من المؤكد أن كل شخص حديث تقريبًا قد سمع عن تعليقات من TripAdvisor أو رأى بومة مضحكة ملصقة على باب مطعم أو متجر. منذ أكثر من 15 عامًا ، يجمع موقع TripAdvisor آراء حول المؤسسات والأماكن المختلفة المثيرة للاهتمام من جميع أنحاء العالم. كيف يعمل
ما هو موقع TripAdvisor؟
اليوم هو أكبر موقع للسفر في العالم. يجمع وينشر تقييمات "TripAdvisor" للفنادق والمطاعم والمتاجر والمؤسسات الأخرى حول العالم. يتيح ذلك للمسافرين الاستعداد للرحلة والتعرف مسبقًا على جميع الفروق الدقيقة والمزالق التي تنتظرهم في بلد معين. تساعد تعليقات TripAdvisor المسافرين على اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن أماكن الإقامة وشركات الطيران وخيارات الترفيه والعثور على أفضل الصفقات بأفضل الأسعار.
إحصائيات البوابة
وفقًا للمعلومات لعام 2018 ، ما يقرب من 700مليون تعليق وآراء حول ما يقرب من 8 ملايين كائن مختلف. هذه هي الفنادق وشركات الطيران والمعالم السياحية والمطاعم. يجمع "TripAdvisor" المعلومات بالأسعار من أكثر من 200 موقع ويسمح لك بمقارنة الأسعار دون التبديل بين علامات التبويب المختلفة وتوفير الكثير من الوقت.
يتعاون الموقع مع ما يقرب من 50 دولة ، مما يسهل على المسافرين من جميع أنحاء العالم الاتحاد في مجتمع وترك تعليق على TripAdvisor حول فندق أو مطعم أو شركة طيران.
تزداد شعبية الموقع مع أكثر من 400 مليون زائر جديد كل شهر.
"اعرف المزيد. احجز أسهل. سافر أفضل"
- شعار البوابة
سياسة الموقع
يمكن لأي شخص مهتم أن يكتب تعليقًا على TripAdvisor عن فندق أو مطعم أو متجر أو معلم جذب. مثل هذا النهج له مزايا وعيوب. على سبيل المثال ، كيف تتعامل مع نشر ردود مشتراة عديمة الضمير؟ تحظى تقييمات موقع TripAdvisor باحترام كبير هذه الأيام ، وتكتسب الأماكن ذات التصنيف العالي على الموقع مصداقية وشعبية أكثر من تلك غير المعروفة أو المنتقدة. بطبيعة الحال ، فإن سهولة نشر المراجعات وإمكانية الوصول تجعل الموقع عرضة للشركات عديمة الضمير التي تشتري تقييمات جيدة مقابل المال أو ، على العكس من ذلك ، تطلب مراجعات سلبية لمنافسيها. لتجنب المنشورات الكاذبة ، يجب أن تتوافق التعليقات على TripAdvisor مع عدة مبادئطور الموقع
أفضل نصيحة يمكن للمسافر الحصول عليها هي من مسافر بسيط بنفس القدر
للامتثال لهذا المبدأ ، يمكن لأي شخص ترك تعليق على TripAdvisor. على مدار 15 عامًا من وجود الموقع ، تم استغلال هذه الفرصة أكثر من 500 مليون مرة. الموقع يؤمن بأن كل مراجعة صادقة وصادقة
لكل فرد الحق في الكتابة
"TripAdvisor" لا يقسم مستخدميها إلى أغنياء وفقراء ، ولا يعطي الأفضلية لمكان أو لآخر. لكل شخص الحق في إبداء رأيه حول مؤسسة معينة ، لترك مراجعة ، لا تحتاج إلى تقديم شيك وإثبات حقيقة زيارتك. لتتبع مدى صحة ، يجب على المؤلف تأكيد دقة مراجعته قبل الإرسال. بعد ذلك يرسل النص للاعتدال
يجب على الجميع اتباع قواعد الموقع ويجب معاقبة من يخالفها
15 عامًا - هذا هو عدد الأشخاص الذين يكتبون تعليقات على TripAdvisor - وقت طويل جدًا. وبالطبع واجه الموقع خلال هذه الفترة منشورات احتيالية وعديمة الضمير. عن طريق الاحتيال ، تعني إدارة الموقع ترك تعليقات إيجابية كاذبة من قبل موظفي الشركة أو الأشخاص الذين يقومون بذلك نيابة عنهم ، وترك تعليقات سلبية عن المنافسين. مثل هذه التصرفات تتعارض مع شروط استخدام الموقع وقوانين حماية المستهلك والمنافسة.
في الوقت نفسه ، هناك حالات قليلة جدًا لترك تعليقات خاطئة من قبل أشخاص غير مهتمين. في حال قيام العميل بأي سبب من أسبابهقام بقذف الشركة ، يمكن لممثل الشركة استئناف المراجعة التي تشوه سمعته.
سياسة الغش
يمكن لأي شخص كتابة تعليق على TripAdvisor. ولكن إذا اعتبرت الإدارة أن المراجعة احتيالية ، فسيتم حذفها على الفور. يطلق فريق TripAdvisor على أنفسهم خبراء في اكتشاف الاحتيال. لمدة 15 عامًا ، طور الموقع خوارزمية خاصة تميز المراجعات العادية عن المخصّصة.
وهكذا ، يمر كل نص بمرشح تلقائي خاص قبل النشر. الخوارزمية متقدمة جدًا بحيث تتم معالجة تقييمات TripAdvisor بسرعة ودقة لا تصدق.
يتم فحص النص ليس فقط بواسطة خوارزمية خاصة ، ولكن أيضًا بواسطة أشخاص حقيقيين. يضم فريق العمل الذي يتحقق من تقييمات موقع TripAdvisor أكثر من 300 شخص حول العالم. إنها تساعد النظام على اكتشاف الكتابة المخصصة وإدارة المحتوى.
"TripAdvisor" مفتوح للتعليق ، يمكن لأي سائح أو شركة الاتصال بموظفي الموقع لتقديم شكوى أو سؤال. يتم تحليل المراجعات التي تحظى باهتمام خاص بعناية أكبر.
إذا تبين أن الشركة تتصرف بطريقة غير شريفة ، وتطلب ردود فعل إيجابية أو سلبية ، فإن فريق الموقع يتصل شخصيًا بممثليها لحل النزاع.
كيف يتم معاقبة المحتالين؟
- التعليقات الخاطئة يتم حظرها وإزالتها بسرعة.
- كل نص من هذا القبيل يؤثر سلبًا على تصنيف الشركة التي تم القبض عليها في عملية الاحتيال. وتجدر الإشارة إلى أن الموقعالتقييم مهم للغاية ويؤثر على ثقة العملاء
- يتم تجريد الشركة التي وجدت أنها عملية احتيال من جميع مكافآتها من الموقع.
إذا عثر موقع TripAdvisor على مؤسسة تبيع خدماتها في مجال كتابة مراجعات خاطئة ، فعندئذٍ تتم معاقبة مثل هذه الشركة ، وكذلك العميل.
قد تفقد صفحة الشركة الاحتيالية ترتيبها ، لكن لن تتم إزالتها من قاعدة بيانات TripAdvisor. يعتقد فريق الموقع أنه بغض النظر عن الأساليب الاحتيالية التي تلجأ إليها الشركة ، فإن هذا لا ينبغي أن يثير قلق العملاء ويجب ألا يفقدوا فرصة قراءة التعليقات من المسافرين مثلهم.
مراجعات المستخدم للموقع
على TripAdvisor ، تخضع تقييمات الفنادق والمطاعم والأماكن الأخرى لنظام تحقق خاص. لذلك ، يمكن لأي مسافر يزور الموقع قراءة معلومات موثوقة حول الأماكن التي يخطط لزيارتها.
تحظى سياسة الموقع وسنواته العديدة بشعبية كبيرة بين المستخدمين لدرجة أنه من الصعب العثور على تعليقات سلبية حول موقع TripAdvisor على الإنترنت.
تقوم بعض الفنادق والمطاعم والمؤسسات الأخرى بتمييز واجهتها بملصق يحمل شعار الموقع - مثل هذه العلامة تعني أن هذا المكان تم تمييزه بشكل إيجابي على TripAdvisor. العلامة تضيف مصداقية وجاذبية للمؤسسة ولها اثر ايجابي على سمعتها
مميزات الموقع
وفقًا لتعليقات المستخدمين ، يتمتع الموقع بالعديد من المزايا مقارنة بالخدمات الأخرى.
- شعبية ورائعةعدد التقييمات الصادقة للأماكن والمؤسسات حول العالم.
- خوارزمية خاصة تتحقق من صحة المراجعات.
- مراجعة سريعة ونشر السرعة.
- تصميم جذاب وواضح.
- الموقع مناسب للمقارنة بين المؤسسات المختلفة بعدة طرق. من السهل جدًا مقارنة أسعار الذهاب إلى المطاعم المختلفة أو تقييمات الفنادق في تركيا على موقع TripAdvisor.
- سياسة الموقع والتي بموجبها يتم تحديد تصنيف المؤسسة من قبل المستخدمين وليس بالشراكة بين الموقع والشركة. من المستحيل شراء مكان في الترتيب مقابل المال. يمكنك كسبها فقط من خلال الخدمة الممتازة والمؤشرات الإيجابية الأخرى.
كيف تكتب مراجعة على الموقع
من السهل جدًا ترك التعليقات على "TripAdvisor.ru". للقيام بذلك ، ما عليك سوى التسجيل أو تسجيل الدخول إذا كان لديك بالفعل ملف تعريف
يجب عليك الذهاب إلى ملفك الشخصي والنقر على زر "كتابة مراجعة" الموجود في أسفل الصفحة.
يمكنك اختيار مكان من تلك التي قدمها لك النظام (بناءً على موقعك أو استفساراتك في محركات البحث) ، أو أدخل عنوان ونوع المؤسسة بنفسك في سطر خاص.
إذا لم يكن هناك من تريد تقييمه من بين الأماكن المقترحة بناءً على تفضيلاتك ، فسيتعين عليك العثور عليه بنفسك. من السهل القيام بذلك. فقط أدخل اسم المكان وموقعه في مربع البحث.
إذا لم يكن المكان الذي زرته موجودًا في الدليل بعد ، فستتم مطالبتك بإكمال طلب خاص. اتبع التعليمات لإضافة المكان الذي قمت بزيارته إلى القائمة.
بعد اختيار المكان الذي تريد التقييم ، تحتاج إلى ملء نموذج المراجعة نفسه.
بعض المعلومات مطلوبة ، مثل التصنيف والعنوان والمسمى الوظيفي. الجزء اختياري. سيعلمك النظام إذا فاتك أي عنصر مهم لإرسال الملاحظات.
يثق موقع TripAdvisor في مستخدميه ، لذا لنشر مراجعة ، كل ما عليك فعله هو تحديد مربع التحقق والنقر فوق الزر "إرسال مراجعة".
سترى بعد ذلك إشارة على ملفك الشخصي تفيد بأنه قد تم تقديم المراجعة للموافقة عليها. عادة ما يستغرق الأمر من يوم إلى عدة أيام عمل لمراجعة طلب واحد. في أغلب الأحيان ، تستغرق مراجعة منشور ما من 24 إلى 48 ساعة.
إذا بدأت في كتابة مراجعة ، ولكن لسبب ما ليس لديك الوقت لإنهائها الآن ، يمكنك إغلاق الصفحة بأمان - بعد كل شيء ، تم بالفعل حفظ مسودة مراجعتك تلقائيًا في النظام. ستراه في المرة التالية التي تنقر فيها على "كتابة مراجعة" في ملفك الشخصي. بالضغط على المسودة يمكنك متابعة العمل على النص
يمكن حذف المسودات غير الضرورية من خلال النقر على الصليب في الزاوية اليمنى العليا من المراجعة.
كيفتحرير تعليق على TripAdvisor؟
قبل النشر ، يمكنك الرجوع إلى مسودة المراجعة وتعديلها عدة مرات كما تراه مناسبًا. بعد الإرسال للتحقق والنشر ، يصبح من المستحيل تحرير النص دون مساعدة الدعم الفني للموقع. إذا وجدت خطأً بعد النشر ، يمكنك كتابة رسالة للدعم الفني مع طلب إزالة المراجعة الخاصة بك عن طريق ملء نموذج خاص. بعد ذلك ، يجب كتابة النص وإرساله مرة أخرى.
لماذا لم يتم نشر المراجعة؟
يحدث أحيانًا ألا يتم نشر مراجعة لفترة طويلة جدًا. يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب. أكثرها حميدة هو عبء العمل على فريق الموقع. يكتب الأشخاص من جميع أنحاء العالم يوميًا تعليقات حول المطاعم والبارات والمتاحف والفنادق على موقع TripAdvisor. وأحيانًا يزيد الموظفون من وقت المراجعة لمراجعة جميع الطلبات. تحتفظ إدارة الموقع بالحق ، في حالة وجود حمل ثقيل على الموقع ، في إعطاء الأفضلية للمراجعات الأكثر صلة وكاملة عند التحقق. في هذه الحالة ، سيتم نشر النص ، ما عليك سوى التحلي بالصبر. يراقب موقع TripAdvisor سرعة نشر التعليقات ويحاول دائمًا حل المشكلات الفنية بسرعة ونشرها في أسرع وقت ممكن.
ولكن يحدث أيضًا عدم نشر مراجعة بسبب انتهاك قواعد ومبادئ الموقع. وتشمل هذه الانتهاكات:
- غير مناسب للأطفال لعرض التعبيرات المستخدمة في النص.
- عبارات بقصد الإساءة للإنسان و كرامته
- تحتوي علىالدعاية أو مكافحة الإعلانات التي لا تتعلق بالمنشأة التي يتم تقييمها.
- الطبيعة التجارية للمراجعة.
- مخالفة إرشادات الموقع أو تشريعاته.
- انتهاك حقوق النشر.
- ملاحظات للسياح الآخرين الذين تركوا تقييمهم من قبل.
- خطأ في العنوان أو اسم المؤسسة.
إذا تم رفض المراجعة ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني مع وصف لسبب حدوث ذلك. ستحتوي الرسالة على قواعد كتابة الردود ، سيُطلب منك الاستمرار في التعاون مع الموقع وكتابة نص آخر ، مع مراعاة جميع المتطلبات.
كيف تحذف تعليقًا من TripAdvisor؟
إذا قدمت معلومات غير صحيحة عن طريق الخطأ أو غيرت رأيك بشأن مؤسسة أو معلم سياحي ، فلن تتمكن من حذف التعليق بنفسك بعد النشر.
للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بدعم الموقع وتحديد العنصر "حذف تقييمي" في قائمة "كيفية مساعدتك". بعد ذلك ، سيُطلب منك تحديد النص المراد إزالته من القائمة وتحديد سبب إزالة المراجعة. يبقى فقط إرسال الطلب والانتظار حتى يتم النظر فيه
من المستحيل أيضًا تغيير مراجعة وتعديلها بعد النشر. في حالة وجود خطأ ، سيتعين عليك الكتابة لدعم طلب حذف النص وتركه مرة أخرى.
إذا كنت شركة تركت مراجعة عليها ولا توافق عليها ، فلا يجب أن تبحث على الفور عن طريقة لإخفاء الانتقادات أو إزالتها من صفحة الموقع. يعرض الخبراء الاتصال بالعميل لحل حالة النزاعوبعد معرفة سبب استياء الضيف والاعتذار واتخاذ جميع الإجراءات لمنع حدوث مثل هذه المشكلات في المستقبل ، اطلب منه حذف المراجعة بنفسه. لا تثبط عزيمتك من التعليقات السلبية ، فهي تساعد الشركة على النمو والتحسن
إذا لم يقم العميل الذي ترك ردود فعل سلبية بالاتصال أو لم يكن من الممكن الاتصال به ، يمكنك الاتصال بالدعم الفني للموقع. إذا تمكنت الشركة من تقديم دليل على أن المراجعة تشهيرية وتشوه سمعة المؤسسة ، فسيتم إزالتها على الفور.
إذا سارت الأمور بعيدًا ، يمكنك الحصول على دعم من محام والذهاب إلى المحكمة. الطريقة الأخيرة لإزالة مراجعة نادرة للغاية: العملاء أو الدعم الفني للموقع يلبي دائمًا احتياجات الشركات التي اتصلت بهم وقدمت جميع الأدلة.
