أي شركة في سياق توسعها تزيد من عدد العملاء وتواجه الحاجة إلى تنظيم الاتصال. يتزايد عدد المكالمات الواردة والصادرة باستمرار. في الوقت نفسه ، تزداد أيضًا مخاطر فقدان المشتري المحتمل بسبب حقيقة أنه بدلاً من الرد ، سوف يسمع أصوات تنبيه قصيرة تشير إلى أن الرقم مشغول. فقط لمثل هذه الحالات هي أرقام الهواتف متعددة القنوات. إنها تجعل من الممكن الرد على عدد كبير من المكالمات في وقت واحد.
الفوائد
بالتأكيد دعا كل شخص مرة واحدة على الأقل في حياته خدمة دعم العملاء ولديه فكرة عن كيفية عمل هذه الخدمة. أولاً ، يتم الاتصال برقم الشركة ، وبعد ذلك يتم تشغيل القائمة الصوتية. عند تحديد الأمر المطلوب ، يتصل العامل نفسه بالمحادثة. يتم إنشاء مثل هذا النظام باستخدام اتصال متعدد القنوات بمشاركة تبادل هاتفي تلقائي. مبدأ التشغيل بسيط للغاية: يتم إعادة توجيه جميع المكالمات لرقم واحد إلى هواتف المشغلين المجانيين.في الوقت الحالي. إذا كانت جميع الخطوط مشغولة ، يتم وضع المشترك في قائمة الانتظار ، ويرد عليه المشغل المجاني الأول.
تدرك الشركات بسرعة كبيرة أن هناك حاجة لمثل هذا الحل. بعد كل شيء ، في البداية ، يدعم خط الهاتف قناة واحدة فقط للاتصال. وإذا كان هناك المزيد من العملاء ويتصلون في نفس الوقت؟ غالبًا ما يواجه المشتري رقمًا مزدحمًا ، فقد يذهب بشكل لا رجعة فيه إلى الشركة التي يتم تنظيم اتصالها الهاتفي بشكل أفضل. لمنع هذا ، ما عليك سوى إنشاء المزيد من القنوات لتلقي المكالمات.
اتصال تناظري
يمكن توصيل رقم هاتف متعدد القنوات باستخدام كل من PBX العادي ورقم افتراضي. تستلزم الحالة الأولى تكاليف كبيرة للمعدات والتشكيلات والمزيد من الصيانة. يمكن أن يصبح الحد الأقصى لعدد الخطوط مشكلة كبيرة أيضًا ، نظرًا لأن PBXs لها حدود محددة للأجهزة. توصيل هاتف إضافي في حدود إمكانيات المحطة يكلف الكثير. عيب آخر للاتصالات التناظرية هو المنطقة المحدودة.
اتصال افتراضي
محطة افتراضية تجعل كل شيء أسهل بكثير. كما يتيح لك توفير المال ، حيث أن جميع المعدات في جانب المزود. تستلم شركة العميل كافة إمكانياتها وتستخدمها بما يتناسب مع احتياجاتها. لا تحتاج إلى أي معرفة خاصة. تحتاج فقط إلى تحديد الهواتف التي سيتم توزيع المكالمات عليها. يمكن أن يتواجد المشغلون في نفس الغرفة أو في أماكن مختلفة على الكوكب ، وسيتم استقبال المكالمات مننفس العدد. يمكن أن يصل عدد المكالمات التي تتم معالجتها في وقت واحد إلى عدة مئات. التكاليف هنا صغيرة جدًا: الدفع لرقم متعدد القنوات نفسه ورسوم اشتراك شهرية.
أي رقم تختار
هناك ثلاثة أنواع من أرقام الهواتف متعددة الخطوط مريحة وشائعة: المدينة المباشرة والرموز الفيدرالية 8-800 و 8-804. كل منهم له خصائصه الخاصة:
- رقم المدينة المباشر متصل من قبل تلك الشركات التي ترغب في كسب ثقة العملاء. حتى عندما ظهرت الشركة للتو ، ولا يزال ليس لديها مكتب ، ولا يوجد سوى شخصين فقط في طاقم العمل ، فإن هذا الرقم سيساعد في تكوين صورة شركة جيدة. الميزة الرئيسية هي الفعالية من حيث التكلفة ، نظرًا لأن توصيل الهاتف بمثل هذا الرمز أرخص من الاتصال الفيدرالي ، والمكالمات الواردة للشركة مجانية تمامًا. هذا أيضًا عيب: قد يتجنب العملاء من منطقة أخرى ، وكذلك أولئك الذين يتصلون من الهواتف المحمولة ، الشركات التي لديها أرقام مدن بسبب عدم رغبتهم في الدفع مقابل المكالمة.
- الرقم الذي يحتوي على الرمز 8-800 هو الخيار الأكثر شيوعًا لجميع الشركات الإقليمية ومراكز الاتصال ، وكذلك لتنظيم الخطوط الساخنة. قبل عامين فقط ، كان هذا الرقم يعتبر شيئًا جديدًا للمشترين. لكنهم اليوم يُنظر إليهم بالفعل بالإضافة إلى أرقام المدن. وقد تم إثبات ذلك بالممارسة. الميزة الرئيسية هي الراحة للعميل ، لأنه لا يحتاج إلى الدفع مقابل المكالمات إلى هذه الأرقام. ولا تعتمد على المنطقة التي يتم إجراء هذه المكالمات منها. للضرريجب أن يعزى ارتفاع سعر التوصيل والصيانة. ولكن إذا كنت تستخدم محطة افتراضية ، فإن التكاليف ستنخفض بشكل كبير.
- رقم متعدد القنوات برمز 8-804 يشبه في الغالب الخيار السابق. يوجد اختلاف واحد فقط: عند ورود مكالمة ، يتم عرض رقم المشترك. هذه ميزة لعدد كبير من المنظمات. لكن البعض ما زالوا يريدون عدم الكشف عن هويتهم. ربط هذا الرقم أرخص من 8-800.
توصيل رقم افتراضي متعدد القنوات
لتنظيم خط اتصال متعدد القنوات ، تحتاج:
- حدد مزود. هذا ضروري ، لأن جودة الاتصال والراحة عند استخدام محطة افتراضية ستعتمد عليه.
- تحديد المعدات. كما ذكرنا ، ليست هناك حاجة إلى وسائل تقنية معقدة هنا. كمبيوتر أو جهاز محمول متصل بالإنترنت بسرعة متوسطة (512 كيلو بت في الثانية كافية) ، هاتف عادي أو جهاز SIP ، بالإضافة إلى محول VoIP سيفي بالغرض.
- حدد تعريفة ورقم واحد متعدد القنوات. يتم ذلك مع مراعاة حجم الشركة واحتياجاتها. يمكن للمزود في كثير من الأحيان توفير مجموعة من الخيارات لكل من الشركات الصغيرة والكبيرة.
- سجل مع مزود الخدمة الخاص بك.
- قم بإعداد المعدات ، وكذلك تبادل الهاتف السحابي. هنا أيضًا ، لا تحتاج إلى امتلاك مهارات محددة. يتم تثبيت تطبيق على الكمبيوتر ، ويتم إنشاء رقم داخلي على موقع الويب الخاص بالموفر أوعدة أرقام. ثم يتم تكوين قواعد إعادة التوجيه والمعلمات الضرورية الأخرى.
النتائج
بعد كل هذا ، يتوفر رقم هاتف افتراضي متعدد القنوات للشركة. العملاء الآن لا يذهبون إلى أي مكان بسبب خط الهاتف المزدحم.
في حالة وجود رقم لشركة بالفعل لا تريد التخلي عنه ، ولكنك لا تزال ترغب في توصيل PBX افتراضي نظرًا لمزاياها ، ما عليك سوى توصيل خطك بمحول VoIP ومن ثم توقيع اتفاقية مع الشركة- المزود. بعد ذلك ، سيتحول الرقم المألوف بالفعل إلى رقم متعدد القنوات. في روسيا ، تقدم جميع شركات تشغيل الهواتف المحمولة الكبرى مثل هذه الخدمة. لذلك ، يمكنك الاتصال بهم بسهولة وتوصيل رقم متعدد القنوات. تتيح لك "Megafon" و "MTS" و "Beeline" خدمة العديد من العملاء برقم هاتف واحد.
