"فكونتاكتي" هي إحدى الشبكات الاجتماعية الأكثر شعبية في روسيا. يهتم المطورون بمستخدميهم ، ويحسنون الخدمة باستمرار ويبتكرون. لهذا السبب ، لدى العديد من الأشخاص أسئلة يساعد الدعم الفني في حلها. كيف تكتب للدعم الفني على فكونتاكتي؟ دعونا نتحدث عن كيفية استخدامه وأين ننظر إليه.
كيفية الكتابة إلى الدعم الفني "فكونتاكتي"
إذا كان لديك سؤال حول العمل مع فكونتاكتي ، فسيكون الدعم الفني قادرًا على الإجابة عليه بأسرع ما يمكن وبدقة. من السهل جدًا الاتصال بها - ما عليك سوى النقر فوق الزر "مساعدة" وملء النموذج. لنفكر في خيارين لكيفية الكتابة إلى الدعم الفني على فكونتاكتي. يمكن القيام بذلك باستخدام الكمبيوتر أو الهاتف.
كيف تكتب رسالة للدعم الفني "فكونتاكتي" من جهاز كمبيوتر أو الإصدار الرئيسي؟ قبل بضعة أشهر ، قامت فكونتاكتي بتحديث التصميم ، والذي كان متاحًا للمستخدمين ، لكنه لم يكن إلزاميًا. منذ أغسطس ، تحولت الشبكة الاجتماعية تمامًا إلى شبكة جديدةنمط العناصر وترتيبها ، أي الأزرار. الآن ، من أجل الكتابة إلى الدعم الفني ، عليك الانتباه إلى الزاوية اليمنى العليا. يحتوي على صورتك واسمك. سيؤدي النقر فوق الصورة إلى إظهار قائمة صغيرة. يوجد عنصر "التعليمات" هناك بالضبط ، فوق الزر "خروج".
كيف تكتب للدعم الفني "فكونتاكتي" من الهاتف؟ للقيام بذلك ، حدد العنصر الأخير في القائمة - "إعدادات". في ذلك سوف تجد كلمة "مساعدة". اضغط عليها وانتقل إلى قائمة الأسئلة. إذا لم يناسب أي من الأسئلة المقترحة ، فاكتب سؤالك الخاص. سيتم تقديم خيارات مماثلة لك ، ولكن في حالة عدم التطابق ، يمكنك تعيين الخيار الخاص بك. ثم يمكنك ببساطة طرح سؤال في النموذج أدناه.
كيفية ملء النموذج
كيف يمكن لـ فكونتاكتي الكتابة إلى الدعم الفني؟ للقيام بذلك ، ما عليك سوى ملء النموذج المقترح. لقد وجدت بالفعل زر "مساعدة" ، انتقل إلى الصفحة المطلوبة. أدخل سؤالك الآن في المربع أعلاه. سيتم تقديم العديد من الخيارات التي تتناسب مع اختيارك. انقر فوق مفتاح المسافة. يوجد أدناه زر يطالبك بطرح سؤال. سيُطلب منك الكتابة إلى الدعم الفني إذا تعذر العثور على المقالة المطلوبة. انقر فوق "اتصل بنا" أو "لا يناسب أي من هذه الخيارات" وانتقل إلى النموذج الخاص بالسؤال. في عنوان السؤال ، نكتب الموضوع الرئيسي ، أدناه مباشرة نصف المشكلة بالتفصيل. يمكنك إرفاق صورة أو وثيقة بالسؤال.
كيف تقرأ إجابة السؤال
بعدبعد الإجابة على السؤال عن طريق الدعم الفني ، يمكنك رؤية إشعار في قائمة الحظر. يتم عرضه بكلمة "دعم" ويختفي بعد القراءة. تقدم الرسالة إرشادات مفصلة حول ما يجب القيام به لحل المشكلة. غالبًا ما توجد مواقف لا تتضمن فيها الشبكة الاجتماعية الإجراءات التي تحتاجها. سيقدم لك وكيل الدعم الفني بالتأكيد خيارًا مشابهًا أو خيارًا من شأنه حل مشكلتك قدر الإمكان.
بعد الإجابة على السؤال ، ستظهر علامة تبويب منفصلة - "أسئلتي". يسرد عدد الأسئلة التي طرحتها. إذا لزم الأمر ، يمكنك قراءة الإجابة مرة أخرى وحل المشكلة. سوف يعرضون أيضًا الإجابة عما إذا كان وكيل الدعم قد حل المشكلة. للقيام بذلك ، يجب عليك تحديد الخيار المطلوب في عبارتين. الأول يتعلق بعمل وكيل الدعم نفسه - يمكنك الاختيار بين "هذه إجابة جيدة" و "هذه إجابة سيئة". الثاني يتعلق بما إذا كانت هذه الإجابة قد ساعدت في وضعك - "لا بأس ، شكرًا!" أو "المشكلة لم تحل". إذا لم تعجبك الإجابة ، فسيظهر حقل حيث يمكنك ذكر مشكلتك مرتين وتكتب لماذا لا تناسبك المعلومات الواردة من وكيل الدعم. سيتم تمرير هذه المعلومات إلى الدعم الفني لتحسين الخدمة.
ربما تم طرح سؤالك بالفعل
اتصل بالفعل آلاف المستخدمين بالدعم الفني لطرح أسئلة مختلفة. كثير منهم يتطابقون. لذلك ، قبل فتح النموذج لملء سؤال ، سيُطلب منك ذلكبعض المعلومات. إذا وجدت سؤالًا يعكس سؤالك تمامًا ، فما عليك سوى قراءة الإجابة. هناك أيضًا عدة أقسام ، مثل "صفحتي" و "الحائط" وما إلى ذلك ، والتي تُبرز الأسئلة الأكثر شيوعًا من المستخدمين.
يمكنك فتح أي سؤال وقراءة الإجابة. في النهاية ، سيُطلب منك تقييم المعلومات الواردة - سواء ساعدت أم لا. للقيام بذلك ، ما عليك سوى النقر فوق الزر "هذا يحل مشكلتي" إذا كانت الإجابة مفيدة ، أو "هذا لا يحل مشكلتي" - إذا لم يكن كذلك.
أسئلة لا علاقة لها بعمل "فكونتاكتي"
غالبًا ما تظهر لقطات شاشة مضحكة على الإنترنت حيث يتصل المستخدمون بالدعم الفني لـ VKontakte. كيف تكتب رسالة إلى فكونتاكتي للدعم الفني لا تعكس المشاكل والأسئلة المتعلقة بالخدمة؟ يظل المبدأ كما هو - املأ النموذج وأرسله. على الرغم من أن الموظفين يجيبون على الأسئلة المضحكة والفلسفية بروح الدعابة والتفهم ، إلا أننا لا نوصي بتشتيت انتباههم على تفاهات. متوسط وقت انتظار الرد على سؤال ما هو 5 ساعات. هذا يعني أن الشخص الذي يحتاج حقًا إلى المساعدة سينتظر وقتًا أطول حتى يصل إلى حل للمشكلة.
الأسئلة الأكثر شيوعًا
كيف تكتب "فكونتاكتي" للدعم الفني ، اكتشفنا ذلك. لنقرأ الآن الأسئلة الأكثر شيوعًا. سيسهل هذا على المبتدئين استخدام الشبكة الاجتماعية ، بالإضافة إلى توضيح العديد من التفاصيل.معظم الأسئلة الشائعة تتعلق بالأمان. ماذا تفعل إذا تم اختراق الصفحة أو حظرها؟ كيفية استعادة الرسائل؟ بالإضافة إلى الأسئلة الأخرى التي يتم تقسيمها إلى مجموعات. باختيار إحدى المجموعات التي تحدد موضوع السؤال بدقة أكبر ، تنتقل إلى الصفحة التي تحتوي على إجابات. لقراءتها حدد أحد الأسئلة وانقر فوقه.
