Rostelecom هي منظمة مرغوبة تقدم خدمات الاتصال في المنازل والشقق للهاتف المنزلي أو الإنترنت أو التلفزيون. تقع مكاتب هذه المؤسسة في مدن مختلفة من البلاد ، لذلك فإن عملائها هم من سكان مناطق مختلفة. غالبًا ما يواجه المواطنون موقفًا غير محترم من موظفي المنظمة ، وأسعارًا متضخمة ونوعية خدمات رديئة. في البداية ، في مثل هذه الأحداث ، يجب تقديم مطالبة إلى Rostelecom ، وإذا لم تتخذ إدارة هذه المؤسسة أي إجراء ، فيمكن إرسال الشكاوى إلى مختلف الوكالات الحكومية.
أسباب تقديم مطالبة
يمكن تقديم مطالبات ضد Rostelecom من قبل المواطنين لأسباب مختلفة. يتم تشكيل الشكاوى الأكثر شيوعًا للأسباب التالية:
- توفير جودة رديئة للإنترنت ، مثل السرعة المنخفضة أو انقطاع الشبكة بشكل منتظم ؛
- خدمة الهاتف المنزلي ذات جودة رديئة ؛
- التلفزيون يعمل مع فشل مستمر
- مبالغ فيهاللخدمات المختلفة
- اتصال غير مصرح به من قبل موظفي Rostelecom لمختلف الخدمات الإضافية والمدفوعة ؛
- تغيير شروط العقد من جانب واحد ، مما يؤدي عادة إلى زيادة تكلفة الخدمات المقدمة ؛
- موقف فظ من موظفي الشركة
- عدم الاستجابة للتطبيقات المتبقية بسبب الانقطاعات في عمل التلفزيون أو الإنترنت أو الهاتف المنزلي ؛
- رفض قطع الاتصال بالشبكة بعد مغادرة التطبيق من قبل العميل.
في المواقف المذكورة أعلاه ، يمكن للأشخاص ترك شكوى ، وتوقع استجابة إيجابية من إدارة المنظمة. يمكن تقديم مطالبة إلى Rostelecom في شكل مطبوع أو مكتوب بخط اليد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم استئناف إلكتروني ، والذي يتم النظر فيه خلال فترة زمنية قصيرة.
رسم شكوى الكترونية
يمكنك تقديم مطالبة إلى Rostelecom بطرق مختلفة ، ولكن الأكثر صلة بذلك هو استخدام نموذج إلكتروني خاص. للقيام بذلك ، ما عليك سوى اتباع الخطوات البسيطة:
- في البداية ، تحتاج إلى الانتقال إلى الموقع الرسمي لـ Rostelecom.
- يوجد بأسفل الصفحة الرئيسية عنصر يسمى "ملاحظات".
- تحتاج إلى النقر فوقه ، ونتيجة لذلك يتم فتح صفحة جديدة بها نموذج مطالبة.
- أدخل معلومات حول مقدم الشكوى والمشكلة المحددة في هذا النموذج.
- في حالة فقدان أي معلومات مهمة ، يجوز لموظفي المؤسسة رفض ذلكالتعامل مع هذه الشكوى
- يوضح سبب التطبيق ، ويوضح الحقائق المختلفة المتعلقة بالخدمات ذات الجودة الرديئة أو الخدمة السيئة أو مشاكل أخرى.
- بعد ملء جميع الحقول ، يتم إرسال طلب للنظر من قبل المتخصصين في المؤسسة.
مثل هذا التطبيق لا يعتبر شكوى رسمية ، حيث يتم تقديمه فقط كطلب عادي ، على أساسه يطلب عميل المؤسسة المساعدة من موظفي Rostelecom. لكن بهذه الطريقة يمكن لكل شخص التعبير عن مشاعره السلبية تجاه الخدمات المقدمة والخدمة
كيف يمكنني تقديم شكوى؟
إذا أراد شخص كتابة مطالبة ، سيتم الرد عليها رسميًا ، فيجب وضعها بطريقة قياسية. يتم إنشاء المستند باسم رئيس هذه المنظمة.
كيفية رفع دعوى لدى Rostelecom؟ يمكنك إتمام هذه العملية بالطرق التالية:
- زيارة شخصية لمكتب المؤسسة مع نسختين من الدعوى ؛
- إرسال شكوى عن طريق البريد ، ولكن لهذا تحتاج إلى استخدام البريد المسجل وإقرار الاستلام.
لكل خيار خصائصه الخاصة ، وغالبًا ما يفضل الأشخاص الاتصال بفروع Rostelecom بأنفسهم.
كيف يمكنني إبلاغ المدير شخصيًا بشكوى؟
في البداية ، يجب أن تأخذ نموذج مطالبة Rostelecom ، وهو متاح مجانًا في قسم المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تقديم مثل هذه الشكوى بأي شكل من الأشكال. إضافييتم تنفيذ الإجراءات التالية:
- اختيار القسم المناسب للمؤسسة
- يتم تحديد جدول عمل هذه المنظمة ؛
- يجب أن تأتي إلى المكتب وتنتظر دورك ؛
- يتم إعداد تطبيق بناءً على العينة ؛
- يتم إرسال الشكوى إلى موظف Rostelecom أو المدير المباشر للمؤسسة ؛
- يجب أن يكون معك نسختان ، حيث يتم نقل وثيقة واحدة إلى متخصص ، والثانية تحمل علامة القبول.
الممارسة تُظهر أن موظفي Rostelecom يستجيبون على الفور للشكاوى الرسمية ، لذلك يتواصلون مع مقدم الطلب في غضون أيام قليلة. بموجب القانون ، يتم تقديم رد على مطالبة في Rostelecom في غضون 30 يومًا. يتم تنفيذ الاجراء خطيا بحيث يتم ارسال الاجابه الي عنوان سكن العميل
يمكن الاطلاع أدناه على نموذج مطالبة لـ Rostelecom.
شكوى خدمة
لا توجد معايير يمكن من خلالها تقديم مطالبة بجودة الخدمة الرديئة. لذلك ، يستخدم الكثير من الناس نموذجًا تعسفيًا. لكي يتم النظر في مثل هذا الادعاء رسميًا بواسطة Rostelecom ، يجب مراعاة العديد من القواعد:
- يوفر معلومات حول المنظمة المباشرة التي تم إرسال هذا الطلب إليها ؛
- معلومات المشترك ؛
- يصف بشكل صحيح المشكلة التي نشأت في عملية خدمة العملاء من قبل موظفي الشركة ؛
- يسرد متطلبات العملاء التي ترتبط عادة بـالقضاء على المشكلة المحددة
- التاريخ والتوقيع.
يُنصح بالإضافة إلى ذلك بترك روابط للوائح التي تحكم تفاعل المواطنين مع الشركات المختلفة التي تقدم الخدمات ذات الصلة.
ماذا تفعل إذا تم تغيير شروط الاتفاقية من جانب واحد؟
تتغير تعريفات Rostelecom كثيرًا ، لكن عملاء هذه المنظمة لا ينظرون دائمًا إلى الابتكارات بشكل إيجابي. لذلك ، غالبًا ما يقوم المتخصصون في المؤسسة من جانب واحد بتغيير أحكام الاتفاقية المبرمة مع العميل. ويعتبر هذا مخالفة جسيمة للقانون حيث يؤدي إلى وجوب استخدام المواطن التعرفة الجديدة بسعر مبالغ فيه.
في ظل هذه الظروف ، يتم تقديم مطالبة مبدئيًا إلى Rostelecom لإعادة الحساب. إذا لم يستجب متخصصو المنظمة لهذه الشكوى ، فسيتعين عليهم تقديم طلب إلى مختلف الجهات الحكومية.
يتم النظر في مثل هذه الشكاوى من قبل ممثلي خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية و Rospotrebnadzor.
قواعد تقديم الطلب
يتم تقديم مطالبة إلى Rostelecom للخدمات المفروضة أو الخدمة المثيرة للاشمئزاز أو إعادة الحساب وفقًا لخوارزمية واحدة. فقط أسباب تغيير تشكيلها. يجب صياغة الشكوى بشكل صحيح من أجل تلقي استجابة مفصلة وفي الوقت المناسب. لذلك ، يجب أن تتضمن معلومات حول المنظمة التي انتهكت شروط العقد. تم تحديد الانتهاكات ومتطلبات العملاء بوضوح.
إذا كان الشخص يستطيعلإثبات قضيتهم بمساعدة مستندات محددة ، يجب إرفاقهم بالمطالبة إلى Rostelecom.
كيف يمكنني التعرف على الحل؟
يجب النظر في الشكاوى المقدمة إلى Rostelecom في غضون 30 يومًا كحد أقصى ، ولكن من الناحية العملية ، يتم تسجيل هذه الطلبات لفترة طويلة جدًا. إذا تم تقديم طلب في شكل إلكتروني ، فسيتم تخصيص رقم محدد له. باستخدام هذا الرقم ، يمكنك أن تسأل مشغل المؤسسة في أي مرحلة من مراحل النظر في المطالبة.
يتم إرسال الرد على الشكوى إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد في الطلب. إذا تم إرسال مستند إلى Rostelecom عن طريق البريد أو عن طريق نقل المستند شخصيًا إلى موظف في هذه المؤسسة ، فإن الإجابة تأتي كتابيًا إلى عنوان إقامة مقدم الطلب.
يُنصح بالإشارة إلى رقم هاتف المواطن عند تقديم مطالبة. في هذه الحالة سيرسل موظفو المؤسسة رسالة نصية تحتوي على معلومات تفيد بأن التطبيق قد تم الرد عليه.
أدناه نموذج مطالبة لـ Rostelecom. غالبًا ما يواجه المشتركون مشاكل مع الإنترنت ، كما أنهم مستاؤون من الخدمات الإضافية المدفوعة.
ماذا تفعل إذا لم يكن هناك إجابة؟
غالبًا ما يواجه الأشخاص الذين يستخدمون خدمات هذه المنظمة مشاكل وانتهاكات مختلفة من جانب موظفي الشركة. من السهل جدًا معرفة كيفية كتابة مطالبة إلى Rostelecom بنفسك بشكل صحيح. قد تتطلب هذه الوثيقة تصحيح الانتهاكات. على سبيل المثال ، إذا تم نقل شخص قسرًا ومن جانب واحدبسعر أغلى ثم يمكنك المطالبة بإلغاء مثل هذا القرار
ولكن إذا لم تستجب Rostelecom للمطالبة ، فسيتعين عليك طلب المساعدة من مختلف الوكالات الحكومية. وتشمل هذه FAS ، مكتب المدعي العام أو Rospotrebnadzor.
إذا لم تعمل معدات Rostelecom ، فيجب عليك أولاً الاتصال بأحد موظفي هذه المؤسسة للتحقق من قابلية تشغيل الجهاز. إذا كان السبب هو سوء الإدارة ، فسيتعين على المواطن دفع تكاليف الإصلاحات بنفسه.
مناشدة إلى FAS
إذا تغيرت تعريفات Rostelecom من جانب واحد ، فهذا انتهاك لحقوق العميل ، لذلك يمكنه طلب المساعدة من ممثلي مختلف الوكالات الحكومية. في البداية ، يوصى بتقديم مطالبة موجهة إلى رئيس المنظمة. إذا كانت الإجابة سلبية أو غائبة تمامًا ، فمن المستحسن الاتصال بخدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية.
هذه المنظمة متخصصة في حماية المنافسة في روسيا. في حالة انتهاك أي شركة تجارية في عملية ممارسة الأعمال لمتطلبات القانون ، يتم فحصها من قبل موظفي FAS.
لذلك ، يحق لأي عميل لـ Rostelecom طلب المساعدة من هذه الهيئة الحكومية. يمكنك استخدام طرق مختلفة للقيام بذلك:
- قم بزيارة مكاتب FAS الموجودة في مدن رئيسية مختلفة ؛
- إرسال شكوى بالبريد مع إقرار الاستلام ؛
- رسم طلب في شكل الكتروني على الموقع الرسمي للمنظمة
في نص هذايجب أن يشير الاستئناف بالضرورة إلى اسم المزود والخدمات التي يقدمها وكذلك الانتهاكات المحددة. في أغلب الأحيان ، يلجأ الأشخاص إلى FAS إذا تم تغيير التعريفات بشكل غير قانوني ، أو زيادة الرسوم ، أو تنفيذ إجراءات أخرى مماثلة من قبل موظفي Rostelecom. المتطلبات هي فحص غير مجدول لهذه المنظمة.
يجب كتابة الاسم الكامل في التطبيق. وعنوان مقدم الطلب. بالإضافة إلى ذلك ، تتم الإشارة إلى تفاصيل الاتصال ، بمساعدة يمكن لممثلي FAS الاتصال بعميل Rostelecom. يجب تأكيد جميع الانتهاكات من خلال المستندات الرسمية ، لذلك ، يتم إرفاق بيانات الحساب ولقطات الشاشة الخاصة بالحساب الشخصي ونسخة من الاتفاقية المبرمة مع Rostelecom بالطلب.
يتم النظر في مثل هذه الطعون من المواطنين في غضون 30 يومًا. يمكن تمديد هذه الفترة حتى 60 يومًا إذا تم تحديد أي مشاكل أو عقبات لموظفي FAS.
إرسال شكوى إلى روسكومنادزور
منظمة أخرى تتلقى شكاوى حول Rostelecom هي Roskomnadzor. تنظر هذه الهيئة الحكومية في الطلبات التي توجد فيها مؤشرات على انتهاكات جسيمة لحقوق العملاء. نظرًا لأن الشخص يدفع مقابل خدمات المزود ، فيمكنه توقع الحصول على خدمة عالية الجودة. في كثير من الأحيان ، تكون معدات Rostelecom معطلة أو معطلة ، ولكن في الوقت نفسه ، يطلب موظفو هذه المؤسسة من العملاء الدفع مقابل الإصلاحات.
إذا تم الكشف عن انتهاكات خطيرة حقًا ، فيمكنك وضعهاتطبيق ل Roskomnadzor. قواعد هذه العملية:
- يمكنك كتابة مطالبة بطرق مختلفة ، وإذا كان مقدم الطلب يعيش في العاصمة ، يمكنه إرسال المستند كتابيًا إلى موظفي Roskomnadzor.
- بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك كتابة شكوى على موقع المؤسسة.
- يتم النظر في مثل هذه الطلبات في غضون 30 يومًا كحد أقصى.
بناءً على مطالبة تم إعدادها بشكل صحيح ودعمها بوثائق رسمية ، يعد فحص مقدم الخدمة إلزاميًا. إذا تم تحديد أي انتهاكات أو مشاكل كبيرة بالفعل ، فستتم مساءلة الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يلغي جميع المخالفات التي تم اكتشافها من قبل مقدم الطلب.
الحصول على المساعدة من Rospotrebnadzor
في كثير من الأحيان ، يبالغ Rostelecom عمدًا أو عرضًا في تقدير تكلفة الخدمات المقدمة. نتيجة لذلك ، يتم تحميل العملاء مبلغًا كبيرًا لا يتوافق مع شروط العقد. لذلك ، يطالب الناس بـ Rostelecom لإعادة الحساب. إذا لم تستجب إدارة المنظمة لمثل هذه الطلبات ، فيمكن للأشخاص اللجوء إلى Rospotrebnadzor للحصول على المساعدة.
هذه الوكالة الحكومية متخصصة في حماية المستهلك. يمكن تقديم الطلبات كتابيًا أو إلكترونيًا. يجب توفير تفاصيل الاتصال لمقدم الطلب في المستند حتى يتمكن من تلقي رد من موظفي مؤسسة الدولة. لا يتم النظر في الطعون المجهولة ، لذلك يجب الإشارة إلى الاسم الكامل. والعنوان السكني لمقدم الطلب
يمكن تقديم الطلب شخصيًا أو إرساله عبر البريد. لكن الطريقة الأكثر شعبية والأسهل هي إنشاء نداء إلكتروني على موقع Rospotrebnadzor. الحد الأقصى للوقت للنظر في مثل هذه الطلبات هو 30 يومًا ، لكن الممارسة تدل على أن المتخصصين في هذه المؤسسة يفضلون الاستجابة السريعة للشكاوى.
استئناف لمكتب المدعي
إذا انتهكت Rostelecom أحكام العقد وحقوق المواطنين ، فيمكن للناس حتى اللجوء إلى مكتب المدعي العام للحصول على المساعدة. يساعد موظفو هذه المؤسسة الحكومية الأشخاص في الدفاع عن حقوقهم إذا تم التعدي عليها من قبل مختلف المنظمات التجارية.
يمكنك أخذ نموذج طلب من مكتب المدعي العام. يجب أن تتضمن البيانات التالية:
- معلومات عن المتقدم بالاسم الكامل وبيانات جواز السفر ومكان الإقامة ورقم الهاتف.
- يشار بالضبط إلى الإجراءات الاحتيالية وغير القانونية التي ارتكبها موظفو Rostelecom ؛
- يصف بالتفصيل الموقف الذي نشأ ، والذي على أساسه أجبر الشخص على التقدم إلى مكتب المدعي العام ؛
- يتم تقديم متطلبات المواطن ، والتي قد تشمل عمليات التفتيش غير المجدولة أو إعادة حساب الرسوم أو تحصيل الديون ؛
- بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون طلب بدء دعوى جنائية بموجب المادة 159 من القانون الجنائي بمثابة مطلب.
يجب إرفاق مستندات أخرى أو تسجيلات صوتية أو مقاطع فيديو أو أي دليل آخر على صواب مقدم الطلب بهذا الاستئناف. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحديد الحجمضرر
يمكن تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام شخصيًا أو تقديمها في شكل إلكتروني ، حيث يتم استخدام الموقع الإلكتروني الرسمي لهذه الهيئة الحكومية. يتم النظر في مثل هذه الطلبات في غضون 30 يومًا.
إرشادات لتقديم الشكاوى
لحماية حقوقهم ، يمكن لأي شخص تقديم مناشدات إلى مختلف الوكالات الحكومية. في البداية ، يوصى بتقديم شكوى مباشرة إلى رئيس Rostelecom ، ولكن إذا تعذر حل المشكلة سلميًا ، فسيتعين عليك استخدام مساعدة هيئات حكومية مختلفة. يجب أن تكون مصحوبة باستئناف رسمي ، مرفق به مستندات أخرى ، تثبت صحة مشترك Rostelecom.
عند صياغة أي استئناف ، يجب مراعاة بعض التوصيات:
- قبل تقديم أي شكوى ، يجب عليك التأكد من أن موظفي Rostelecom ينتهكون حقًا أحكام الاتفاقية الموقعة مع العميل.
- وجوب الإشارة في الشكوى إلى بنود الاتفاقية التي تم انتهاكها ؛
- إذا انتهكت المنظمة متطلبات القانون من خلال أفعالها ، فسيتم ترك روابط اللوائح ذات الصلة.
- يجب عدم استخدام لغة بذيئة ، لأن مثل هذه العبارات لا تؤخذ في الاعتبار ،
- يجب أن تكون جميع الحقائق الواردة في الدعوى مدعومة بوثائق رسمية أو تسجيلات صوتية أو أدلة أخرى.
- يجب تقديم الشكاوى للهيئات الحكومية المختلفة في أقرب وقتتم تلقي رد سلبي على المطالبة التي تم إرسالها إلى Rostelecom.
- يُنصح باستخدام العينات أثناء إعداد الاستئناف من أجل الحفاظ على هيكل مناسب ومفهوم.
- من المهم التأكد من وصول التطبيق إلى المرسل إليه
لست بحاجة إلى دفع أي واجب حكومي لتقديم الطلبات. لكن عادة ما يطلب مكتب المدعي العام وبعض مؤسسات الدولة الأخرى دليلاً على أن المواطن حاول حل المشكلة بطريقة سلمية. لذلك ، في البداية يتم تقديم مطالبة إلى Rostelecom بشأن الديون أو مشاكل أخرى ، وفقط في حالة عدم وجود استجابة ، يتم تقديم الشكاوى إلى مؤسسات أخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للأشخاص رفع دعوى قضائية. في ظل هذه الظروف ، لا يمكنك الدفاع عن حقوقك فحسب ، بل يمكنك أيضًا استرداد الأضرار المعنوية من الشركة.
الخلاصة
Rostelecom هو مزود معروف وشائع ، ولكن في كثير من الأحيان يعاني الناس من مشاعر سلبية من التعاون. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن موظفي المنظمة ينتهكون حقوقهم أو يقدمون خدمات ذات جودة رديئة أو يتصرفون بوقاحة تمامًا مع العملاء. لذلك ، يمكن للناس الدفاع عن حقوقهم من خلال رفع دعوى.
في البداية ، يُنصح بإرسال شكوى إلى المدير المباشر لـ Rostelecom ، ولكن إذا لم يعط هذا النتيجة المرجوة ، فمن المستحسن الاتصال بالوكالات الحكومية المختلفة للحصول على الدعم.
