التسويق كعلم موجود منذ حوالي مائة عام فقط ، لكن هذا لا يعني أنه لم تكن هناك قوانين للتسويق من قبل. يمكن رؤية عناصره الفردية بوضوح في أي عملية تجارية في كل من القرن الخامس عشر والألفية الأولى قبل الميلاد. نظرًا لأن الهدف الرئيسي للتجارة هو تلبية طلب المستهلك وجني الأرباح ، يمكن تسمية التسويق بالأساس النظري للتجارة ، والذي يتكون من عناصر معينة ، ويعمل ويتطور وفقًا للقوانين والمبادئ المعمول بها.
مفهوم التسويق
التسويق - من اللغة الإنجليزية. السوق (أي "السوق") يعني الأنشطة في مجال سوق المبيعات. ومع ذلك ، في المجمع الاقتصادي ، مفهوم التسويق له معنى أوسع. وبالتالي ، يمكن تعريف التسويق على أنه مجمع واحد لتنظيم إنتاج وتسويق منتج أو خدمة لتلبية احتياجات ومتطلبات المستهلكين من أجل تحقيق ربح.
من هنا يمكنك استنتاج العناصر الرئيسية للتسويق:
- حاجة
- الطلب
- المنتج
- صرف.
- صفقة.
- سوق
العناصر الأساسية للتسويق
هذا هو الأساس والأساس النظري للتسويق. هذا نوع من الهيكل العظمي الذي تعتمد عليه جميع أنشطة التداول.
تحتاج
إنها الحاجة التي يقوم عليها التسويق. بدونها ، لن تكون هناك مهمة لإرضائها. في هذه الحالة ، يعتبر هرم ماسلو ذا أهمية كبيرة ، حيث يثبت أن طبيعة الاحتياجات البشرية ذات طبيعة هرمية. ماذا يعني ذلك؟ لتوضيح ذلك بمثال بسيط ، سيظهر شيئًا من هذا القبيل: إذا كان المستهلك الخاص بك مقيمًا في وسط إفريقيا ، ويعاني من الجوع والعطش ، فمن غير المرجح أن يكون مهتمًا بعرضك لشراء أحدث علامة تجارية من iPhone.
الطلب
بناءً على الحاجة ، يتشكل الطلب في المجتمع. إذا قدمنا تعريفًا جافًا ، فقد اتضح أن الطلب هو حاجة ، مدعومة بالقوة الشرائية للفرد.
الطلب قيمة متقلبة. يتأثر بمثل هذه العوامل:
- القوة الشرائية للمواطنين
- سعر المنتج.
- بضاعة لا تعوض
- توفر منتجات مماثلة في السوق.
- أزياء.
وفقًا لقانون الطلب ، كلما ارتفع السعر ، انخفض الطلب
نفسه والعكس صحيح. حسب قانون التوريد: كلما ارتفع السعر كلما ارتفع العرض
فيما يتعلق بأنواع معينة من البضائع ، والسلع الأساسية في المقام الأول ، هذايعمل القانون في الاتجاه المعاكس. في التسويق ، تُعرف هذه الظاهرة بمفارقة جيفن. جوهر هذه المفارقة بسيط: كلما ارتفع سعر المنتج ، زاد الطلب ، وبالتالي ، العكس.
كما قال الاقتصادي الإنجليزي الشهير جون مينارد كينز ذات مرة: "الطلب يخلق العرض". من هنا يأتي عنصر التسويق التالي - المنتج
المنتج
في هذه الحالة ، هذا مفهوم عام يمكن أن يكون شيئًا ملموسًا وخدمة. إلى حد كبير بسبب أنشطة وسائل الإعلام وغيرها من العوامل الخارجية للضغط على نفسية المستهلك في المجتمع ، يزداد الطلب على السلع بشكل مصطنع ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة العرض.
صرف
العنصر التالي المهم جدًا في التسويق ، والذي يحدد جودة جميع العمليات التي يتم إجراؤها مبكرًا.
لإجراء عملية التبادل ، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يشارك طرفان على الأقل في البورصة.
- كلا الجانبين لهما قيمة مكافئة للتداول.
- كلا الجانبين لديه القدرة على التواصل ونقل البضائع ؛ وإلا يبقى التبادل مجرد احتمال نظري.
- كلا الطرفين لهما الحرية في تقرير التبادل ؛ لا يُنظر إلى إجبار الشراء على أنه صفقة مفيدة للطرفين.
- يجب أن يكون الطرفان على ثقة من ملاءمة واستصواب التعامل مع بعضهما البعض. هذا عامل مرن للغاية.والتي تعتمد على روافع الضغط الخارجية وعلى رأسها الدعاية
صفقة
الصفقة هي وحدة القياس الأساسية في بيئة التسويق. هنا وكذلك في البورصة يجب استيفاء عدد من الشروط:
- الصفقة تتضمن وجود عنصرين أو أكثر من الأشياء ذات القيمة الهامة.
- يجب أن يوافق الطرفان شفهياً أو كتابياً على تنفيذها
- يجب الاتفاق على وقت المعاملة
- يجب الاتفاق على مكان المعاملة
- عند إجراء معاملة قانونية ، عادةً ما تكون شروطها ثابتة ومحمية بموجب القانون.
سوق
بناءً على جميع المكونات المذكورة أعلاه ، يظهر جزء من السوق. في الظروف الحديثة ، قد لا يكون السوق مكانًا محددًا. في كثير من الأحيان في مجال التسويق ، يُفهم السوق على أنه مجموعة من المشترين المحتملين الحاليين للمنتج.
عناصر مزيج تسويق الخدمة
مزيج التسويق عبارة عن مجموعة من عوامل التسويق التي يمكن التحكم فيها والتي تستخدمها الشركة للحصول على استجابة من السوق المستهدف.
العناصر الرئيسية لنظام التسويق هي:
- المنتج (الخدمة).
- السعر.
- طرق التوزيع
- طرق التحفيز.
هذا المخطط مناسب أيضًا لقطاع الخدمات ، لكن في هذه الحالة يحتاج إلى التوسع والاستكمال. عندما يتعلق الأمر بخدمة ما ، تؤخذ العوامل التالية في الاعتبار أيضًا:
- موظفين والعملاء.
- بيئة الخدمة
- عملية توفيرها
ألق نظرة فاحصة على هذا المخطط
خدمة
هذه مجموعة من الإجراءات التي تم تضمينها في "حزمة" الخدمات المقترحة والمكافآت الإضافية والضمانات اللاحقة. الهدف النهائي للخدمة هو تلبية احتياجات العميل. يجب أن يتوافق اكتمال وجودة الخدمة كعنصر من عناصر التسويق بشكل كامل مع بيانات الشركة المصنعة التي تدعم كلماته بأي ضمانات.
السعر
في هذه الحالة ، يتضمن مفهوم "السعر" قائمة أسعار ، ومؤشرًا للخصومات ، والعروض الترويجية ، وما إلى ذلك. في قطاع الخدمات ، يمكن أن تختلف مؤشرات الأسعار اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على عوامل مختلفة: الموسم (إذا كنا بالحديث عن القسائم) ، واكتمال الخدمة (عندما يتعلق الأمر بالتدليك) ، إلخ.
طرق التوزيع
الخدمات مقسمة إلى هواتف محمولة ، مرتبطة بمكان معين أو يمكن أن تجمع بين كلتا الخاصيتين. إذا كانت الخدمة مرتبطة بمنطقة معينة ، يجب على المسوق أولاً وقبل كل شيء التفكير في اختيار المكان المناسب للشركة لتعمل بنجاح وتكون مربحة.
طرق التحفيز
وهذا يشمل الإعلان ، والبيع الشخصي ، وترويج المبيعات ، وما إلى ذلك. يعتمد مستقبل المنظمة بأكملها إلى حد كبير على سياسة الحوافز الناجحة.
الموظفين والعملاء
تتضمن قاعدة البيانات هذه جميع الأشخاص الذين يشاركون بطريقة أو بأخرى في تقديم الخدمات واستلامها. تتمثل المهمة الرئيسية للإدارة في تنظيم بيئة عمل جيدة للموظفين وإقامة اتصالات مع السوق المستهدف. بالنسبة للموظفين ، فإن الوزن الأساسي هو صفاتهم المهنية ومهاراتهم وقدرتهم على التواصل مع العملاء والبقاء على اتصال مع الزملاء.
بيئة الخدمة
وهذا يشمل المظهر الجمالي العام للمكان ، وجاذبية البيئة الداخلية والخارجية ، وظهور الموظفين والدعم المادي.
العملية
العنصر الأخير في تسويق الخدمة هو المسؤول عن المؤشرات المهمة مثل إرضاء مصالح المستهلك ومنهجية وإجراءات تقديم الخدمة ومراقبة الجودة وتسلسل الإجراءات التي تحدد النهج المهني لمقدم الأداء
من هنا نستخلص استنتاجًا منطقيًا: كلما ارتفعت مؤشرات هذه العناصر من المزيج التسويقي ، كانت المؤسسة العاملة في قطاع الخدمات أكثر نجاحًا وربحية. وبالتالي ، فإن الهدف الرئيسي للتسويق هو زيادة كفاءة العلاقات التجارية والسوقية.
