AliExpress هي منصة تداول عالمية يحبها الروس بسبب أسعارها ومجموعة منتجاتها. تعتبر الصين مرادفًا للمنتجات منخفضة الجودة ، وبالتالي فإن السؤال الذي يطرح نفسه بشأن استرداد الأموال عند إلغاء طلب من Aliexpress أو تلقي منتجات مزيفة. تقوم إدارة البوابة بكل ما في وسعها لمكافحة الاحتيال. سيتم مناقشة الإجراء في المقالة
لماذا يحدث هذا؟
هناك أسباب عديدة: المنتج المستلم لا يتطابق مع الوصف ، أو أن التسليم كان أكثر من شهرين ، أو أن المشتري ألغى قبل الشحن.
تساعد إدارة AliExpress في إيجاد حل للنزاع بين الأطراف إذا استمر النقاش. البائعون والعملاء عديمي الضمير: في حالة عدم وجود حجج من جانب المشتري أو في حالة رفض تقديم الصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة ، تتخذ الإدارة جانب البائع.
إلغاء قبل الشحن
استرداد الأموال على "AliExpress" عند إلغاء الطلبقبل الشحن ممكن في أول 3-5 أيام ، بينما يقوم البائع بتشكيل الطرد ، ويعلق إشعار "التحضير للشحن" على الموقع.
إذا تغيرت خطط العميل ، يتم الضغط على زر إلغاء الأمر ، موضحًا السبب. يتم إرجاع الأموال على الفور. البائع من جهته اكد الالغاء وقائمة التسوق محو
في حالة حدوث فشل في تطبيق AliExpress ، يتوقف إشعار "استلام الأموال المعلق" ، ولكن لا يتم خصم أي شيء من البطاقة ولا يتم استلام رسالة نصية قصيرة تحتوي على الرمز.
يوصى بالتواصل مع البنك وتوضيح حقيقة الخصم ووجود قيود على البطاقة. إذا لم يكن كذلك ، فمن الأفضل إلغاء الطلب والمحاولة مرة أخرى. إذا كان هناك شطب ، عند إلغاء طلب لـ Aliexpress ، يتم إرجاع الأموال.
يمكن أن يتم الإلغاء من قبل العميل والمتجر (أو حتى مسؤول النظام الأساسي). المواقف مختلفة:
- زاد الطلب على السلع بشكل حاد ، ولم يكن لدى البائع الوقت للاحتفال بغياب المنتجات. يحدث عندما يحتوي المتجر على عدد محدود من العناصر ، ثم تزداد الشعبية بعد الإعلان ويتلقى البائع الطلبات التي تفوق عدد العناصر الموجودة في المخزن.
- المتجر مغلق. على الرغم من اختفاء "متاجر" AliExpress بالسرعة التي تظهر بها ، نادرًا ما تحدث مثل هذه المواقف. إذا لم يتم حذف حساب المتجر ، فقد يتلقى طلبًا ، والذي سيتم إلغاؤه من قبل المسؤول.
- تغيرت الظروف. يحدث عندما يقرر البائع بيع بقية البضائع بسعر أعلى. نادرًا ما يحدث هذا أيضًا ، لأن قلة من الناس يهتمون بالتعليقات السلبية التي تؤدي إليها مثل هذه الإجراءات.
- البائع ليس لديه الوقتإرسال طلب. يحدث ذلك إذا كان المنتج نادرًا ولم يتم تسليمه من المستودع ، أو عندما يكون هناك الكثير من الطلبات ، ولا يفي البائع بالمواعيد النهائية فعليًا. يتصل رواد الأعمال الواعون بشكل مستقل بالمشتري لتمديد المدة.
مهلة التسليم
في الموقع ، بشكل افتراضي ، هناك حماية المشتري لمدة 60 يومًا. إذا لم يتم استلام البضائع خلال هذا الوقت ، فمن المنطقي فتح نزاع على Aliexpress. كقاعدة ، يوافق البائع ، ويعاد المبلغ إلى دافع البطاقة.
المؤقت لحساب المدة موجود على الموقع الإلكتروني في حسابك الشخصي ، كما يتم تتبع مراحل تسليم الطرد إلى المرسل إليه من الصين إلى أقرب مكتب بريد هناك.
استلام السلعة المعيبة
من أجل عدم الوقوع في مشاكل ، يوصى باستخدام المرشحات عند البحث والعمل مع المتاجر عالية التصنيف.
إذا تم إرسال عينة غير مرضية ، يجب عليك فتح مناقشة والمطالبة باسترداد الأموال. في مثل هذه الحالات ، يقدم البائع خيارين:
- استرداد جزئي ؛
- كامل المبلغ مقابل إرجاع المنتج
يوصى بتصوير حقيقة فتح الطرد في مكتب البريد أو في المنزل لإصلاح العبوة المختومة. حتى لا تكون هناك أسئلة حول الاستبدال.
ليس كما هو موصوف
يحدث أن البائع أرسل العنصر الخطأ عن طريق الخطأ. بعد فتح نزاع ، يتم إرجاع الأموال. يجب على المشتري إرفاق صورة أو مقطع فيديو مع الدليل. من الناحية المثالية ، صورة من العبوة مع العنوان والمحتويات ، بحيثلم يكن هناك شك.
كيف تجادل
تم الافتتاح بالضغط على "فتح نزاع" بين البائع والمشتري ، وفي حالة عدم وجود حل وسط ، تتدخل الإدارة. أحيانًا يرفض الممثل ويقدم حلاً.
على سبيل المثال ، بعد 60 يومًا ، ينصحك بالاتصال بأقرب فرع لشركة التوصيل (عادةً البريد الروسي). يعد هذا انتهاكًا لقواعد الموقع ، فمن الحكمة استئناف النزاع على Aliexpress والإصرار بنفسك.
يبدو هكذا (الترجمة الآلية إلى الروسية تترك الكثير مما هو مرغوب فيه ، لأن لقطة الشاشة أدناه باللغة الإنجليزية):
دخول مندوبي ادارة البوابة في نزاع واتخاذ قرار لصالح المشتري:
يجب إجراء المناقشة بضبط النفس ، وتأكيد الكلمات بالحقائق (صورة أو فيديو) وتجنب إهانة الخصم. إذا تم إرجاع الأموال ، ولكن الرواسب بقيت في الروح ، فمن الأفضل ترك تعليق: هذه مناسبة للمخزن "للعمل على الأخطاء" وإشارة للعملاء الآخرين للتفكير مرة أخرى.
كيف يعمل العائد
بعد حكم التعويض ، ستظهر عملية الإرجاع بجانب معلومات المنتج:
شروط استرداد الأموال عند إلغاء طلب لـ "AliExpress" - من 3 إلى 20 يوم عمل (حسب العمليات من جانب البنك). إذا بواسطةلم يتم استلام الأموال ، يوصى بالاتصال بالبنك
رفض التعويض
لن ينجح استرداد الأموال الملغى من AliExpress إذا تم إرسال الطرد بالفعل: بعد تغيير الحالة من "التحضير للشحن" إلى "تم الشحن" ، يغادر الطرد المتجر. يمكنك الكتابة إلى البائع: إذا كانت الحزمة في متناول اليد ، فسيكون من الممكن حل المشكلة.
إذا لم يقدم المشتري ، عند إجراء نزاع ، حججًا واضحة لحل المشكلة في اتجاهه ، فسوف ترفض الإدارة التعويض وسيتم إغلاق النزاع.
في بعض الأحيان يوصي البائع بانتظار الطرد ، ثم إعادة البضائع إلى Aliexpress من تلقاء نفسها (إرسالها بالبريد) والحصول على المال.
الحيل
هناك حالات من أفعال البائع غير الصحيحة: العميل يقوم بالإلغاء ، مع التركيز على حالة "التحضير للشحن" ، البائع يرفض ، بحجة أن البضاعة في الطريق ويرفق رقم مسار مزيف.
في هذه المرحلة ، من الصعب التعرف على الاحتيال - من الأفضل الانتظار حتى يبدأ التتبع برقم المسار الحقيقي وتقديم شكوى. الإدارة غير مهتمة بالتعاون مع رواد الأعمال عديمي الضمير - تتم معاقبة المحتالين.
حيلة صينية أخرى: بعد فتح النزاع ، يكتب البائع أنه بسبب مشاكل في الجمارك ، تمت إعادة الطرد إلى المرسل ويعرض إرساله مرة أخرى.
أي ، لمدة 60 يومًا تقريبًا ، توضع البضائع على جانب المرسل ، وتصبح معروفة في آخر لحظة. الحيلة مصممة للعميل الساذج الذي سيوافق على العرض ويغلق النزاع: المالنقلها إلى المتجر ، ويخاطر العميل بالترك بدون طرد. من الصعب للغاية إثبات شيء في مثل هذه الحالة
المخرج الوحيد هو عدم إغلاق النزاع والإصرار على استرداد الأموال ، ولكن حتى هنا يمكن للصينيين الماكرين اللحاق (لقطة الشاشة أدناه).
أي تم إغلاق النزاع بالقالب "لا عودة ولا استرداد" مع التعليق "نأسف ، سنعيد المال بالتأكيد". سيوافق العميل الغافل على القرار ولن يترك شيئًا. أسئلة مثل "متى سيعيد Aliexpress الأموال بعد إلغاء الطلب" في مجتمعات مواضيعية مختلفة لن تجلب الرضا.
يقوم المحتالون الآخرون عمدًا بإدراج البضائع بسعر أقل ، وجمع العديد من الطلبات ، وإرسال أرقام تتبع وهمية ، ثم إقناع العملاء الغاضبين بإغلاق النزاع ، مستشهدين بالحجج المختلفة.
الطريقة مصممة للسذاجة. مع الباقي ، يلعب البائع لكسب الوقت في المراسلات ، محاولًا "إخراج" أقصى مبلغ من المال من المخدوع. بعد ذلك يغلق المحل ويختفي السارق بالمال
عادةً ما تكون هذه متاجر منخفضة التصنيف: سبب آخر للعمل فقط مع البائعين الموثوق بهم.
الخلاصة
يتطلب شراء المنتجات على AliExpress الحد الأدنى من المعرفة باللغة الإنجليزية (النسخة الروسية بعيدة عن الكمال) ودراسة متأنية للوظيفة.
يتم النظر على الفور في قضايا الاسترداد من قبل المتخصصين الأكفاء على أساس من يأتي أولاً يخدم أولاً. بعد فتح نزاع ، لن تحتاج إلى إغلاق المنتديات والحساب الشخصي للبائع بطلبات مثل "إلغاء الطلب. متي"AliExpress" ستعيد الأموال إلى البطاقة؟ ستأتي الأموال إذا تم كل شيء بشكل صحيح!
الحقيقة تولد في نزاع إذا تمت بكفاءة و بدون إهانة
تسوق سعيد!
