منظمة نادرة في بلدنا يمكن مقارنتها بالبريد الروسي من حيث عدد المطالبات من العملاء غير الراضين ، وكذلك المراجعات السلبية في الصحافة والإنترنت. لسنوات ، كان الناس يشكون من أوقات التسليم الطويلة للطرود والرسائل ، وعدم الاحتراف والفظاظة لمشغلي البريد الروسي FSUE ، والتعريفات التي لا تتناسب مع جودة الخدمات البريدية. ولكن هل يقع اللوم دائمًا على موظفي البريد في سوء أداء المنظمة؟ يمكنك الإجابة على هذا السؤال من خلال تقييم ظروف العمل في فروع مؤسسة الدولة الفيدرالية الموحدة للبريد الروسي. تقدم مراجعات موظفي البريد السابقين أو الحاليين نظرة من الداخل على عمل ساعي البريد أو فارز أو مشغل مكتب البريد. ما الذي يشكو منه غالبًا موظفو الخدمة البريدية الرئيسية في البلاد؟ تحت أي ظروف يعملون؟
الراتب والمكافآت
واحدة من أكثر الشكاوى شيوعًا ، ووفقًا للموظفين السابقين ، فإن السبب الرئيسي لتسريح العمال منخفض للغايةالراتب في مؤسسة الدولة الفيدرالية الموحدة للبريد الروسي. العمل ساعي بريد ، على سبيل المثال ، اعتمادًا على المنطقة ، يتم دفعه من 5000 روبل إلى 12000. يكسب المشغلون أكثر قليلاً ، ويتم استدعاء المبالغ من 6000 إلى 25000 روبل.
تجدر الإشارة بشكل منفصل إلى أن أجر موظفي البريد هو بالقطعة ، أي أنه يعتمد بشكل مباشر على عدد الخدمات المقدمة والبضائع المباعة شهريًا بواسطة مشغل البريد الروسي FSUE. الأظرف التي يبيعها المشغل لا تضيف أكثر من 1-2 كوبيل إلى الراتب لكل وحدة ، ويضيف طلب بريدي واحد مقبول حوالي 80 كوبيل. يشعر العديد من عمال البريد السابقين بالغضب من عدم وجود أجر إضافي مقابل أداء العديد من وظائف العمل و "العمل الإضافي" خلال النهار.
يمكن للمرء بالطبع أن يطرح السؤال التالي: ما سبب هذا العدد الكبير من المراجعات السلبية للرواتب؟ في الواقع ، عند التوظيف ، يوافق الموظف طواعية على الراتب الذي يقدمه صاحب العمل (في هذه الحالة ، قيادة مؤسسة الدولة الفيدرالية الموحدة للبريد الروسي). تساعد التعليقات الواردة من الموظفين على فهم سبب هذه الظاهرة: في الإعلان عن الوظائف الشاغرة ، كقاعدة عامة ، يُشار إلى الراتب بمبلغ 20000 روبل. في وقت لاحق ، في مقابلة ، قد لا يتلقى المرشح لمنصب شاغر دائمًا تفسيرات واضحة حول كيفية حساب الراتب الشهري. لهذه الأسباب ، بالفعل في الشهر الأول من عمل "الوافد الجديد" ، يمكن أن تنتظر مفاجأة غير سارة: بدلاً من 20-25 ألف روبل الموعودة ، يتم تقديم 7-8 آلاف روبل. إلى راتب منخفض وفقًا لمعايير اليوم ، تمت إضافة الحرمان من المكافأة والتزام الموظف بسداد النقص الذي تم الكشف عنه في مناوبته منجيبك
من بين الفوائد الواضحة لدفع رواتب موظفي البريد ، يبرز ما يلي:
- راتب ثابت
- إمكانية زيادة الراتب باجتياز امتحان الترقية
مشاكل الإدارة والموظفين
بناءً على المراجعات العديدة لمشغلي البريد ، تواجه بعض فروع البريد الروسي العديد من الصعوبات في هذا المجال. يمكن اعتبار العلاقات داخل الفريق بشكل كامل السبب الثاني وراء قرار الموظف ترك البريد الروسي التابع لمؤسسة الدولة الفيدرالية الموحدة. غالبًا ما تحتوي ملاحظات الموظف على الشكاوى التالية:
- السلوك العدواني أو الفظيع صراحة للمشرف المباشر فيما يتعلق بالموظفين.
- معدل دوران مرتفع ، ونقص في الموظفين المؤهلين ذوي الخبرة.
- قطع طبقة.
- مكتب بريد غير مجهز بالكامل.
هذا الأخير يخلق الكثير من المشاكل الإضافية مع توزيع عبء وقت العمل ووظائف العمل لكل موظف فردي في FSUE Russian Post. تجمع إدارة مكاتب البريد الصغيرة بين وظائف المشغل وحتى ساعي البريد مع عملهم.
لكن هناك الكثير من المراجعات الإيجابية حول القوى العاملة في مكتب البريد. يعتبر عدد هائل من الموظفين ، بمن فيهم الموظفون السابقون ، أن العلاقات الممتازة بين الأشخاص الذين يعملون في نفس مكتب البريد هي إحدى المزايا الرئيسية لعملهم. من بين المراجعات ، يمكنك العثور على مثل هذه العبارات عن الزملاء:
- ودود (جيد ، طيب)جماعي
- المساعدة المتبادلة ، الدعم الودي للزملاء
- المتحمسون الحقيقيون يعملون في مكتب البريد ويحبون عملهم
- المشرف المباشر هو شخص جيد (يقظ ، متجاوب).
أكد بعض الموظفين الذين تركوا تعليقاتهم أن العلاقات الممتازة مع الزملاء هي السبب الرئيسي لعملهم في فرع البريد الروسي.
غرفة مكتب بريد
المباني القديمة المتداعية ذات الأسطح المتسربة ، والأرضيات المتصدعة مع مشمع ممزق ، ونقص الإصلاحات أو الإصلاحات التي تم إجراؤها جزئيًا وذات نوعية رديئة - هذه قائمة جزئية لشكاوى الموظفين حول المبنى والمباني التي يوجد بها مكتب البريد الخاص بهم تقع. في كثير من الأحيان نتحدث عن الفروع في المدن الصغيرة. ولكن حتى في المدن الكبيرة ، لا يلبي كل مكتب بريد جميع المعايير. حتى الموظفين في بعض مكاتب البريد في العاصمة وموسكو يخبرون أن المشغلين يضطرون للعمل في غرف باردة في الشتاء ، جالسين بأحذية دافئة وملابس خارجية. هناك العديد من الشكاوى من أنه في الصيف في نفس الغرف يكون الجو حارًا وخانقًا بشكل لا يطاق. العمال غاضبون بشكل خاص لأن إدارة البريد لا تبذل أي محاولات لتحسين ظروف العمل ، على سبيل المثال ، تركيب مكيفات الهواء.
هناك شكاوى أخرى حول تنظيم مساحات العمل:
- لا يوجد مطبخ أو مجرد منطقة طعام منفصلة.
- مستودع بريدي مزدحم وسيئ التجهيز.
- سان. وحدة بدون إصلاح أو مع خلل في السباكة.
- قديمأثاث قبيح في أماكن عمل المشغلين.
لكي نكون منصفين ، تجدر الإشارة إلى أن الموظفين يشكون من عدم وجود إصلاح أو تدفئة عادية أقل بكثير من انخفاض الرواتب أو أوجه القصور في الموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من التقييمات الإيجابية من عمال البريد الذين يعملون في أماكن مع إصلاحات ذات جودة أوروبية وأثاث جديد.
العمل البدني الشاق
يعد النشاط البدني الكبير ، فضلاً عن عدم الامتثال المرتبط بالمعايير التي وضعتها متطلبات السلامة وحماية العمال ، مشكلة كبيرة ليس فقط بالنسبة لسعاة البريد الذين يقومون بتسليم المراسلات "مع حقيبة سميكة على حزامهم". بسبب عدم وجود محمل ، والعمال الذكور فقط ، يضطر موظفو البريد إلى رفع وسحب الطرود البريدية الثقيلة. بسبب هذا الظرف ، لا يُنصح بالبريد الروسي في كثير من الأحيان للعمل من قبل الفتيات والنساء في سن الإنجاب.
الوضع ليس أفضل بكثير في محلات الفرز والمستودعات التابعة لهذه المنظمة ، على الرغم من أن عملية التحميل هنا سهلة وآلية جزئيًا. أولئك الذين يعملون "في الفرز" يتحدثون عن الرافعات الشوكية التي تتعطل بشكل متكرر ولا تعمل معظم وقت العمل ، ويشتكون من عدم وجود سائقين مؤهلين لهذه الفئة من المعدات. نتيجة لذلك ، حتى في المستودع ، يتم شحن عدد كبير من الشحنات يدويًا ، في انتهاك للوائح رفع الأثقال المعمول بها.
توريد القرطاسية والمواد الاستهلاكية
حقيقة أن قادة مؤسسة الدولة الفيدرالية الموحدة "البريد الروسي" غالبًا ما "ينسون" التوريدالفروع التي تحتوي على المواد الاستهلاكية والأشياء الصغيرة الضرورية ، مثل القرطاسية ، كما يقول الموظفون في كل مراجعة ثالثة. موظفو البريد لا يشتكون حتى ، بل يتساءلون لماذا لا يتم تخصيص الأموال لكل هذا. ومع ذلك ، هذا لا يؤثر على عمل البريد. في كثير من الأحيان ، يقوم موظفو مكتب البريد ، الذين لا يتأثرون بالأرباح المرتفعة ، بتهيئة الظروف لخدمة العملاء بأنفسهم ، وشراء الورق ومواد الكتابة وإعادة تعبئة خراطيش الطابعة بأموالهم الخاصة.
زي موحد
موضوع المناقشة "الساخن" في المنتديات عبر الإنترنت هو زي الموظف. ولم يكن الأمر كذلك حتى النكات العديدة حول ظهور الزي الرسمي الجديد للبريد الفيدرالي التابع لمؤسسة الدولة الفيدرالية الروسية. تدور ملاحظات الموظف حول راحة وجودة المواد المستخدمة في صنع الزي الرسمي. يتفق معظم الموظفين الذين تمكنوا من الحصول على ملابس الشركات على أنهم وفروا المال على الجودة - فالنسيج اصطناعي بالكامل.
مشكلة أخرى هي حجم الملابس لموظفي البريد. عند استلام زي موحد بالحجم المتاح ، وليس الزي المطلوب ، يتعين على الموظفين تعديل ملابس الشركة وتغييرها على نفقتهم الخاصة. ومن المزايا الملموسة في كل هذا أن زي البريد الروسي يتم إصداره للموظفين مجانًا.
ساعات العمل
ساعات العمل غير المنتظمة مع ساعات العمل الإضافية المستمرة وغير مدفوعة الأجر هي شكوى شائعة في مراجعات موظفي FSUE Russian Post. ساعات العمل في مكاتب البريد عادة من 8:00 حتي 20:00 ، مناستراحة لتناول طعام الغداء والراحة. لكن هذا ، كما يعترف عمال مكتب البريد ، رسمي فقط. من الناحية العملية ، يبدأ الموظفون يوم عملهم قبل نصف ساعة أو ساعة. والسبب في ذلك هو الحجم الكبير للعمل وقلة الموظفين في مكاتب البريد. بالإضافة إلى الواجبات الرئيسية ، يتعين على الموظفين ملء وثائق التقارير وقاعدة بيانات إلكترونية وإعداد جميع الشحنات لمزيد من النقل وغير ذلك الكثير. يمكن أن ينتهي العمل في مكتب البريد الساعة 22:00 أو 23:00.
مشكلة أخرى هي أنه لا يوجد وقت للاستراحة خلال يوم عمل مدته 12 ساعة. مع وجود عدد كبير من العملاء في قاعة مكتب البريد ، لا يقتصر الأمر على حصول المشغل على استراحة فنية بسبب العمل على جهاز كمبيوتر ، ولكن أيضًا فرصة بسيطة للذهاب إلى المرحاض. قد لا تكون هناك أيضًا استراحة غداء أو قد يتم تقليل وقت الراحة بشكل كبير.
ساعات العمل غير المنتظمة ليست فقط للمشغلين. نظرًا لنقص الموظفين ، يتولى سعاة البريد محطتين أو ثلاث محطات ، وغالبًا ما ينهون تسليم البريد في وقت متأخر من الليل. وهذا يجعل عمل ساعي البريد ليس صعبًا فحسب ، بل يجعله أيضًا غير آمن. خاصة عندما تفكر في أنه في حقيبته لا توجد رسائل وصحف فقط ، بل هناك أيضًا مبالغ كبيرة من المال لتسليم المعاشات التقاعدية في المنزل.
لكن حتى في مثل هذا التنظيم لوقت العمل هناك ميزة إضافية. هناك جدول زمني لمناوبات عمال البريد ، ويتمتع الموظف بفرصة اختيار التوزيع الأكثر ملاءمة لأيام العمل لنفسه. العمل بنظام الورديات ، عادة ليلتين / ليلتين ، مناسب جدًا للنساء اللواتي لديهن أطفال أو طلاب.
ومع ذلك ، فإن اختيار الجدول الزمنيليس ممكنًا دائمًا ، ولكن فقط بشرط أن يكون الفرع مزودًا بالكامل بالموظفين. خلاف ذلك ، كما ذكر أعلاه ، يضطر الموظفون ليس فقط للعمل وفقًا لاحتياجات مكتب البريد ، ولكن أيضًا إلى العمل الزائد.
أجهزة كمبيوتر ومعدات قديمة
مكتب البريد مجهز بأجهزة كمبيوتر متقادمة ، ولهذا السبب هناك عدد من المشاكل في العمل:
- تؤدي الإخفاقات المستمرة في عمل كمبيوتر البريد إلى فقدان المعلومات أو الإشارة إليها بشكل غير صحيح ، ودقتها ضرورية للتشغيل العادي للبريد الروسي التابع للمؤسسة الفيدرالية الحكومية: العناوين والبيانات قيد الدفع المستندات والإيصالات ، اسم المنشورات المطبوعة ، إلخ.
- الكمبيوتر والمعدات الأخرى ، لا تقل قديمة ، تعمل ببطء شديد. وبسبب هذا تنخفض سرعة خدمة العملاء مما يؤدي إلى طوابير وعدد كبير من الشكاوى من السكان والنكات التي لم تكن مضحكة منذ فترة طويلة حول العمل “البطيء” للبريد الروسي.
- الشاشات البالية ، بالإضافة إلى عدم وجود فواصل فنية ، تؤدي إلى ضعف بصر مشغلي البريد.
- تتبع الرسائل عبر البريد الروسي أكثر صعوبة
الوضع معقد بسبب حقيقة أن البرنامج الخاص المثبت على هذا الجهاز تم إنشاؤه لأجهزة الكمبيوتر من الجيل الجديد. هذا غالبا ما يسبب مشاكل في التثبيت والتحديث.
خطة ، الحرمان من المكافأة لعدم الوفاء بالخطة
بالتأكيد يمكن لأولئك الذين ذهبوا إلى مكاتب البريد الروسيةوتجدر الإشارة إلى أن "البضائع" التقليدية التي يبيعها البريد الروسي - الأظرف والطوابع والصناديق ذات العلامات التجارية الخاصة - بعيدة كل البعد عن القائمة الكاملة لما يمكن شراؤه من مشغل اتصالات اليوم. تحتوي واجهات العرض على عناصر غالبًا ما لا علاقة لها بالبريد أو الاتصالات: المواد الكيميائية المنزلية والمنسوجات والأطباق ولعب الأطفال وغير ذلك الكثير.
لكل مكتب بريد هدف مبيعات شهرية ، وقد يؤدي الفشل في تحقيقه إلى مصادرة كل المكافأة أو جزء منها من قبل جميع الموظفين. لذلك ، فإن القصص حول كيفية إجبار عمال البريد ، في السعي وراء خطة ، على شراء جزء من البضائع التي لا يحتاجون إليها ، للأسف ، شائعة جدًا.
EMS: ظروف العمل في التوصيل السريع
بشكل منفصل ، يجدر النظر في مثل هذا التنسيق المبتكر للخدمة البريدية مثل EMS أو "البريد السريع لروسيا". Express Mail Service - ظهر تسليم العناصر البريدية إلى المرسل إليه عن طريق البر مؤخرًا نسبيًا. بطل الرواية الرئيسي لهذه الخدمة هو سائق سيارة تحمل علامة تجارية ، والذي يؤدي أيضًا وظائف أمين الصندوق والبريد السريع ، وإذا لزم الأمر ، اللودر. على الرغم من فترة العمل القصيرة ، تمكنت Express Post of Russia من الحصول على الكثير من التعليقات ليس فقط من العملاء ، ولكن أيضًا من موظفيها. من هم أكثر الموظفين تعاسة؟
- المركبات القديمة أو التي تتعطل بسرعة والتي يجب على السائق العمل عليها. البريد الروسي ، أثناء إصلاح وخدمة المركبات ذات العلامات التجارية ، يجدد أسطوله على مضض.
- ليس دائمًا التوزيع العادل لعبء العمل بين الموظفين. هناك العديد من الشكاوى أكثر من ذلكالمسارات البسيطة أو القصيرة أو المربحة من الناحية المالية تذهب فقط للسائقين "ذوي الخبرة" الذين عملوا لعدة سنوات.
- ساعات العمل غير المنتظمة ، والعمل الإضافي ، والتي لا تدفعها الإدارة عن طيب خاطر.
- الراتب أقل من الموعودة في العمل. هذا يرجع إلى حقيقة أن راتب السائق يعتمد بشكل مباشر على العمل المنجز ، أي على الطلبات المنجزة. يضاف إلى ذلك نظام الغرامات ، على سبيل المثال ، للإنفاق الشهري الزائد للوقود ومواد التشحيم.
يجدر إضافة أن المراجعات الأخرى غالبًا ما تقول إنها تمكنت من تحقيق ربح شهريًا أكثر بكثير من المبلغ الذي تمت مناقشته أثناء التوظيف. يسمى عمل السائق صعبًا ولكنه مربح للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم دفع مكافآت للسائقين بانتظام. تشمل المزايا الأخرى للعمل في EMS إمكانية التدريب والنمو الوظيفي.
موقف العملاء البريدي السلبي
تتطلب قواعد العمل المتعلقة بخدمة العملاء من الموظفين أن يكونوا مهذبين للغاية وأن يردوا بابتسامة على أي سؤال أو شكوى من المواطنين. لكن معظم عمال البريد يقرون بأن الصراع لا يتم تجنبه دائمًا. ليس من غير المألوف أن يتلقى موظفو الخطوط الأمامية موجة من اللوم والملاحظات الجارحة من زوار مكتب البريد. بطبيعة الحال ، فإن معظم حالات الصراع هي نتيجة المشاكل التي تم التعبير عنها مسبقًا: بطء المعدات ونقص المشغلين في مكتب البريد يبطئان من سرعة خدمة العملاء ويخلق طابورًا طويلًا عند نوافذ مكتب البريد. الى حد كبيرمن المنطقي أن الانتظار الطويل يمكن أن يثير حالات تعارض سواء فيما يتعلق بالمشغل أو بين العملاء.
لكن عندما يتحدث الموظفون عن حالات السلوك العدواني تجاههم ، فإنهم ينتقون فئة من العملاء مقتنعين بأن "الجميع يتعامل بوقاحة معهم في مكتب البريد وفي سبيربنك." من خلال الخبرة ، يتعلم الموظفون تجاهل الزائر السلبي ، واستجابة للعدوان العلني أو الخفي ، يستجيب بهدوء وبابتسامة
فوائد العمل في البريد
من الصعب المبالغة في تقدير أهمية عمل جميع موظفي البريد. على الرغم من المشاكل الموجودة في هذا المجال ، تواصل فروع البريد الروسي تقديم الخدمات للمواطنين في كل منطقة من مناطق بلادنا. وهذه ميزة كبيرة للأشخاص العاملين في مكاتب البريد. لا يمكن وصف النشاط العمالي في فروع البريد الروسي بسهولة. فلماذا لا يتعجل العمال لتغيير منصب كاتب البريد إلى مهنة أخرى؟ يتم تقديم الإجابة من قبل موظفي البريد الروسي أنفسهم ، والذين غالبًا ما يكتبون في مراجعاتهم أن العمل في مكتب البريد ليس ممتعًا لهم فحسب ، بل إنه محبوب أيضًا. هل هناك مزايا مهمة لموظفي البريد الروسي FSUE؟ تسلط ملاحظات الموظف الضوء على العديد من فوائد العمل في مكتب البريد:
- حزمة اجتماعية كاملة ، إجازة مرضية مدفوعة الأجر ، إجازة سنوية وإجازة دراسية وإجازة أمومة.
- دفع مستقر للأجور.
- وظيفة مثيرة للاهتمام ، فرصة لتعلم الكثير.
- "الراتب الأبيض" والتوظيف الرسمي.
- دعم النقابات ، السفر بأسعار نقابية مخفضة لعمال البريد وأطفالهم.
- مكافآت ربع سنوية.
- للتوظيف والخبرة العملية لا يشترط الحصول على دبلوم جامعي
- الرسوم الدراسية المجانية ، المنح الدراسية للمتدربين.
- فرصة لتحسين المهارات بانتظام ، دورات مجانية.
- النمو الوظيفي
- جدول عمل مناسب.
