في عدد من مواقف الحياة ، على سبيل المثال ، عندما يتواصل العميل وأمين الصندوق في محطة قطار أو في أحد البنوك أو في محطة وقود ، وما إلى ذلك ، يتم مساعدتهم من خلال الاتصال الداخلي. في الواقع ، في هذه الحالات من غير المحتمل أن تكون قادرًا على التحدث بدون وسيط تقني كهذا. بالإضافة إلى ذلك ، في الإنتاج أو في المكتب ، هناك دائمًا حاجة للتواصل عن بُعد بين المدير والسكرتير والرئيس والمرؤوسين ، والذي يتم توفيره أيضًا من خلال أجهزة مماثلة تسمى أجهزة الاتصال الداخلي أو الهواتف الداخلية في الخارج.
الاتصال الداخلي: الخصائص العامة
أول شيء يجب ملاحظته هو تخصيص جميع أجهزة الاتصال الداخلي للفئة المعنية لأجهزة الاتصال السلكية. الميكروفونات ومكبرات الصوت على جانبي قسم التحدث المنفصل متصلة بأسلاك كهربائية. حتى لو كان هذا الجهاز يسمى "لاسلكي" (في الخارج ، يتم استخدام المصطلح الإنجليزي لاسلكي) ، فهذا اسم مشروط للغاية ، حيث يتم استخدام أسلاك التيار الكهربائي 220 فولت لنقل الإشارة الصوتية.
إذا تم تشغيل الرسالة الصوتية بواسطة مكبر صوت ثابت ، إذنيُطلق على مكبر الصوت هذا عادةً الاتصال الداخلي. إذا كان لدى المشتركين هاتف داخلي بدلاً من الهواتف العادية.
الاتصال الداخلي النموذجي هو جهاز بسيط ، أي لا يمكن للمشتركين التحدث في نفس الوقت. الهواتف البينية هي دائمًا أجهزة اتصال داخلية ثنائية الاتجاه ، مثل الهاتف العادي.
يمكن أن يكون كلا النوعين من الأجهزة إما فرديًا (لمشتركين اثنين) أو متعدد القنوات.
يمكن بناء هذا الأخير إما وفقًا لمخطط شعاعي به وحدة تحكم مركزية واحدة والعديد من وحدات تحكم المشتركين ، أو وفقًا لمخطط "ناقل مشترك" مع عدد عشوائي من وحدات تحكم المشتركين من نفس المستوى.
خطوط اتصال ثنائية الأسلاك للاتصالات الداخلية والهواتف البينية
عندما بدأ الإنتاج الصناعي لمعدات أنظمة الاتصال الداخلي السلكية في أوائل السبعينيات من القرن الماضي ، تطلب الأمر تطوير معيار واحد ، ووصف للخصائص الكهربائية والمنطقية لقناة الاتصال المضمنة في أي اتصال داخلي لتوافق المعدات من مختلف الصانعين
المعيار الذي ظهر قريبًا وصف خط اتصال بثلاثة أسلاك ، حيث يتم إرسال الإشارة الصوتية الفعلية عبر سلكين ، والسلك الثالث هو "زائد" لطاقة الخط (السلك الشائع هو أحد الأسلاك الأسلاك الصوتية). لعب خط الاتصال هذا دور "الحافلة المشتركة" ، التي تم توصيل جميع المشتركين المتساوين بها ، أي أن المتحدث في الوقت الحالي يسمع من قبل الجميع. بشكل غير رسمي ، كان يسمى هذا النوع من تنظيم الاتصال الداخلي بخط الحزب ، وهو ما يعني "الخط المشترك".
ومع ذلك ، فقد اكتسب اسم آخر جذرًا أفضل - خط من سلكين (سلكان ، TW). يرجع ذلك إلى حقيقة أنه في خط من ثلاثة أسلاك ، يتم استخدام سلكين فقط مباشرة لنقل الصوت. يجب التأكيد على أن مصطلح الخط الحزبي لا يعرّف معيار الاتصال المعمول به ، ولكنه يشير فقط إلى مبدأ تنظيمه - "كل شيء مع الجميع". لكن أي اتصال داخلي ثنائي الأسلاك يمكن أن يعمل فقط على هذا المبدأ. نتيجة لذلك ، بدأ يرتبط بهم فقط ، على الرغم من أنه يمكن تنظيم خط الحزب باستخدام أي معيار اتصال (على سبيل المثال ، رباعي الأسلاك).
التعديلات الحديثة لخطوط TW من أجهزة الاتصال الداخلي والهواتف البينية
على الرغم من عمرها الكبير ، لا تزال خطوط الاتصال ثنائية الأسلاك (بتعبير أدق ، ثلاثة أسلاك) تستخدم على نطاق واسع في الأجهزة الحديثة. كقاعدة عامة ، تم العثور عليها في ثلاثة تعديلات.
وهكذا ، فإن الشركة المصنعة المعروفة Clear Com تستخدم في معداتها خطًا بسلك مشترك واحد لإشارة الطاقة والصوت ، وسلك إشارة واحد وسلك طاقة واحد.
التعديل الثاني ، الذي تستخدمه Audiocom ، يتضمن زوجًا من الأسلاك الصوتية ، كل منها يحمل الطاقة ، وسلكًا مشتركًا.
وأخيرًا ، التعديل الثالث - بسلك طاقة مشترك ، وسلك واحد للإشارة الأولى والطاقة ، وسلك لإشارة أخرى.
خطوط اتصال بأربعة أسلاك
في بعض أجهزة الاتصال الداخلي والهواتف الداخلية الحديثة لتنظيم الاتصالات المزدوجة المقاومة للضوضاءيتم عزل الإشارات الصوتية المستلمة والمرسلة عن بعضها البعض بشكل جلفاني ، أي يوجد سلكان منفصلان للإشارة وسلكان شائعان في خط الاتصال. في مثل هذا الخط ذي الأربع قنوات ، تنتقل الطاقة عبر أسلاك الإشارة. في الوقت نفسه ، تتميز مصادر الطاقة للأجهزة الحديثة بمستوى منخفض جدًا من التداخل (الخاص) الذي تخلقه.
مكونات الاتصال الداخلي والهواتف البينية
وتشمل هذه إمدادات الطاقة ، ووحدات التحكم المركزية (لأجهزة الاتصال الداخلي متعددة القنوات ذات التنظيم الشعاعي) ، ومجموعات المشتركين (وحدة التحكم ، واللوحات الخارجية) ، وكابلات التوصيل ، وما إلى ذلك.
عادة ما يكون مصدر طاقة التيار المستمر مركزيًا. ومع ذلك ، قد تحتوي بعض وحدات تحكم المشتركين (خاصة تلك البعيدة على مسافة كبيرة) على مصادر الطاقة الخاصة بها. يتم توصيل العديد من أجهزة الاتصال الداخلي بمصدر التيار الكهربائي ، ولكن هناك أجهزة تعمل بواسطة بطاريتين أو ثلاث بطاريات 9 فولت على التوالي.
مجموعات المشتركين متوفرة بشكل أساسي في ثلاثة إصدارات:
- مع سماعة ؛
- في شكل لوحة اتصال "مكبر صوت ميكروفون" ؛
- مع سماعة الرأس ومجموعة السماعات ؛
- على شكل سماعة
يمكن أيضًا تمثيل تصميمهم بخيارات الحائط أو سطح المكتب. عادةً ما تكون مجموعات المشتركين مزودة بزر (مفتاح) لتشغيل الميكروفون (زر "النقل") ، يتم دمجه أحيانًا مع مؤشر الضوء "الاتصال" وجهاز التحكم في مستوى الصوت بالهاتف (في الإصدار المزود بسماعة رأس).عادة لا تحتوي مجموعة المشتركين على شكل لوحة اتصال (خيار مكبر الصوت - ميكروفون) على عناصر تحكم.
انتركوم "صراف العميل"
لضمان الاتصال بين العميل والموظف في المؤسسة (مدير ، أمين الصندوق ، مسؤول) ، تم إنشاء نوع خاص من أجهزة الاتصال "العميل - أمين الصندوق" ، نظرًا لاستخدامها على نطاق واسع في مكاتب النقد في البنوك والمرافق الثقافية ومحطات الهواء والسيارات والسكك الحديدية. تشغل هذه الأجهزة الداخلية الناطقة بصوت عالٍ موقعًا وسيطًا بين أجهزة الاتصال الداخلي والهواتف الداخلية ، نظرًا لأنها عادةً ما تكون مزدوجة ، ولكن يمكن تحويلها إلى وضع الاتصال البسيط بواسطة أمين الصندوق. وهذا ضروري ، على سبيل المثال ، حتى يتمكن من التشاور مع إدارته حول مشاكل العميل ، دون نقل هذه المحادثة إلى جانبه. في نفس الوقت ، يمكن سماع العميل نفسه عند الخروج.
ميزات نقل الصوت في أجهزة "الصراف العميل"
مكان عمل أمين الصندوق عادة ما يكون عازل للصوت بشكل موثوق من الغرفة التي يوجد بها العملاء. لذلك ، بالنسبة لمثل هذه الأجهزة ، من المهم نقل كلام العميل مع الحد الأقصى من تصفية الضوضاء الخارجية.
يقوم المصنعون عمدًا بتضييق نطاق الإشارة المرسلة إلى نطاق التردد من 100 هرتز إلى 8.2 (في بعض الأحيان 9.5) كيلوهرتز ، والذي يُعرف بأنه يسقط أي صوت بشري. الأصوات العالية التردد تشوه الكلام فقط ، مما يجعل من الصعب فهمه.
عادة خاصخوارزميات معالجة الإشارات الرقمية التي تنفذها الدوائر الإلكترونية الدقيقة للمعالجات الصوتية ، على سبيل المثال ، من Motorola. نظرًا لدقة وسرعة معالجة الإشارات ، فإن مثل هذا الاتصال الداخلي الرقمي يرسل حتى العبارة الأولى بوضوح ، دون "ابتلاع" الأصوات الأولى.
أجهزة الاتصال الداخلي أحادية القناة
مثل هذا الاتصال الداخلي لديه المعدات الإلكترونية الرئيسية في وحدة التحكم على جانب أمين الصندوق. على جانب العميل ، يتم تركيب لوحة تحكم عن بعد فقط بها مكبر صوت وميكروفون. من أجل الحماية من المخربين ، يتم تغطية السماعة بغطاء معدني (عادة من الألومنيوم). اعتمادًا على ظروف التشغيل ، يمكن أن تكون لوحة العميل أيضًا إصدارات مقاومة للرياح ومقاومة للماء مع زر اتصال ، وعادة ما يتم صنعه على شكل غشاء ، مما يمنع الرطوبة من التسرب إلى الداخل.
إذا كان العديد من الصرافين يعملون في وقت واحد في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية ، فمن الأفضل تجهيز أماكن عملهم بأنظمة "client-cashier" بسماعات رأس أو سماعة رأس. في نفس الوقت كلام الزملاء لن يصرف انتباه أي من الصرافين الذين يركزون فقط على عملائهم.
أجهزة متعددة القنوات
يجب توصيل أمين صندوق محطة الوقود (أو مركز الأمن المركزي للمؤسسة) بالعديد من لوحات العملاء المضادة للتخريب الموجودة في أماكن مختلفة على موزعات الوقود (أو المشاركات الطرفية). لذلك ، يجب أن تكون وحدة التحكم المركزية متعددة القنوات ، ويجب أن تضمن أيضًا في محطة التعبئة أداء وظائف الإرسال عن طريق إرسال الإعلانات بصوت عالٍ. للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديه خرج خط متصل بمكبر صوت ،المتعلقة بالسماعات.
الاتصال الداخلي متعدد القنوات "العميل - أمين الصندوق" ، بما في ذلك خطوط الاتصال مع موزعات الوقود ونظام فرعي للعناوين العامة ، يتم التحكم فيه من لوحة تحكم مركزية واحدة لمحطة الوقود ، ويسرع بشكل كبير خدمة العملاء ، ويسمح أيضًا أمين الصندوق لإبلاغ التزود بالوقود بالمعلومات الضرورية.
تنظيم الاتصال الداخلي متعدد القنوات
إذن ، ما نوع المعدات ، إلى جانب وحدة التحكم المركزية واللوحات الخارجية ، التي تشتمل على اتصال داخلي متعدد القنوات؟ يحتوي مخططها على كتلة التبديل المضمنة. وهي متصلة بوحدة التحكم المركزية عن طريق خط من أربعة أسلاك. كل لوحة اتصال متصلة بوحدة التبديل بسلك منفصل.
تحتوي وحدة التحكم المركزية للجهاز على مجموعة من الأزرار الرقمية لاختيار لوحات الاتصال. لجعل رسائل أمين الصندوق مسموعة بوضوح في ظروف محطة الوقود ، توفر هذه اللوحات إخراج صوته إلى مكبر الصوت من خلال مكبر صوت خارجي ومكبرات صوت ، مصنوعة في الفئة الثانية من الأداء - "العمل تحت مظلة".
ميزات الاتصال الداخلي مع مكبر الصوت
تم تصميم نظام الاتصال الداخلي بدون استخدام اليدين (لمحطات الوقود والمرافق الأخرى) ببعض ميزات التصميم من أجل تبسيط تواصل أمين الصندوق مع العملاء وعمال التزود بالوقود. لضمان الاتصال بين أمين الصندوق والمحاورين على مسافة عدة عشرات (أو حتى مئات) الأمتار من وحدة التحكم ، يجب أن يكون ميكروفون وحدة التحكم الخاصة به حساسًا للغاية ومزودًا بحماية من الرياحلوضوح الكلام العالي بغض النظر عن مصدر ضوضاء الرياح (مثل المراوح). من أجل تحليل كلام المحاورين بثقة عند مستوى ضوضاء مرتفع ، تم تجهيز الكونسول المركزي واللوحات الخارجية بمكبرات صوت مصنوعة من Mylar مع منطقة محددة عالية من الناشرات.
الاتصال الداخلي Commax الشعبية
اتصال داخلي أحادي القناة Commax VTA-2D نوع "client-cashier" يوفر اتصال مزدوج (دون الحاجة إلى الضغط على أزرار "الإرسال"). وهي تتألف من مجموعتين متطابقتين من المشتركين على شكل لوحات اتصال "مكبر صوت - ميكروفون" في علب بلاستيكية رمادية اللون. هناك لوحات تنفيذ على الحائط وسطح المكتب. يتم تشغيله بواسطة مصدر 12 فولت تيار مستمر مع استهلاك لا يزيد عن 3.5 واط. تكلفته حوالي 1700 روبل.
أيضًا ، جهاز مزدوج القناة واحد Commax DD-205 من نوع "صراف العميل" يحتوي على وحدة تحكم أمين الصندوق مع حامل ميكروفون مرن ، وتعديل إلكتروني لحساسيته ، وإشارة ضوئية وصوتية لعمليات الضبط. الجهاز مزود بلوحة عميل ضد التخريب. يتم التحكم في الجهاز بواسطة معالج الصوت Motorola. تكلفته حوالي 6000 روبل.
