التداول عبر الإنترنت هو أحد أكثر القطاعات تطورًا ديناميكيًا في الاقتصاد العالمي والروسي. أصبح طلب البضائع في المتاجر عبر الإنترنت أمرًا شائعًا للروس. يتميز "التسوق" الافتراضي بشعبية متزايدة في بلدنا. يتم التعبير عن هذا في كل من طلب المستهلك ومن حيث الأنشطة التجارية. علامات تجارية جديدة آخذة في الظهور. العديد من الشركات التي كانت غير متصلة بالإنترنت لفترة طويلة تفتح بوابات تداول عبر الإنترنت.
ما الفروق الدقيقة التي يجب مراعاتها عند شراء المنتجات في بيئة "افتراضية"؟ كيفية طلب منتج عبر الإنترنت وإعادته إذا لزم الأمر؟
أولاً وقبل كل شيء ، القليل من التاريخ ، فضلاً عن تحليلات السوق.
أول متاجر على الإنترنت في العالم
التجارة الإلكترونية على الإنترنت ظاهرة حديثة نسبيًا (ومع ذلك ، مثل العالمشبكة). في السنوات الأولى لوجود الفضاء الافتراضي ، لم يكن أحد يعتقد أنه من الممكن شراء وبيع البضائع عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، قبل عام 1990 ، كان استخدام القنوات عبر الإنترنت للأغراض التجارية محظورًا في بعض البلدان (على وجه الخصوص ، في الولايات المتحدة الأمريكية). ولكن مع مرور الوقت ، بدأت الأعمال الخاصة تستقر في الفضاء الافتراضي. تم رفع القيود المفروضة على الاستخدام التجاري للإنترنت.
ظهر متجر أمازون عبر الإنترنت في عام 1994 ، والذي أصبح لاحقًا أحد أكبر اللاعبين العالميين في سوق التجارة عبر الإنترنت. في نفس العام ، بدا أن الشركات الأولى تساعد رواد الأعمال في ترتيب المدفوعات عبر الإنترنت (على وجه الخصوص ، بدأت First Virtual في القيام بذلك). في عام 1996 ، أنشأت أكبر أنظمة الدفع في العالم ، Visa و MasterCard ، معيار اتصال خاصًا ، والذي بموجبه كان من الممكن الدفع بالبطاقة على الإنترنت.
الآن حجم سوق التجارة الإلكترونية العالمي حوالي 1.2 تريليون. دولار أمريكي.
أول متاجر على الإنترنت في روسيا
من المعروف أنه تم تسجيل المجال "Ru" في عام 1994. على الفور تقريبًا ، بدأت مواقع النماذج الأولية في الظهور ، والتي تُستخدم اليوم: الأخبار ، والترفيه ، وكذلك البوابات التي يمكنك من خلالها شراء سلع مختلفة. لم تكن المتاجر الأولى على الإنترنت ، وفقًا للخبراء ، مشاريع ناجحة جدًا. أولاً ، لأنه في تلك السنوات كان عدد قليل جدًا من المواطنين يستخدمون الإنترنت. ثانيًا ، كان شراء البضائع عبر الإنترنت أمرًا غريبًا تمامًا ، ولم يثق سوى عدد قليل من الأشخاص في "افتراضية"الباعة
لكن مع مرور الوقت ، بدأ التداول عبر الإنترنت يكتسب الزخم. يعتبر أحد أوائل المتاجر عبر الإنترنت في روسيا ، على وجه الخصوص ، مشروع books.ru (بيع الكتب). تم إطلاقه في عام 1996 وهو يعمل بنجاح منذ ذلك الحين.
حدثت الطفرة الحقيقية في التجارة الإلكترونية في روسيا في النصف الثاني من العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. يعزو الخبراء ذلك إلى انتشار قنوات الوصول الرخيصة إلى الشبكة العالمية. لم تعد مسألة كيفية طلب البضائع عبر الإنترنت غريبة بالنسبة للروس.
الآن يبلغ حجم سوق التجزئة الروسية عبر الإنترنت حوالي 540 مليار روبل. في السنوات القليلة الماضية ، نمت إيرادات اللاعبين في هذا القطاع بنسبة 30-40٪ سنويًا.
أكبر المتاجر عبر الإنترنت في روسيا
من هي أكبر المتاجر الروسية على الإنترنت؟ قامت مجلة فوربس بتجميع أحد أكثر التصنيفات شهرة لتجار التجزئة عبر الإنترنت في مجتمع الأعمال.
احتل متجر Ulmart للإلكترونيات المركز الأول في قائمة أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، حيث تجاوز حجم مبيعات الشركة 1 مليار دولار. المركز الثاني ينتمي إلى Citilink بإيرادات تبلغ حوالي 860 مليون ، والتي تعمل في نفس القطاع مثل زعيم التصنيف. فاز متجر WildBerries الذي يبيع الملابس والأحذية بالبرونز. تبلغ عائدات بائع التجزئة حوالي 530 مليون دولار.
تشمل الجهات الفاعلة الرئيسية الأخرى في سوق التجارة الإلكترونية متجر Ozon.ru بإيرادات 350 مليون دولار ، وبوابة خصم Biglion التي تجاوز حجم مبيعاتها 330 مليون دولار ، وبوابة Kholodilnik. Ru ، التي كسبت 310 ملايين دولار ، شركةTechnopoint التي باعت بضائع بقيمة 260 مليون ، أدخل التي باعت بضائع بقيمة 207 مليون ، وكذلك شركات مثل Volt و Utkonos (عائدات 206 مليون و 200 مليون على التوالي).
يتضمن الترتيب العشرين الأعلى الذي جمعته مجلة Forbes أيضًا بوابات KupiVIP و Vasko و Pixel24 و Lamoda و E96 وعددًا من العلامات التجارية الأخرى المعروفة.
آفاق التداول عبر الإنترنت في روسيا
التجارة الإلكترونية على الإنترنت هي واحدة من أكثر قطاعات الاقتصاد الروسي تطورًا ديناميكيًا. في الوقت نفسه ، فإن المنافسة في هذه الصناعة ، كما يقول المحللون ، تتزايد من سنة إلى أخرى. يعتقد بعض الخبراء أن مرحلة النمو الهائل قد ولت. الآن يمكن للسوق توقع تحسين منهجي. ستعمل أكبر المتاجر الروسية على الإنترنت ، وفقًا للخبراء ، على تطوير وجودها تدريجيًا في المناطق ، وزيادة الإيرادات بسبب ديناميكيات المبيعات.
وفقًا للمحللين ، بحلول عام 2020 ، قد تصل المبيعات في قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في الاتحاد الروسي إلى 70 مليار دولار ، وبحلول 2025 - 100 مليار دولار ، عمل الخدمات البريدية الفيدرالية ، وتطوير وتوزيع المنظمات الخاصة المشاركة في تسليم البضائع
القوانين التي تحكم التجارة عبر الإنترنت في روسيا
التجارة عبر الإنترنت في روسيا تنظمها تشريعات عامة وخاصة. ضع في اعتبارك المصادر الرئيسية للقانون الذي يحكم التجارة عبر الإنترنت في الاتحاد الروسي.
بادئ ذي بدء ، هذا هو القانون المدني. يحتوي على المبادئ الأساسية للعلاقة بين البائع والمشتريكفرد وكيان قانوني.
ثانيًا ، هذا هو قانون حماية حقوق المستهلك (في الإصدارات الحديثة). هذا مثال على التشريعات الخاصة. وتفصل حقوق المشترين والتزامات البائع
ثالثًا ، هذا هو القانون الاتحادي بشأن أساسيات تنظيم الدولة للتجارة في الاتحاد الروسي. هذا القانون هو مثال آخر للتشريع الخاص المرتبط من حيث التنظيم بمصدر القانون السابق. هذا القانون معترف به من قبل العديد من المحللين باعتباره القانون الأساسي في المتاجر عبر الإنترنت.
رابعًا ، هذا مرسوم حكومي متعلق بالموافقة على قواعد التداول "عن بعد"
الإجراءات القانونية الهامة الأخرى التي تحكم المبيعات عبر الإنترنت:
- FZ "عن الإعلان".
- رسائل من Rospotrebnadzor تتعلق بتنظيم مبيعات البضائع عبر الإنترنت.
التداول عبر الإنترنت باللغة الرسمية
ربما يجدر توضيح ما يقصده المشرع بالضبط بـ "الطريقة البعيدة" للتداول. هذا بيع على أساس العقود التي يبرمها البائعون والمشترين من خلال قنوات الاتصال. في الوقت نفسه ، لا يحدث التعارف المباشر مع البضائع إلا في وقت استلام المشتري لها.
المتطلبات القانونية للمتاجر عبر الإنترنت
دعنا ندرج المتطلبات القانونية الأكثر تحديدًا للمتاجر عبر الإنترنت. تؤثر العديد من جوانب التنظيم على مكون المعلومات. بمعنى ، يجب على مالك المتجر عبر الإنترنت وضع معلومات مفصلة حول البضائع على صفحات الويب. وهي:
- كيف المستهلكالمنتج له خصائص ؛
- مكان صنعه ؛
- كيف يبدو الاسم الرسمي للشركة المصنعة ؛
- السعر وشروط الشراء الأخرى ؛
- عمر الخدمة (أو العمر الافتراضي) للمنتج ؛
- مدة الضمان
- إجراء الدفع ، التسليم.
أيضًا ، يجب على صاحب المتجر عبر الإنترنت الإشارة إلى موقع مكتبه
لا تحتوي القوانين على متطلبات صارمة لكيفية تنسيق المعلومات (المعروضة). يجوز للبائع نشر المعلومات الضرورية كإعلان أو تعليق توضيحي على المنتج أو في شكل عرض عام. على سبيل المثال ، تتضمن بعض متاجر الملابس والأحذية عبر الإنترنت معلومات المنتج في بطاقات وصف المنتج ومعلومات أخرى على صفحات الويب المتخصصة.
وهكذا ، يتعهد تجار التجزئة الروس عبر الإنترنت بوضع معلومات شاملة على صفحات الويب الخاصة بهم حول،كيفية طلب البضائع عبر الإنترنت (وإعادتها أيضًا) ، ما هي ميزات المنتجات تفاصيل البيع والدفع.
متطلبات الإعلان عن المتاجر عبر الإنترنت
يحتوي قانون "الإعلان" على عدد من المتطلبات الخاصة للمتاجر عبر الإنترنت. وهي بدورها تتعلق بالتصميم المباشر للرسائل الإعلانية. على وجه الخصوص ، يجب أن يحتوي الشعار الرسومي أو النصي على المعلومات التالية:
- اسم بائع البضائع ؛
- موقع المتجر ؛
- OGRN ؛
- الاسم (إذا كان صاحب بوابة التداول عبر الإنترنت رجل أعمال).
الآن دعنا ننتقل إلىالشق العملي: إجراءات شراء وإرجاع البضائع في المتاجر الافتراضية
كيف تتم عملية التسوق "الافتراضي"؟
بسيط جدا. عن طريق اختيار المنتج المطلوب (أو العديد من عيناته) في الكتالوج على موقع البائع ، يقوم المشتري بترتيب تسليمه. هناك ثلاثة خيارات رئيسية هنا:
- طلب شحن البضائع عن طريق البريد الروسي (أو أحد أقسامه الهيكلية - EMS ، على سبيل المثال) نقدًا عند التسليم ؛
- ترتيب التسليم عن طريق البريد ؛
- طلب الشحن إلى نقطة إصدار البضائع ذات العلامات التجارية (على وجه الخصوص ، يتم تقديم هذه الطريقة من خلال متجر Ozon.ru عبر الإنترنت)
طرق الدفع
لا توجد قواعد مقبولة بشكل عام في السوق بشأن المرحلة التي يتم فيها دفع ثمن البضائع. قد يطلب المتجر عبر الإنترنت دفعة مقدمة ويسمح بالدفع عند استلام المنتج.
إذا كان الدفع المسبق مطلوبًا ، فسيتم تنفيذه بإحدى الطرق التالية:
- ببطاقة بلاستيكية
- من خلال الحساب الشخصي لنظام الدفع ("Yandex. Money" ، QIWI ، إلخ) ؛
- عبر محطة الدفع ؛
- عبر إيصال البنك.
كقاعدة عامة ، في هيكل منصات التداول الحديثة عبر الإنترنت ، توجد صفحات ويب حيث يمكنك ترك تعليقات وكتابة مراجعات حول المتاجر عبر الإنترنت. النظر إليهم قبل شراء منتج مفيد للغاية.
مميزات صرف واعادة البضائع الى البائع "الافتراضي"
تمامًا كما هو الحال عند التسوق في المتاجر التقليدية ، يمكن لعملاء تجار التجزئة عبر الإنترنت إرجاع العناصر واستبدالها بشكل قانوني.
بادئ ذي بدء ، يلتزم البائع بوضع معلومات على صفحات الموقع الإلكتروني لمتجره حول المكان الذي يحتاج إليه المشتري بالضبط لإحضار البضائع المراد استبدالها أو إرجاعها.
نظرًا لحقيقة أن مشتري المتاجر غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت في البداية في ظروف غير متكافئة (عند تقديم الطلبات عبر الإنترنت ، لا يمكنك التحدث أو اللمس أو المحاولة على البضائع نسبيًا) ، حقوق العميل البائع "الافتراضي" ، وفقًا للخبراء ، أكثر تحفظًا. هذا يعني بعض الانزعاج لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت.
أحد أكثر المظاهر العملية للكشف عن هذا الضمان هو أن المشتري له كل الحق في رفض صفقة مع البائع حتى لحظة استلام البضائع (عن طريق البريد أو من يد ساعي). في هذه الحالة ، يجب تعويض جميع النفقات التي قد تكبدها المشتري حتى هذه النقطة.
وفقًا للقانون ، يمكن الإرجاع إلى المتجر الإلكتروني في غضون سبعة أيام من تاريخ الشراء. شرط مهم - يجب الحفاظ على العرض التقديمي الأصلي للمنتج
الشحن والإرجاع: هل يهم حقًا؟
يعتقد العديد من الخبراء أن الروس لم يعودوا قلقين للغاية بشأن الجانب التقني لكيفية طلب البضائع على الإنترنت. يعرف معظم المشترين كيفية اختيار المنتجات ودفع ثمنها واستلامها وإعادتها. تم إنشاء عمل خدمات توصيل البضائع وتبادلها من قبل تجار التجزئة الحديثين.
أهم شيء الآن لعملاء المتاجر الروسية على الإنترنت هو التشكيلة ومستوى الدعم الاستشاري وجودة البضائع.
تعليقات للمتاجر الشهيرة على الإنترنت
واحدمن المزايا التنافسية الرئيسية التي تسعى العديد من المتاجر عبر الإنترنت للحصول عليها هي تقييمات العملاء. وهذا ليس مفاجئًا: فكلما كان موقف العملاء الحاليين أكثر إيجابية ، كلما زاد احتمال ظهور عملاء جدد ، زادت عمليات الشراء المتكررة. دعونا نرى المراجعات التي يكتبها عملاؤهم الروس عن المتاجر عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك ، على سبيل المثال ، آراء المشترين بشأن اثنين من كبار تجار التجزئة من قائمة فوربس أعلاه.
يصف عملاء Ozon.ru هذا المتجر عبر الإنترنت بأنه مكان توجد فيه دائمًا مجموعة واسعة من السلع. يلاحظ العديد من المشترين الأسعار المنخفضة مقارنة بالمنافذ غير المتصلة بالإنترنت. هذا ينطبق عادة على الكتب ، وأحيانا الإلكترونيات.
هناك أيضًا مجموعة كبيرة من الأدب. يثني المشترون على نظام التصنيف المستخدم في هذا المتجر عبر الإنترنت ، وهو عدد كبير من طرق الدفع. يلاحظ العديد من عملاء Ozon.ru بسرور كبير أنه من الممكن استلام البضائع من نقاط الالتقاط ذات العلامات التجارية في العديد من المدن.
دعنا نرى كيف يمكن أن تبدو مراجعات العملاء التي تميز أكبر متاجر الملابس عبر الإنترنت في مثال بائع تجزئة شهير آخر عبر الإنترنت - Lamoda.ru. عملاء هذه الشركة أيضًا ، بشكل عام ، راضون جدًا عن اختيارهم. امتدح الموقع لمجموعة واسعة من الخيارات والتسليم السريع. وأشاروا إلى حقيقة أنه يمكن تجربة البضائع عند استلامها من قبل شركة الشحن. إذا لم يكن مناسبًا ، فارجع على الفور.
المراجعات: حقيقة أم احتيال؟
هناك نسخة وجدت معظم المراجعات على بوابات التداول عبر الإنترنتليس مكتوبًا من قبل المشترين ، ولكن من قبل الأشخاص المعينين خصيصًا لهذا الغرض. قد يقول المرء إن حقيقة أن نسبة معينة من الآراء الافتراضية "مصنوعة حسب الطلب" حقيقة معروفة. من السهل الانتقال إلى أي بوابة "لحسابهم الخاص" والعثور على مهمة متعلقة بكتابة مراجعة لمتجر عبر الإنترنت. إيجابي أو سلبي - بغض النظر عن الرأي الحقيقي للكاتب حول بائع التجزئة الافتراضي هذا.
ومع ذلك ، فإن حساب النسبة المئوية للتعليقات الزائفة يمثل مشكلة كبيرة. عادة ما يكون المستخدمون الروس أشخاصًا نشطين اجتماعيًا. وبالتالي ، قد يجدون وقتًا لترك التعليقات على صفحات المتاجر عبر الإنترنت التي تعكس بدقة الرأي الحقيقي.
يقرأ معظم عملاء التسوق عبر الإنترنت التقييمات بالتأكيد. وإذا كان لهذا السبب فقط ، تعتبر التراكيب المصغرة للمشترين الآخرين ذات قيمة سواء من حيث تطوير الأعمال أو من حيث وعي العملاء بميزات المتاجر عبر الإنترنت.
