Megafon ، مثل الشركات الثلاث الكبرى الأخرى ، لها فروع في جميع أنحاء روسيا. وفقًا لذلك ، لكل منطقة مركز اتصال خاص بها ، نظرًا لأن عدد المشتركين لا يسمح لنا بخدمة الجميع بسرعة بمساعدة مكتب واحد.
يمكن لكل مشترك الاتصال بخدمة الدعم عبر 0500. يحدد هذا تلقائيًا ما إذا كان الرقم ينتمي إلى أي منطقة ، ويصل الشخص إلى عامل التشغيل "الخاص به".
على سبيل المثال ، إذا قرر عميل شركة Megafon (شمال غرب) الاتصال بالمشغل أثناء تواجده في نوفوسيبيرسك ، على الرقم 0500 ، فسيتصل بفرعه الأصلي ، وليس فرع سيبيريا ، أو ستتصل المكالمة من المستحيل صنعه.
من يعمل هناك
بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أن CC (مركز الاتصال) يوظف في الغالب الشباب. مهمة الاختصاصي هي إبلاغ المشترك برقمه وخدماته وتعرفاته.
في الوقت نفسه ، يقتصر وقت محادثة الموظف مع المشترك على 2.5 دقيقة (عبر داخليالتعليمات).
لذلك ، قبل الاتصال بالمشغل ("مكبر الصوت" ، شمال غرب) ، يجب أن توضح سؤالك ، ولا تفكر أثناء الاتصال بما تريد أن تسأله.
فرص
يمكنك الاتصال بـ CC لأي سبب يتعلق بخدمات الاتصال. يمكنك الاتصال بـ 0500 حتى من رقم تم حظره بسبب الضياع أو طواعية لمدة 6 أشهر. من الممكن أيضًا الاتصال بمركز الاتصال مجانًا تمامًا إذا نفد الرقم.
كل هذا يتم توفيره للمشترك إذا كان في منطقة المنزل ، أي في منطقة شركة Megafon (فرع الشمال الغربي) ، التي قام مشغلوها بتوصيل بطاقة SIM.
عمليات الشطب كأحد أسباب الاتصال
في حالة وجود مشاكل لدى المشترك مع حقيقة خصم الأموال من الحساب ، يحتاج المشغل ببساطة إلى الاتصال. يمكن تفسير "الاختفاء" بحقيقة أن الرقم به اشتراكات ربطها العميل نفسه عن طريق الخطأ. يتم تعطيل هذا المحتوى المدفوع من الرقم ويتم حظر تفعيل هذه الخدمات.
هناك حالات يقوم فيها المشتركون عن طريق الخطأ بتغيير التعريفات أو إيقاف تشغيل الخدمات التي تقدم خصومات على الرسائل القصيرة أو المكالمات أو الإنترنت. هنا يتبين أن الشخص يستخدم نفس الشيء ، ويتم شطب الأموال بمبلغ أكبر. هذا ليس ممتعًا للغاية ، ولكن يمكنك حل المشكلة عن طريق الاتصال بالمشغل في الفرع الشمالي الغربي لشركة MegaFon OJSC.
فرص متخصص
يجب أن يتذكرها جميع المشتركين دون استثناء ذلكلن يتمكن أخصائي CC من إصلاح الإنترنت أو استعادة بطاقة SIM المفقودة أو حل المشكلات المالية للعميل هنا والآن. الموظفون الذين يجيبون على الناس هم مستشارون لشركة Megafon (شمال غرب). سيتم توضيح كيفية الاتصال بالمشغل لترك طلب.
إذا تعطلت المحطة الأساسية التي توزع الإشارة ، على سبيل المثال ، في بعض المناطق ، فلن يذهب المتخصص ويتأكد من أن الأشخاص الذين يعيشون في هذا المكان لديهم اتصال. يمكنه فقط إرسال معلومات إلى محترفين آخرين حول هذا الموضوع.
يتم حل المشكلات المالية بنفس الطريقة. إذا كان المشترك ، على سبيل المثال ، قد سافر إلى الخارج ودخل على الإنترنت لمدة 5 دقائق هناك ، فيمكن خصم مبلغ كبير منه.
كقاعدة عامة ، يجب على حاملي بطاقة SIM أنفسهم الاتصال شخصيًا بصالون اتصالات وربط الخدمات المتعلقة بالتجوال الدولي في مكتب Megafon (الفرع الشمالي الغربي). متخصص يتحدث عن تكلفة الاتصال بالخارج
إذا قام المشترك بالإضافة إلى ذلك بالاتصال بـ CC للتوضيح ، لكنه لم يعلق أهمية على توصيات الموظفين ، فسيتم رفض استرداد المبلغ. يتم فحص جميع الحوارات بعناية ، بالإضافة إلى أنها مسجلة أيضًا في CC. لذلك لن يكون من الممكن خداع الإدارة المالية لشركة Megafon (شمال غرب).
كيفية الاتصال بالمشغل للخدمات
من خلال الاتصال بالشركة عبر الهاتف ، يمكنك تعطيل أو تنشيط الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، سيخبرك الاختصاصي بالخيار الذي سيكون أكثر ملاءمة وربحًا ، أو سيقدم خدمة تقلل من تكاليف الاتصال ، حول أي منهالم يشك المشترك حتى.
مبادئ الخدمات نفسها في جميع أنحاء روسيا لا تختلف في Megafon. يوجد اختلاف فقط في التكلفة وعدد الدقائق الواردة أو حركة المرور أو الرسائل النصية.
تم التوحيد منذ عدة سنوات لتوفير المعلومات للمشتركين والمتخصصين في مراكز الاتصال ومتاجر الاتصالات. في السابق ، كانت الخيارات المقدمة للمشتركين في Kemerovo و Vladikavkaz ، على سبيل المثال ، مختلفة جدًا لدرجة أن سوء الفهم كان ينشأ في كثير من الأحيان.
تفعيل المدفوعات
بشكل منفصل ، يجب أن يقال عن توفير المدفوعات الموعودة وائتمانات الثقة لأرقام المشتركين من خلال مركز الاتصال.
بشكل عام ، هذه الفرص متاحة للعملاء فقط على أساس النفقات الشهرية حسب العدد في منطقتهم الأصلية (الفرع الشمالي الغربي من MegaFon) وفي مناطق وموضوعات أخرى.
يمكنك تفعيل الدفع بمبلغ معين واستخدامه ، وسداده خلال 7 أيام. أو يمكنك الانتقال بالسالب إلى أي مبلغ (ثابت أيضًا).
لا يمكن للمشغل الذي يتصل به المشترك تحصيل دفعة أخرى وعد بها إذا تم إنفاقها بالفعل ولكن لم يتم سدادها. حتى لو حصل المشترك على راتب في غضون يومين أو وعد بأنه سيعيد الأموال بالتأكيد قريبًا. هذا يرجع إلى عدم فهم ما هو ، في الواقع ، مسؤولية وسلطة متخصصي CC.
بيانات المشترك
الحاجة إلى توفير البيانات الشخصية التي تم تسجيل الرقم بهاالمشترك يستحق اهتماما خاصا. بعض المشتركين ، المهتمين بالرقم الذي يتصلون منه ، أو برقم آخر ، يرفضون إعطاء بيانات جواز السفر أو كلمة رمزية ، أو لا يوضحون ذلك قبل الاتصال بالمشغل ("Megafon" ، شمال غرب).
في غضون ذلك ، هذا ضروري لتحديد الهوية ، للتأكد من أن صاحب الرقم هو المتصل. حول بيانات جواز السفر ، التي يجب أن يعرفها الشخص نفسه فقط ، للأسف ، ليس الأقارب والأقارب فقط لديهم معلومات ، ولكن غالبًا ما يكونون مجرد معارف لديهم إمكانية الوصول إلى جواز السفر.
عند التقدم للحصول على إنترنت معطل ، هناك أيضًا صعوبات مع المشتركين اليقظين بشكل خاص. نحن هنا نتحدث عن العنوان الدقيق للسكن
يجب أن يتذكر العملاء أن المتخصصين لا يحتاجون إلى هذه المعلومات بأي حال من الأحوال للأغراض الشخصية ، ولكن لتحديد المحطة الأساسية التي تخدم المشترك في شركة Megafon (شمال غرب).
كيفية الاتصال بالمشغل أثناء التجوال
في شبكات الضيف ، يوجد دعم المشتركين أيضًا ، لأنه ضروري بشكل خاص للأشخاص الذين غادروا منطقتهم الأصلية. عند السفر إلى روسيا ، يُنصح المشتركون بالاتصال بالرقم الفيدرالي الطويل 8-800-550-05-00.
عند التجوال خارج روسيا ، غالبًا ما يطرح السؤال التالي لمشترك Megafon (الشمال الغربي): كيف تتصل بالمشغل؟ للاتصال ، يجب عليك استخدامالأرقام + 7-928-111-05-00 ، نظرًا لأن 8-800 لن تعمل في الخارج أو قد تنظر إليها شبكة الضيف على أنها دولية صادرة.
عند الاتصال بالرقم + 7-928 ، يقوم النظام بإعادة الاتصال بالعميل تلقائيًا. المكالمات الواردة من المشغل للمشتركين في التجوال الدولي مجانية
من يحتاج هذا لـ
المعلومات المقدمة هنا مفيدة ليس فقط لمشغلي مراكز الاتصال المبتدئين ، ولكن أيضًا للمشتركين ، نظرًا لأن القضايا التي تمت مناقشتها أعلاه مهمة جدًا. بشكل عام ، عند شراء بطاقة SIM ، يجب عليك حل جميع المشكلات على الفور حتى لا يكون هناك سوء تفاهم لاحقًا.
إذا استمرت المشكلات في الظهور ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة الدعم والتواصل مع متخصص يعرف كل شيء عن خدمات الاتصال ، على سبيل المثال Megafon (شمال غرب). رقم هاتف المشغل (المرجع) لفرع آخر ، إذا كان لدى المشترك رغبة ، يتم توفيره من قبل موظف هذه CC أو سيقوم المختص بتوصيل العميل بنفسه.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه بعد الوصول إلى المشغل ، ليس من المنطقي طلب التواصل مع أحد كبار المتخصصين أو مع قسم آخر.
هذا مستحيل ماديًا ، نظرًا لأن الموظفين الذين يخدمون الفرع الشمالي الغربي لـ OJSC "MegaFon" ليس لديهم مثل هذه الوظيفة ، ويتم حل جميع المشكلات في "الخط الأمامي". إذا لزم الأمر ، يتم تقديم طلب.
