يشتري العديد من مستخدمي أجهزة "آبل" أحيانًا تطبيقات مفيدة لاستخدامهم الخاص. صحيح ، المواقف مختلفة. لذلك ، في بعض الأحيان يمكن شراء التطبيق عن طريق الصدفة. قد يقوم الطفل بذلك بسبب قلة خبرته ، أو قد يكون هناك العديد من الأسباب الأخرى. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ كيف يتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل عملية شراء في AppStore؟ لسوء الحظ ، لن تجد زر إلغاء الاشتراك في أي مكان ، وعملية الإرجاع أكثر تعقيدًا قليلاً مما قد يتوقعه المستخدم العادي.
نصيحة الإرجاع
يمكن إرجاع جميع التطبيقات والألعاب التي اشتريتها من App Store في غضون 24 ساعة. إذا قمت بذلك ، فستذهب الأموال إليك بالكامل. لاسترداد الأموال ، ستحتاج إلى استخدام إصدار سطح المكتب من iTunes. لذلك ، قبل أن تتمكن من إرجاع المال للشراء في AppStore ، ستحتاج إلى تثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لا يهم فيلديك ماك بوك أو أي طراز كمبيوتر آخر.
فارق بسيط آخر: ستحتاج الشركة إلى توضيح سبب قرارك بإعادة الأموال. إذا كانت لعبتك غالبًا لا تعمل أو تم فصلها ، فيمكنك طلب استرداد. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا لاسترداد الأموال ، ولكن هناك بعض المزالق التي يجب الانتباه إليها. إذا كتبت مباشرة إلى Apple وأخبرتهم أن التطبيق أو اللعبة متخلفة ، فسيقومون بإعادة توجيهك إلى المطور بنفسه. ستحتاج إلى التواصل مع المطور ، واطلب منه إصلاح المشكلات. إذا كتب أنه لا توجد مشاكل أو لا يمكن إصلاحها ، أو ألقى اللوم على عملاق "التفاح" ، فقد يتم استرداد أموالك. لذلك اكتب للمطور أولاً ، واحصل على بعض الإجابات منه ، ثم أرفق لقطات شاشة للتواصل مع المطور في خطاب إلى Apple ، فسيكون رد الأموال أسرع.
ماذا تفعل إذا كان التطبيق لا يتطابق مع الوصف
يحدث أن تشتري تطبيقًا أو لعبة ، ولا يتطابق مع الوصف على الإطلاق. وقد تكون مهتمًا على الفور بمسألة كيفية إرجاع الأموال لعملية شراء في AppStore من هاتف أو أي جهاز آخر. لا أحد يحب أن يكذب عليه. في مثل هذه الحالات ، يكون إعادة الأموال أسهل بكثير ، ولكن عليك قراءة الوصف بعناية: هل هناك أي حواشي سفلية وإضافات حول مزحة التطبيق وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، تطبيق الأشعة السينية. يدرك الجميع أن البرنامج لا يعمل كأشعة إكس ولن يكون قادرًا على مسح جسم الإنسان ، ومع ذلك ، يحتوي التطبيق على ملحق حولهنكات. وفي مثل هذه الحالة ، لن تتمكن بعد الآن من إعادة الأموال ، لأن المطور حذر في الوصف مسبقًا. إذا كانت لقطات الشاشة في اللعبة والوصف مختلفة ، فلا توجد تفسيرات في أي مكان ، فلا تتردد في إصدار استرداد - ستعتبر Apple المطالبة مبررة وسيتم إرجاع أموالك.
هاك الحياة قليلا
إذا كنت تفكر في كيفية إرجاع الأموال لعملية شراء في AppStore لبعض التطبيقات ، فتأكد من أن عملية الشراء لم تكن خطأ. ربما أخطأت للتو في الرموز أو الأسماء. يحتوي AppStore على تطبيقات مشابهة. حتى أن البعض لديه نفس الرموز ، وهم في نفس القسم. إذا كان الأمر كذلك ، فإن فرصة استرداد الأموال تزيد عدة مرات.
كيف تبدأ عملية الإرجاع؟
هل أنت مهتم بكيفية استرداد الأموال لعملية شراء في AppStore بدون جهاز كمبيوتر؟ اعلم أنه من الصعب القيام بذلك ، لأن أساس طريقة العمر يتم تحديدًا بمساعدة الكمبيوتر. إذا كان لديك جهاز iPhone أو iPad ، فلن يتم قبول المبالغ المستردة إلا عبر البريد الإلكتروني والإيصال من Apple.
إذن ، يتم إصدار العائد بثلاث طرق:
- من خلال تطبيق iTunes على جهاز كمبيوتر شخصي (ستحتاج أولاً إلى تسجيل الدخول إلى البرنامج) ؛
- في متصفح iPhone أو iPad ؛
- عبر إيصال Apple المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
استرداد الأموال عبر الكمبيوتر
إذا كنت مهتمًا بكيفية إرجاع الأموال لعملية شراء في AppStore باستخدام جهاز كمبيوتر ، فستحتاج إلى القيام بذلكالتالي:
- افتح iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، سواء كان MacBook أو طرازًا آخر.
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية للمتجر ، وابحث عن قسم "الروابط السريعة" ، ثم افتح عنصر "الحساب". في النافذة التي تظهر ، أدخل معلومات حسابك
- في العمود الأيمن ، انقر فوق "الحساب". الآن ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة يشار فيها إلى تفاصيل حسابك ، حيث يمكنك عرض سجل الشراء الخاص بك واسترداد الأموال.
- مرر إلى نهاية الصفحة وسترى عنصر "سجل الشراء". انقر الآن على "See. الجميع."
- افتح قائمة المشتريات والتنزيلات الأخيرة. ابحث عن التطبيق الذي تريد استرداد أمواله.
- انقر فوق السهم الموجود على الجانب الأيسر من اسم التطبيق لعرض وصف التطبيق أو اللعبة بمزيد من التفصيل.
- الآن انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة. في القائمة سيكون هناك ارتباط "الإبلاغ عن مشكلة" ، ويمكنك النقر فوقه. والأهم أنه يمكنك التقديم في موعد أقصاه يوم واحد من تاريخ الشراء.
- ستظهر صفحة الاسترداد في المتصفح. أدخل جميع معلمات حسابك وانتقل إلى وصف المشكلة
- هذا هو المكان الذي تحتاج إلى أن تشرح فيه لشركة Apple سبب رغبتك في استعادة التطبيق. بالطبع ، إذا اشتريت التطبيقات يوميًا وأعدتها ، فستتلقى الرفض بعد فترة. ضع في اعتبارك أن السبب "لم يعجبني التطبيق …" لن يعمل ، لذلك لن يتم رد أموالك بأي شكل من الأشكال. كل ذلك لأن الآراء ذاتية: يمكنك افتراض أن التطبيقسيء ، لكن بعض الناس يحبونه. "الكراهية" ليس سببا!
- الآن اختر مشكلة من قائمة الاقتراحات واكتب تعليقًا طويلًا باللغة الإنجليزية. توفر لك Apple بالطبع العديد من الخيارات الجاهزة لتختار من بينها.
- بعد كتابة الطلب اضغط على زر "إرسال". سيتم إخطارك قريبًا بأنه تم قبول مطالبتك وأنها قيد المراجعة.
قبل استرداد أموالك لشراء iPhone AppStore ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني أخرى تفيد بأن أحد الموظفين يعمل على تطبيقك. سوف يستغرق الأمر يومين للانتظار قبل أن تحصل على رد كامل من الدعم. سيتم إما استرداد أموالك أو مطالبتك بتوضيح شيء ما أو إرسال لقطات شاشة وما إلى ذلك أو تلقي رفض.
كيف يمكنني استرداد أموالي لعملية شراء AppStore من خلال موقع Apple على الويب؟
الطريقة الثانية لإعادة الأموال مشابهة للطريقة الأولى ، لكنها أبسط نوعًا ما. إذا كنت تعرف بالفعل الرابط المؤدي إلى قسم الإبلاغ عن المشكلة ، الموجود على موقع Apple على الويب ، فيمكنك الانتقال فورًا إلى هناك ، دون التلاعب بـ iTunes. هذه الطريقة للجميع! يتم اختياره من قبل الكثيرين لأنه من الممكن إرجاع الأموال مباشرة من iPhone أو iPad ، لأنك تحتاج فقط إلى متصفح. لذلك إذا كنت تبحث عن طريقة لإعادة الأموال مقابل عملية شراء في AppStore على iPad ، فهذه الطريقة مناسبة لك فقط! انتقل إلى موقع Apple على الويب ، وقم بتسجيل الدخول ، وابحث عن التطبيق الذي تريد إرجاعه ، وانقر فوق الإبلاغ عن مشكلة ، واصفًا جوهر مشكلتك.
نصيحة: لا تستخدم المبالغ المستردةفي كثير من الأحيان ، وإلا فستواجه دائمًا حالات رفض في المستقبل ، حتى لو كنت على حق.
إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تريد فيها إعادة الأموال ، فإن فرصة استرداد الأموال تكون عالية جدًا. يعتمد النجاح أيضًا بشكل كبير على الوقت المنقضي منذ شراء اللعبة أو التطبيق: كلما قررت التحدث إلى فريق الدعم مبكرًا ، كان ذلك أفضل بالنسبة لك.
استرداد عند الاستلام
يجب أن تعلم أن لديك فرصة لإعادة أموالك إذا لم يمر 90 يومًا على تاريخ الشراء. إذا انقضت هذه الفترة بالفعل ، فلن يتم إعادة الأموال إليك. إذا لم يمر الوقت بعد ، فعليك معرفة كيفية إعادة الأموال لعملية الشراء في AppStore في غضون 90 يومًا. أول شيء يجب فعله هو الاتصال بخدمة دعم التطبيق. إذا كان المطور يتفهم ، فيمكنه إعادة الأموال شخصيًا. سيؤدي هذا إلى تبسيط الأمر برمته إلى حد كبير ، لكن هذا نادرًا ما يحدث. عادة ، يرفض المطور إعادة المستخدم. مهمتك الآن هي الحصول على رد من المطور بطريقة تشير إلى "العوائق التقنية" ، وليس إلى عدم الرغبة الشخصية في العودة. في كثير من الأحيان ، يمكن للمطور تحويل المسؤولية إلى Apple. احفظ إجاباتك كلقطة شاشة. الآن تحتاج إلى العثور على المعاملة في بريدك الإلكتروني. هناك ارتباط إلى "صفحة التبرير" ، حيث تحتاج إلى تقديم وصف مسبب للمشكلة. من الأفضل أن تكتب أن الشراء قد تم بدون موافقتك. فقط هذا العمود سيقودك إلى الحرف إلى عامل التشغيل. الآن أنت بحاجة إلى إظهار بلاغتك. يمكنك نقل الشراء إلى الأطفال ، يمكنك ذلكاذكر أنك لم تستخدم التطبيق (ستتحقق الشركة من ذلك ، لذا أشر إلى هذا إذا كان هذا صحيحًا). في الرسالة ، أرفق لقطات شاشة من المطور ، حيث تخلى عن المسؤولية ونقل كل شيء إلى Apple (قم بتحميل لقطة الشاشة على السحابة وأرفق الرابط فقط). يتم التعامل مع هذه الشكاوى من قبل شخص حقيقي ، لذلك عليك أن تكون مقنعًا. تستجيب خدمة الدعم في غضون 4 أيام ، ومن المتوقع استرداد المبلغ من عشرة أيام عمل إلى شهر ، كل هذا يتوقف على مبلغ ومنطقة الإقامة.
ما هي النصائح التي يمكنني تقديمها بشأن المرتجعات؟
اعلم أولاً أنه يجب كتابة جميع الحروف باللغة الإنجليزية. يجب أن تكون الرسائل بليغة ، دون تقييم شخصي لجودة التطبيق أو اللعبة. اكتب أن الأطفال اشتروا اللعبة أو التطبيق ، وأنت لم تعط موافقتك على ذلك. يمكنك الرجوع إلى صديق يعرف كلمات مرور الهاتف. لا تكتب أنك لم تستخدم التطبيق: إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستتحقق الشركة من كل شيء. بالإضافة إلى ذلك ، إذا استخدمت اللعبة بنشاط وأكملتها بسرعة وقررت أنه يمكنك الآن إعادة الأموال ، فستتلقى رفضًا: لن يكون من الصعب تتبع نشاطك ، وستفهم خدمة الدعم أن هذه عملية احتيال
