هل أنت عالق في حالة طوارئ ولا تعرف بمن تتصل أولاً؟ الآن ليست هناك حاجة لإضاعة الوقت في تحديد الخدمة التي يجب الاتصال بها. يكفي أن تعرف كيف يتم إجراء مكالمة طوارئ. يمكن الاتصال بالرقم 112 من أي هاتف على الإطلاق ومعرفة سبب الاستئناف. سيحدد عامل التشغيل وحدة الإنقاذ التي يجب أن تأتي إليك.
توحيد
ظهرت فكرة إدخال رقم واحد لجميع خدمات الإنقاذ في روسيا في عام 2010. في ديسمبر ، وقع الرئيس مرسومًا ، بموجبه يتم التعرف على رقم هاتف واحد للاتصال ، ويمكن الاتصال به في حالة حدوث أي طارئ. كان من المفترض أن يكون الانتقال إلى الرقم الجديد تدريجيًا ، على مدار عدة سنوات ، ستعمل جهات الاتصال المعتادة لخدمات الإسعاف والشرطة والإطفاء وغيرها من الخدمات جنبًا إلى جنب مع رقم واحد. تم التخطيط لهذا العمل المشترك حتى عام 2017 ، وبعد ذلك فقط مكالمة الطوارئ 112.
تم تنفيذ الخطوة التالية نحو إنشاء رقم واحد في نهاية عام 2012. في ذلك الوقت وقع بوتين مرسوما ، بحسبالذي كان من المقرر أن يبدأ إنشاء نظام واحد للاتصال بأي خدمة طوارئ. الرقم الذي سيقبل فقط مكالمات الطوارئ ، تم تحديده في مارس 2013.
من الجوال أم الخط الأرضي؟
منذ فترة طويلة من الممكن الاتصال بخدمة الإنقاذ من الهاتف الخليوي عن طريق الاتصال بالرقم 112. لكن هذا الرقم أصبح متاحًا للجمهور منذ 12 أغسطس 2013. حتى ذلك التاريخ ، كان الرقم المحدد يعمل في الوضع التجريبي في بعض موضوعات الاتحاد. كانت متوفرة في مناطق أستراخان وكورسك وتتارستان ومناطق أخرى.
في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى أنه حتى عام 2017 ، تتوفر أيضًا مكالمة طوارئ على الأرقام المعتادة: 01 لقسم الإطفاء ، 02 للشرطة ، 03 لوصول سيارة إسعاف ، 04 لـ استدعاء عمال الغاز. صحيح ، في هذا التنسيق ، ستكون هذه الأرقام صالحة على الأرجح حتى نهاية عام 2014. في الوقت الحالي ، من الأفضل أن تبدأ في التعود على تنسيق الإدخال الجديد: أولاً تحتاج إلى وضع الرقم 1. أي ، من أجل الاتصال بسيارة إسعاف من هاتفك ، من الأفضل الاتصال بالرقم 103.
فرص العمل
كما تصورها المطورون ، تتيح لك مكالمة الطوارئ إلى 112 توصيل الضحايا بسرعة بالخدمة التي يحتاجون إليها. يمكنك الاتصال به عندما تحتاج إلى خدمة الشرطة أو الإسعاف أو الإطفاء أو الغاز أو "مكافحة الإرهاب" أو الطوارئ.الخط المحدد يعمل على مدار الساعة ، دون أي فواصل ، وحتى أكثر من ذلك في عطلات نهاية الأسبوع.
لتبسيط العمل ، تم تطوير فاتورة ، والتي بموجبها يمكن لمشغلي الاتصالات معرفة ونقل إلى الخدمة المحددةإحداثيات المتصل وغيرها من المعلومات الضرورية لمعالجة المكالمات الأكثر دقة وصحة. ويهدف توفير هذه البيانات إلى تسريع عمل خدمات الطوارئ
تكلفة إنشاء خدمة واحدة
بالطبع ، كلف إدخال هاتف واحد لجهة اتصال الدولة الكثير. لكي يتمكن رقم الطوارئ من العمل على أراضي الاتحاد بأكمله ، تم إنفاق ما يقرب من مليار روبل. تم توزيع هذه الأموال على مناطق البلاد
تم إنفاقهم على تطوير وبدء تشغيل المراكز الخاصة المشاركة في معالجة المكالمات ، وبناء المباني ، وتجهيز المكاتب ، وتدريب الموظفين. على سبيل المثال ، استقبلت منطقة كورسك التجريبية 39.3 مليون لتنفيذ العدد ، وتم تخصيص 137.9 مليون لتتارستان.
رسوم الخدمة
جميع المكالمات إلى رقم الطوارئ مجانية. يمكنك الاتصال بالرقم 112 من هاتف أرضي عادي ومن هاتف محمول. لا يهم أين أنت بالضبط - في وسط المدينة أو في قرية بعيدة. يمكنك الاتصال بهذا الرقم من أي مكان. بشكل منفصل ، تجدر الإشارة إلى أن مكالمة الطوارئ تتم مجانًا تمامًا. يمكنك الاتصال بالرقم 112 من هاتفك المحمول حتى لو لم يكن لديك أي أموال في حسابك. أيضًا ، ستكون المكالمات متاحة إذا كان هاتفك الخلوي لا يحتوي على بطاقة SIM أو تم حظره لسبب ما. العائق الوحيد أمام الاتصال من الهاتف المحمول هو التفريغ الكامل للبطارية.
من الجدير بالذكر بشكل منفصل أنه لا يهم على الإطلاقالناقل الذي تستخدمه. بالطبع ، يقدم كل منهم أرقام الطوارئ الخاصة به ، ولكن في بعض الأحيان لا يستطيع الجميع تذكرها. من الأسهل كثيرًا معرفة رقم طوارئ واحد يمكنك استخدامه في أي حالة طوارئ.
معالجة المعلومات والاستجابة
أثناء تشغيل البرنامج في المناطق التجريبية ، يمكن للمتخصصين تقييم فعاليته. مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن الكثير من المال قد تم إنفاقه على إدخال رقم واحد ، كان من المهم فهم مدى جودة عمل هذا النظام ، سواء كان له أي مزايا مقارنة بالمعيار المألوف لجميع الأرقام.
كما أوضحت الممارسة ، تم تقليل وقت الاستجابة عند استخدام الرقم 112 بنسبة 20٪ تقريبًا. أي أن كل فرد يتلقى المساعدة بشكل أسرع. وإذا كنا نتحدث عن حالات الطوارئ ، عندما لا يستطيع الشخص تحديد مكان الاتصال أولاً ، فإن الكفاءة تزداد أكثر. على سبيل المثال ، بعد أن شهد جريمة أصيب فيها الضحية بجروح خطيرة ، يحتاج الشخص إلى تحديد ما هو الأهم - مكالمة طوارئ للشرطة أم سيارة إسعاف؟ من ناحية أخرى ، تحتاج الضحية إلى الحصول على الرعاية الطبية في أسرع وقت ممكن ، ولكن من ناحية أخرى ، خلال هذا الوقت سيكون للجاني وقت للهروب. من الأسهل بكثير طلب رقم واحد - 112.
فوائد للمواطنين
بالحديث عن تحسين سرعة الاستجابة ، لا يسع المرء إلا الانتباه إلى الجوانب الإيجابية الأخرى من إدخال نظام موحدهاتف الاتصال. بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى أنه في المواقف الحرجة ، قد يربك الكثيرون أرقام الشرطة أو الإسعاف أو قسم الإطفاء ، فمن الأسهل بكثير تذكر رقم واحد ، يتم من خلاله إجراء مكالمة طوارئ في أي موقف حرج. الهاتف هو نفسه للبلد بأكمله - 112.
تشمل مزايا إدخال رقم واحد أيضًا إصلاح جميع المكالمات في نظام واحد ، لذلك لن يتم ترك مكالمة واحدة دون مراقبة. يمكن أيضًا ربط المتخصصين بالمحادثة ، والذين يمكنهم تقديم الدعم النفسي أو إخبارك بكيفية التصرف في الموقف الذي نشأ.
فائدة الحكومة
من خلال إنشاء رقم واحد يمكن استخدامه في أي وقت لمكالمة الطوارئ ، فإن الدولة ، بالطبع ، تعتني بمواطنيها. لكن لا تنس أن البلد نفسه يتلقى بعض الفوائد من هذا. لا يتصل الشخص بعدة أرقام ، وبالتالي يزيد العبء على شبكات الإرسال المتخصصة ، ويتواصل مع جميع خدمات الطوارئ باستخدام رقم واحد. بالإضافة إلى ذلك ، أتاح إدخال الرقم 112 أتمتة عدد من العمليات. على سبيل المثال ، عند تلقي مكالمة ، يقوم المشغل تلقائيًا بملء بطاقة تعرض على الفور رقم الهاتف (ومعلومات عن مالكها). هذا يقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق لتلقي مكالمة ، وبالتالي يسرع الاستجابة.
يجب ملء جميع البطاقات التي تم إنشاؤها ، ولا يمكن تخطي أي منها. يجب تسجيل الإجراءات التي تم اتخاذها فيه. يساعد على التحكم في العملية برمتهامساعدة المحتاجين
أيضًا ، يتيح لنا تحليل جميع المكالمات الواردة من رقم واحد تقييم الوضع من حيث الأمن ومستوى الصحة العامة في المنطقة. يفضل استخدام قاعدة إرسال واحدة أيضًا التفاعل العادي لجميع خدمات الطوارئ ذات الصلة.
لا تنس أنه من أجل إنشاء الرقم ، كان من الضروري تطوير قاعدة فنية جديدة ، واتخاذ قرارات غير قياسية لتعظيم عملية تنفيذها. وكل هذا بدوره يؤثر على التطور الابتكاري للدولة.
النظراء الغربيين
وتجدر الإشارة إلى أن روسيا لم تصبح مبتكرة من خلال إدخال رقم واحد للاتصال بخدمات الطوارئ. يُمارس هذا النظام في العديد من البلدان. تم تقديم أول رقم طوارئ منفرد في المملكة المتحدة في عام 1937. منذ تلك اللحظة فصاعدًا ، كان من الممكن الوصول إلى الشرطة أو قسم الإطفاء أو الأطباء عن طريق الاتصال بالرقم 999.
في أستراليا ، منذ عام 1961 ، يتم قبول جميع مكالمات الطوارئ برقم 000. في البداية ، كانت الخدمة تعمل فقط في المدن الكبرى ، لكنها في الثمانينيات غطت بالفعل كامل أراضي الدولة. في نيوزيلندا ، تم إدخال هاتف واحد للاتصال في عام 1958. قررت الحكومة أن الطريقة الأكثر ملاءمة في حالات الطوارئ هي الاتصال بالرقم 111.
أشهر خدمة طوارئ في الولايات المتحدة لم تبدأ عملها حتى عام 1968. يعرف الكثير من الروس أنه من أجل الاتصال بعمال الإنقاذ في الولايات المتحدة ، يلزمك الاتصال بالرقم 911. وتجدر الإشارة إلى أن استخدام هذا الرقم في جميع أنحاء البلادبدأ فقط بنهاية الثمانينيات.
