:
- ميزات المنتج الرئيسية للمستهلك.
- الموقع.
- مكان انتاج السلع
- الاسم التجاري الكامل للشركة المصنعة وتاجر التجزئة.
- شروط وسعر شراء هذا المنتج
- الضمان ومدة الصلاحية والخدمة
- إجراءات وطرق الدفع للمنتج المحدد
- صلاحية عرض إبرام اتفاقية البيع.
يحدد قانون البيع عن بعد أنه يمكن تقديم المعلومات المذكورة أعلاه في شكل إعلان ، وشروح للمنتج ، وعقد عام منشور على الموقع الرسمي لشركة البائع.
تحدد المادة الثامنة من القانون الفيدرالي للإعلان أن المعلومات التالية حول البائع نفسه يجب أن تكون مدعومة بالمنتج الذي تم شراؤه عبر الإنترنت أو الشيء الذي تم شراؤه من البيع بالتجزئة:
- موقع البائع (العنوان القانوني والفعلي).
- الاسم والصيغة القانونية.
- رقم حالة التسجيل للسجل الذي تم إنشاء الكيان القانوني المحدد.
- اللقب والاسم وعائلته ورقم تسجيل الدولة الرئيسي للسجل الذي تم تسجيل الفرد المحدد كرائد أعمال فردي.
هي ميزات البيع عن بعديجب على البائع أن يقدم للمشتري المحتمل خدمة لتسليم البضائع المشتراة. يمكن أن تكون طرق التسليم عبارة عن إعادة توجيه في شكل عنصر بريدي أو وسيلة نقل مع ملاحظة حول طريقة التسليم المستخدمة وطريقة النقل (وفقًا للفقرة الثالثة من قواعد البيع عن بعد). يمكن للبائع تنفيذ التسليم من تلقاء نفسه أو بإشراك أطراف ثالثة (عند استخدام الطريقة الثانية ، من الضروري إبلاغ المشتري دون فشل).
ضروري لتزويد المشتري بمعلومات المنتج
عند تسليم البضائع المشتراة ، يكون المشتري ملزمًا بتقديم معلومات مكتوبة عن إعادة البضائع أثناء البيع عن بعد وإجراءاته وغيرها من المعلومات. تتضمن هذه المعلومات البيانات التالية:
- اسم لائحة النوع الفني أو أي مستند تقني آخر يحدده القانون الروسي ، والذي سيكون تأكيدًا لمطابقة المنتج المحدد ؛
- خصائص المستهلك الرئيسية للسلع المشتراة أو العمل المنجز أو الخدمات المقدمة ؛
- بيانات عن تركيبة المنتج الغذائي وقيمته (غذاء) والغرض منه وتخزينه واستخدامه وطرق الطبخ مع استخدامه ووزنه ومكانه وتاريخ صنعه ووقت ومكان التعبئة. موانع للاستخدام في حالة وجود أمراض مختلفة ؛
- السعر بالعملة الحالية (بالروبل) ، وشروط شراء السلع (على سبيل المثال ، خطة التقسيط أو القرض ، ودفع المبلغ الإجمالي ، وشروط وجداول سداد القرض ، وما إلى ذلك) ؛
- مصطلحالضمان (إن وجد) ؛
- شروط وقواعد للاستخدام الآمن والفعال للبضائع المشتراة ؛
- معلومات حول كفاءة (الطاقة) للمنتج الذي تم شراؤه (إذا كانت هذه المعلومات المتعلقة بهذا النوع من المنتجات منصوص عليها في التشريع الخاص بتحسين كفاءة الطاقة وتوفير الطاقة) ؛
- العمر الافتراضي وعمر الخدمة للسلع ، خيارات لعمل المستهلك بعد انتهاء الفترة المحددة ، العواقب المحتملة لاستخدام منتج منتهي الصلاحية (ضرر على صحة وحياة المشتري ، عدم الملاءمة) ؛
- موقع البائع واسم العمل ؛
- معلومات تأكيد أن المنتج يتوافق مع المعايير المعمول بها ؛
- معلومات حول قواعد بيع البضائع ؛
- إشارة إلى شخص معين سوف يقوم بتسليم البضائع المشتراة ؛
- معلومات حول الاستخدام المبكر للمنتج والقضاء على أوجه القصور المحددة فيه (إذا حدثت هذه الحقيقة).
يجب توفير جميع المعلومات المحددة ، وفقًا لقواعد البيع عن بعد ، في عقد البيع نفسه وفي الوثائق الفنية المرفقة بالمنتج (على الملصق ، باستخدام العلامات ، وما إلى ذلك).
لحظة تنفيذ عقد بيع البضائع بالطريقة المذكورة أعلاه هي لحظة نقل البضائع المحددة إلى النقطة المحددة في العقد ، أو إلى المكان الذي يشير إليه مواطن أو قانوني كيان (إذا لم يتم تحديد عنوان تسليم واحد في العقد).
رفض اي منتجتم شراؤها عبر الإنترنت
البيع عن بعد للكحول والسلع الأخرى يحدد الحماية الخاصة لحقوق المستهلكين الذين يشترون الأشياء عبر الإنترنت. ويرجع ذلك إلى عدم القدرة على فحص ولمس البضاعة قبل الشراء ، لتقييم جودة السلعة المشتراة ومميزاتها حتى لحظة الاستلام.
فيما يتعلق بهذه الحقائق ، يمنح التشريع المشتري الفرصة لرفض إجراء عملية شراء حتى اللحظة التي يتم فيها نقل البضائع بواسطة المتجر عبر الإنترنت. وفقًا للمادة 497 من القانون المدني ، في حالة رفض استلام البضائع ، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن جميع النفقات التي تكبدها بسبب الإجراءات التي تهدف إلى الوفاء بالعقد (على سبيل المثال ، الدفع مقابل التسليم)
المادة 26.1 من القانون التي تحمي حقوق المستهلكين ، يمنح المشتري الحق في رفض البضائع المشتراة قبل انقضاء سبعة أيام من تاريخ الاستلام. في الحالات التي لا توجد فيها معلومات عن توقيت وإجراءات إعادة سلعة ذات جودة مناسبة (لم يقدمها البائع كتابيًا عند تسليم البضاعة) ، يتم تمديد فترة الإرجاع لصالح المستهلك إلى ثلاثة أشهر.
تنطبق الشروط المشار إليها فقط على التداول عن بعد. في حالات أخرى ، يمكن إرجاع البضائع التي بها عيوب فقط. فيما يتعلق بمنتج عالي الجودة ، يمكن فقط استبدال شيء بآخر (حسب اللون والحجم وما إلى ذلك). في نفس الوقت ، فترة الصرف محددة بأربعة عشر يومًا.
عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت في الأسواقلا يمكنك إرجاع البضائع إلا إذا تم الاحتفاظ بخصائص المستهلك والعرض التقديمي والمستندات ذات الصلة. في حالة عدم وجود مستندات ، يمكنك الرجوع إلى أدلة أخرى على أن العنصر تم شراؤه من هذا البائع.
في بعض الحالات ، من المستحيل رفض البضائع ذات الجودة المقابلة. ينطبق هذا على العناصر التي لها خصائص من النوع المحدد بشكل فردي. على وجه الخصوص ، نحن نتحدث عن بيع الأدوية عن بعد وغيرها من السلع التي لا يمكن استخدامها إلا من قبل المستهلك الذي اشتراها. عند إرجاع سلعة ما ، يجب على البائع إعادة مبلغ المال للمشتري مطروحًا منه تكلفة التسليم ، في غضون عشرة أيام.
رفض البضائع ذات الجودة الرديئة المشتراة عبر الإنترنت
تخضع البضائع المعيبة عبر الإنترنت لسياسة الإرجاع نفسها مثل البيع العادي (المادة 18 من قانون حماية المستهلك).
إذا اكتشف المشتري عيبًا ، فيحق له اتخاذ أحد الإجراءات الخمسة:
- طلب استبدال العنصر بنفس الشيء تمامًا.
- طلب استبدال العنصر بنفسه ، لكن بعلامة تجارية مختلفة (مع إعادة حساب السعر إذا كانت التكلفة مختلفة).
- طلب تخفيض سعر البضاعة إلى مبلغ متناسب
- مطالبة البائع بالتخلص الفوري من أوجه القصور المحددة مجانًا.
- رفض المنتج والمطالبة باسترداد الأموال مقابل العنصر المعيب الذي تم إرجاعه.
- مطالبة بالتعويض عن الأضرار إذا كانت ناجمة عن الشراءالمنتج المعيب
الإجراءات المحتملة بعد المواعيد النهائية القانونية
عند البيع عن بعد ، من الممكن أيضًا إرجاع (استبدال) البضائع في الحالات التالية:
- في حالة وجود عيب كبير في المنتج ؛
- إذا انتهك البائع المواعيد النهائية التي حددها القانون لإزالة أوجه القصور المحددة ؛
- في حالة عدم إمكانية استخدام المنتج سنويًا خلال فترة الضمان التي تزيد عن ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المستمرة للعيوب المختلفة.
تنطبق هذه القواعد على البضائع المشتراة عبر الإنترنت ، المعترف بها على أنها معقدة تقنيًا. تم إنشاء قائمتهم بموجب مرسوم الحكومة الروسية رقم 575 بتاريخ 13 مايو 1997.
سياسة الإرجاع
عند بيع السلع بالتجزئة وتوزيعها من خلال الأسواق ، يكون البائع مسؤولاً بنفس القدر عن جودة البضائع وأوجه القصور المحددة. تقع مسؤولية العيوب على عاتق البائع إذا تمكن المشتري من إثبات ظهورها قبل استلام البضاعة.
إذا تم الكشف عن انحرافات عن معايير الجودة ، يجب على البائع قبول العنصر لمراقبة الجودة. يمكن للمشتري المشاركة في هذا التحقق. لا يعتبر عدم وجود إيصال أو مستند آخر يشهد على حقيقة الشراء سببًا لرفض قبول البضائع.
إذا كان المنتج منخفض الجودة كبيرًا أو يزن أكثر من خمسة كيلوغرامات ، فسيتم تسليمه للفحص أو الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو الإرجاععلى حساب البائع
الخبرة
وفقًا للمواد من 20 إلى 22 من قانون حماية المستهلك والقواعد التي وضعتها الجمعية الوطنية للبيع عن بعد ، يحق للمشتري أن يكون حاضرًا أثناء فحص المنتج المعيب ، وكذلك الطعن في استنتاجه اذا لم يوافق على نتائج الامتحان
إذا ثبت أثناء المراجعة أن البائع ليس مسؤولاً عن حدوث عيوب (خطأ المشتري ، القوة القاهرة ، وما إلى ذلك) ، فإن المشتري ملزم بسداد مصاريف البائع للفحص والنقل وتخزين البضائع.
إذا تم تحديد أوجه قصور خطيرة ، تسمح قواعد البيع عن بعد بإمكانية مطالبة البائع بإزالة أوجه القصور المحددة مجانًا في غضون عامين من تاريخ استلام المشتري للبضائع ، خلال فترة الخدمة أو خلال عشر سنوات إذا لم يتم تحديد هذه الفترة.
إذا ثبت ، بعد الفحص ، استحالة إزالة العيوب ، فيجوز للمشتري طلب عنصر بديل أو استرداد ثمنه.
إنشاء فاتورة مرتجعة
إعادة البضائع مصحوبة بإعداد فاتورة مناسبة. يحتوي على المعلومات التالية:
- اسم الشركة الكامل للمؤسسة المباعة ؛
- اسم العنصر الذي تم شراؤه عبر الإنترنت ؛
- اسم العائلة ، الاسم ، اسم العائلة للمستهلك ؛
- تاريخ توقيع العقدونقل الأشياء ؛
- المبلغ المراد إرجاعه ؛
- توقيعات الاحزاب
إذا رفض البائع تحرير فاتورة أو فعل ما ، لا يفقد المشتري حقه في إعادة البضائع أو المال مقابل ذلك. في حالة عدم تطابق تاريخ إعادة الأموال والبضائع يتم تحويل الأموال إلى المشتري بإحدى الطرق التي يختارها:
- التحويل عن طريق البريد.
- نقدا في موقع البائع
- بالتحويل إلى الحساب المصرفي للمشتري.
يتحمل البائع جميع تكاليف الإرجاع.
المواعيد النهائية للمطالبة
كقاعدة عامة ، المواعيد النهائية لتقديم المطالبات الخاصة بعيوب المنتج هي فترات الضمان أو تواريخ انتهاء الصلاحية. إذا كانت المدد المحددة أقل من عامين ، ولكن تم اكتشاف العيوب من قبل المشتري خلال مدة عامين ، فيحق له تقديم مطالبة للبائع إذا ثبت له أن عيوب الشيء قد نشأت من قبل. نقلها إلى المشتري. إذا لم يتم تحديد فترة الضمان ، فإن الفترة العامة هي سنتان ، ما لم يتم تحديد فترات زمنية أخرى بموجب القانون أو عقد البيع.
يتم حساب فترات الضمان وعمر الخدمة للبضائع من لحظة نقلها إلى المشتري ، ما لم ينص العقد على شروط أخرى. على سبيل المثال ، بالنسبة للسلع الموسمية ، يبدأ احتساب الشروط وفقًا للإجراءات التنظيمية للموضوعات بناءً على الظروف المناخية لمكان إقامة المشتري.
عند تسليم البضائع المشتراة عبر الإنترنت ، تبدأ المصطلحات في العد من لحظة تسليم السلعة إلى المستهلك. إذا كان من المستحيل تحديدبدايته تتزامن مع يوم إبرام عقد بيع البضاعة
شروط القضاء على أوجه القصور المحددة في المنتج مماثلة لشروط شراء وبيع نوع البيع بالتجزئة.
على الرغم من الاختلافات الواضحة بين الشراء عبر الإنترنت ومبيعات التجزئة ، فإن مبادئ البيع ، وكذلك حقوق المشترين ، متطابقة. في بعض الحالات ، يكون مشترو البضائع عبر الإنترنت أكثر حماية من مشتري التجزئة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن البائعين مطالبون بتوفير جميع المعلومات الضرورية عن المنتج عند بيعه ، بينما المتاجر ليست مستعدة دائمًا لتثقيف المستهلكين حول خصائص شيء معين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب على البائعين إبرام العقود ذات الصلة ، ودفع الضرائب ، وتحمل المسؤولية عن امتثال السلع لمعايير الجودة ، وكذلك التعويض عن الخسائر التي يتكبدها المشترون (إذا لزم الأمر).
