إذا كنت مشتركًا في MTS ، ومن وقت لآخر لديك أسئلة بخصوص فواتير المكالمات ، وربط خدمات معينة ، واستخدام الإنترنت ، وغيرها ، فستحتاج إلى رقم هاتف خدمة المشترك MTS.
كيفية الوصول إلى عامل التشغيل
أحد الأسئلة الرئيسية التي يطرحها مشتركو MTS حول اتفاقية الخدمة أو الإنترنت هو العثور على رقم يمكنك من خلاله الاتصال بمركز الاتصال للحصول على إجابات لأسئلتك. يمكنك الاتصال بالرقم 0890 في أي وقت من اليوم وسوف يقوم عامل الهاتف بالرد عليك. في نفس الوقت ، يمكنك الاتصال من أي مكان. الاتصال بالرقم المحدد في كل من الشبكة المنزلية وفي منطقة تغطية التجوال على الإنترانت مجاني تمامًا. علاوة على ذلك ، سترد عليك خدمة المشتركين في MTS حتى إذا تم حظر بطاقة SIM الخاصة بالمشترك.
متى يكون من المنطقي استدعاء
قبل الاتصال بمركز الاتصال ، من المستحسن معرفة الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها هناك. لذا ، فإن خدمة المشتركين في MTS جاهزة لتقديم المشورة لكل ما لديهاالمستخدمين في حالة وجود أي مشاكل تتعلق بتقديم الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال الاتصال بالرقم 0890 ، يمكنك أن تطلب من عامل الهاتف تنشيط أو إلغاء تنشيط بعض الخدمات ، أو مطالبتك بإيداع الدفعة الموعودة أو مساعدتك في معرفة إعدادات الإنترنت.
قبل الاتصال ، فكر في أفضل طريقة لطرح سؤال. بعد كل شيء ، كلما أسرع المشغل في فهم جوهر المشكلة ، كلما أمكن حلها بشكل أسرع. يرجى ملاحظة أن عدد المشغلين محدود ، ولست الشخص الوحيد الذي يريد الحصول على إجابات لأسئلتك من شخص على قيد الحياة ، وليس من جهاز خدمة المعلومات.
خيارات بديلة
العيب الرئيسي في خدمة المشتركين في MTS هو التوظيف المستمر للمشغلين. ليس لدى الكثير من الناس الصبر للاتصال. الحقيقة هي أن جميع المكالمات يتم تلقيها تلقائيًا ، ولكن يجب على كل من يتصل بالرقم الانتظار حتى يصبح المشغل مجانيًا. في هذا الوقت ، يسمع فقط الآلة التي تعرض بإصرار الانتظار والبقاء على الخط. لهذا السبب ، حتى مع معرفة رقم هاتف خدمة مشترك MTS عن ظهر قلب ، لا يمكن دائمًا الاتصال بالمشغل.
لهذه الأسباب ، يتساءل الكثيرون عما إذا كان من الممكن الحصول على المعلومات الضرورية دون الاتصال بالرقم 0890 ودون انتظار بعض المشغلين على الأقل ليصبحوا مجانيين. لذلك ، بالإضافة إلى ذلك ، هناك عدة طرق أخرى للحصول على المعلومات اللازمة. يمكنك استغلال الفرصة لإدارة التعريفات والخدمات بنفسك عن طريق طلب111. يمكنك معرفة رقم هاتفك إذا كنت فقطاضغط على مجموعة الأرقام 0887. ولكن لمعرفة خطة التعريفة التي يتم تقديمها لك ، اطلب59111واضغط على زر "اتصال".
إذا كانت الخيارات المذكورة أعلاه لا تناسبك ، فانتقل إلى أقرب صالون اتصالات MTS. سيساعدك المتخصصون الذين يعملون هناك في إعداد الميزات التي تحتاجها ، وتقديم المشورة بشأن أي مشكلات وربط الخدمات التي اخترتها.
مكالمات من أرقام المشغلين الآخرين
هناك أوقات يحتاج فيها مشتركو المشغلين الآخرين إلى معرفة الفروق الدقيقة في الخدمات التي تقدمها شركة الاتصالات MTS. في هذه الحالة ، لا يكون الرقم الوحيد 0890 مفيدًا ، فهو يعمل فقط في الشبكة الداخلية. إذا كان لديك أي أسئلة حول تشغيل MTS ، ولكن لا يوجد هاتف ببطاقة SIM من هذا المشغل ، فلديك خياران.
يمكنك معرفة جميع أسئلتك على الموقع الرسمي للشركة ، ويمكنك حتى استخدام المساعد عبر الإنترنت. من خلال طرح سؤال على الموقع ، ستتلقى إجابة على سؤالك خلال يوم واحد. ولكن إذا كنت تريد التحدث ، فاتصل برقم خدمة مشترك MTS من هاتفك - 8800250 0890 ، ولا يهم المشغل الذي لديك. يمكنك طلب هذا الرقم حتى من هاتف أرضي عادي. لا تخف ، ستكون المكالمة مجانية.
أنشطة التجوال
في كثير من الأحيان ، قد تنشأ أسئلة بخصوص تشغيل الخدمات والفواتير أثناء التجوال. لكن يعتقد الكثير من الناس أن الاتصال بمشغل من دول أخرى مكلف للغاية ، لذلك يفضلون البحث عن إجاباتاسئلة على الانترنت او انتظر العودة الى البلد. لكن MTS تفكر في مستخدميها ، الذين يسافرون غالبًا. بالنسبة لهم ، يوجد رقم مجاني خاص +7495 766 0166. من خلاله ، تتوفر خدمة المشتركين في MTS على مدار الساعة ، وستكون المكالمات مجانية. في الوقت نفسه ، يرجى ملاحظة أنه إذا كنت في أراضي الدول المجاورة - بيلاروسيا أو أوكرانيا - فيمكنك الاتصال بالرقم العادي 0890. في هذه البلدان ، يعمل كالمعتاد ، ستكون المكالمات مجانية تمامًا.
ميزات إضافية
إذا كنت ترغب في تغيير خطة التعريفة ، أو معرفة الرصيد ، أو إجراء مبلغ "الدفع الموعود" ، أو حظر الرقم أو إلغاء حظره ، فليس من الضروري معرفة نوع خدمة المشترك التي تمتلكها MTS. لن تحتاج إلى رقم قصير أيضًا. يمكنك القيام بجميع العمليات اللازمة بمساعدة خدمات إضافية.
على سبيل المثال ، إدارة خطط التعرفة وقائمة الخدمات المقدمة سهلة للغاية. للقيام بذلك ، يمكنك ببساطة طلب111. باستخدام القائمة المقترحة ، يمكنك معرفة حالة حسابك ، ومعرفة خطة التعريفة الخاصة بك ورقم هاتفك ، ومعرفة الأرقام "المفضلة". لكن هذا الرقم لا يوفر فقط المعلومات التي تحتاجها ، بمساعدته يمكنك توصيل مجموعة متنوعة من الخدمات والخيارات وتغيير حزم التعرفة.
صحيح ، سيتلقى مالكو الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، بكتابة المجموعة المحددة ، رابطًا سيبدأ تنزيل التطبيق المقابل. ويمكن للمستخدمين الذين لديهم هواتف عادية استخدام القائمة في USSD على الفور-الوضع.
يمكنك معرفة المعلومات الضرورية وإدارة الرقم من حسابك الشخصي ، للوصول إلى الذي سيتعين عليك التسجيل. أيضًا ، يمكن لكل مشترك استخدام مساعد محمول. للقيام بذلك ، يمكنك ببساطة الاتصال بالرقم 111 واتباع تعليمات النظام.
خدمة عملاء VIP
إذا أنفق العميل ما لا يقل عن 5000 روبل على الاتصال خلال الأشهر الثلاثة الماضية أو تم تقديمه في خطة Ultra Tariff ، فإن الشركة توفر له فرصًا خاصة. بالنسبة للمستخدمين المتميزين ، تتوفر خدمة المشتركين في MTS على الرقم الفردي 0990. وهي ، مثل 0890 ، تعمل على مدار الساعة ، ولكن بخلاف الأخير ، لا يتعين على العملاء انتظار استجابة المشغل لأكثر من 30 ثانية. لكن الرقم المحدد لن يعمل إلا إذا اتصلت من MTS محمول. في هذه الحالة ، تكون المكالمة ممكنة حتى لو كان الرصيد سالبًا. في حالات أخرى ، من الأفضل أن تطلب +7495 766 00 01. هذا الرقم مناسب للمكالمات من المشغلين الآخرين ، من الأرقام الثابتة وللاتصال أثناء التجوال.
صلاحيات المشغلين عند التواصل مع الأفراد
حتى أولئك الذين غالبًا ما يستخدمون رقم مركز اتصال MTS لا يعرفون القائمة الكاملة للفرص التي تفتح لهم بعد أن تمكنوا من الوصول إليها. إذن ، صلاحيات مشغلي مركز الاتصال تشمل ما يلي:
-
الرقم المختصر لخدمة المشتركين mts قم بتوصيل أو فصل الخدمات المختلفة. يتم إجراء الاستثناءات فقط لميزات مثل تسليم الفواتير ،توفير معلومات مفصلة عن حركة الأموال ، وتحديد رقم إضافي يمكنك إرسال البيانات أو الفاكسات إليه.
- تركيب خدمة التجوال الدولي والوطني والوصول الدولي ممكن فقط للأشخاص الذين يجددون رصيدهم شهريًا خلال العام أو الستة أشهر الماضية ، ولكن في الحالة الأخيرة يجب عليهم إنفاق 650 روبل على الأقل على الاتصالات كل شهر.
- تغيير خطط التعرفة التي يتم خدمة المشتركين بها.
- تغيير رقم الهاتف.
- تقديم الدعم لمختلف خدمات الشبكة.
- ربط رقم المشترك في حال سداد الدين
- إصدار رموز PIN و PUK المفقودة.
- فواتير الفاكس.
إذا كان بإمكانك انتظار استجابة المشغل ، فيجب توفير أي من هذه الخدمات بواسطة خدمة المشتركين في MTS. تكفي مكالمة من هاتف محمول. يمكنك تقديم شكوى بأمان حول تصرفات مشغل المركز إذا رفض تقديم أي من الخدمات المدرجة.
استشارة
بالإضافة إلى الدعم الفني ، يمكن للأشخاص الذين يجيبون على المكالمات إلى 0890 تزويدك بمعلومات كاملة عن مشكلات الخدمة ، والفوترة للخدمات المختلفة ، وطرق الدفع ، وخصم الأموال من حسابك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمشغل شرح هيكل ومحتوى الفواتير التي تتلقاها ، وتقديم تفاصيل عن جميع المحادثات ، ودمج أو فصل الحسابات الشخصية.
لكن بالنسبة للكيانات القانونية للوصول إلى إمكانات الإدارةتحتاج خطط التعريفة إلى معرفة كلمة السر ، وإلا فلن يتم تزويدها بمعلومات عن الحساب بواسطة خدمة المشتركين في MTS. في الوقت نفسه ، لا تختلف موسكو عن المناطق الأخرى ، يمكن لسكان العاصمة الوصول إلى نفس قائمة الخدمات في مركز الاتصال مثل الأشخاص من المناطق الأخرى.
