مع ظهور الشركة الخلوية "MegaFon" ، ظهرت خدمة دعم العملاء على الفور. بالطبع ، في ذلك الوقت كانت تتألف من عدة عشرات من الناس. اليوم مكونة من أكثر من ألف شخص ، وجميعهم جاهزون للإجابة على مئات الأسئلة من مشتركي الشركة على مدار الساعة. من الصعب تصديق ذلك ، لكن أحد هؤلاء المستشارين يجيب على أكثر من 500 مكالمة في يوم عمل مدته ثماني ساعات. وعلى الرغم من حقيقة أن الشركة الخلوية تبذل كل ما في وسعها لتسهيل وسرعة الوصول إلى مركز الاتصال ، إلا أنه لا تزال هناك ساعات يمكن أن يكون فيها الانتظار أكثر من 10 دقائق.
لماذا يحدث هذا وكيف يتم الاتصال بمشغل Megafon في هذه الحالة؟ الحقيقة هي أنه على الرغم من الظهور المتزايد لخدمات الخدمة الذاتية ، سيكون هناك دائمًا جزء من المشتركين الذين يجدون أنه من الأسهل والأكثر ملاءمة حل مشكلاتهم مع شخص على قيد الحياة ، وليس باستخدام روبوت. أولا وقبل كل شيء ، هم من كبار السن. بالإضافة إلى ذلك ، في أي حال ، يتم برمجة المساعدين الإلكترونيين لحل المواقف القياسية. في حالة وقوع حوادث أو مشاكل غير عادية ، سيكون قادرًا على المساعدة في حلهاالبشر فقط.
في حالات أخرى ، يمكنك حل جميع أسئلتك بنفسك. بادئ ذي بدء ، للحصول على المشورة ، يمكنك الاتصال بموقع Megafon على الويب. مع تطور خدمات الوصول إلى الإنترنت ، غالبًا ما يكون هذا أسهل من الاتصال بمركز الاتصال. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فليس من الضروري في هذه الحالة التواصل مع المشغل. يمكنك أيضًا الحصول على النصيحة اللازمة بمساعدة مساعد إلكتروني على 0505.
تم تصميم هذا المساعد خصيصًا لراحة مشتركي Megafon. بفضله ، أصبح التواصل مع المشغل ببساطة غير ضروري للعديد من العملاء. من الأنسب أن يستمع كثير من الناس إلى المعلومات بالسرعة الصحيحة ، وإذا لزم الأمر ، قم بتنشيط الخدمة أو تغيير التعرفة. علاوة على ذلك ، فإن مساعدته مجانية تمامًا ، ولا داعي لانتظار مستشار للإجابة على الخط.
لكن لا يزال ، في بعض الأحيان تحتاج إلى إجابة الشخص. وكيف تتصل بالمشغل Megafon في هذه الحالة؟ رقم واحد لجميع المشتركين في روسيا هو 0500 أو 0500-550-800-8. بالإضافة إلى أن المكالمة ستكون مجانية لجميع مشتركي الشركة ، وتعمل الخدمة على مدار الساعة. بالطبع سيسعد المستشارون بالإجابة على جميع أسئلة المشتركين
ولكن نظرًا لأنه ليس من الممكن دائمًا الاتصال بمشغل Megafon ، حتى مع معرفة الرقم المطلوب ، نظرًا للانتظار الطويل على الخط ، فلا يزال من المفيد التفكير في خدمات الخدمة الذاتية مرة أخرى. وهذه ليست خدمة صوتية وموقع إنترنت فقط ، ولكن أيضًا أوامر USSD ، على سبيل المثال. كل هذا أدى إلى حقيقة أن أكثر من نصف المشتركين يمكنهم بسهولة حل جميع مشكلاتهم دون مساعدة.الاستشاريين
بالإضافة إلى ذلك ، قامت الشركة بتنفيذ وتطوير العديد من رسائل التذكير عبر الرسائل القصيرة حول تواريخ انتهاء صلاحية الخدمات ، وبقية الرسائل القصيرة ، والدقائق ، والميغابايت ، وعتبة الإغلاق التي تقترب. كل هذا لا يحمي مشتركي MegaFon من المفاجآت غير السارة فحسب ، بل يقلل أيضًا من عدد المكالمات إلى مركز الاتصال. حتى ظهور بعض الخدمات المدفوعة أدى إلى حقيقة أن المشتركين لا يحتاجون تقريبًا إلى الاتصال بمشغل MegaFon. على سبيل المثال ، هذه خدمات مثل "Live Balance" و "Friend's Balance" وغيرها.
بالطبع ، يجب أن تعرف كيفية الاتصال بمشغل Megafon في حالة القوة القاهرة. في جميع الحالات الأخرى ، يمكن للجميع بسهولة إدارة رقمهم ومساعدة الآخرين.
