في سوق متطور ديناميكيًا وتزايد المنافسة ، تهتم أي شركة بجذب انتباه المشترين المحتملين. والطريقة الأكثر فعالية لتحقيق هذا الهدف هي الاستخدام المشترك لطرق عرض المنتج وأدوات ملاحظات المستهلك.
ما هي الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC)
يجب فهم هذا المصطلح على أنه عملية إنشاء اتصال مع المستخدم النهائي ، والتي تختلف عن تلك الأساليب التي يستخدمها كبار المعلنين. في الواقع ، تعني IMC تخطيط الاتصالات التسويقية ، والتي تستند إلى الحاجة إلى تقييم المجالات المنفصلة (الاتصالات) والدور الاستراتيجي.
في عملية IMC ، يتم توحيد جميع وسائل التأثير والبرامج والرسائل ودمجها وتوجيهها إلى المستهلكين المحتملين أو الفعليين لخدمات ومنتجات الشركة.
لماذا يجب اعتبار IMC مناسبًا
مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة لم يظهر بالصدفة. أصبحت فكرة مثل هذه التدابير للترويج للسلع والخدمات شائعة بالفعل في التسعينيات. سبب هذا النظامكانت تعتبر عملية ، تكمن في حقيقة أن أدوات التسويق التقليدية لم تعد قادرة على توفير مستوى الكفاءة اللازمة للتطوير الناجح للشركات في سوق متغير.
لذلك ، مرت العديد من المؤسسات بالاستخدام المشترك لمختلف أدوات الاتصالات التسويقية ، والتي تبين أن التأثير الكلي لها أكثر فاعلية من تأثير كل اتجاه على حدة. بالإضافة إلى ذلك ، سمحت IMC للشركات بتوحيد الميزانيات وتحسينها والحصول على عوائد ملموسة.
مفهوم IMC
من الواضح أن ترويج المنتج يعني حتماً بعض الاتصالات التسويقية. النهج المتكامل بدوره يؤدي إلى حل مشكلتين مرتبطتين ببعضهما البعض.
المهمة الأولى لـ IMC هي إنشاء رسائل ذات طبيعة اتصال ، والتي ستستخدم وسائل مختلفة من QMS (نظام الاتصال القياسي) ، والتي لا تتعارض مع بعضها البعض ويمكن تنسيقها بسهولة مع بعضها البعض. نتيجة لذلك ، يتم تكوين صورة إيجابية واحدة للمتصل.
الهدف الثاني لـ IMC هو تحديد تعظيم مستوى فعالية الاتصالات التسويقية من خلال إيجاد التوليفات الأنسب للوسائط التركيبية والثابتة.
جوهر نظام إدارة الجودة
في عملية تنفيذ الأساليب المتكاملة ، يتم استخدام أدوات النظام القياسيمجال الاتصالات. نحن نتحدث عن مجموعة من العناصر مثل الموضوعات والقنوات والوسائل وأشكال التفاعل ، وكذلك الروابط المباشرة والتعليقات المستخدمة في عملية نظام التسويق مع ممثلي البيئة الخارجية.
باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك نقل جوهر الرسالة التسويقية بوضوح وجاذبية إلى المستهلك النهائي. من المهم أيضًا مراعاة حقيقة أنه يمكن أيضًا استخدام تكلفة البضائع كطريقة فعالة لنقل المعلومات حول المنتج (تكلفة تعني الجودة).
كل هذه العناصر من الاتصالات التسويقية المتكاملة ، بما في ذلك المنتج نفسه ، وكذلك تكلفته ، تسمح بنقل المعلومات الأساسية حول عرض الشركة إلى الجمهور المستهدف.
يعد استخدام العروض التقديمية والتعليقات المتعددة في نفس الوقت استراتيجية مربحة أفضل بكثير من أي أسلوب واحد بمفرده.
القضايا الرئيسية داخل إستراتيجية IMC
يتضمن مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة الإجابة على 3 أسئلة رئيسية:
- في أي نقاط في قنوات التسويق يكون الوصول الأكثر فاعلية للمشتري وزيادة معدل التفاعل لصالح شراء منتجات الشركة؟
- أي مخطط يجمع بين ترويج المبيعات والإعلان هو الأكثر فعالية في تحقيق أهداف الاتصال؟
- كيفية تنسيق الرسالة الإعلانية بشكل صحيح وكل نوع من أنواع الاتصالات الإعلانية مع تحديد الموقع العام للعلامة التجارية من وجهة نظرهم مجتمعةالتفاعلات؟
الإجابات على هذه الأسئلة تسمح لك بوضع خطة مختصة لتنفيذ IMC في إطار مهام محددة.
عناصر مؤشر كتلة الجسم
يتكون نظام اتصالات التسويق المتكامل من عدة عناصر رئيسية:
- علاقات عامة (علاقات عامة).
- التسويق المباشر. وهذا يشمل التسويق عبر الإنترنت والتلفزيون. عند الحديث عن الترويج عبر التلفزيون ، تجدر الإشارة إلى أن الأمر يتعلق بتزويد المشاهد بفرصة تقديم طلب لمنتج أثناء تواجده في المنزل ، بعد أن يرى منتجًا معينًا قيد التنفيذ ويتعرف على خصائصه. في مساحة الإنترنت ، يتم استخدام نفس المبدأ ، فقط فرص الترويج في هذه الحالة هي أعلى من ذلك بكثير.
- الإعلان. هذه بعض الإجراءات ، والغرض منها هو تحقيق هدف التسويق بشكل فعال.
- تحفيز الطلب على المنتج من خلال تقديم مزايا إضافية ، ونتيجة لذلك ، زيادة الفوائد.
- إعلانات تجارية وتجزئة. تؤدي عملية التفاعل مع المنافسين في البيع بالتجزئة دائمًا إلى تغييرات عابرة. ويفسر ذلك حقيقة أن الشركات غالبًا ما تأتي إلى السوق بمنتج يتحرك ديناميكيًا.
- مجمع الاتصالات التسويقية المتكاملة. إنه يعني استخدام الإعلان الدولي. هذه حملة إعلانية تتجاوز البلد الذي يوجد فيهالصانع. في الوقت نفسه ، لمثل هذا المستوى من الترويج ، يجب أن يكون المنتج رائدًا في مجاله.
- معارض ومعارض. نحن نتحدث عن الأحداث التي تشارك فيها الشركة المصنعة بشكل مباشر ، حيث تقدم منتجاتها للمستهلك النهائي.
- خطة المؤسسة. يشير هذا إلى الإستراتيجية العامة للترويج لمنتج ما باستخدام أدوات التسويق المختلفة.
أداء BCI
يتضمن المفهوم الحديث للاتصالات التسويقية المتكاملة استخدام مبادئ معينة. واحد منهم هو السرعة.
جوهر هذا المبدأ هو استخدامه لتنفيذ عمليات الاتصالات الإستراتيجية على حد سواء الأحداث المخطط لها في الأصل وتلك الظروف التي تنشأ بشكل لا إرادي. يجب أن يكون مفهوما أن أي معلومات تم تحليلها جيدًا من المحتمل أن تتسبب في تكوين مجمع BCI. علاوة على ذلك ، يمكنك عمل مناسبة إعلامية من أي قسم تقريبًا لتدفق البيانات الداخلية للشركة.
مبدأ الانفتاح
في هذه الحالة ، نحن نتحدث عن شكل أفقي للتواصل مع شركاء المؤسسة. يسمح لك هذا بجعل العمل أكثر استدامة ، لذلك من المهم التركيز على موقف مفتوح تجاه إمكانية تطوير الشراكات. ومن الأمثلة الجيدة على تنفيذ هذا المبدأ في إطار استراتيجية الاتصالات التسويقية المتكاملة ، الشركات المشتركة للترويج لبضائع العلامات التجارية المعروفة مثل McDonald's و Coca-Cola. الآن من الممكن في كثير من الأحيانتلبية الترقيات لمصنعي الغسالات والبودرة والحلويات والشاي والنبيذ والجبن. مع هذا النهج ، بالإضافة إلى زيادة مستوى فعالية تدابير التسويق ، تفتح الفرص لتحسين ميزانيتها.
التخصيص كمبدأ مؤشر كتلة الجسم
النتيجة التي يجلبها تطبيق هذا المبدأ تجعل العديد من الشركات تستخدمه بثبات وفعالية. يجب فهم التخصيص على أنه تكوين علاقة شخصية مع كل عميل للشركة. بالطبع ، سيتطلب هذا النهج الكثير من التكاليف والجهد ، حيث سيكون من الضروري تطوير كل من المعدات التقنية الجديدة والمشاريع الخاصة.
علاوة على ذلك ، سيحتاج الموظفون أيضًا إلى مهارات محددة. لكن في النهاية ، ستحصل الشركة على مستوى عالٍ من ولاء العملاء ، ونتيجة لذلك ، زيادة كبيرة في المبيعات.
التآزر
يمكن تعريف هذا المبدأ ، الذي يتم من خلاله تنظيم الاتصالات التسويقية المتكاملة ، على أنه المبدأ الرئيسي ، لأنه يتضمن التفاعل الكفء لجميع مكونات IMC. حقيقة أن مجموعة من التدابير الترويجية أكثر فعالية بكثير من جمعها البسيط قد أثبتت مرارًا وتكرارًا من خلال تجربة العديد من الشركات.
يمكن استدعاء أحد الأمثلة الناجحة لتطبيق مبدأ التآزر فرق مبيعات الطلاب على اتصال مع المستهلكين المحتملين في الشارع. في مثل هذه الأنشطة ، يتم تضمين جميع الأساليب تقريبًا ، والتي ينطوي استخدامها على مفهوم التسويق المتكاملالاتصالات:
- يقدر الطلب على منتجات معينة ؛
- هناك اتصال مباشر مع ممثلي الجمهور المستهدف
- من خلال حل مشكلة اجتماعية مثل توظيف الشباب ، تحصل الشركة على فرصة للدخول في جهات اتصال حكومية ، مما يفتح آفاقًا جديدة لتطوير الأعمال ؛
- البائع الذي يرتدي الملابس ذات العلامات التجارية هو مصدر للدعاية المستمرة.
من الواضح أن مبدأ التآزر يسمح لك باستخدام جميع عناصر IMC تقريبًا ، وبمستوى عالٍ من الإنتاجية.
الاتصالات التسويقية المتكاملة: بنية الويب
استخدام طريقة مشتركة لترويج العلامة التجارية في مجال الإنترنت يعني وجود عوامل معينة تلعب دورًا مهمًا في تحقيق الهدف.
بيئة تنافسية. تنحصر ميزة تحليل المنافسين على الإنترنت في طرق بسيطة إلى حد ما لتتبع أنشطتهم وترتيبهم. علاوة على ذلك ، نظرًا لحقيقة أن جميع المعلومات على الويب يتم تقديمها في شكل رقمي ، فمن السهل الحصول على البيانات اللازمة حول الموارد الأكثر شيوعًا للشركات المنافسة في أنظمة جمع الإحصائيات
- سرعة تشكيل السعر. الشركة المصنعة لديها القدرة على تحديد أسعار ديناميكية للمنتجات داخل الشبكة. يمكن أن يكون هذا ، على سبيل المثال ، خصومات على شراء البضائع معشراء عدد معين من الوحدات
- ملاحظات. نتحدث عن امكانية الرد من خلال الموقع والمنتديات الخاصة.
- تحديث البيانات. بفضل أدوات إدارة المحتوى المتوفرة على الإنترنت ، تحصل الشركة على فرصة لتغيير شكل الاتصال والمعلومات نفسها في أي وقت مناسب.
- إدارة الاتصالات التسويقية المتكاملة داخل الشبكة. إنه يعني استخدام عامل التخصيص. هذه التقنية هي الأكثر ملاءمة عند العمل مع إعلانات البانر على مواقع الويب ، والتي من خلالها يتم تخصيص مستخدمين محددين. يتم استخدام هذا النهج من قبل بوابات الصناعة والمواقع الإلكترونية والموارد الأخرى.
- اتصال مجاني. ليس سراً أنه بمساعدة موارد الإنترنت ، يمكن نشر شائعات مختلفة بسرعة. غالبًا ما يتم استخدام هذه الفرصة من قبل العديد من الشركات لتقليل فعالية الحملات الإعلانية لهياكل الأعمال المتنافسة.
- فرص علاقات عامة مرنة تستهدف ممثلي الجمهور المستهدف. في هذه الحالة ، نتحدث عن إمكانية وجود تنسيقات مختلفة لتقديم المواد المصممة لبناء ولاء للعلامة التجارية والترويج لمنتجات معينة. يمكن استخدام المواد المعدة خصيصًا لجماهير مختارة.
الاستنتاجات
تلخيص ، الاتصالات التسويقية المتكاملة هي الإستراتيجية التسويقية الأكثر فعالية وأسرعها لكل من علامة تجارية ومنتج معين.
