لماذا لا يعمل الهاتف الأرضي؟ يواجه هذا السؤال أحيانًا مالكو الشركات التي تستخدم اتصالات الهاتف الثابت والمشتركين - الأفراد الذين يستخدمون الهاتف الأرضي للتواصل مع الأقارب والأصدقاء والزملاء وما إلى ذلك. هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى مشاكل في الاتصال.
من الصعب على الشخص العادي أن يحدد بشكل مستقل سبب حقيقة أنه لا يمكن استخدام خدمات الاتصال ، بل وأكثر من ذلك للقضاء على السبب. طبعا اذا لم نتحدث عن شيء عادي مثلا الهاتف غير موصول بالمقبس او سلك الشقة تالف
الهاتف الأرضي لا يعمل: ماذا أفعل أولاً؟
إذا وجدت مشاكل في الاتصال ، فعليك أن تحاول أن تفهم بنفسك ما إذا كانت قضيتها يمكن أن تقع على أراضي الشقة. للقيام بذلك بسيط للغاية:
- تحقق من توصيل الهاتف.
- تأكدأن كابل خط الهاتف مدرج في الجهاز.
- تحقق من سلامة الكابل عن طريق فحصه بعناية (هذا ينطبق بشكل خاص على العائلات التي لديها أطفال صغار أو حيوانات أليفة).
طبعا لا يمكنك عناء الاتصال فورا بموظفي الشركة الذين يقدمون خدمات الاتصال. ومع ذلك ، يمكن أن يساعد الفحص الأولي بشكل كبير في تسريع عملية استعادة الشبكة.
الهاتف الأرضي لا يعمل - أين أتصل؟
لذلك ، إذا كان من الممكن أثناء الفحص الأولي تحديد بعض الصعوبات ، على سبيل المثال ، تلف الكابل ، أو ، على العكس من ذلك ، لم يؤدي التشخيص الذاتي إلى اكتشاف سبب محتمل ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بـ خط الدعم للإبلاغ عن أنه لا يعمل بالهاتف الأرضي
للحصول على إجابة لا لبس فيها بشأن الرقم الذي يجب الاتصال به ، عليك أن تعرف على وجه اليقين خدمات مزود الخدمة المستخدمة. في أغلب الأحيان ، يعرف المشتركون الشركة التي يدفعون شهريًا مقابل خدمات اتصالات معينة. وكملاذ أخير يمكنك دائمًا الاطلاع على عقد تقديم خدمات الاتصالات المبرم مع شركة الهاتف وتوضيح اسمه. بالمناسبة ، قد تحتوي هذه الوثائق أيضًا على جهات اتصال لخط الدعم.
لمشتركي MGTS
إذن ، يواجه الشخص موقفًا لا يعمل فيه الهاتف الأرضي MGTS. بمن تتصل أولا؟ يعرض مزود خدمة الاتصال هذا الاتصال بمركز اتصال واحد في حالة حدوث مشاكل. خدمة الاستشارةتعمل على مدار الساعة (حتى في أيام العطلات يمكنك الاتصال بها) وهي نوع من "الإسعافات الأولية". سيحاول الموظفون المؤهلون معرفة سبب عدم تشغيل خط الهاتف الخاص بالعميل عن بُعد. إذا كانت التوصيات الواردة من الموظف غير فعالة ، فمن الممكن استدعاء السيد.
لذا ، إذا كان الهاتف الأرضي MGTS لا يعمل ، أين يجب أن أتصل؟ إذا كان من الممكن الاتصال بخدمة استشارة العملاء من هاتف عمل آخر ، فيجب الاتصال بالأرقام التالية: 8 (495) 636 -06-36. يمكنك أيضًا الاتصال بمركز خدمة العملاء الموحد نفسه من هاتفك المحمول على 0636. في كلتا الحالتين ، يمكنك الوصول إلى مستشار وحل المشكلة.
لمشتركي Rostelecom
بالنسبة لمشتركي Rostelecom الذين يستخدمون خدمات الخطوط الثابتة ، سيكون من المفيد أيضًا معرفة أنه يمكنهم الحصول على المشورة في مركز الاتصال. لا يختلف مبدأ الحصول على المشورة كثيرًا عن الاتصال بأي شركة أخرى تقدم خدمات الاتصال: تحتاج إلى تقديم نفسك ، والإشارة إلى عنوان أو رقم العقد الذي تحتاج إلى مساعدة بخصوصه.
لذا ، إذا كان هاتف Rostelecom الأرضي لا يعمل ، أين يجب أن أتصل؟ يمكنك الإبلاغ عن مشكلة أو الحصول على معلومات أخرى حول حسابك ، والخدمات المتصلة ، ووضع تطبيق للاتصال بمعالج ، وما إلى ذلك ، باستخدام جهات الاتصال التالية:
- 8-800-100-08-00 - الخط الساخن للمشغل (ستكون المكالمة مجانية ليس فقط منموسكو ، ولكن أيضًا من مناطق أخرى) ؛
- 150 هو رقم قصير للاتصال من هاتف أرضي ، والذي تخدمه هذه المنظمة أيضًا.
يرجى ملاحظة أنه إذا كان سؤال العميل لا يتعلق بحقيقة أن الهاتف الأرضي لا يعمل ، ولكن التشاور المنتظم مطلوب ، فيمكنك استخدام خدمات حسابك الشخصي. بالنسبة لعملاء Rostelecom ، ينطبق الأمر نفسه على جميع الخدمات: التلفزيون ، والاتصالات الهاتفية ، والإنترنت. هنا يمكنك توصيل / فصل باقات القنوات ، عرض الرصيد أو الحساب الذي تم إنشاؤه.
معلومات عامة
في بعض الأحيان ، هناك مشكلة كبيرة عندما لا تعمل الهواتف الأرضية في موسكو للعديد من المشتركين. قد يكون هذا بسبب تعطل الجهاز الذي يضمن تشغيل خط الهاتف ، بالإضافة إلى الإصلاحات المخطط لها. على أي حال ، عند الاتصال برقم الخدمة الساخنة ، سيتلقى العميل أقصى قدر من المعلومات حول هذا الأمر. على وجه الخصوص ، سيكون قادرًا على معرفة موعد استئناف تقديم خدمات الاتصال تقريبًا.
إذا كانت مشكلة العميل غير مرتبطة بهذه الأسباب ، فمن المستحسن تقديم أفضل المعلومات المعروفة إلى المرسل من أجل حل الموقف على الفور.
الخلاصة
تحدثنا في هذا المقال عما يجب فعله إذا كان الهاتف الأرضي لا يعمل. كما قدمنا جهات اتصال لمنظمتين تقدمان خدمات اتصالات الخطوط الثابتة. إذا كان المشترك يستخدم مزودًا آخر ، فحدديمكنك التواصل مع خدمة الدعم على الموقع الرسمي للمنظمة ، أو من خلال دراسة العقد بعناية.
