ما هي المبادئ الأساسية لقابلية الاستخدام؟ ستجد إجابات على هذا والعديد من الأسئلة الأخرى في المقالة. تعتبر مبادئ قابلية الاستخدام وجهات نظر مقبولة بشكل عام حول التفاعل مع التصميم ، والتي قدمها نيلسن جاكوب (مؤسس قابلية الاستخدام). هذه الآراء هي مجموعة من القواعد أكثر من كونها مبادئ توجيهية صارمة ، وهذا هو سبب تسميتها "الاستدلال". هناك عشرة مبادئ من هذا القبيل في المجموع.
رؤية الحالة
المبدأ الأول لقابلية الاستخدام هو رؤية حالة النظام. يقول هذا الموقف أن المستخدم يجب أن يعرف المكان الذي توقف فيه وماذا يحدث. إذا كان هذا التسجيل معقدًا ، يجب أن تشير إلى أن هذه هي الخطوة الثانية أو الثالثة.
كفاءة
المبدأ التالي لقابلية الاستخدام هو الكفاءة. في الواقع ، هذا يعني أنه يجب أن يكون هناك اتصال بين كل مستخدم والنظام. يجب أن يكون موقعك مخصصًا لجمهور معين ، تحتاج إلى التحدث معهم بلغتهم ، باستخدام مستواهمالجاهزية والتعيين. لذلك ، يجب دائمًا تصميم موقع الويب لجمهوره. هذا لا ينطبق فقط على الهيكل ، ولكن أيضًا على النصوص والتصميم والمساعدة والإدراك البصري للمعلومات وما إلى ذلك.
خيار مجاني
ما هو المبدأ الثالث لقابلية الاستخدام؟ حرية الاختيار. هذا هو تحكم المستخدم ، وهو أمر ضروري حتى يتمكن العميل دائمًا من التحكم في الموقف. على سبيل المثال ، إذا قام شخص بملء نموذج ، فيجب أن يرى دائمًا زر "نموذج واضح". ماذا لو كان لديه عدة خطوات؟ يجب أن يكون المستخدم دائمًا قادرًا على العودة إلى العناصر السابقة أو تخطي أي منها لتكرار الإجراء بعد ذلك بقليل.
بفضل هذا الموقف ، سيتولد لدى المستخدم انطباع بأنه يتحكم في كل شيء ، ولا أحد يحاول إرباكه أو خداعه. وستصبح الواجهة ، الصعبة للوهلة الأولى ، مع النهج الصحيح ، عادية. بعد كل شيء ، من الأسهل على الشخص القيام بالعديد من الإجراءات البسيطة بدلاً من إجراء واحد معقد.
المعايير
المبدأ الرابع لقابلية الاستخدام هو الاتساق والمعايير. توجد بالفعل بعض الصور النمطية الراسخة على الويب (جهات الاتصال في الزاوية العلوية ، ونوع السلة ، وما إلى ذلك). ومع ذلك ، يمكن أن يكون لتعيين واحد عدة أنواع ، لذلك يمكن بسهولة أن يضيع المستخدم عديم الخبرة بينهم. على سبيل المثال ، تتطابق السلال الإلكترونية مع العربات والسلال العادية والحقائب العصرية وغير ذلك. ولمظهر التسلسل ، تحتاج إلى اختيار نمط معين تحتاجهمراقبة في كل مكان. هذا ينطبق على التخطيط ، والخطوط ، والنصوص ، والصور.
منع الخطأ
المبدأ الخامس لقابلية الاستخدام هو منع الأخطاء. تنص هذه القاعدة على أنه لا ينبغي تصحيح الخطأ ، بل يجب التنبيه. من الضروري دائمًا التخلص من الإجراءات العشوائية غير الضرورية ، وحيثما أمكن ، تبسيط الاختيار. يمكن أن يكون هذا موجهًا عاديًا للوحة المفاتيح.
هذا ينطبق أيضًا على الأزرار. على سبيل المثال ، عادة ما يكون عرض "قبول" أكثر إشراقًا وأكبر من طلب "مسح النموذج". يجب عليك تقديم معلومات تعرفها عن المعلومات التي تدخلها (رمز المنطقة ، تنسيق الهاتف ، وما إلى ذلك).
تبسيط
المبدأ السادس هو القاعدة "الاستكشاف أسهل من التذكر". تبسيط حياة المستخدمين قدر الإمكان ، وتذكر المعلومات التي أدخلوها مسبقًا (حتى من زياراتهم السابقة للموقع) ، وامنحهم تلميحات. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم نظام تسجيل متعدد الخطوات ، أظهر للشخص الحقول التي تم إكمالها بالفعل إذا كان سيحتاج إليها في المستقبل.
المرونة
المبدأ السابع لقابلية الاستخدام هو مرونة الاستخدام. وفقًا لهذه القاعدة ، يجب أن تكون الواجهة مرنة ، ويجب ضبطها حسب الجمهور السائد. هنا ، ينصب التركيز الأساسي على البساطة مع وضع المستخدم العادي في الاعتبار. يجب أن تكون تفاصيل الملف المتقدم صغيرة. يمكن وضعها في أجزاء غير مرئية من الشاشة ، حيث سيجدها هؤلاء الأشخاص في كل مكان.
تصميم
قابلية الاستخدام هي مبدأ التصميم الثامن. إنها تكمن في الجماليات والبساطة. وفقًا لهذه القاعدة ،يجب ألا تحتوي الواجهة على معلومات لا يحتاجها المستخدم. كما يجب ألا تحتوي على معلومات يحتاجها الشخص في حالات نادرة.
وبالمثل ، تحتاج إلى إنشاء نماذج: لا يمكنك أن تطلب من المستخدم البيانات التي لا تحتاجها. لسوء الحظ ، لا أحد تقريبًا يستفيد من هذا المنصب. في 90٪ من الحالات ، يُطلب من العملاء تقديم كل من تاريخ الميلاد ورقم هاتف المنزل والجوال والبريد الإلكتروني وحتى العنوان من أجل تهنئتهم فقط في يوم اسمهم أو بالعام الجديد.
مساعدة
يجب أن تكون المبادئ الأساسية لقابلية الاستخدام معروفة لكل مشرف موقع. الرؤية التاسعة لهذا العلم التطبيقي هي مساعدة المستخدمين على فهم الأخطاء وتصحيحها. يجب الإبلاغ عن جميع الأخطاء المفقودة للناس بلغة عادية "بشرية" ، وليس بلغة الكمبيوتر. إذا تم إنشاء الارتباط بشكل غير صحيح ، فلست بحاجة إلى كتابة 404. الإبلاغ عن مثل هذا: "حدث خطأ أثناء دخول الصفحة." إذا نسي المستخدم ، أثناء ملء النموذج ، الإشارة إلى رقم هاتفه ، فاكتب أن هناك خطأ في إدخال البيانات ، وليس مجرد "خطأ في النموذج".
دعم
لماذا تعتبر المبادئ الأساسية لقابلية الاستخدام مهمة جدًا؟ لنلق نظرة على المبدأ العاشر الذي يسمى "التوثيق والمساعدة". يجب أن تكون المواد والدعم بسيطًا ومفهومًا ويمكن الوصول إليه بسهولة ومتوافقًا مع أهداف المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تكون الوثائق ضخمة. يجب أن تحتوي على خطوات واضحة. إذا كانت المواد كبيرة جدًا ، فيمكنك إجراء تنقل قصير للتنقل بسرعة عبر الأقسام ، وابحث أيضًا عن الدعم
سهولة الاستخدام
إذن ، لقد نظرنا في المبادئ الرئيسية لقابلية الاستخدام. لكن ما هو هذا الانضباط؟ "قابلية الاستخدام" هي مقياس لجودة تجربة المستخدم التي يتم الحصول عليها أثناء التفاعل مع نظام أو منتج. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون تطبيقًا برمجيًا أو موقعًا إلكترونيًا أو أي شيء آخر.
حددت هندسة واجهة المستخدم أن 60٪ من الوقت لا يستطيع الأشخاص العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها على الويب. نتيجة لذلك ، تنخفض إنتاجيتهم. لا يريدون العودة إلى الموقع مما يضطرون إلى إضاعة الوقت الثمين.
ومن المعروف أيضًا أن Forrester Research قد تلقت بعض الأرقام التي توضح مقدار الخسائر التي ظهرت بسبب رداءة "قابلية الاستخدام" للمواقع. تفقد المتاجر المتسلسلة حوالي 50٪ من العملاء الذين لا يستطيعون العثور على المنتج الذي يحتاجونه. ما يقرب من 40٪ من المستخدمين لا يريدون العودة إلى موقع لم يستمتعوا بالعمل معه.
يدعي Jacob Nelsen أن الأبحاث حول سلوك الأشخاص على الويب أظهرت أن لديهم نفورًا من مواقع الويب المعقدة والمواقع البطيئة. يقول إن المستخدمين غير مستعدين للانتظار. كما أنهم لا يريدون معرفة كيفية استخدام الصفحة الرئيسية. لا توجد تعليمات موقع أو تدريب لمشاريع الويب في أي مكان. يعرف جاكوب أن الناس يريدون تصفح الصفحات وفهم وظائف موقع الويب على الفور.
إنشاء
ما هو تطوير قابلية الاستخدام؟ يكمن مبدأها في النهج المنهجي لإنشاء موقع أوأي واجهة مستخدم أخرى. يتكون هذا التطوير من عدة طرق يتم استخدامها بالتسلسل في العملية:
- جمع المتطلبات
- النماذج الأولية والتحليل ؛
- تقييم خيارات التصميم المعاكس ؛
- دراسة أسئلة المستخدم ؛
- اقتراح الحلول وتحليل الموقع (أو أي واجهة أخرى).
اختبار
ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟ لا يعرف الجميع مبدأ هذا الفارق الدقيق. بشكل عام ، هو جزء من عملية إنشاء "سهولة الاستخدام". في الاختبار النموذجي ، يحتاج الشخص إلى أداء عدة مهام باستخدام نموذج أولي (أو نظام آخر). أثناء العملية ، يسجل المراقب ما يقوله المستخدم ويفعله. عادة ، يتم إجراء هذا الاختبار مع شخص أو شخصين يعملون معًا.
يمكن للتحليل جمع البيانات مثل الأخطاء التي يرتكبها المستخدمون ، وتسلسل الإجراءات التي يتخذها الشخص لتحقيق هدف ، ومتى وأين يواجه الجمهور الصعوبات ، ومدى إعجاب الأشخاص بالمنتج ، ومدى سرعة إكمالهم للمهام. تستخدم معظم الاختبارات لتحديد وحل أي مشاكل لدى الجمهور.
خطوات الانضباط
ما هي الخطوات التي تتكون منها "سهولة الاستخدام"؟ لتخطيط موقع ويب ، عليك أولاً أن تفهم سبب قيامك بتطويره ولمن ولماذا ومتى سيزور القراء مصدرك. إذا أجبت على هذه الأسئلة ، فسوف تكتشف الغرض من موقعك. تعتمد الأهداف المحددة على جمهور موقع الويب ومنظمتك.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب تحديد أهداف موقع "سهولة الاستخدام". وفقًا للأهداف العامة ، يجب أن يكون موردك فعالًا في التطبيق ، وسهل التعلم ، ويسهل تذكره في الزيارات المتكررة. ويحتاج ايضا لارضاء المستخدم
يعد كل هدف من أهداف قابلية الاستخدام مهمًا لمعظم مواقع الويب ، ولكن يمكنك تمييز أهداف أخرى لجماهير ومواقف مختلفة. من المعروف أن التصميم يعتمد على احتياجات الأشخاص ، لذا فأنت بحاجة إلى جمع المعلومات ليس فقط عنهم ، ولكن أيضًا حول مدى تلبية الموقع الحالي لهم. هناك العديد من تقنيات جمع البيانات التي تشمل سجلات الخادم ، ونماذج الملاحظات ، واختبار قابلية الاستخدام لموقع موجود.
من الأسهل على الأشخاص التفاعل مع مثال حقيقي بدلاً من التفكير في ما سيعمل بشكل أفضل. يمكن دائمًا الحصول على نتائج مفيدة من خلال نموذج أولي لموقع الويب يحتوي على حد أدنى من المحتوى ولا يحتوي على رسومات. مثل هذا النموذج الأولي مناسب لدورة الاختبار الأولى.
يجب وضع المحتوى فقط على ما هو ضروري لمستخدمي الموقع. إذا كان لديك كم هائل من المعلومات ، فاختر المعلومات التي ستكون مفيدة ومرضية لجمهورك. يجب تقسيم جميع المعلومات إلى أجزاء صغيرة ذات عناوين فرعية ، حيث يريد الأشخاص قراءة ما يثير اهتمامهم بسرعة. أزل الكلمات غير الضرورية من النص واستخدم الجداول والقوائم.
بعد ذلك ، يتم تنفيذ عملية تفاعلية - اختبار "قابلية الاستخدام" ، والتي كتبنا عنها أعلاه. في بعض الأحيان تحتاج إلى واجهة بالفعلمصممة وفقًا لجميع اللوائح ، تم اختبارها. بالمناسبة ، مجموعات التركيز هي الطريقة الأكثر سهولة لإجراء تحليلك الخاص.
المكونات
إذن ، باستخدام القواعد ومبدأ قابلية الاستخدام ، يمكنك إنشاء مورد ستفتخر به. إن وجود هذا العنصر المذهل هو سمة جودة تحدد مدى سهولة استخدام واجهة المستخدم. كلمة "سهولة الاستخدام" تعني أيضًا مجموعة من التقنيات التي تعمل على تحسين الموقع في عملية إنشائه.
سهولة الاستخدام من خمسة مكونات كمية:
- الكفاءة: بمجرد أن يرى المستخدمون التصميم ، ما مدى السرعة التي يمكنهم بها إكمال المهمة نفسها؟
- قابلية التعلم: ما مدى سهولة تنفيذ الأشخاص للمهام الأساسية عند استخدام واجهة ليسوا على دراية بها لأول مرة؟
- الأخطاء: كم عدد الأخطاء التي يرتكبها الشخص ، ما مدى خطورتها ، هل يمكنه بسهولة تصحيحها؟
- الذاكرة: إذا عاد المستخدم إلى الواجهة بعد فترة زمنية معينة ، فهل سيتمكن من استعادة مهاراته في استخدامها؟
- الرضا: إلى أي مدى يسعد الشخص باستخدام هذه الواجهة؟
إلى جانب "قابلية الاستخدام" ، هناك العديد من ميزات الجودة المهمة الأخرى للتصميم. أحد المفاتيح الرئيسية هو الفائدة. تصف هذه السمة وظيفة الحل التقني وتحدد فائدة الواجهة للمستخدمين. "قابلية الاستخدام" والتطبيق العملي لهما نفس القدر من الأهمية: لماذا استخدام برنامج مناسب إذا كان يعطيليست النتيجة التي تريدها؟ البرنامج السيئ هو الذي يعمل افتراضيًا بالطريقة التي تريدها ، لكنك لا تحب واجهته المعقدة. لتحليل فائدة مشروع ما ، يمكنك استخدام نفس الأدوات المستخدمة عند دراسة جودة "قابليته للاستخدام".
على الويب ، تعتبر "سهولة الاستخدام" ضرورية للبقاء على قيد الحياة. إذا كان الموقع صعب العمل معه ، يغادره الزوار بسرعة كبيرة. إذا كانت الصفحة الرئيسية لموقع ويب لا تشير بوضوح ووضوح إلى ما تقوم به المؤسسة ، والمهام التي يسمح لك المورد بأدائها ، فسيبحث المستخدمون عن موقع ويب آخر. سيغادر الأشخاص أيضًا إذا كان الموقع مربكًا ويصعب فهمه ولا يجيب على أسئلتهم الرئيسية.
لا يوجد مثل هؤلاء الزوار الذين يقضون وقتهم في إتقان واجهة الموقع أو دراسة التعليمات بعناية للعمل معها. هناك العديد من الموارد الأخرى على الويب ، لذلك إذا عثر زائر على صعوبة ، فسوف تفقدها.
