المتاجر عبر الإنترنت تكتسب شعبية كل يوم. Ebey و Amazon و Aliexpress - هذه فقط أكبر المنصات ، لكن كم عدد المنصات غير المعروفة؟
نظام الطلب على "Aliexpress" الصيني بسيط للغاية: يمكنك العثور على المنتج ، وإرساله إلى السلة ، وملء حقول التسليم بالمعلومات اللازمة ، وإجراء الدفع ، وبعد تأكيده ، الشراء تبدأ رحلتها. لكن في بعض الأحيان ، بعد الدفع ، تظهر رسالة "شحنة معلقة" (على Aliexpress). ماذا يعني هذا ولماذا يتأخر المنتج؟ دعونا نفهم الأمر.
قليلا عن المراحل
تمر عملية الشراء بعدة مراحل:
- الحالة الأولى التي يتلقاها المنتج المطلوب على الموقع هي "الدفع المعلق".
- دفع "، أي أن المنصة نفسها تنتظر معاملة المال.
- الخطوة الثالثة - "في انتظار الشحن". يتم منح البائع هذه المرة لحزم البضائع وإرسالها بالبريد.
يعتمد المبلغ المتوقع لشحنه إلى "Aliexpress" على البائع المعين. عادة ، في وصف المنتج ، يشيرون إلى الفترة التي سيتم خلالها إرسال الحزمة. في أغلب الأحيان ، عليك الانتظار من يومين إلى أربعة أيام من تاريخ تأكيد الدفع.
ما هي أسباب التأخير؟
ولكن هناك مواقف عندما ترى في غضون أسبوع أو أسبوعين "الشحن متوقع" على "Aliexpress". كم من الوقت تنتظر؟ بالطبع يمكنك تقديم شكوى للإدارة على الفور بشأن بائع غير أمين ، لكن من الأفضل محاولة الاتصال بالمرسل ومعرفة سبب التأخير.
ربما تكون عطلة في الصين ، لذا فإن البائع ببساطة غير قادر جسديًا على الوفاء بالتزاماته بموجب الصفقة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمرسل توضيح المدة التي يجب أن تنتظرها للشحن.
التفكير في أسوأ
لماذا يستغرق Aliexpress وقتًا طويلاً للشحن؟ كما ذكرنا أعلاه ، ربما لا تتوقف أسباب التأخير على البائع نفسه. ولكن قد يكون هناك موقف آخر: المرسل محتال وهو ، من حيث المبدأ ، لن يرسل لك البضائع. في هذه الحالة ، إذا حاولت الاتصال بالبائع ، ولم يرد على رسائلك ، فسيتعين عليك السعي لإلغاء الطلب.
كيفية إلغاء الطلب
للأسف ، قم بإلغاء الطلب دون بذل الكثير من الجهد مع الحالةلن تعمل عبارة "من المتوقع أن تشحن" إلى "Aliexpress" (ما يعنيه هذا ، ونحن نعلم بالفعل). يتم إلغاء الشراء دون مشاكل قبل أن تدفع ثمنه ، ثم يتم إغلاق الطلب فقط بموافقة البائع. وعلى الأرجح ، إلا بعد شرح مفصل لأسباب الإغلاق. إذا حاولت القيام بذلك ، ولم يتصل بك البائع ، فسيتعين عليك الدخول في نزاع.
تجدر الإشارة إلى أن إلغاء الطلبات يؤثر سلبًا على تقييمات البائعين. لذلك ، عند الإشارة إلى السبب ، إذا كنت تريد حل النزاع سلميًا إلى حد ما ، فاختر "لست بحاجة إلى هذا الطلب" - في هذه الحالة ، ستكون العواقب بالنسبة للبائع ضئيلة ، وسيعيد المال ببساطة إلى أنت. إذا تمت الإشارة إلى أسباب أخرى ، لا سيما الأسباب السلبية الواضحة ، فلا يمكن للمرسل تجنب العقوبات.
فتح نزاع
إذن ، ظهور رسالة "الشحن معلق" على "Aliexpress" - ما هو؟ هل هي خسارة مضمونة للمال؟ بأي حال من الأحوال. مثل أي منصة على الإنترنت ، يهتم هذا الموقع بعملائه ، لذلك فهو يحمي العملاء أولاً. إن فتح نزاع مع لقطات شاشة لجميع محاولات الاتصال بالبائعين ومعلومات الطلب والبيانات الأخرى التي تؤكد أنك فعلت كل ما هو ممكن لتلقي مشترياتك يكاد يكون مضمونًا لمساعدتك في استرداد أموالك. سيتم معاقبة البائع لسوء النية.
المحتالين
بالمناسبة ، عند الحديث عما يعنيه "من المتوقع أن يتم الشحن" إلى "Aliexpress" ، لا يمكن لأحد أن يذكربعض مخططات الاحتيال المرتبطة بهذه الحالة. أحيانًا يقوم البائع بتأخير الشحنة ، وبعد الاتصال به ، يقول إنه اشترى بنفسه البضاعة أرخص مما كان مخططًا لها ، أو أن تكلفة الشحن ، التي يتم تضمينها عادةً في سعر البضاعة ، ستكون أقل مما كان مخططًا له في الأصل. في هذا الصدد ، سيقدم لك خصمًا ، ومع ذلك ، من أجل الحصول عليه ، سيتعين عليك إعادة الطلب. للقيام بذلك ، يجب إغلاق القديم ، أي كما لو كان لتأكيد وصول البضائع ، وفي غضون ذلك ، سيفتح البائع واحدًا جديدًا بسعر أقل.
بالطبع هذه كذبة. بعد إغلاق الطلب ، لم يعد بإمكانك تأكيد عدم إرسال البضائع إليك. عمليا لا توجد فرصة لإثبات شيء ما ، حتى مع كل لقطات الشاشة اللازمة.
لذلك ، إذا عرض البائع إغلاق الطلب قبل إرسال الطرد ، فيمكنك الرفض بأمان. وإذا وصل طرد بعد فترة من الوقت وبه شيء لم تطلبه ، أو لم يصل أي شيء على الإطلاق ، فيمكنك بسهولة إعادة الأموال من خلال النزاع.
تمديد المواعيد
بالمناسبة ، كما ذكرنا أعلاه ، لا ترتبط أسباب التأخير في الإرسال دائمًا بالاحتيال ولا تعتمد دائمًا على البائع. هنا ، على سبيل المثال ، ترى "الشحن المتوقع" على "Aliexpress" (ما يمكن أن يعنيه هذا ، أنت تعرف بالفعل). والحرق مع الغضب الصالح ، استعد لاتخاذ إجراء عندما يعرض البائع تمديد وقت معالجة الطلب. لا تخافوا. يحدث هذا إذا كان العنصر الذي طلبته غير متوفر.في المستودع (على سبيل المثال ، ما بعد البيع ، السلع الأكثر رواجًا ببساطة غير متوفرة) أو البائع ، لسبب فني ، لا يمكنه إرسال الطرد في الوقت المخصص لهذا الموقع.
عادة ، في عرض تمديد الموعد النهائي ، يشرح البائع أسباب التأخير. في مثل هذه الحالة ، من الأفضل الموافقة ، لأنه ، ربما ، كتعويض عن الانتظار ، سيضع المرسل كوبون خصم أو مفاجأة سارة أخرى في الحزمة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اخترت هذا البائع بعينه من بين عشرات البائعين الآخرين ، فهذا يعني أنك قد جذبت شيئًا ما في منتجه - وليس من المؤكد أنه إذا تم رفض عرض تمديد المدة ، فستتمكن من العثور على الشيء نفسه تمامًا منتج بنفس السعر من بائع آخر.
الخلاصة
مثل أي متجر على الإنترنت ، فإن Aliexpress لها قواعدها الخاصة:
- إذا لم تصل البضائع إليك لفترة طويلة ، افتح نزاعًا ؛
- إذا لم يتم إرسال نفس المنتج من الصين لفترة طويلة ، فافتح نزاعًا أيضًا ؛
- إذا وصلت البضاعة بحالة غير مناسبة ، افتح نزاعًا مرة أخرى.
في نفس الوقت ، في بعض الأحيان يكون من الضروري الدخول في موقف شخص آخر ، ومراعاة العطلات ، ونقص البضائع في المخزون وعوامل أخرى خارجة عن إرادته. لذلك ، إذا لم تبدأ عملية الشراء من "Aliexpress" رحلتها ، فحاول أولاً فهم أسباب التأخير ، ثم انتقل إلى الإجراءات القصوى.
