اليوم هناك عدد قليل من الناس (من بين أولئك الذين هم أصدقاء للإنترنت) الذين لم يسمعوا بمثل هذا الاختصاصي مثل مدير SMM. ومع ذلك ، لن يتمكن سوى عدد قليل من الإجابة على السؤال "من هو وماذا يفعل؟" وحتى بين أرباب العمل الذين ينشرون وظائف شاغرة حول البحث عن هذا المحترف "الأنيق" ، لا يوجد فهم محدد بوضوح لمهام ومسؤوليات متخصص SMM. ومع ذلك ، فإن هذا لا يمنعهم من إجراء المقابلات وتوظيف الأشخاص المسؤولين عن الترقية في الشبكات الاجتماعية ، ومن المتقدمين أن يطلقوا على أنفسهم خبراء في هذا المجال وطرح طلبات تصدم أحيانًا "برواتب" سخية. إذن من هو ، مدير SMM الذي لا يمكن التنبؤ به والذي تشتد الحاجة إليه في عصرنا؟
SMM و SMO - ما الفرق؟
قبل الحديث عن المهنة نفسها وممثليها دعونا نتعامل أولاً مع هذا:ما هو SMM؟ كيف تختلف عن SMO؟ ما هو الدور الذي تلعبه هذه المكونات في الترويج لموقع / منتج / شركة على الإنترنت؟
إذا ما قورنت بـ SEO ، فإن SMO تعمل مباشرة "على" و "مع" الموقع (التحسين الداخلي) ، و SMM هي نشاط خارجه (تحسين خارجي) أو تسويق في الشبكات الاجتماعية.
جوهر نشاط SMM
يهدف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى الترويج للسلع والخدمات المنشورة على الموقع ، في الشبكات الاجتماعية ، على المنتديات والمدونات من أجل تسهيل التعرف عليها وبالتالي جذب الزوار المستهدفين - المستهلكين ، العملاء ، إلخ.
SMM غالبًا ما يتم الخلط بينه وبين SMO. ومع ذلك ، فهذان مجالان مختلفان تمامًا من مجالات العمل ، تم تصميمهما لتحقيق نفس الهدف - الترويج للعلامة التجارية. على عكس SMO ، لا يتضمن التسويق في الشبكات الاجتماعية أي عمل مباشر مع موقع الشركة ومحتواه وتحويله وتحسينه. يتم تنفيذ جميع الأعمال على الموقع الخارجي وتتكون من التواصل مع جمهور محتمل ، وجذب مشتركين جدد وعملاء في المستقبل إلى الموقع ، بالإضافة إلى تسوية النزاعات التي تنشأ حول الشركة / العلامة التجارية / المنتج من خلال الردود المختصة على التعليقات السلبية / التعليقات.
وبالتالي ، يمكننا القول أن SMM هي أداة فعالة لإنشاء صورة إيجابية لشركة أو منتج ، مما يسمح لك بنقل المعلومات المتعلقة بها بسرعة إلى الجمهور المستهدف من خلال العمل النشط في الشبكات الاجتماعية.
متخصص SMM وحدود مسؤوليته
الآن مع البعضثم فهم جوهر نشاط SMM ، يمكنك المتابعة إلى مناقشة المتخصصين الذين يقومون بتنفيذها. ما الذي يجب أن يكون المتقدم المثالي لهذا المنصب ، وما هي المعرفة والمهارات التي يجب امتلاكها ، وأخيرًا ، ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير SMM في الشركة؟
لنبدأ بحقيقة أن المهنة جديدة نسبيًا ولم يتم فهمها بالكامل من قبل كل من أصحاب العمل والباحثين عن عمل في هذا المجال. هذا هو السبب في وجود عدد كبير من هذه الآراء والأفكار المختلفة والمتناقضة في كثير من الأحيان فيما يتعلق بنطاق وحدود مسؤولية مدير SMM. لذلك ، على سبيل المثال ، لا ينبغي أن يشارك في حملات الدعاية والعلاقات العامة لمرة واحدة (هذه مسؤولية متخصصي العلاقات العامة والإعلان عبر الإنترنت) أو صياغة مقترحات ، والحفاظ على العميل (هذه هي المهمة المباشرة لمدير الحساب).
SMM manager هو متخصص مسؤول عن الحفاظ على العلامة التجارية / المنتج والترويج لها في الشبكات الاجتماعية. واجبه هو تحقيق أهداف محددة للمنصة التجارية (مجموعات ، صفحات ، مدونات) من خلال التواصل مع الجمهور المستهدف في الفضاء الافتراضي. في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون المهام مختلفة: المبيعات ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتذكر المنتج ، وتحسين صورة الشركة ، وما إلى ذلك.
وبالتالي ، هناك مجالان رئيسيان للعمل لمدير الوسائط الاجتماعية:
- جذب وزيادة الجمهور (المشتركين) ؛
- العمل مع جمهور متفاعل (التواصل ، الإجابة على الأسئلة / التعليقات / العمل مع المراجعات السلبية).
ماذا يفعل مدير SMM خلال النهار؟
بالنظر إلى ما سبق ، من المثير للاهتمام معرفة كيف يسير يوم عمل متخصص SMM؟ لكي يكون عملها فعالاً ، من المهم تنظيمه بشكل صحيح. لذلك ، خلال النهار ، يحتاج SMM:
-
وظائف مدير SMM راقب الموارد الموضوعية ، واتبع التحديثات في هذا المجال. من المهم جدًا مواكبة آخر الأخبار ذات الصلة بجمهورك (ويفضل قبل أن يتعرف المشتركون على الحدث).
- املأ الموقع بمحتوى ذي صلة وشيق من شأنه أن يتسبب في التعليقات والمناقشات بين المشتركين. هذا يساهم في حل المهام المحددة للموقع وبالتالي للجمهور.
- العمل بانتظام مع التعليقات من أعضاء المجتمع. هذه إحدى المهام الرئيسية لمدير SMM. من المهم ليس فقط الرد على الرسائل والأسئلة ، ولكن أيضًا لتشجيع المزيد من المناقشة حول بعض الموضوعات بين المشتركين / أعضاء المجتمع.
- زيادة جمهورك من خلال الإعلان / الاستهداف. يجب أن تكون نتيجة العمل إجراءات محددة للمستخدم: اشتراك ، الانضمام إلى مجموعة. وفي نفس الوقت لا يجب أن يكون الجمهور عشوائياً بل مستهدف وإلا سينخفض معنى العمل معه إلى الصفر.
- تحليل العمل المنجز. من المهم تحليل عمل الموقع نفسه ، أي امتثال الجمهور للمهام المحددة للموقع ومدى كفاية محتوى الجمهور المستقطب. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري مراقبة كيفية تأثير أنشطة SMM على تحقيق أهداف الشركة - زيادة في العدد المسجل في الموقع ، والنموعدد المكالمات والتوسع في الأنشطة الأخرى من العملاء المحتملين
أي نوع من المتخصصين SMM هو؟ الصفات المطلوبة من المحترف
موافق ، لا يمكن تسمية المهام المذكورة أعلاه بسهولة ، وبالطبع لن يتمكن كل من يسمي نفسه "SMM-manager" من القيام بها. ما هي الصفات المهنية والشخصية التي يجب أن يتمتع بها مقدم الطلب لهذا "اللقب الفخور"؟
-
واجبات مدير SMM الأول والأهم هو القدرة على التواصل. وليس فقط ، ولكن بشكل افتراضي وعلى وجه التحديد مع مجموعة معينة من الناس (بعد كل شيء ، يتطلب كل شخص مقاربته الخاصة). إن وجود هذه الجودة هو الذي يساهم في نمو الجمهور المستهدف وخلق جو ملائم داخل المجموعة / المجتمع.
- فهم ليس فقط أهداف الشركة ، ولكن أيضًا فهم مصالح المجتمع. من الناحية المثالية ، يجب أن يصبح مدير SMM "خاصًا بهم" بين المشتركين - العملاء المحتملين.
- القدرة على أن تكون دائمًا على دراية بالأحداث. من خلال تلقي وبث معلومات محدثة في الوقت المناسب ، سيبقي المدير المجتمع في الاتجاه ويستخدمها للترويج للعلامة التجارية / المنتج.
- القدرة على التحدث باللغة نفسها مع الجمهور ، والتي تتضمن الاختيار الصحيح للأشكال ومحتوى التعليقات ، بالإضافة إلى عنصر مهم - روح الدعابة (هذه السمة لا غنى عنها عند العمل مع محتوى الوسائط الاجتماعية ، لأنهم يريدون المشاركة!).
- القدرة على عكس مشاعر الجمهور ، ونشر المزاج الإيجابي في المجموعة ، وكذلك القدرة على العمل بشكل صحيح مع السلبيةالتعليقات.
إلى جانب ذلك ، يجب أن يكون المتخصص الجيد أيضًا خبيرًا تقنيًا ، وأن يكون بارعًا في أدوات الوسائط الاجتماعية. لذلك ، لن يكون من الضروري فهم التحليلات وتحسين محركات البحث ، والبرمجة ، وفهم (على الأقل على المستوى الأساسي) واجهة برمجة تطبيقات الشبكة الاجتماعية.
لماذا "تريد" أن تصبح محترف SMM؟
اليوم ليس في كثير من الأحيان مقابلة مدير SMM المطور بشكل شامل في مجاله. في غضون ذلك ، تظهر الوظائف الشاغرة بشكل متزايد على مواقع البحث عن الوظائف الشهيرة. إذا كنت من الأشخاص الذين يحلمون بوظيفة في مجال التسويق الاجتماعي عبر الإنترنت ، فعليك إعادة قراءة المقال وتقييم جودة معرفتك ومهاراتك وقدراتك. يمكن دائمًا تطوير نقاط الضعف وضخها وزيادتها ، والشيء الرئيسي هو أن تكون لديك رغبة وألا تكون كسولًا. ومع ذلك ، فإن راتب مدير SMM هو أحد الحوافز لتصبح محترفًا حقيقيًا والدخول في شركة جيدة مثل هذا المتخصص. في بعض المناطق ، تصل أجور عمال SMM إلى مستوى 100 ألف روبل أو أكثر. لذلك ، إذا كنت تشعر بالقوة في نفسك - فاستغلها!
