إذا كنت صاحب عمل ، فعاجلاً أم آجلاً سيطرح السؤال أمامك ، كيف تخبر الناس عن خدمتك أو منتجك؟ ربما أنت تنتج أفضل المنتجات في المدينة أو حتى في العالم ، لكن لا أحد يعرفها ولن يعرف عنها. بعد كل شيء ، هناك الكثير من المنتجات المماثلة في السوق المعروفة بالفعل للمشتري. هذا هو السبب في أن كل عمل يحتاج إلى الإعلان والعلاقات العامة. كقاعدة عامة ، تنظم المؤسسة قسمًا يحمل نفس الاسم ، والذي يشارك في الترويج لعلامتك التجارية للجماهير. ما فائدة الشركة في مثل هذا التقسيم وكم ستكلف الشركة وما إذا كان الإعلان فعالاً في العالم الحديث ، سوف نفهم في هذا المقال.
ما هو "الجمهور" ولماذا الانخراط فيه؟
اي شركة لا تعمل في فراغ الا في فضاء المعلومات. لا تشمل هذه المساحة المشترين المحتملين فحسب ، بل تشمل أيضًا منافسيك ووسائل الإعلام والأشخاص الذين لن يكونوا عملاء لك ، ولكن يمكنهم نقل معلومات إيجابية وسلبية عنك. منظمةالعلاقات العامة هي الحصول على المعلومات التي تتدفق منك إلى كل هذه المصادر. إذا كنت لا ترى الحاجة إلى مثل هذه الاتصالات ، لأنك تعمل بنجاح ولديك دائرة ثابتة من العملاء ، فأنت محتكر في السوق. يجب أن تكون جميع الشركات الأخرى صاخبة بشأن نفسها ومنتجاتها.
صورة الشركة
أي مؤسسة لها صورتها الخاصة من لحظة بدء عملها في السوق. في البداية ، كان محايدًا ، ولم يتم اختبارك أنت ومنتجاتك بعد. ومع ذلك ، في وقت لاحق ، يمكن لأي من أفعالك أن تجعل الصورة إيجابية أو سلبية. تم تصميم السوق بطريقة تجعل الحصول على صورة سلبية أسهل في كثير من الأحيان من الفوز باسم جيد. علاوة على ذلك ، إذا تحدث الناس عنك جيدًا اليوم ، فهذا لا يعني أن هذا الاتجاه سيستمر غدًا ، لأنك بحاجة إلى العمل باستمرار على صورة إيجابية.
لكن من السهل كسب المراجعات السلبية ، ولكن من الصعب للغاية التخلص منها. أي سلبية مشتري تنتقل إلى عملائك المحتملين الآخرين وتتركك بدون طلب لفترة طويلة.
الآن دعونا نفكر في منتج الشركة التي ستثير اهتمام المشتري في المقام الأول: المنتج الذي يمدحه الجميع ، أم المنتج الذي لا يُسمع عنه سوى الأشياء السيئة؟ من أجل إنشاء صورة إيجابية للمؤسسة والحفاظ عليها بانتظام ، يقوم القائد العقلاني بإنشاء قسم العلاقات العامة.
دور العلاقات العامة في عالم اليوم
إذا كنت لا تزال تشك في الحاجة إلى إدارة علاقات عامة عاملة ، فلنفكر في الدور الذي يمثله هذا الهيكلوحدة في مؤسستك.
بادئ ذي بدء ، هذا هو إنشاء حقل معلومات مناسب حول شركتك. المعلنون المتمرسون قادرون على تزويد الشركة بصورة إيجابية والحفاظ عليها باستمرار. تعتبر الدعاية والعلاقات العامة من العناصر الأساسية للتشغيل الناجح للشركة ، جنبًا إلى جنب مع القسم القانوني أو المحاسبي.
العلاقات العامة العلاقات العامة
كثير من الناس يخلطون بين الإعلان وأنشطة العلاقات العامة. في الواقع ، هذه مفاهيم مختلفة. العلاقات العامة (العلاقات العامة) ، وهذه هي الطريقة التي يتم بها فك رموز الاختصار ، لا تشمل الإعلانات فحسب ، بل تشمل أيضًا الأبحاث التسويقية والاجتماعية ، والاتصالات ، والصحافة. إذا كان الغرض من الإعلان هو فرض رأي حول منتج وبيعه ، فعندئذٍ تعمل العلاقات العامة بشكل أكثر عالمية ، وهدفها هو تكوين رأي عام حول الشركة ، وبالتالي حول جميع منتجات هذه الشركة.
متخصصو العلاقات العامة يعملون بالمعلومات: تحليل البيانات الواردة ، ودراسة الجمهور المستهدف وتوقعاته ، وتزويد المستهلك بالمعلومات اللازمة عن المنتج والمنتج في شكل إعلان.
إلى جانب ذلك ، يتلقى موظفو قسم العلاقات العامة باستمرار تعليقات من المستهلكين ويرسلون اقتراحات لتحسين المنتج إلى مدير المؤسسة. كم عدد الموظفين الذين يجب أن يشاركوا في هذه الوظائف؟ ذلك يعتمد على رؤية القيادة. في بعض المؤسسات ، يتم تشكيل قسم من عدة موظفين ، وإذا كانت الشركة صغيرة ، فعندئذيمكن لشخص واحد التعامل مع جميع المهام.
ولاء موظفي المنظمة لعلامتهم التجارية الخاصة
يجب ألا ننسى أن الدعاية والعلاقات العامة تشمل أيضًا ما يسمى "العلاقات العامة داخل الشركات". كيف يمكنك إقناع الجمهور بأن منتجاتك رائعة إذا لم يوافق عليها الأشخاص في مؤسستك؟ هذه هي الخطوة الأولى التي يتخذها موظف العلاقات العامة المتمرس. يقنع جميع العاملين في المؤسسة بأهمية ما يفعلونه. لهذا ، يتم استخدام التدريبات والعطلات وحفلات الشركات. تهدف كل هذه الأحداث إلى جعل كل عضو في شركتك يشعر بأهميته في القضية المشتركة ، ويقدر ويحب عملهم والمنتج الذي يشاركون فيه.
الإعلان كجزء من أنشطة العلاقات العامة
الإعلان هو الترويج لمنتج على مستوى خشن ، وفي نفس الوقت أكثر فعالية.
عندما يقوم فريق العلاقات العامة بجمع معلومات حول توقعات العملاء ، فقد حان الوقت للسماح للعملاء المحتملين بمعرفة أنك الشخص الذي يصنع المنتج أو الخدمة التي يحتاجون إليها. بعد كل شيء ، إذا دخل منتج "مجهول الاسم" السوق ، فمن غير المرجح أن يغري أي شخص به. يشتري الناس ما يسمعون. لا داعي للاعتقاد بأننا نتحدث فقط عن الإعلان على التلفزيون أو الراديو ، فهذه الأساليب الترويجية باهظة الثمن وليست فعالة دائمًا. يعلم متخصصو الترويج أن أساسيات الإعلان تشمل الكلام الشفهي والمنشورات الإعلامية ،لافتات ولوحات إعلانية ، ترويج منتج بمساعدة المروجين والتذوق والعروض الترويجية.
ما هي قيمة الرأي العام؟
الإعلان لا يكلف بالضرورة الشركة مبلغًا "منظمًا". ستسعد المطبوعات المحلية بنشر مقال حول إنتاجك إذا قمت بدعوة الصحفيين إلى المؤسسة ، ومنحتهم جولة ، وتقديم مواد عالية الجودة. لا تنسى شبكة الويب العالمية ، اليوم لا يمكنك الاستغناء عن موقع الويب الخاص بك.
سيكون من المفيد جدًا لشركتك المشاركة في برامج الرعاية ومساعدة دور الأيتام ودور الأيتام ودعم الأحداث الرياضية والمهرجانات. لن تكون المشاركة مجانية ، لكنها ستكون بالتأكيد أرخص من الإعلانات التجارية خلال ساعات الذروة. سيقدر سكان مدينتك بالتأكيد دافعك ويلاحظون علامتك التجارية.
تذكر أن وسائل الإعلان مشهورة بترسانتها الغنية ، ويجب على مدير العلاقات العامة المتمرس فهم ذلك. إذا استمرت شركتك في البقاء مجهولة مع إدارة علاقات عامة عاملة ، فاعلم أن الموظفين غير كفؤين.
ما الذي لا يجب أن يفعله قسم العلاقات العامة؟
يميل العديد من المديرين إلى "تحميل" مديري العلاقات العامة بكل أنواع العمل التنظيمي. قد يكون هذا خطأ ، لأنه من خلال الوفاء بالمهام التنظيمية الحالية الخاصة بك ، لن يكون الموظف قادرًا على بناء استراتيجيات طويلة الأجل للمستقبل. ما الذي لا يجب تفويضه لقسم العلاقات العامة؟
- كن موظفًا في قائمة الانتظار. إذا كنت بحاجة إلى سكرتير أوساعي ، ثم توظيفه. لكن لا تحول هذا النوع من المهام إلى مدير العلاقات العامة الخاص بك ، لأن العمل الذي يؤديه مباشرة - سيعاني الإعلان والعلاقات العامة.
- جمع الأموال من أجل الأنشطة. بالطبع ، سيحتاج الموظفون إلى أموال للأنشطة. المقالات في وسائل الإعلام واللافتات والعروض الترويجية تكلف أموالًا ، ويجب أن تحدد مسبقًا المبلغ الذي ترغب في تخصيصه للأنشطة الترويجية. ومع ذلك ، تذكر أنه إذا كان مديرو الإعلانات يجتذبون الأموال ، فإن عملهم سيكون غير فعال.
- أن تقرر بشكل مستقل مقدار المال المطلوب للعمل. هذا هو التطرف الثاني - إعطاء "زمام الأمور" في أيدي المديرين ، الذين سيحددون بأنفسهم ميزانيتهم. صدقني ، يمكن للمتخصص المتمرس والمبدع أن ينفق بلا خجل مبلغًا يساوي إجمالي الدخل السنوي على الإعلانات.
مدير العلاقات العامة لشركة صغيرة: راتبه
تطوير العلاقات العامة ، كما فهمت بالفعل ، هو بند الإنفاق الذي يجب تضمينه على الفور في ميزانية المؤسسة. لا يتساءل الرئيس كم سيكلفه الحفاظ على قسم المحاسبة ، لكن العلاقات العامة لا تزال تبدو بالنسبة للكثيرين شيئًا لا لزوم له ، وليس ضروريًا للغاية. هذا خطأ كبير ، تذكر أنه بدون إعلانات ستبقى في مكانك اليوم.
ما هي تكلفة الاحتفاظ بموظفي مديري العلاقات العامة؟ هذا يعتمد على حجم عملك.
إذا كنت تعمل على مستوى المدينة ، فلن تحتاج إلى العديد من الموظفين. سيكون شخصًا أو شخصان يعرفان العمل كافيًا. تذكر أن مدير العلاقات العامة ذو الخبرة هو "رجل أوركسترا". هو نفسه يعرف ماذا يفعل ، وأين يركض ومع من يتفاوض. إذا كان المدير المعين يجلس بلا تفكير على الكمبيوتر ، فلن يكون هذا "المتخصص" مناسبًا لك. في غضون شهر بعد حصولك على خدمة العلاقات العامة ، حتى لو كان لديك شخص واحد ، يجب أن يكون لديك موقع الويب الخاص بك ، ويجب أن تظهر معلومات عنك في الصحف المحلية ، ويجب أن يسمع المواطنون مؤسستك. كم تدفع لمثل هذا المدير؟ بالطبع ، يعتبر المتخصص نفسه لا يقدر بثمن ، ولكن بشكل عام ، لا ينبغي أن يكون راتبه أقل من راتب كبار المديرين في مؤسستك. تذكر أن هذا هو الشخص الذي يمثلك في السوق و "يجعل" وجه شركتك.
تنظيم خدمة العلاقات العامة لمنظمة كبيرة
إذا كان لشركتك فروع في العديد من المدن ، فأنت بحاجة إلى التفكير في إنشاء قسم علاقات عامة صغير في كل مدينة. لكل مدينة توقعات جمهورها وتفضيلاتها.
يمكن تنظيم خدمة إعلانية على شكل إنشاء قسم ترويجي تنسيقي عام ، وكذلك جذب مديري العلامات التجارية للترويج لعلامتك التجارية على المستوى الوطني والدخول إلى الساحة الدولية خارج الدولة.
