يفكر مالكو المؤسسات الكبيرة والصغيرة بشكل متزايد حول كيفية زيادة ولاء العملاء وزيادة عدد الطلبات من الشركاء المحتملين. يمكن أن يكون استخدام خدمة "الرقم 8800" إحدى طرق تحقيق هذه الأهداف. يمكنك توصيل خط مجاني للأشخاص الذين يتصلون بالمؤسسة في كل شركة اتصالات رئيسية تقريبًا. كيف تكون هذه الخدمة مفيدة للشركة ، وما شروط استخدامها؟ ستتم مناقشة هذه المقالة وكيفية توصيل رقم 8800 في هذه المقالة
معلومات عامة
يعتقد بعض الناس أنه من خلال توصيل رقم يوفر استقبال مكالمات لن يتم تحصيل رسومها من المشتركين ، سيحصلون في نفس الوقت على عدد معين من القنوات في التحميل. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال على الإطلاق. نحن نتحدث عن حقيقة أنه سيتم شراء الرقم 8800. يمكنك ربط قنوات إضافيةبشكل منفصل مقابل سعر معين. وبالتالي ، يمكن للمؤسسة شراء رقم (أو عدة أرقام إذا لزم الأمر) ، وإعداد التوجيه واستقبال المكالمات على هواتفهم المعتادة. ماذا سيحصل العميل؟ مكالمات مجانية لهذا الرقم. سيسمح له ذلك بعدم التفكير في مدة المحادثة ، ولكن التركيز على الشيء الرئيسي ، ومناقشة المنتج أو الخدمة التي يهتم بها مع أحد المتخصصين في الشركة.
مميزات الخدمة
من بين ميزات هذا الخيار ، أود أن أذكر بعض النقاط التي ستساعد المستخدمين المحتملين على التعرف على خدمة "8800 Number" بشكل أفضل ، والتي يمكنك تنشيطها حتى بدون أن تكون عميلاً للهاتف المحمول المحدد عامل
لا يوجد ارتباط بمكان أو برقم محدد سيستقبل المكالمات الواردة على 8800. يمكن تكوين التوجيه ليس فقط للأرقام في منطقتك ، ولكن أيضًا لأولئك المسجلين خارجها وحتى في بلد آخر.
جميع العملاء المحتملين أو الحاليين للمؤسسة الذين يتصلون بالرقم المحدد ، حتى من هاتف أرضي ، لن يتم تحصيل رسومهم من المكالمة ، مهما طال الوقت.
ميزات إضافية
من الممكن تنظيم قائمة صوتية. عندما تتصل بـ 8800 ، سيدخل الشخص المتصل بك إلى IVR وسيكون قادرًا على التنقل بسهولة بين عناصر القائمة ، واختيار الأقسام التي يحتاجها. على سبيل المثال ، يتم استخدام نظام مماثل في مراكز الاتصال لمشغلي الهاتف المحمول ،عندما يُطلب من المتصل الضغط على مفتاح معين لتلقي المعلومات والتواصل مع أحد المتخصصين.
من الممكن الحصول على إحصائيات حول المكالمات الواردة
هناك وظيفة اتصال بنقرة واحدة مضافة إلى موقع المنظمة على الويب. من خلال زيارة موقع الشركة على الويب ، سيرى العميل زرًا مع إشعار حول إمكانية إجراء مكالمة. عند الضغط عليه يتم الاتصال بالرقم 8800. وفي نفس الوقت لا يحتاج العميل أن يكون معه هاتف محمول
إذا قمت بتوصيل الرقم 8800 (الخط المباشر والمشغلين الآخرين) ، يمكنك الحصول على فرصة للتكامل مع أنظمة تفاعل العملاء (CRM). هذا مناسب لتسجيل الأحداث ذات الصلة في قاعدة بيانات واحدة متاحة لموظفي المنظمة.
هل ممكن ربط 8800 برقم بدون رسوم شهرية؟
تقدم شركات الاتصالات مثل "Beeline" و MTS خدمة مماثلة مقابل رسوم اشتراك معينة. قد يختلف حجمها اعتمادًا على الخدمات الإضافية النشطة التي تزيد من مقدار الدقائق التي يتم توفيرها للعميل في كل فترة فوترة. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على 550 دقيقة من MTS مقابل رسوم اشتراك تبلغ 770 روبل. بعد استخدام الدقائق المتاحة ، سيتم فرض رسوم على كل مكالمة واردة إلى 8800.
يمكن توصيل الرقم 8800 ("Megaphone") بدون رسوم اشتراك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى شراء رقم (يمكن أن تكون تكلفته حوالي 2000 روبل) وإيداع 2000 روبل في حسابك كرسوم مضمونة ، والتي ستوفر 570 دقيقة من المكالمات الواردة غير المدفوعة. جميع المكالمات التي سيتم قبولها بعد استخدام الخدمة المجانيةسيتم دفع العبوة وفقًا لخطة التعريفة الجمركية. يجب تحديد شروط الاستخدام وتكلفة خدمات الاتصال في كل حالة على بوابة مشغل الهاتف المحمول أو على مورد الويب الرسمي.
كيفية توصيل رقم 8800 مجانا
لا يمكنك ربط مؤسستك برقم 8800 مما سيزيد من اهتمام وولاء العملاء بالمجان. حتى إذا رأيت معلومات مختلفة في بعض المقالات على موقع الويب الخاص بالمشغل ، فضع في اعتبارك أنه سيتعين عليك دفع رسوم مضمونة أخرى على الأقل أو سداد دفعة لمرة واحدة لشراء رقم.
بالإضافة إلى ذلك ، بناءً على احتياجات ورغبات المؤسسة التي تحدد هذا الرقم ، قد يكون من الضروري تنشيط خيارات إضافية ، على سبيل المثال ، المصاحبة التلقائية (متوفرة في العديد من الأشكال على الخط المباشر) لحفظ الرسائل التي تركها بالإضافة إلى ذلك ، قد يهتم مالكو الشركة بالعروض ، على سبيل المثال ، من MegaFon عند استبدال الصفارة القياسية بلحن أو تحية معينة للعملاء ، على PBX الافتراضية لتنظيم خدمة العملاء ، والاتصال من موقع ويب (بدون استخدام الهاتف المحمول) ، إلخ.
الخلاصة
يُنصح بتوصيل رقم 8800 للمؤسسات المتوسطة والكبيرة المتخصصة في خدمة العملاء (مراكز الاتصال ، الفنادق ، سيارات الأجرة ، مكاتب المساعدة). يتم تقديم الخدمة للمؤسسات فقط ، ولا يتم الاتصال بها إلا من خلال متخصصي الشركة. املأ طلبًا لـعن طريق تحديد "رقم 8800" في قائمة الخيارات وانتظر مكالمة من مدير الشركة أو قم بزيارة المكتب لإنشاء الوثائق وتوضيح أسئلتك.
