الاتصال بالمشغل الذي يوفر خدمات الاتصال ضروري لكل مشترك. بعد كل شيء ، قد يكون من الصعب أحيانًا حل مشكلة بمفردك والعثور على إجابة لسؤال يهمك. هذا ينطبق بشكل خاص على مشغلي شبكات الهاتف المحمول ، الذين لا توجد معلومات كافية عنها ، لأنها ليست شائعة جدًا ، على عكس مزودي خدمة الهاتف المحمول الثلاثة الرئيسيين. عامل التشغيل "الدافع" ينتمي إليهم أيضًا. كيف تتصل بأخصائي مركز الاتصال وتحصل على المعلومات التي تحتاجها؟ هذا هو موضوع المقال الحالي.
كيف تتصل بالمشغل "الدافع"
يتم استخدام خدمات الشركة ، التي ورد اسمها في عنوان هذه المقالة ، من قبل المشتركين في المناطق التالية من الدولة: منطقة كورغان ، إقليم بيرم ، يكاترينبورغ (بالإضافة إلى المنطقة) ، خانتي مانسي أوكروغ المستقلة ، YNAO. بالنسبة لهم ، يوفر المشغل قنوات مختلفة لـالحصول على معلومات عن الخدمات. من بينها قد يكون: الاتصالات المتنقلة ، الهاتف ، الإنترنت. ومع ذلك ، لا توفر كل هذه المناطق قائمة كاملة بالخدمات. على سبيل المثال ، في YNAO من المستحيل استخدام خدمات الاتصالات الخلوية في الوقت الحالي.
أرقام المساعدة
يمكن لمشتركي ايكاترينبرج والمنطقة الاتصال بمركز الاتصال على النحو التالي:
- من بطاقة Motiva SIM ، يتم إجراء المكالمة عند الاتصال بالرقم 111 - لا يتم شحن المكالمة ؛
- من البطاقات المرفقة بمشغلين آخرين ، يجب عليك الاتصال بالرقم المشار إليه في الموقع ، بدءًا من الأرقام 8-800 - لن تضطر إلى الدفع مقابل هذه المكالمة أيضًا.
كيف تسمي عامل الهاتف "الدافع" من مدن أخرى؟
بالنسبة للمشتركين في منطقة كورغان ، يجب عليك استخدام نفس الأرقام للاتصال ، ومع ذلك ، بالنسبة لمستخدمي الخدمات الموجودة في خانتي مانسي المستقل Okrug و YNAO.
لكن بالنسبة لمنطقة بيرم ، يشار إلى مجموعة الأرقام بشكل منفصل.
الاتصال بمركز الاتصال من خط أرضي
يمكنك الاتصال بخدمة دعم العملاء ، بما في ذلك من هاتف أرضي. يكفي الاتصال بالرقم المطلوب وانتظار استجابة المشغل. يرجى ملاحظة أنه لا يتم تحصيل رسوم على المكالمات إلى الرقم 8-800 ، وهذا ينطبق على كل من المكالمات من الهواتف المحمولة والهواتف الثابتة. إذا كان المشترك يستخدم خدمات مزود آخر ، مثل MTS ، فسيكون السؤال "كيفية الاتصال بمشغل Motiv من مشغل آخر" مناسبًا له. في هذه الحالة ، يجب عليك أيضًا الاتصال بأحدأرقام محددة.
كيفية استدعاء عامل التشغيل "الدافع" من هاتف محمول
يمكنك ارسال طلب لمنسوبي قسم المشتركين من رقم جوال. في حالة استخدام اتصال "Motive" ، يتم طلب ثلاث وحدات ، في جميع المواقف الأخرى - أحد الأرقام المدرجة في الموقع الرسمي. يتم تنفيذ الفواتير وفقًا لخطة التعرفة. الاستثناء هو المكالمات إلى 111 و 8-800.
الاتصال بالدعم من التجوال
عند التجوال ، يجب عليك استخدام رقم مجاني ، بالطبع ، إذا لم يكن المشترك من سكان منطقة بيرم. بعد كل شيء ، لا يتم توفير اتصالات الهاتف المحمول لسكان بيرم ، ونتيجة لذلك ، لا يمكن أن يكون هناك تجوال. لن يتم تنفيذ الفواتير بشرط أن تكون المكالمة من أراضي الدولة.
خيار آخر للاتصال بالدعم أثناء التجوال هو الإنترنت. بعد ذلك سيتم وصف قنوات الاتصال التي من خلالها يمكن الحصول على المعلومات اللازمة من متخصصي الشركة.
يرجى ملاحظة أن تكلفة استخدام الإنترنت في التجوال تختلف عما هي عليه عندما تكون في منطقتك. لذلك ، يجب ألا تستخدمه إلا إذا تم تنشيط الخيار المطلوب أو إذا كان لديك إنترنت محلي (سلكي أو Wi-Fi).
خدمة فوكس
قبل الاتصال بالمشغل Motive ، يمكنك استخدام خدمة الخدمة الذاتية على الإنترنت على الموقع الرسمي للمشغل. "فوكس" - هذا هو اسم الخدمة من شركة "Motive" التي تسمحإدارة رقمك / حسابك الشخصي بشكل مستقل. بعد التسجيل مرة واحدة ، يمكنك إجراء أي عمليات ، والاتصال وإلغاء تنشيط الخدمات ، وتغيير خطط التعريفة ، وعرض بيانات الحساب ، وما إلى ذلك. لقد تمكن المشتركون الذين يستخدمون "الحساب الشخصي" بالفعل من تقدير مدى ملاءمته: يمكنك الحصول على البيانات الضرورية من أي مكان - تحت يد الإنترنت.
خيارات أخرى للحصول على معلومات الحساب
بالإضافة إلى الأساليب المذكورة أعلاه ، يمكنك أيضًا الحصول على إجابات للأسئلة التي طال انتظارها وحل المشكلات من خلال:
- موظفو المكتب (أثناء زيارة شخصية لأحد الصالونات - تتوفر قائمة كاملة على الموقع الرسمي للمشغل) ؛
- برامج المراسلة الفورية "Vatsap" ، "Viber" (مطلوب إنترنت ، الاتصال مجاني) ؛
- نموذج الملاحظات ، والذي يتم تقديمه لملئه على الموقع الرسمي للمشغل ؛
- خدمة "الاستشارة عبر الإنترنت" ، والتي يتم نشرها أيضًا على صفحة "الدافع" على الإنترنت.
بعض المشكلات أكثر ملاءمة لحلها عن طريق الاتصال بمكتب المشغل شخصيًا - يشار إلى قائمة بجميع العناوين المتاحة للزيارة على موقع الويب. يجب أن تأخذ جواز سفرك معك ، والذي قد يكون مطلوبًا إذا كان عليك القيام بأي إجراءات على حساب العميل.
لمستخدمي اتصالات الهاتف المحمول التي توفرها Motiv ، هناك خيار خدمة آخر ممكن - من خلال WhatsApp و Viber messenger. يمكنك التحقق من الدردشة عبر الإنترنتالأسئلة ، وإرسال الرغبات والاقتراحات. يمكنك الحصول على إجابة بسرعة كافية ، بالمعنى الحرفي للكلمة عبر الإنترنت. للتقدم ، يجب عليك إضافة رقم خدمة العملاء المنشور على موقع الشركة.
الطريقتان المتبقيتان للاتصال بأخصائيي قسم المشتركين تتضمن زيارة المورد الرسمي للمشغل على الإنترنت. عند الاتصال من خلال نموذج الملاحظات ، يجب أن تتذكر أن وقت انتظار الرد على مثل هذا الطلب يمكن أن يتراوح من عدة ساعات إلى عدة أيام.
إذا كنت بحاجة إلى توضيح المعلومات بسرعة أكبر ، فيجب عليك الاتصال بالمشغل "الدافع" أو التقدم من خلال نموذج الاستشارة عبر الإنترنت (يتوفر الوصول إليها أيضًا على الصفحة الرسمية للمشغل). كيفية الاتصال بالمشغل (رقم لكل منطقة تقدم فيها الخدمات أعلاه).
إذا كانت هذه الخيارات لطلب المساعدة للمشترك غير مقبولة ، فعندئذٍ تم وصف كيفية استدعاء عامل التشغيل "الدافع" مسبقًا - يجب عليك استخدام هذه المعلومات.
الخلاصة
في هذه المقالة ، تحدثنا عن كيفية استدعاء عامل Motiv (Yekaterinburg و Khanty-Mansi Autonomous Okrug و YaNAO وإقليم بيرم ومنطقة كورغان) ووصفنا طرقًا أخرى للحصول على معلومات حول الرقم وإدارته. عند حل بعض المشكلات ، لا تُقبل دائمًا خيارات الاتصال بمركز الاتصال عن بُعد. توضيح إمكانية حل المشكلة عبر الهاتف أو الإنترنت يجب أن يكون في مركز الاتصال. من الممكن أنه من أجل الحصول على إجابات لالأسئلة التي يجب أن توصلنا بها إلى الصالون ، مصطحباً معك جواز سفر صاحب الغرفة.
يجب أن تتذكر أيضًا أنه أثناء التجوال ، تحتاج إلى الاتصال برقم مجاني يبدأ بـ 8-800 - سيوفر هذا الوقت عند حل المشكلة.
