يقوم معظم مالكي المواقع بإنشائها إما للترويج لمنتجاتهم في سوق السلع ، أو لتحقيق ربح مباشرة من خلال تحقيق الدخل من مواقعهم. أي يتم وضع الإعلانات عليها ، ومن أجل مشاهداتها من قبل المستخدمين يحصل صاحب الموقع على ربح معين.
لهذا السبب يهتم المسؤولون بالحضور العالي. كلما زاد حجمها ، زاد الربح من الإعلان. يتم ضمان جدول كامل من خلال المستوى العالي لصفحات "سهولة الاستخدام". إذن ما هي "سهولة الاستخدام"؟ ما هي الطرق التي تجعل موقعك أكثر جاذبية للمستخدمين والعملاء المحتملين؟
مقدمة للمفهوم
"قابلية الاستخدام" هي في الواقع مؤشر على الدرجة التي يكون من الملائم أن يتفاعل فيها زائر الموقع مع واجهته. الأساليب التي تسمح لك بتحسين الموقع في مرحلة تطويره تسمى أيضًا هذا المصطلح.
افترض أن المستخدم يفتح صفحة ويب معينة. ماذا يتوقع أن يرى؟ بالطبع ، أولا وقبل كل شيء ، قائمة مفهومة. ومعها - هيكل واضح. هذا ينطبق أيضا علىمحتوى مقروء. ومع ذلك ، يمكنك الآن العثور على العديد من الموارد التي يوجد بها خلط بين الارتباطات التشعبية والصور والأزرار. يبدو أن جميع العناصر الضرورية موجودة. ومع ذلك ، قد يستغرق الأمر وقتًا لاستخدامها بشكل صحيح.
من غير المحتمل أن يرغب أي عميل في قضاء وقته الثمين للقيام بذلك. "سهولة الاستخدام" ميزة تنافسية خطيرة في عصرنا. أجرت Forrester Research دراسة حول هذا الموضوع. أظهر أن ما يقرب من نصف المشترين يغادرون المتجر عبر الإنترنت إذا لم يتمكنوا من العثور بسرعة على منتج أو آخر في أقسامه. بالإضافة إلى ذلك ، بعد هذه التجربة مع المورد ، رفض نصف المشترين العودة إليه مرة أخرى.
الحقائق البحثية والعلمية المتعلقة بـ "سهولة الاستخدام"
لاحظ علماء الاجتماع أيضًا حقيقة أن الناس في الوقت الحاضر نفد صبرهم بالفعل. خاصة مستخدمي جمهور الإنترنت. وأجريت دراسة أخرى من قبل مجموعة نيلسن نورمان. لقد أظهر أن المستخدم العادي العادي موجود على الصفحة لمدة نصف دقيقة فقط. لوحظ أنه في معظم الحالات ، لا ينتهي المستخدمون حتى من تصفح صفحة الويب.
يعتقد جاكوب نيلسن أن سبب هذا السلوك يكمن في كمية كبيرة من المعلومات غير المفيدة حقًا. لذلك ، يحتاج الأشخاص باستمرار إلى تصفية تدفق معلومات واسع للاختيار منه فقط تلك الأجزاء التي يهتمون بها حقًا.
بالطبع ، يمكن أن تستغرق الدراسة التفصيلية للموقع الكثير من الوقت بحيث لن تترك لأي شيء آخر. لا يريد العملاء ولن ينتظروا إذا كان تحميل الموقع بطيئًا ، ولن يستخدموه إذا كان يحتوي على واجهة معقدة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه "سهولة الاستخدام". يساعد في التعامل مع العديد من المشاكل.
يتحدث العديد من الخبراء في هذا المجال بنفس الطريقة. على سبيل المثال ، يقولون إنه بين موقع ويب بسيط ومفهوم لأي مستخدم وواجهة محل مضاءة جيدًا ، يمكنك رسم تشابه واضح للغاية. "قابلية الاستخدام" هي "درجة الإضاءة" في هذه الحالة. يجب أن يفهم المطور بوضوح أن لديه بضع ثوانٍ فقط لإثارة اهتمام الزائر وأن يوضح بشكل غير ملحوظ أن موقعه أفضل من غيره.
يمكن القيام بذلك من خلال استخدام واجهة مدروسة. في فترة زمنية قصيرة ، يجب أن يوضح للمستخدم على مستوى حدسي ماذا وكيف يفعل بعد ذلك. يجب أن يكون الشخص مهتمًا بالموقع ، ويشعر أنه هنا سيجد ما يحتاج إليه. إذا لم يحدث هذا فإن العميل سيغادر الموقع
اختبار
هذه العملية هي على أي حال خطوة إلزامية في تطوير "سهولة الاستخدام". جوهرها ، من حيث المبدأ ، واضح ومباشر: يقوم العديد من المستجيبين بحل مجموعة من المهام المحددة باستخدام نموذج أولي فقط من النظام. المختص القريب يسجل جميع الأفعال والكلمات. عند جمع البياناتسيتم الانتهاء ، يتم تحليلها. إذا لزم الأمر ، يتم إجراء تعديلات على المشروع.
يتم إجراء اختبار قابلية الاستخدام للعثور على الأخطاء أو المشكلات. قد تحدث أيضًا للمستجيبين أثناء العمل مع الموقع ، ويجب ألا تخاف من ذلك. المفتاح هو إجراء التعديلات الصحيحة.
ماذا يتضمن تحليل الموقع؟
يسمح لك تحليل "سهولة الاستخدام" بالحصول على صورة شاملة للموقع بأكمله. يتضمن هذا عادةً استنتاجات التصميم ونتائج الاختبار ومقارنة النماذج الأولية للصفحات التي تم تحليلها ، بالإضافة إلى إصدار أنواع مختلفة من التوصيات التي ستساعد في القضاء على المشكلات الحالية.
يحدد بيان التصميم ما يسمى ب "قابلية الاستخدام" للواجهة. هذا هو مدى ملاءمة وراحة المستخدم في نفس الوقت للعمل مع هذا الموقع. يتم توفير أمثلة "سهولة الاستخدام" من خلال العديد من الخدمات التي تكون دائمًا على استعداد لتقديم خدماتها في هذا الصدد.
الاختلافات في مستوى الموارد
إذا كانت تكاليف الإعلان هي نفسها ، فإن الموقع الذي يتمتع بمستوى أعلى من "سهولة الاستخدام" سيتلقى المزيد من العملاء المحتملين. سيكونون أيضًا أكثر ولاءً للشركة. وهذا مهم لأن العملاء سيزورون الموقع ويقومون بالشراء بشكل منتظم.
من الممكن تمامًا تفريغ مديري الشركة ، لأنه بمستوى عالٍ من "سهولة الاستخدام" يمكن للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم بأنفسهم ، على صفحات المورد. لذلك ، يمكن للإدارة تقليل التكاليف ،ضروري لصيانة المديرين ، مما سيؤثر إيجابيا على الأعمال.
ما الذي تمت دراسته من أجل "سهولة الاستخدام"؟
هذه مجموعة كاملة من العوامل. وتشمل هذه المعايير التالية:
- استخدام الكفاءة. ما مدى سرعة حل العميل لمشكلاته إذا تعلم كيفية استخدام المورد؟
- سهولة التعلم. ما مدى سرعة تعلم الزائر لأول مرة كيفية استخدام الواجهة؟
- لا تنسى. هل سيتمكن العميل من تكرار نمط الاستخدام الذي تم تعلمه لأول مرة عند إعادة فتح الصفحات؟
- أخطاء. كم مرة يرتكب الزائر أخطاء أثناء تواجده على الموقع؟ كيف يمكن تصحيح هذه الأخطاء وما مدى خطورتها؟
- الرضا عن العمل المنجز. هل أحب المستخدم المورد؟ لو اعجبك كم سعرها
الخلاصة والاستنتاجات
تظهر الإحصائيات أنه من بين 10 مستخدمين ، أكثر من النصف (على وجه التحديد ، 6) لا يمكنهم العثور على المعلومات الضرورية في الشبكة الدولية على الفور. والسبب في ذلك يكمن في البناء غير الصحيح لـ "سهولة الاستخدام". تم إنشاء الإنترنت لتبادل التدفق الكلي للمعلومات ، لكن العديد من المواقع لا تتبع القواعد المعتادة لمثل هذا التبادل. يؤدي هذا إلى حقيقة أن البحث عن معلومات مفيدة يستغرق وقتًا أطول بكثير. ينخفض عامل المنفعة للعمل بشكل متناسب.
يوصى بإجراء الاختبار لجميع مالكي مواقع الويب. هذا مفيد لهمبادئ ذي بدء ، لأنه بسبب الصياغة الصحيحة لـ "سهولة الاستخدام" من الممكن زيادة الجمهور الدائم للموقع. وبالتالي ، تحقيق الدخل منه بنجاح.
