اليوم يمكنك العثور على عدد كبير من الطرق للترويج لموقع أو منتج أو خدمة ، لذلك من الصعب التوقف عند واحدة فقط. هناك طريقة للخروج - لاستخدام العديد من الأدوات بطريقة أو بأخرى ثم تقييم مدى فعالية عملها. سننظر في نمط مهم من البحث الاجتماعي على الويب. هذا استبيان حول رضا العملاء.
ما هو مسح الإنترنت؟
بالتأكيد شاهد العديد منكم استبيانات مرة واحدة على الأقل على الموقع مخصصة لجودة الخدمة أو السلع ، أو أسئلة حول مدى صلة المحتوى أو تصميم الموقع أو موقفك تجاه أي مشكلة. ربما تلقى البعض منكم استطلاعًا مشابهًا عبر الإنترنت عن طريق البريد الإلكتروني؟ هل أجبت عن الأسئلة في الاستبيانات أم أنها مضيعة للوقت بالنسبة لك
في الواقع ، تعد استبيانات العملاء طريقة فعالة للغاية للحصول على تعليقات من جميع أنحاء العالم. تنظم الشركات المتقدمة بشكل خاص مؤتمرات Skype ومجموعات التركيز للتعرف على قاعدة عملائها بشكل أفضل. غير مقنعة؟ ثم فيما يلي بعض أهم مزايا طريقة البحث هذه.
فوائد الاستطلاعات عبر الإنترنت
- يمكنك تقييم رضا العملاء في وقت قصير ، دون انتظار اتصاله بك مرة أخرى للشراء.
- يمكنك تقييم العديد من المستجيبين في نفس الوقت باستخدام استبيان واحد ، مما يسهل العمل بشكل كبير ويوفر وقت المحاور.
- الاستطلاع عبر الإنترنت أرخص بكثير من المسح المطبوع ولا يتطلب أي استثمار مالي تقريبًا.
- يمكن عرض مواد و عروض متنوعة (فيديوهات ، بطاقات ، صور)
- يمكنك الإجابة على الأسئلة دون الكشف عن هويتك دون الاتصال بالمقابل.
- بالطبع ، مثل أي طريقة بحث ، فإن تقييم رضا العملاء من خلال الاستبيان له عدد من العيوب.
عيوب الاستطلاعات عبر الإنترنت
- في بعض الحالات ، يمكنك تلبية مستوى منخفض من تمثيل العينة ، أي في بعض الأحيان لا يكون من الواضح ما هي الحالة والمركز المالي الذي يوجد فيه الشخص الذي تمت مقابلته ، ولهذا عليك أن تطرح أسئلة لا يمكن الإجابة عليها دائمًا بصدق.
- مشكلة استطلاعات كبار السن بسبب قلة منهم يستخدمون تقنيات الإنترنت.
- صعوبات في إجراء بحث متعمق ، حيث لا توجد فرصة لطرح أسئلة توضيحية.
ولكن على الرغم من الظروف السائدة ، سيتم استخدام تقييم رضا العملاء باستخدام الاستبيان في كثير من الأحيان. أهم شيء هو عمل الاستبيان بشكل صحيح حتى لا يكون لدى المستفتى أسئلة أثناء عملية الملء ويريد الإجابة.بصراحة حتى النهاية. دعنا نلقي نظرة على الخطوات الرئيسية لمساعدتك في القيام بذلك
الخطوة الأولى - تحفيز المشاركين في الاستبيان
بالطبع ، قد ينشغل جمهورك بالعديد من الأشياء الأخرى ولن يرغب في حل مشاكلك. لذلك ، هناك حاجة إلى وسيلة فعالة للتحفيز. قدم نوعًا من الجوائز أو الحسم للتعبئة ، اعتمادًا على ما تقوم بتنفيذه.
الخطوة الثانية - بساطة الصياغة
يجب أن تكون أسئلة الاستبيان بسيطة وواضحة وسهلة الفهم. لا تستخدم الصياغات المعقدة والجمل المعقدة. من غير المحتمل أن يقوم شخص ما بإعادة قراءة الأسئلة عدة مرات ، وقد يتم تشويه معنى ما هو مكتوب من قبل المستفتى ، مما يعني أن تقييم رضا العميل سيكون خاطئًا.
من الأسهل بكثير الإجابة على أسئلة بسيطة بخيارات متعددة أو إجابات بنعم أو بلا. وجه الأشخاص الذين تمت مقابلتهم في الاتجاه الذي تريده. قدم خيارات معاكسة ، دعنا نقيم هذا الجانب أو ذاك من النشاط على مقياس من عشر نقاط.
قم بتضمين الأسئلة المفتوحة التي تتطلب من المستفتى الإجابة عن نفسه ، ولكن لا تفرط في استخدامها.
الخطوة الثالثة - بناء استبيان
يجب أن يبدأ الاستبيان الذي ترسله ، خاصةً إذا كان استطلاعًا لرضا العملاء ، بتحية. من الأفضل أن تكون مستهدفة. بعد ذلك ، يجب أن يكون هناك كتلة من القضايا الاجتماعية ، وتوضيح الجنس والعمر ، إذا لزم الأمر. ثم هناك استبيان حول الموضوع ، بدءًا من الموضوعات المغلقة (بالمقترحاتخيارات الإجابة) ، تنتهي بأسئلة مفتوحة. في النهاية احرص على شكر المشارك على الجواب
ما الذي يجب علي تجنبه
بادئ ذي بدء ، هذه أشياء يمكنك اكتشافها بنفسك. على سبيل المثال ، عدد المرات التي يزور فيها المستخدم الموقع أو ما اشتراه بالفعل من المتجر. بناءً على بيانات الشراء الخاصة به ، يمكنك حتى تكوين رأي حول العناصر الجديدة التي سيهتم بها وما هي رسائل البريد الإلكتروني التي سيتم إرسالها إليه.
ثانيًا ، تجنب الأسئلة المتعلقة بالأرباح والدخل ، وأي قضايا شخصية (المرض ، العلاقة الحميمة ، المشاركة في أنشطة معادية للسياسة) ، بمعنى آخر ، تلك الموضوعات التي من غير المرجح أن يجيب عليها الشخص بصراحة.
ثالثًا ، لا تفرط في تحميل الاستبيان بالأسئلة ، ففي النقطة الخامسة عشر سيصاب المستفتى بالملل ، وفي النقطة العشرين سيتوقف عن الإجابة على الإطلاق. الرقم الأمثل هو 10.
رابعًا ، لا تنس استهداف الاستبيان الخاص بك. يجب أن يفهم المستفتى ما يُسأل عنه ، وإلا فقد معنى الاستطلاع.
أخيرًا ، لا تطرح أسئلة واضحة يجيب عليها الشخص بنعم لمصلحته الخاصة. على سبيل المثال ، هل ترغب في الحصول على خصم أو هدية؟
في الختام ، أود أن أشير إلى أن رضا العملاء يعتمد إلى حد كبير على فهمك لما يحتاجه وماذا تقدم له. يؤدي الجهل بالاحتياجات إلى حقيقة أنك تنتج منتجًا لم تتم المطالبة به ، مما يعني أنه ليس لديك فرصة للحصول على عميل راضي. النقطة الثانية هي أن تكون على دراية كافية بنقاط قوتك وضعفك ، ولا يمكن القيام بذلك إلا بمساعدة استطلاع للرأي ، أي.
