اتجاهات التسويق: أساسيات التسويق والوصف والميزات

جدول المحتويات:

اتجاهات التسويق: أساسيات التسويق والوصف والميزات
اتجاهات التسويق: أساسيات التسويق والوصف والميزات
Anonim

التسويق اليوم عنصر لا غنى عنه في أي نشاط سوقي. فيما يتعلق بهذه المشاركة الكاملة في جميع العمليات التجارية ، يتم مضاعفة المجالات الرئيسية للتسويق وتطويرها. اليوم يمكننا التحدث عن 10-15 اتجاهات تسويق رئيسية على الأقل. وهي تغطي المراحل الأولية لتصميم وإطلاق منتج في السوق ، وعملية الإنتاج ، والترويج للسلع للمستهلك ، وكذلك جميع مراحل الاتصال بين الشركة المصنعة والجماهير المستهدفة. لنتحدث عن مجالات استراتيجيات التسويق الموجودة وما هي تفاصيلها.

مفهوم التسويق

التسويق الكلاسيكي عرّف فيليب كوتلر هذا المفهوم على أنه نوع من النشاط البشري يهدف إلى تلبية الاحتياجات من خلال التبادل. هذا التعريف الغامض لا يفعل الكثير للمساعدة في فهم جوهر التسويق. اليوم ، تشير هذه الكلمة إلى فلسفة السوقالأنشطة ، هذا نوع من التفكير يهدف إلى كيفية تلبية احتياجات جميع الجهات الفاعلة في السوق (المنتجون والمستهلكون والسلطات والوسطاء). لذلك ، تغطي المجالات الرئيسية للتسويق دورة الحياة الكاملة للمنتج - من المفهوم إلى خروجه من السوق ، فضلاً عن عمليات إدارة السوق وإنشاء الاتصالات بين جميع المشاركين في نشاط السوق. هناك ثلاثة مكونات دلالية رئيسية في هذا المفهوم:

  • تلبية احتياجات ومتطلبات المستهلك بالسلع التي لها قيمة معينة بالنسبة لهم ؛
  • عملية الإدارة وفلسفة السوق ؛
  • إقامة علاقات تبادل متبادلة المنفعة.

خلال تاريخه ، مر التسويق بعدد من التغييرات التطورية وأصبح اليوم عملية لخلق قيمة للمستهلك ، وأداة لبناء علاقات قوية مع الجماهير المستهدفة من أجل تحقيق الربح.

اتجاهات التسويق عبر الإنترنت
اتجاهات التسويق عبر الإنترنت

أهداف وغايات التسويق

تنوع الأنشطة التي تُستخدم فيها أدوات التسويق أمر رائع. بدءاً من إنتاج البراز وانتهاءً بالترويج للأفكار العلمية وعقيدة الدولة. لذلك ، فإن أهداف وتوجهات التسويق متنوعة أيضًا. تقليديا ، هناك أربعة أهداف كلاسيكية:

  1. زيادة الاستهلاك للحد الأقصى للقيم. لكي تحقق الشركات المزيد من الأرباح ، يحتاج الناس إلى شراء المزيد. والغرض من التسويق هو تشجيعهم على شراء المزيد من السلع والخدمات
  2. تعظيم المستهلكإشباع. تم تصميم التسويق لمساعدة المستهلك على تلبية احتياجاته ، والتنقل في عالم السلع. وكلما كان ذلك أفضل ، كان العميل أسعد. والمستهلك الراضي لن يعود فقط للشراء الثاني ، بل سيخبر الآخرين أيضًا عن تجربته الإيجابية.
  3. تزويد المستهلكين بأوسع خيارات ممكنة من الطرق لتلبية احتياجاتهم. يجب ألا يلبي التسويق الاحتياجات الحالية للجمهور فحسب ، بل يجب أن يتوقع أيضًا الرغبات المستقبلية للمستهلكين. يشعر الشخص الذي يُمنح خيارًا من السلع التي يمكن أن تخفف من حاجته بمزيد من الرضا. على الرغم من أن هذه العملية لها جانب سلبي ، فعندما يتجاوز اختيار منتج في فئة واحدة الرقم 5 ، يبدأ الناس في مواجهة صعوبة في الاختيار ، وهذا يعقد عملية الشراء. هنا ، تأتي اتجاهات التسويق المختلفة لمساعدة المستهلكين ومساعدة الشخص على الاختيار.
  4. تحسين نوعية حياة المستهلكين. لكي يشعر الناس بالرضا عن مشترياتهم ، يجب عليهم تهيئة ظروف خاصة. لذلك ، ينخرط التسويق في الخدمة ودعم الشراء والتواصل مع المستهلكين. كما أن التسويق يجعل الأعمال أكثر مسؤولية وذات أهمية اجتماعية. في هذا الاتجاه تتحرك الاتجاهات الحديثة لتطوير التسويق.

بناءً على هذه الأهداف العالمية ، تتم صياغة مهام التسويق. هناك الكثير منها ، بما في ذلك: أبحاث السوق ، وتطوير منتجات وخدمات جديدة ، وتطوير سياسة التسعير وقنوات توزيع المنتجات ، وتنظيم الاتصالاتالشركات وخدمة المنتج

اتجاهات إدارة التسويق
اتجاهات إدارة التسويق

مزيج التسويق

تقليديا ، عندما يميزون أدوات وأنشطة التسويق ، فإنهم يتحدثون عن المزيج التسويقي أو المزيج التسويقي. في سياق فهم أدوات التسويق الرئيسية ، تم تطوير ما يسمى بنموذج 4P ، والذي يتضمن المكونات الرئيسية للتسويق:

  1. المنتج أو العنصر. هذا شيء يمكن أن يلبي احتياجات المستهلك. يتعامل التسويق مع جميع جوانب المنتج: تصميمه ، دعم الاتصال ، التوزيع.
  2. السعر. تحديد السعر المناسب هو أهم قرار تسويقي. يجب أن تتطابق مع وضع وصورة العلامة التجارية.
  3. مكان. يعد توزيع البضائع وتصميم نقطة البيع مجالًا مهمًا آخر للتسويق. يجب أن يتمتع المشتري بالشراء ، وهذا يسهل إلى حد كبير جو المتجر ، وسمعة البائع ، وخدمة ما بعد البيع.
  4. ترقية. لكي يجد المنتج مشتريه ، من الضروري بناء نظام متماسك للتواصل مع المستهلك. يجب أن تولد برامج الترويج الطلب وتحفز المبيعات.

في عام 1981 ، تم اقتراح إضافة ثلاثة عناصر أخرى لهذا النموذج: الأشخاص ، العملية والبيئة ، البيئة المادية. هناك نماذج أخرى كذلك. ومع ذلك ، لا يزال المجمع الكلاسيكي 4P هو الأساسي.

اتجاه استراتيجيات التسويق
اتجاه استراتيجيات التسويق

مفاهيم إدارة التسويق

طوال الوقتخضع وجود التسويق لتغييرات كبيرة ، يطلق عليها من الناحية النظرية تطور مفاهيم التسويق. كانت الفكرة الأولى هي أنه من الضروري تحسين الإنتاج من أجل إنتاج أكبر عدد ممكن من السلع. ثم لم تكن الأسواق مشبعة بعد بعدد كبير من السلع المتاحة ، وكان هذا المفهوم يعمل. يمكن أن نتذكر أنه في روسيا ، بعد انهيار الاتحاد السوفيتي ، كان هناك نقص في السلع واشترى المشترون كل ما تم إحضاره وإنتاجه فقط. لكن الوضع تغير تدريجيًا ، وكان هناك الكثير من السلع ولم يعد المستهلك يريد شراء كل شيء. ثم ظهرت فكرة جديدة حول الحاجة إلى تحسين المنتج. وتم إعادة توجيه جميع مجالات إدارة التسويق لإنشاء منتجات أفضل وأكثر فائدة.

عندما امتلأ السوق بعدد كبير من السلع ذات الخصائص الاستهلاكية العالية ، ولم يعد المستهلكون يرغبون في شرائها ، ظهر مفهوم تكثيف الجهود التجارية. ثم ساد الاعتقاد أنه إذا أعلن البائع عن منتجه كثيرًا ، خاصة عبر التلفزيون ، فإن المستهلك سيشتري بالتأكيد كل شيء. بعد مرور بعض الوقت ، توقف هذا النهج أيضًا عن إعطاء مبالغ كافية من الربح.

ثم يأتي المفهوم الكلاسيكي للتسويق ، حيث يتم التركيز على احتياجات ورغبات المستهلكين. يجب دراستها ، وعلى هذا الأساس ، بناء برامج تسويقية من شأنها أن تزيد من إرضاء الجماهير المستهدفة. لم يفقد هذا المفهوم أهميته بعد ، ولكن نظرًا لانتشاره الكبير ، فقد توقف عن تحقيق أرباح عالية.

ثمتبرز الفكرة أن الشركة المصنعة يجب ألا تكافح فقط من أجل إرضاء المستهلك ، ولكن أيضًا التأكد من أن إنتاج السلع صديق للبيئة ، ولا يضر بالطبيعة والمجتمع. كانت الجولة التالية من التطور هي التسويق عبر العلاقات. في إطار هذا المفهوم ، حددت اتجاهات التسويق هدفها المتمثل في إقامة علاقات قوية وموثوقة مع المستهلكين والموردين والتجار.

في نفس الوقت ظهر مفهوم التسويق الدولي والذي يرجع إلى عمليات العولمة في الأسواق. يقترح تطوير الأسواق الخارجية لزيادة المبيعات ، ويجب أن يتم العمل في هذه القطاعات بنفس الطريقة كما هو الحال في الأسواق "المحلية". تأتي بعد ذلك عملية التعقيد والتفرع للتسويق ، حيث تظهر مجالات النشاط التسويقي مثل التسويق المبتكر والشامل والشامل والعلامة التجارية. هذا يرجع إلى حقيقة أن التسويق يتكامل بشكل متزايد مع عمليات الإدارة في مختلف مجالات الأنشطة التجارية والاجتماعية.

توجيهات تسويق الأفراد
توجيهات تسويق الأفراد

التسويق الاستراتيجي

التسويق يواجه مهمة تطوير الشركة ، وضمان النمو المنتظم. وبالتالي فإن التوجهات الإستراتيجية للتسويق من بين أهمها. تشمل مهامه تحديد موقع المنتج في السوق وتحديد أهداف طويلة المدى وتطوير مهمة الشركة. هناك العديد من الاستراتيجيات التي تسمح للمؤسسات المختلفة بالتطور والنمو بنجاح. وتشمل هذه الاستراتيجيات العالمية: التمايز أو تحديد المواقع ، والتعاون ، والتجزئة ، والعولمة ،تنويع. هناك أيضًا استراتيجيات للنمو وتوسيع السوق واستراتيجيات تنافسية. كلهم يجيبون على السؤال حول كيف تحتاج الشركة إلى التصرف على المدى الطويل من أجل الاستمرار في النمو والتطور.

أبحاث التسويق

لا يمكن اتخاذ قرارات تسويقية بدون بحث. وهي تتكون من مجموعة شاملة ومنهجية من البيانات حول السوق واتجاهاته. بناءً على تحليل تهديدات السوق والفرص ، يتم اختيار اتجاه التسويق. تعد أبحاث السوق والمستهلكين مرحلة أولية إلزامية قبل إطلاق المنتجات الجديدة ، وهي بداية مرحلة جديدة في العلاقات مع الجماهير المستهدفة. ينقسم البحث التسويقي تقليديًا إلى نوعي وكمي. الأول يسمح لنا بفهم أسباب وخصائص سلوك المستهلك ، لتحديد احتياجاتهم. يساعد هذا الأخير في جمع البيانات الرقمية عن حالة السوق. بناءً على البيانات التي تم جمعها ، يتم اتخاذ القرارات حول مجالات التسويق التي يجب تطبيقها وتطويرها.

الاتجاهات الرئيسية للتسويق
الاتجاهات الرئيسية للتسويق

أنواع التسويق

هناك تصنيفات عديدة للتسويق لأسباب متنوعة. لذلك ، وفقًا لطلب المستهلك ، هناك تحويل ، وتحفيز ، وتطوير ، ودعم ، ومعارضة التسويق ، وكذلك التسويق المتزامن ، وتجديد النشاط التسويقي ، وتجديد النشاط التسويقي.

وفقًا لمقياس تغطية السوق ، يتم تمييز التسويق غير المتمايز أو الجماعي والمتباين والمركّز. وفقًا لخصائص عنصر الترويج والأدوات المستخدمة ، فإنهم يميزونالتسويق الإقليمي ، والشبكي ، والجوّال ، والفيروسي ، وحرب العصابات ، بالإضافة إلى تسويق الخدمات ، وتسويق المحتوى ، وتسويق الأحداث ، والتسويق عبر الإنترنت.

جلب منتجات وخدمات جديدة إلى السوق

قبل وضع المنتج على الرف ، يجب على الشركة المصنعة القيام بالكثير من أعمال التسويق. تقليديا ، يتم هذا النشاط في ست مراحل رئيسية:

  1. إنشاء فكرة منتج جديد. يمكن أن يكون مبتكرًا ، أي أنه لا يوجد شيء مثل ما يتم تقديمه في السوق أو يرتبط بتحسين المنتج.
  2. تحليل مزيج التسويق. يتضمن تقييم إمكانات الشركة ، وتحليل المنافسين ، والجمهور المستهدف ، والبيئة الكلية ، بالإضافة إلى تقييم المخاطر المحتملة.
  3. تحليل المنتج المصمم. هنا ، يتم إجراء دراسات حول مدى قدرة هذا المنتج بشكل كامل ونوعي على تلبية احتياجات المستهلكين المستهدفين. يتم تقييم القيم المحتملة للمنتج للمستهلك وخصائصه الاستهلاكية وقدرته التنافسية.
  4. تقييم الأثر الاقتصادي المتوقع من إطلاق المنتج. في هذه المرحلة ، يتم تحليل الحجم والهيكل المحتملين للمبيعات وقنوات التوزيع والحجم والحصة السوقية للمؤسسة ، ويتم تحديد الربح المحتمل.
  5. تطوير إستراتيجية تسويق للمنتج. نحن هنا نتحدث عن وضع المنتج في تصور المستهلكين ومكانته في السوق ، وكذلك اختيار أدوات الترويج.
  6. إطلاق الإنتاج التجريبي. في هذه المرحلة ، يتم اختبار المنتج وتقييم إمكاناته واتخاذ قرار بشأن استصواب إطلاق الإنتاج الضخم.

بيع وتوزيع البضائع

لتطوير الشركة وتسليم جودة المنتج للمستهلك في المزيج التسويقي ، يجري العمل لتحفيز المبيعات وتحسين قنوات توزيع المنتج. تلعب الإدارة دورًا مهمًا في هذا النشاط. يعتبر اتجاه التسويق مكونًا مهمًا لأنشطة الإدارة. يمكن للمديرين فقط تحديد قناة التوزيع الأكثر ملاءمة في حالة معينة. اليوم ، يمكن للمستهلك شراء منتج من متجر ، أو الطلب عبر الإنترنت ، أو الشراء من خلال ممثل ، أو الكتابة بالبريد. يتطلب هذا التنوع تقييمًا دقيقًا للخيارات قبل اختيار الخيار الأفضل. أيضًا ، يجب على الشركة ، بناءً على تقييم التسويق ، أن تفهم متى يصبح الترويج للمبيعات ضروريًا. وهنا توجد فرصة لتحفيز كل من المستهلك النهائي والموزع على الشراء. يسمى هذا المجال من التسويق ترويج المبيعات ، أو ترويج المبيعات.

نشاطات تسويقية
نشاطات تسويقية

تسويق الموارد البشرية

كل جهود المسوق ستذهب سدى إذا لم تولي الشركة الاهتمام الواجب لخدمة العملاء ، كفاءة الموظفين. في هذا الصدد ، هناك اتجاه لتسويق الموظفين ، أو تسويق الموارد البشرية. وتتمثل مهامها في تطوير الموظفين وزيادة ولائهم للشركة وتقييم المؤهلات ومراقبة تنفيذ معايير الخدمة. يجب أن يشارك متخصص في مجال تسويق الموارد البشرية في اختيار موظفين ذوي جودة عالية من شأنه أن يعزز العلامة التجارية التي يتم الترويج لها ، فضلاً عن تهيئة الظروف التييميل أفضل الموظفين إلى العمل في الشركة. للقيام بذلك ، من الضروري إنشاء اتصالات داخلية ، وتحسين ظروف العمل ، وتطوير برامج تحفيز الموظفين.

خدمة التسويق

على عكس المنتج ، الخدمة غير ملموسة ، لا يمكن تقييم نتيجتها إلا بعد استلامها ، ولا يتم تخزينها في الزمان والمكان ، ولا يمكن فصلها عن الاستهلاك ، فهي ليست دائمة وغالبًا ما يتم تقييمها بشكل شخصي من قبل المستهلك. أدت كل هذه الميزات المحددة للخدمة إلى حقيقة أن نوعًا خاصًا من التسويق يتطور حولها. يعتمد على فهم جوهر الخدمة ، وكذلك على سلوك المستهلكين في سوق الخدمة. أهم شيء في اتجاه خدمات التسويق هو زيادة رضا العملاء. المستهلك الراضي مستعد للعودة إلى مزود الخدمة مرة أخرى وإحضار أصدقائه. على العكس من ذلك ، سيخبر العميل غير الراضي الجميع عن تجربته السيئة ولن يشتري مرة أخرى أبدًا.

التسويق عبر الإنترنت

مع ظهور شبكة الويب العالمية ، تغيرت طرق الترويج للسلع بشكل جذري. تدريجيا ، يظهر اتجاه جديد - التسويق عبر الإنترنت. تكمن خصوصيته في أنه يجمع بين جميع الأدوات التقليدية وإمكانيات الشبكات الجديدة. تتمثل الاختلافات الرئيسية في ظهور طرق جديدة للترويج لمنتج ما ، بما في ذلك الإعلان المستهدف والسياقي ، وتسويق المحتوى ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تكمن خصوصيات التسويق عبر الإنترنت في إمكانية الاختيار الدقيق للغاية للجمهور المستهدف من التأثير ، ومشاركة عالية من الجمهور ، وفرص ضخمة للتحصيلمعلومات عن المستهلك واهتماماته والسوق. هناك اختلاف آخر في هذا المجال من التسويق وهو التفاعل وإمكانية الدخول في اتصال مباشر مع المستهلك. يمحو التسويق عبر الإنترنت الحدود الجغرافية والأطر الزمنية. الآن يمكنك التأثير على المستهلك على مدار الساعة. من المزايا المهمة لهذا النوع من التسويق رخصته النسبية مقارنة بالترويج التقليدي.

إدارة التسويق الاتجاه
إدارة التسويق الاتجاه

تسويق مبتكر

اتجاه جديد آخر في تطوير التسويق هو الابتكار والتسويق. تتأثر جميع الأسواق الحديثة اليوم بالتكنولوجيا ، وهناك حاجة إلى أدوات وطرق جديدة لتعزيز الابتكار. يسمح لك بتقديم منتجات جديدة أو تحسين المنتجات التقليدية بشكل ملحوظ. وهذا بدوره يؤثر بشكل كبير على جودة حياة المستهلكين ، الذين أصبحوا أكثر تقبلاً للابتكار. أيضًا ، نظرًا للتكنولوجيات الجديدة ، يجعل المسوقون الشركات أكثر ربحية ، ويزيدون رضا العملاء والقدرة التنافسية للسلع.

علاقة العملاء

وهناك اتجاه جديد آخر في التسويق وهو المسار نحو إقامة شراكات مع مجموعات مستهدفة مختلفة: المستهلكين والموردين والموزعين. ومع ذلك ، فإن رضا العملاء وولائهم يمثل أولوية قصوى. لحل هذه المشكلة ، يتم تطوير برامج ولاء خاصة ، وإجراء اتصالات على الشبكات الاجتماعية ، ويتم جمع قواعد بيانات ضخمة للمستهلكين.

موصى به: