تزداد شعبية المدفوعات عبر الإنترنت كل يوم. اليوم لم تعد هناك حاجة للوقوف في طوابير طويلة عند مكتب النقد بالبنك أو قضاء الكثير من الوقت في شراء البقالة والأجهزة المنزلية. يمكن طلب أي سلع من المتاجر عبر الإنترنت والدفع على الفور. تعد Visa QIWI Wallet من أشهر أنظمة الدفع عبر الإنترنت في روسيا. تتطور هذه الخدمة السريعة والمريحة باستمرار وتقدم لعملائها أحد أنظمة الدفع عن بعد الأكثر تقدمًا.
على الرغم من حقيقة أن نظام أمان الدفع Qiwi يمكن الاعتماد عليه تمامًا ، غالبًا ما تنشأ المواقف عندما تذهب الأموال إلى العنوان الخطأ. ماذا يمكن ان يفعل؟ هل يمكن إلغاء دفعة Qiwi وكيف يتم ذلك؟ للإجابة بدقة على هذا السؤال ، عليك أن تفهم بوضوح سبب المشكلة وأن تتصرف بسرعة.
لماذا يحدث هذا
هناك طريقتان للترجمة:
- خدمة الكترونية
- محطة دفع خاصة حيث تتم معالجة دفع Qiwi.
كيفية التراجع عن الإجراءات في كل خيار ولماذا تحدث الأخطاء في الواقع؟
هناك عدد من المواقف التي لا تصل فيها الأموال التي يرسلها الدافع إلى المرسل إليه:
- حدث خطأ ميكانيكي عند إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بالمستلم.
- أثناء تشغيل الخدمة فشل النظام ولم يتم تحويل الدفعة إلى الوجهة. يحدث هذا في حالة فقد الاتصال بالخادم ، وقائمة انتظار طويلة في سلسلة النقل ، وانقطاع التيار الكهربائي المفاجئ ، وانهيار الجهاز الطرفي أو الكمبيوتر ، وفي عدد من الحالات الأخرى.
- تم خداع الدافع أو إجباره على إجراء تحويل
- بعد النقل ، تغيرت الخطط أو غير الدافع رأيه. على سبيل المثال ، وجدت منتجًا أرخص أو قطعت العلاقات مع مزود الخدمة.
كل منهم لديه خوارزمية خاصة من الإجراءات ويتطلب دراسة مفصلة. في الوقت نفسه ، من المهم أن نفهم أنه لن يكون من الممكن دائمًا إعادة الأموال التي تم إنفاقها.
إذا حدث تحويل خاطئ لأسباب خارجة عن إرادة الدافع ، فإن فرصة إرجاع الأموال مرتفعة للغاية ، وبعد فحص شامل ، ستقوم إدارة الخدمة بتعويض الخسارة. إذا كان الدافع هو المسؤول عن المشكلة ، فإن فرصة إعادة الأموال ليست كبيرة. لكن لا يزال عليك المحاولة.
لفهم ما إذا كان من الممكن إلغاء الدفع إلى محفظة Qiwi وماذاللقيام به في موقف أو آخر ، دعونا ننظر إليهم بمزيد من التفصيل.
تحويل المدفوعات إلى شخص خاص
تتم معظم المدفوعات في نظام محفظة Visa QIWI بين الأفراد. لذلك ، في البداية ، سننظر في كيفية إلغاء دفعة في Qiwi عندما يتم إجراؤها إلى شخص عادي. يوجد خياران هنا:
- الدافع يعرف المستلم شخصيًا ؛
- الطرف المقابل هو شخص غير معروف.
في الحالة الأولى ، يجب ألا تكون هناك مشاكل مع الإرجاع. ما عليك سوى الاتصال بالمستلم وشرح الموقف وطلب إعادة الأموال. لا جدوى من الاتصال بالدعم الفني ، لأن الدفع تم طواعية ، وتم تسليم الأموال إلى المرسل إليه.
في الحالات التي يكون فيها الطرف المقابل غير معروف ، يصبح الوضع أكثر تعقيدًا إلى حد ما. عليك أولاً معرفة بيانات المرسل إليه ومحاولة الاتصال به. أنت بحاجة للذهاب إلى حسابك الشخصي في الخدمة. ستكون بيانات المستخدم الذي تلقى الدفع مرئية في قسم "المعاملات". هناك ، يتم تأكيد حقيقة النقل ، والإشارة إلى المعلومات المتعلقة بالمستلم. إذا تم ملء جميع الحقول وتم التحقق من المحفظة ، فمن السهل الاتصال به. ثم يعتمد الأمر كله على ما إذا كان بإمكانك إقناع الشخص بإعادة الأموال المحولة.
إذا لم يكن من الممكن إقناع الطرف المقابل ، فمن المنطقي الاتصال بوكالات إنفاذ القانون ومحاولة إثبات وجود حقيقة احتيال. في الوقت نفسه ، يجدر الاتصال بخدمة الدعم الفني. هنا صغيرتعليمات حول كيفية إلغاء دفعة في Qiwi باستخدام مساعدة خدمة العملاء:
- اذهب إلى الصفحة الرسمية لموقع qiwi.com وادخل حسابك الشخصي
- افتح القائمة الإضافية الموجودة في الزاوية اليمنى العليا وحدد علامة التبويب "مساعدة".
- استخدم السطر "حدث خطأ في تفاصيل الدفع."
- إذا تم السداد من جهاز كمبيوتر ، فقم بوصف كيفية إجراء الدفع ، وحدد "طريقة أخرى".
- املأ النموذج المقدم وأرفق لقطة شاشة للشيك (يمكن العثور عليها بسهولة في قسم "سجل الدفعات").
- اضغط على زر "إرسال" ، انتظر الرد من موظف الدعم الفني واتبع التعليمات.
لحظة مهمة! إذا تم تنفيذ المعاملة من خلال الجهاز ، فسيكون المخطط مشابهًا. ستتم إضافة سؤالين إضافيين فقط إلى الاستبيان. كل هذا يمكن العثور عليه في الشيك. إذا لم يتبق لديك ، فسيكون من المستحيل تقريبًا إعادة الأموال التي تم إنفاقها.
تحويل الأموال إلى منظمة
الآن دعونا ننظر في كيفية إلغاء دفعة في Qiwi عندما يكون المستلم كيانًا قانونيًا. على الأرجح ، لن تتمكن من الاتصال بالطرف المقابل مباشرةً ، لأن الحساب سيكون شركة. من الأفضل الاتصال على الفور بالدعم الفني QIWI ومحاولة إقناع إدارة خدمة الدفع بإعادة الدفعة إلى المرسل.
يجب أن تستعد مسبقًا لإجراء فحص شامل وتخزين أكبر عدد ممكن من المستندات الداعمة. إذا كنت تعمل مع المنظمة ليس لأول مرة ، فأنت تعرف جهات الاتصالقسم المحاسبة أو المدير يمكنك محاولة حل المشكلة بنفسك
خطأ فني أثناء ملء البيانات
وكيف يتم إلغاء دفعة في محفظة Qiwi عندما يتم تحويل الأموال عبر الجهاز؟ هنا تحتاج إلى التصرف على الفور.
ادرس بعناية الشيك الصادر عن الجهاز واعثر على معلومات حول الممثل الرسمي لـ Qiwi أو رقم هاتف الشركة التي تخدم محطة معينة.
اتصل بالرقم المقدم ووصف المشكلة بالتفصيل
ناقش مع المشغل الخيارات وطرق إعادة الأموال إلى المحفظة الأصلية.
لا تتخلص من الشيك قبل إيداع الأموال. المعلومات الواردة فيه ستكون مطلوبة بالتأكيد في حالة النزاع.
لحظة مهمة! إذا لم يكن هناك إيصال لسبب ما ، فيمكنك العودة إلى الجهاز وطلب نسخة من المستند. من المهم أن تتذكر رقم المحفظة الذي تم الدفع إليه. إذا لم تكن هناك مثل هذه المعلومات ، فمن المستحيل إعادة الأموال.
تقدر الشركات التي تخدم المحطات الطرفية سمعتها التجارية كثيرًا. لذلك ، غالبًا ما لا تنشأ صعوبات في العمليات العكسية. ومع ذلك ، لن يكون إلغاء الدفع ممكنًا إلا عندما لا يكون لدى الطرف المقابل الوقت الكافي لسحب الأموال المستلمة أو استخدامها بطريقة أخرى.
فشل النظام
مثل الخدمات الإلكترونية الأخرى ، تحدث أعطال Qiwi. وبعد ذلك ، حتى إذا تم تحديد التفاصيل بشكل صحيح ، فإن الأموال لا تصل إلى المستلم. كيف تلغي دفعة Qiwi في هذه الحالة؟
هنامخرج واحد فقط:
- انتقل إلى صفحة دعم الخدمة (qiwi.com/support.action).
- قم بتحميل نسخة ممسوحة ضوئيًا من الإيصال ووصف الموقف بالتفصيل.
- انتظر رد الخدمة او تحويل اموال. يمكن تحويلها إلى البائع أو إعادتها إلى حساب المشتري
احتيال
نظرًا لأن الاحتيال عبر الإنترنت هو ظاهرة شائعة إلى حد ما ، فإن الشخص الذي يحول الأموال إلى طرف مقابل عديم الضمير ليس لديه خيار سوى إلغاء معالجة مدفوعات Qiwi.
من المهم كتابة إفادة للشرطة. هذا لا يضمن عودة سريعة للأموال ، لكنه يعطي وكالات إنفاذ القانون الفرصة للتعامل مع هذه الظاهرة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود بيان لا يوفر فقط أساسًا لاتخاذ إجراء سريع ، ولكنه يؤكد أيضًا أنك لم تغير رأيك فقط بشأن الدفع لشخص ما ، ولكن تم خداعك من قبل شخص غير أمين.
الاحتيال يختلف اختلافًا جوهريًا عن الدفع المنتظم بتفاصيل محددة بشكل خاطئ. لذلك ، تخصص خدمة الدعم الفني لخدمة الدفع هذه الطلبات لفئة منفصلة. يطلق عليه "تعرضت لعملية احتيال". عند ملء الاستبيان ، انتبه بشكل خاص للبند "اكتب بالتفصيل ما حدث". حاول تضمين أكبر قدر من المعلومات كما تعلم. سيساعد هذا بشكل كبير خدمة الأمن على فهم الموقف بسرعة.
الدفع العادي
إذا كنت تدفع باستمرار مقابل نفس الخدمة ، فيمكنك جدولة دفعة متكررة.يكفي إدخال التفاصيل اللازمة مرة واحدة والإشارة إلى تاريخ خصم الأموال. في الصفحة الأخيرة من طريقة الدفع ، يجب تحديد المربع "جدولة الدفع" والنقر فوق الزر "دفع". الآن ، في يوم معين من كل شهر ، سيتم خصم المبلغ المحدد من حسابك. ما عليك سوى تأكيد المعاملة عن طريق إرسال رمز SMS والتأكد من وجود أموال كافية في الحساب في الوقت المحدد.
وكيف تلغي دفعة منتظمة في Qiwi؟ بسيط جدا. يكفي أن تزور حسابك الشخصي ، اذهب إلى قسم "المدفوعات المختارة" وألغِ تحديد المربع المقابل.
احتياطات وصعوبات في استرداد الأموال
يراقب مطورو خدمة الدفع Qiwi Wallet بعناية أمان المدفوعات ويحسّنون الخدمة باستمرار. لكن لا أحد محصن من المتاعب. لتقليل المخاطر ، يجب اتباع قواعد بسيطة:
- لا تتخلص من أي شيك أبدًا حتى يتم إضافة الأموال فعليًا إلى حساب الطرف المقابل.
- كن حذرًا ودقيقًا قدر الإمكان عند ملء تفاصيل الدفع.
- إذا تم العثور على خطأ ، فلا داعي للذعر ، ولكن اتخذ الإجراء في أسرع وقت ممكن.
هناك بعض الأشياء الأكثر أهمية التي يجب وضعها في الاعتبار:
- إعادة الأموال إلى المحفظة الأصلية حقيقية عندما لا يتم سحبها من حساب المستلم. إذا تم بالفعل صرف المبلغ من قبل المستلم أو تحويله إلى أي حساب طرف ثالث ، فلن يكون من الممكن إلغاء المعاملة.
- في حالة عدم وجود شيك أو استحالة استعادته ، قم بإثبات حقيقة ارتكابهسيكون الدفع صعب
كن حذرا عند إجراء المدفوعات ولا تعطي تفاصيل الدفع الخاصة بك إلى شخص مجهول! هذا صحيح بشكل خاص عندما يتم حظر محفظتك لأسباب مختلفة. بالموافقة على خدمات الوسيط لاستعادة خدمة الدفع ، فإنك تقدم بيانات شخصية إلى شخص خارجي وتزوده بوصول غير معاق إلى أموالك.
