كم عدد التعريفات والخدمات المختلفة التي تقدمها MegaFon لعملائها. في بعض الأحيان لا يكون من السهل فهمها حتى بالنسبة لمتخصصي الاتصالات المتنقلة. ماذا نقول عن المشتركين المبتدئين. في بعض الأحيان يربطونهم أولاً ، ثم يفكرون في كيفية تعطيل الخدمات المدفوعة. قدمت MegaFon ، وخاصة لهؤلاء العملاء ، مجموعة متنوعة من الطرق للقيام بذلك ، بحيث يمكن للجميع اختيار الخيار المناسب لأنفسهم.
لمن هم "اصدقاء" الانترنت
بالنسبة لمستخدمي الإنترنت العاديين ، سيكون من الأنسب بالطبع عرض معلومات حول الخدمات المتصلة ، والاتصال بهم وفصلهم في الحساب الشخصي. هؤلاء هم العملاء الذين سيقدرون "دليل الخدمة" المساعد عبر الإنترنت. بالذهاب إلى الموقع ، يمكنك عرض معلومات مفصلة حول رقم هاتفك: الرصيد ، والتعريفة ، وتفاصيل الاتصال ، وبالطبع ، متاحالخدمات.
على الفور على الصفحة الرئيسية للحساب الشخصي ، يمكنك الاطلاع على معلومات حول جميع الخدمات المتصلة ، وكذلك حول التعرفة والمكافآت والمستحقات للشهر الحالي. ومع ذلك ، من أجل تعطيل الخدمات المدفوعة ، تقدم MegaFon لعملائها البحث في الإشارات المرجعية الخاصة. لذلك ، لتعطيل خيارات التعريفة ، يتم توفير القسم الفرعي "الخيارات والخدمات والتعريفات". يمكن تعطيل الباقي في القسمين الفرعيين "خدمات إضافية" و "إعادة توجيه المكالمات وحظرها".
إذا كان الإنترنت غير متوفر…
ولكن ماذا لو لم يكن هناك وصول إلى الشبكة ولن تكون متاحة في المستقبل القريب ، لكني أرغب في إيقاف تشغيل الخدمات المدفوعة الآن؟ في هذه الحالة ، تعرض MegaFon استخدام المساعد الصوتي 0505. بالاستماع بعناية إلى المطالبات (سيكون من المناسب جدًا استخدام مكبر الصوت) ، يمكنك الاستماع إلى المعلومات حول جميع الخدمات المتصلة وإيقاف تلك التي لم تعد هناك حاجة إليها.
إذا لم يكن من الملائم جدًا إدراك المعلومات عن طريق الأذن ، فيمكنك استخدام أمر USSD10505. في هذه الحالة ، ستظهر جميع المعلومات على شاشة الهاتف المحمول. يحتاج المشترك فقط إلى الاتصال بالأرقام التي يحتاجها على لوحة المفاتيح للتنقل عبر القائمة. بعد أن يقوم النظام بمعالجة التطبيق ، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الهاتف للإبلاغ عن انقطاع الخدمات.
متخصص للمساعدة
ومع ذلك ، ليس من الممكن دائمًا معرفة الخدمات المتصلة على الهاتف بنفسك. في هذه الحالة ، يمكنك ويجب عليك الاتصال بأخصائيي الشركة للحصول على المساعدة."مكبر الصوت". يمكن أن يكون هذا كلا من موظفي أقرب مكتب خدمة واستشاري مركز الاتصال. هذا الأخير ، بالمناسبة ، يعمل على مدار الساعة ، على عكس المكاتب. يعملون في أغلب الأحيان من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً بالتوقيت المحلي. في بعض الأحيان هناك استثناءات (أيام العطل ، عطلات نهاية الأسبوع ، إلخ).
لكي يساعد الاختصاصي في حل المشكلة ، ستحتاج إلى تقديم بيانات جواز السفر. يجب أن يأتي صاحب الغرفة إلى المكتب مع وثيقته. فقط بعد ذلك سيكون من الممكن تعطيل الخدمات المدفوعة. وبالتالي تحاول MegaFon حماية مشتركيها من الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية. وفي غضون دقائق قليلة ، سيقوم الموظف بإيقاف تشغيل جميع الخيارات والخدمات على الرقم الذي لم يعد يحتاجه العميل الذي طلب المساعدة.
من المهم أن تعرف
بالطبع ، تعطيل أي خدمات لمشغل الهاتف المحمول هو إجراء مجاني تمامًا. لن يأخذ أحد روبل واحد من المشترك. ومع ذلك ، في اليوم الذي يتم فيه تعطيل الخدمة ، سيستمر فرض رسوم الاشتراك الخاصة بها (إذا كانت ، بالطبع ، منصوص عليها في خطة التعريفة). من المهم أن تتذكر هذا حتى لا يكون هناك سوء فهم. أيضًا ، لا يتم إرجاع الأموال لتلك الخدمات التي تم قطع الاتصال بها مسبقًا ، إذا تم خصم رسوم الاشتراك في دفعة شهرية واحدة. وبالطبع لن يقوم أحد بإعادة الأموال التي أنفقت بالفعل على اتصاله ، حتى لو لم يستخدم المشترك الخدمة من قبل.
قبل تعطيل الدفعالخدمات ، تعرض "MegaFon" لتقييم مزاياها مرة أخرى. تقدم معظم خيارات التعريفة خصومات على المكالمات والرسائل النصية والإنترنت. في كثير من الأحيان ، بعد إيقاف تشغيلها ، تزداد تكاليف الاتصال. لفهم ذلك ، يمكنك أخذ تفاصيل مكالمات الشهر السابق وحساب تكلفة الخدمات المقدمة مع أو بدون خصومات. سيكون الفرق هو الفائدة. يتم توصيل بعض الخدمات من أجل المكانة ، على سبيل المثال ، "تغيير نغمة الاتصال". أو راحة البال - "القائمة السوداء" و "SuperAON". من المهم أن نفهم أنه لم تعد هناك حاجة إليها.
في الختام
قبل إيقاف تشغيل الخدمات ، من المهم فهمها. في بعض الأحيان ، وبسبب الغضب بسبب خصم الأموال من الحساب ، يتخذ المشتركون قرارات متهورة ، ويرفضون خيارات التعريفة التي تعود عليهم بالفائدة. بالإضافة إلى ذلك ، بدون معرفة الخدمات المتصلة (ستوفر "MegaFon" جميع المعلومات عنها بناءً على طلب العميل) ، من الصعب اختيار الطريقة الصحيحة لتعطيلها. بعد كل شيء ، يمكن خصم الأموال ليس فقط لخيارات التعريفة والخدمات الإضافية ، ولكن أيضًا لاشتراكات الهاتف المحمول. وللأخير ، للأسف ، العملاء لديهم أكبر عدد من الشكاوى والشكاوى ، ربما بسبب افتقارهم للشفافية بالنسبة لمشتركي MegaFon.
