لطالما كانت التجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا. كل يوم يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، وأصبح إنشاء متجر على الإنترنت مؤخرًا أمرًا سهلاً للغاية. هناك العديد من الموارد المؤتمتة ذات التخطيطات الجاهزة لمواقع الإنترنت ، ولكن في نفس الوقت يتزايد مستوى المنافسة. أصبح تقييم فعالية مورد البيع أكثر أهمية ، وأحد هذه المؤشرات هو تحويل متجر على الإنترنت.
ما هو التحويل؟
تحويل متجر على الإنترنت هو نسبة عدد زوار الموقع الذين أكملوا إجراءات معينة إلى إجمالي عدد الزوار.
لسوء الحظ ، لا يفهم معظم المالكين تمامًا معنى التحويل. في سذاجتهم ، يعتقدون أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يزورون المتجر ، زاد عدد عمليات الشراء التي يقومون بها. بالطبع ، هناك قدر من الحقيقة في هذا ، فقط من خلال زيادة تحويل متجر على الإنترنت ، يمكنك الحصول على المزيد من المبيعات من حركة المرور الحالية.
زيادة التحويل عبارة عن مجموعة من الإجراءات لتحسين المبيعات.لتحسين الوضع التجاري ، من الضروري إيجاد نقاط إشكالية والقضاء عليها.
متوسط
تجدر الإشارة إلى أن الإجراء المستهدف لمتجر عبر الإنترنت لا يتمثل دائمًا في شراء البضائع. يمكن أن يكون هذا رابطًا ، أو اشتراكًا ، أو تسجيلًا ، وما إلى ذلك. لكي يعمل المورد بشكل فعال ، تحتاج إلى فهم ديناميكيات التحويل وتحليلها بشكل صحيح ، لأن الدخل يعتمد بشكل مباشر على هذا. فقط من خلال تحديد معدل التحويل لمتجر على الإنترنت ، يمكنك فهم مدى فاعلية عمله.
بناءً على متوسط المؤشرات ، يمكن للمرء أن يلاحظ ديناميكيات تنمية الموارد. يُعتقد أن متوسط تحويل متجر على الإنترنت هو 1-2٪. تعتبر هذه المؤشرات طبيعية ، وإذا كان المالك قريبًا من القاعدة ، فيمكنه تطوير موارده وتوسيعها بضمير مرتاح وقلب هادئ. ولكن إذا كان المتوسط أقل من 1٪ ، فيجب أن تبحث عن مصادر إضافية لاكتساب العملاء.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه يجب على كل مالك أن يقرر بنفسه مدى ملاءمة متوسط تحويل متجر على الإنترنت لنشاطه التجاري. على سبيل المثال ، إذا كان المورد متخصصًا في بيع الأجهزة المنزلية باهظة الثمن ، فإن 20 معاملة لكل 1000 مشاهدة (أي 2٪) تعد مؤشرًا جيدًا للغاية. ولكن إذا كان المتجر عبر الإنترنت يبيع سلعًا صغيرة وغير مكلفة ، فإن هذه المؤشرات ستدمر المالك قريبًا.
الصيغة
يستخدم أصحاب المتاجر والمسوقين على الإنترنت أدوات خاصة لتسجيل المؤشرات. ببساطة ، هماحسب نسبة التحويل لمتجر عبر الإنترنت باستخدام الصيغة:
التحويل=عدد الطلبات / إجمالي عدد الزيارات × 100٪.
على سبيل المثال ، إذا زار المتجر 2000 شخص ، وتم تقديم الطلب من قبل 104 عملاء ، فإن معدل التحويل في هذه الحالة سيكون 5.2٪. وفقًا لأحدث أبحاث السوق ، تعتبر المعدلات التي تزيد عن 5٪ مرتفعة. ولكن لا يزال هناك الكثير يعتمد على التفاصيل والمنتج المعروض. لهذا السبب يتساءل الكثير من المالكين عن كيفية تحسين التحويلات. في محاولة للعثور على إجابة جديرة بالاهتمام ، لا يلاحظون حتى عدد الأخطاء القاتلة التي يرتكبونها.
نصيحة من العكس
مسألة كيفية زيادة تحويل متجر على الإنترنت تهم الكثيرين ، لذلك لا ينفر المالكون من مشاركة خبراتهم وإنجازاتهم. لا يوجد سوى "لكن" واحد كبير: ما يصلح لشركة ما يمكن أن يضر بشركة أخرى. لذلك لا تفعل:
- استخدم النصائح العامة. كل متجر له تحدياته الفريدة. وإذا نجحت طريقة ما بشكل جيد لشخص ما ، فهذا لا يعني على الإطلاق أنها ستؤدي إلى نفس النتائج للآخرين.
- التفكير في إجراء تغييرات. قبل تجربة أي شيء جديد ، عليك إجراء بعض الاختبارات المسبقة.
- ركز على المقاييس الخاطئة. تحتاج إلى التركيز بالضبط على الإجراء الذي سيجلب لك الربح. من الأهمية بمكان أن يزيد شخص ما من حصته في السوق ، فمن الأهمية بمكان بالنسبة لشخص ما تحقيق ربح من عوائد الإعلانات ، وما إلى ذلك. فهذه الأشياء الصغيرة هي التي يجب الانتباه إليها ، وليس الكميةالزوار والعناصر الموجودة في عرباتهم. من يدري ما إذا كانوا لن يشتروا بعد
تحسين التحويل
غالبًا ما يواجه مالكو المتاجر عبر الإنترنت مشكلة عندما يزور أكثر من ألف مستخدم مواردهم ، ولكن لا تتم ملاحظة أي مبيعات. يمكن أن يحدث هذا بسبب عدد من الأسباب: من حركة المرور غير الملائمة إلى واجهة غير مريحة ومعقدة. ما الذي يجب فعله لزيادة تحويل متجر على الإنترنت؟
أولاً ، ضع نفسك مكان المشتري المحتمل. غالبًا ما يخطئ المالكون بعدم تقديم الطلبات على موقعهم بمفردهم. كثيرا عبثا! يجب أن يسيروا في هذا المسار من البداية إلى النهاية مع لقطات فيديو مصاحبة ولقطات شاشة لكل خطوة. بعد تحليل إجراء الطلب من وجهة نظر العميل ، يمكنك فهم ما هو غير ضروري في هذه العملية ، وما الذي يمكن إضافته ، وما يمكن تبسيطه.
ثانيًا ، تحتاج إلى بناء قمع مبيعات. أي لإنشاء قائمة بالصفحات التي تؤدي إلى المبيعات. تنتهي هذه القائمة بصفحة شكر. هذا سيجعل من الممكن فهم في أي مرحلة وأين يذهب العملاء المحتملون.
ثالثًا ، تحتاج إلى ربط تحليلات إضافية لدراسة سلوك المستخدم على الموقع.
رابعًا ، تحتاج إلى العمل مع المراجعات. لن يقول أحد ، باستثناء المشترين ، ماذا ولماذا لا يحبونه. والأفضل من ذلك ، إذا أجرى المالك اختبار قابلية الاستخدام. سيؤدي ذلك إلى زيادة فهم المشكلات التي يواجهها المشتري.
حل المشكلة
تساعد كل هذه الخطوات في تحديد المشكلات المتعلقة بعمل المورد. في المراحل التالية من زيادة تحويل متجر على الإنترنت ، يجب حلها. بادئ ذي بدء ، من المفيد عمل قائمة بجميع أوجه القصور.
وراء كل مشكلة سببها الخاص ، يجب تحديدها والالتفاف عليها في المستقبل. كل مشكلة تحتاج إلى حل. في بعض الأحيان قد يكون هناك العديد من هذه الحلول ، لذلك سوف تحتاج إلى إجراء اختبار أولي.
إلى جانب هذا ، فإن الأمر يستحق البحث عن فرص خفية واعدة. على سبيل المثال ، في صفحة شكرًا لك ، يمكنك سرد جميع مزايا التسجيل ودعوة العميل للتسجيل. الشخص ، مع العلم أنه لديه حساب بالفعل ، سوف يستخدمه. ستساعد هذه الطريقة في زيادة عدد المبيعات اللاحقة ، وبالتالي إجراء تحويل جيد للمتجر عبر الإنترنت.
بعد الانتهاء من العمل على الأخطاء ، وإذا كانت هناك خيارات لكيفية إصلاح الموقف ، فمن الضروري اختبار وتطبيق الطريقة التي ستجلب المزيد من الأرباح.
الطرق الشائعة
في كثير من الأحيان ، تستخدم المتاجر عبر الإنترنت الطرق التالية لجذب الزوار:
- ترقية SEO. تحسين الموارد الداخلية والخارجية لجذب حركة المرور. عادة ، يتم إدخال الاستعلامات الرئيسية في النصوص ، ويحصل الموقع على الجمهور المستهدف الذي تم تعيينه لإجراء عملية شراء.
- إعلان السياق. يتم عرض مثل هذه الإعلانات على صفحات بحث Yandex و Google. هذه الإعلانات تجذب الهدف بسرعةالجمهور ، ولكن لكي يعملوا بشكل صحيح ، يجب أن يتم تكوينهم من قبل متخصص.
- الإعلان عن البضائع في الأسواق. وفقًا لآخر الإحصاءات ، يتم إجراء الجزء الأكبر من عمليات الشراء عبر الإنترنت في طوابق التداول. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إضافة إعلاناتك إلى تكتلات التسوق هذه ، يدخل المتجر عبر الإنترنت تلقائيًا في السطور الأولى من نتائج البحث.
- الشبكات الاجتماعية. نظرًا لأنها تحظى بشعبية لا تصدق في جميع أنحاء العالم ، فهي مصدر قيم لجذب الزوار. يمكنك الإعلان عن متجر عبر الإنترنت من خلال المجموعة الرسمية أو وضع الإعلانات في مجموعات أخرى ذات موضوعات ذات صلة. بمساعدة الشبكات الاجتماعية ، سيزداد تحويل متجر على الإنترنت ، مهما كان في البداية ، عدة مرات.
- الإعلان في المنتديات المواضيعية. هذه الطريقة رائعة لتلك الموارد التي تهدف إلى جذب جمهور ضيق التركيز.
- تسويق المحتوى. ستؤدي المقالات المفيدة حول منتجات المتجر واستخدامها السليم إلى زيادة حركة المرور بشكل كبير ، كما ستلهم أيضًا الولاء والثقة.
هذه الأدوات لجذب العمل المروري ، لكن عليك تحليلها بشكل صحيح. ستحتاج بعض المتاجر إلى الإعلان في المنتديات المواضيعية فقط ، بينما سيتعين على المتاجر الأخرى تطبيق مجموعة كاملة من الإجراءات.
العوامل المؤثرة
ليس من الصعب قياس تحويل متجر على الإنترنت ، ولكن مهما كان الأمر ، فمن المهم أن نفهم أن العديد من العوامل تؤثر على عدد النسب المئوية. أيالابتكار يمكن أن يغير التحويل للأفضل أو للأسوأ. ما الذي يجب فعله حتى لا تفقد الأرض؟
أولاً ، افهم جمهورك المستهدف بشكل صحيح. قبل إطلاق مشروع بمنتج أو خدمة ، من المهم أن تفهم من سيشتريه. ليس فقط أسلوب الاتصال مع العميل ومحتوى الموقع يعتمد على هذا ، ولكن حتى التصميم. يحدث أن الجمهور المستهدف ليس على الإطلاق الأشخاص الذين ركز عليهم المتجر عبر الإنترنت. لذلك ، تحتاج إلى دراسة المشتري النموذجي بدقة.
ثانيًا ، من المهم مخاطبة الزوار بكفاءة ، أي إجراء حوار معهم بلغة مفهومة. سيساعد هذا في بناء الثقة.
ثالثا ، الثقة. مع تطور التجارة عبر الإنترنت ، ازداد خطر الوقوع في خطاف المحتالين. في الموقع ، لا يرى الزائر أيًا من موظفي المتجر أو مديره ، ولكي نكون صادقين ، حتى البضائع لا يمكن أن تكون في أيديهم. لذلك ، عليك أن تثبت للزائر نواياك الصادقة وإقناعه بسلامة الصفقة. لهذا ، يتم استخدام الأدلة الاجتماعية عادةً: تفاصيل الاتصال الحقيقية ، صور الفريق ، المراجعات ، إلخ. التصميم ، سهولة الاستخدام ، النصوص عالية الجودة ، مراجعات العملاء الحقيقيين والمتخصصين ستسبب الثقة أيضًا.
من المهم الانتباه إلى شروط التسليم والدفع وإعادة البضائع. إذا كانت الخيارات المقترحة مناسبة للمشتري ، فسيقوم بالتأكيد بتقديم طلب. من المهم أن تتاح للعميل الفرصة لاختيار طريقة استلام البضائع التي تناسبه بشكل أفضل.المجموع. لا تغفل عن العوامل الفنية أيضًا: فالمستخدمون غير صبورين بشكل عام ، وإذا تم تحميل الصفحة ببطء ، فسيتركوها.
أفضل 15 توصية عمل لزيادة التحويلات
إذا كان المتجر عبر الإنترنت يحتوي على تحويل طبيعي ، فهذا جيد ، لكن هذا ليس سببًا لرفض تحسينه. يوصي الخبراء باستخدام الحيل التالية:
1. إلغاء التسجيل الإلزامي. يشعر معظم المشترين بالانزعاج من الحاجة إلى ملء استبيان وتأكيد البيانات عبر البريد. من الأفضل رفض هذه البيروقراطية من خلال عرض زر "الشراء بنقرة واحدة". إذا كان التسجيل لا يزال ضروريًا ، فيمكن تقديم بعض المكافآت أو الخصومات له.
2. صور ومقاطع فيديو عالية الجودة. لا يمكن للمشتري لمس المنتج ومعاينته في الحياة الواقعية ، لذلك يجب عمل كل ما هو ممكن حتى يتمكن من فحص المنتج بالتفصيل من خلال شاشة العرض وتكوين رأي إيجابي عنه.
نصوص ، صفحات ، تسليم
جميع النصوص "للناس". يتم صد الزوار من خلال الأوصاف المتشابهة مع بعضها البعض. أيضًا ، لا تفرط في استخدام الكلمات الرئيسية. عليك أن تكتب كما لو كنت تتحدث إلى شخص في متجر.
الصفحة الرئيسية. نظرًا لأنها الأكثر زيارة ، يجب كتابتها عن أنشطة الشركة ومزاياها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التحدث عن مجموعة السلع ، والإبلاغ عن الترويج - باختصار ، افعل كل شيء لاهتمام الزائر والحفاظ عليه.
التسليم الذكي. تحتاج إلى تحليل عمل المنافسين والعمل على كل شيءخيارات التوصيل الممكنة.
إعلان ، استشارات ، مراجعات
لا توجد إعلانات منبثقة. لا يعني ذلك أنه لا ينبغي أن يكون موجودًا على الإطلاق ، ولكن الهجوم بالنوافذ المنبثقة لعميل تابع للتو الارتباط أمر مبالغ فيه.
مستشار اون لاين بالموقع. من خلال التواصل مع العملاء ، يمكن للمديرين التأثير بشكل إيجابي على قرارات العملاء.
موقع سهل الاستخدام مع تصميم سريع الاستجابة. يجب أن تكون الواجهة بسيطة وسهلة الاستخدام ويمكن عرضها على جميع الأجهزة.
مراجعات. يجب وضع تقييمات العملاء الحقيقية على الموقع ، فلهم تأثير كبير على قرار الشراء.
خصومات ، دفع ، بضائع
تقديم منتجات بديلة ومكملة. لا يشتري الزوار دائمًا ما أتوا من أجله. إذا كان المنتج يحتوي على عدة خيارات ، فيمكنك أن تقدم للمشتري بديلاً.
سلة. من الغريب أن البساطة ومعرفة القراءة والكتابة لتصميم السلة لهما تأثير كبير على معدل التحويل.
مكافآت وخصومات. هذه هي الطريقة الأكثر فعالية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. الأمر يستحق تطوير نظام مكافآت فعال - وسيزيد معدل التحويل بشكل ملحوظ.
الدفع. من الجدير أن نقدم للعملاء عدة طرق للدفع ، بمعنى آخر ، قبول الأموال بكل الطرق الممكنة.
المدونة والمواصفات
لحظات فنية. تحتاج إلى الحفاظ على مواردك باستمرار في حالة صالحة للعمل. سيغادر الزوار إذا بدأ الموقع في إعطاء أخطاء أو بطء في التحميل.
التدوين. مقالات مثيرة للاهتمام في تحديث مستمرمدونة - ضمان وصول المزيد من الزوار إلى الموقع.
وأخيرًا: يجدر بنا أن نتذكر أن التحويل مؤشر ديناميكي. لا يمكنك الحصول على تدفق جيد للعملاء مرة واحدة والتوقف عند هذا الحد. تحتاج إلى العمل والتحسين باستمرار.
