من أجل فهم أفضل لماهية الاتصالات التسويقية الأساسية ، من الأفضل فصل المصطلح وتحديد كل جزء على حدة. كلمة "تسويق" موجودة منذ فترة طويلة ، ويبدو أن الجميع يعرف معناها ، ولكن إذا سألت ، فستحصل على عدد كبير من التعريفات المختلفة. لا يوجد ما يثير الدهشة: في كل كتاب مدرسي يتم تعريفه على طريقته الخاصة ، على الرغم من عدم وجود آراء متعارضة بالطبع. باختصار: الاتصالات التسويقية هي عملية تحديد وتحفيز وتلبية احتياجات العملاء على أكمل وجه. جني الأرباح خلال هذه العملية هو بالفعل مجال عمل متخصصين آخرين (محاسبون ، ممولون ، مفتشو ضرائب).
التواصل - هذا المصطلح واضح للجميع. لذلك ، فإن الاتصالات التسويقية هي مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى إعلام الجمهور المستهدف بالصفات المفيدة للمنتج (الخدمة) على أكمل وجه ممكن. يتضمن هذا المجمع العديد من الأدوات والمفاهيم.
أهم الاتصالات التسويقية هيهذا هو:
- الإعلان: نداء غير شخصي للمستهلك لمنتج ، مع دعوة لشراء هذا المنتج (الخدمة) المعين وشرح لأي تفرد. القنوات المستخدمة: راديو ، تلفزيون ، صحف ، اعلان خارجي ، قوائم بريدية ، انترنت.
- تشكيل علامة تجارية مميزة (علامة تجارية): تطوير الشعار ، والعلامة التجارية.
- العلاقات العامة (إنشاء صورة إيجابية لشركة أو منتج) العلاقات العامة (PR): ناتجة عن زيادة العرض في السوق. لكي يتخذ المستهلك النهائي قراره لصالح منتجك ، تحتاج إلى إظهار التقييمات الموضوعية للخبراء المستقلين والمستهلكين الآخرين والرأي العام. يمكننا اعتبار العقلية الروسية بمثابة دعم (بالنسبة لشخصنا ، فإن رأي الجار أهم من أي شخص آخر).
- الترويج لبرامج الولاء (سلع وخدمات إضافية تعمل على تحسين صورة الشركة والعلامة التجارية).
- إدارة المبيعات (المبيعات الشخصية ، ترويج المبيعات مع برامج المكافآت). جاء الرجال المهذبون للكثيرين مع عرض توضيحي للإمكانيات الرائعة للمكنسة الكهربائية ، والتي تكلف أقل بقليل من السيارة - هذه مبيعات شخصية. لكن هذا ليس أفضل مثال ، مع تحديد الهدف الصحيح والعملية ، يمكنك تحقيق نتائج رائعة مع الحفاظ على وجه ومكانة العلامة التجارية.
- التسويق المباشر (موجه نداء شخصي إلى المشتري من خلال المراسلات المباشرة عبر الإنترنت والبريد).
- ترويج المبيعات: عروض ترويجية ، خصومات لمرة واحدة ، يانصيب ، أحداث أخرى لإحياء الاهتمام بهاعلامة تجارية. التركيز على المدى القصير
في الحياة اليومية يمكننا أن نرى استخدام الاتصالات التسويقية في السياسة:
- توليد الاهتمام بالعلامة التجارية (المرشح) ؛
- اجعل البرنامج المرشح (الخصائص المفيدة للمنتج) معروفًا للجمهور ؛
- تحقيق مصلحة المستهلك في المنتج (التصويت).
اتضح أن التقنيات متشابهة ، الشيء الرئيسي هو أنه لا يتم تقديم سلع قديمة للمستهلك. لكن هذا يكمن بالفعل في مجال البيئة لأهداف ورسالة المؤسسة. بالنسبة لشركة تعمل على المدى الطويل ، فإن الاتصالات التسويقية هي عملية تقع في مصلحة المجتمع الذي تعمل من أجله.
