بين مستخدمي الخطوط الأرضية ، بالكاد يمكنك العثور على أشخاص لم يضطروا للتعامل مع الانقطاعات في خط الهاتف. يمكن أن يكون هناك عدد غير قليل من الأسباب لحدوث مثل هذه المواقف: من المبتذلة "فشل جهاز الهاتف" إلى "خطوط النقل العالمية التي تعرضت للتلف".
إذا كان هاتف MGTS (شبكة هاتف مدينة موسكو) لا يعمل ، فعليك أولاً معرفة المشكلة ومكانها: خارج الشقة (المنزل) أو داخلها. على سبيل المثال ، إذا تلف السلك بأسنان حيوان أليف ، فسيكون من المستحيل عدم ملاحظة الكسر. ستساعد المعلومات الصحيحة في حل المشكلة بسرعة عند الاتصال بخط مركز الاتصال. في هذه المقالة ، سننظر في مشكلة موضوعية للعديد من المشتركين: "هاتف MGTS لا يعمل - أين تتصل؟"
كيف تبلغ المشغل عن مشاكل الاتصال؟
هناك عدة طرق للاتصال بمشغل مكتب المساعدة للإبلاغ عن مشكلة ، ولكنتحتاج إلى إجراء تحليلك الخاص أولاً. سيؤدي ذلك إلى تزويد استشاري خط الدعم بالتفاصيل وتسريع عملية حل المشكلات بشكل كبير. إذا كان هاتف MGTS لا يعمل ، ولكن بالإمكان الاتصال من هاتف آخر ، على سبيل المثال ، من العمل أو من الأقارب والأصدقاء ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالرقم التالي: 8 (495) 636-03-63.
التواصل مع مركز الاتصال من الهاتف المحمول
إذا لم يكن من الممكن الاتصال بخدمة الدعم من هاتف أرضي ، فيمكنك دائمًا استخدام أداة محمولة لإرسال معلومات حول المشكلات إلى المرسل. عن طريق الاتصال بالرقم 0636 من هاتفك الذكي ، يمكنك أيضًا الاتصال بأحد موظفي مركز الاتصال. يرجى ملاحظة أن خدمة الدعم تعمل على مدار الساعة دون إجازات وعطلات نهاية الأسبوع. وبالتالي ، يمكنك الاتصال بها على الفور بعد أن تدرك أن هاتف MGTS لا يعمل.
بعد الاتصال بأخصائي ، يجب عليك تقديم المعلومات الأكثر اكتمالا التي يعرفها المستخدم. سيقدم الموظف المشورة ويحاول المساعدة عن بُعد ، ما لم نتحدث بالطبع عن ضرر ميكانيكي لخط النقل. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بالمعالج ، فيمكن للمشترك التقدم للحصول على خدمات المعالج. عند تقديم طلب ، يوصى بترك جهات الاتصال الخاصة بك والتي من خلالها يمكنك الاتصال بالمشترك لتوضيح البيانات الإضافية.
من يصلح المعدات؟
لذا ، إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة أثناء محادثة هاتفية مع أحد موظفي خط الدعم ، فأنت بحاجة إلى ترك طلبدعوة رئيسية. تجدر الإشارة إلى أن هذه الأعمال يتم تنفيذها من قبل مقاولين (شركاء MGTS) ، مما يعني أن تكلفة خدماتهم ومستوى جودة العمل يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا ليس فقط في مناطق مختلفة من المدينة ، ولكن أيضًا داخل العديد من المنازل. وبالتالي ، إذا تحدث معارفك بشكل سلبي عن عمل شركة واحدة ، فهذا لا يعني على الإطلاق أن موظف المؤسسة الذي يأتي إليك عند الطلب سوف يؤدي وظيفته بشكل سيء.
بعد استلام طلب الإصلاح توافق الشركة على موعد زيارة السيد مع العميل. في الوقت المحدد ، سيصل متخصص ، ترسله الشركة من أجل التشخيص والقضاء على الأعطال الحالية وتنفيذ عدد من الإجراءات. بادئ ذي بدء ، يبدأ في تحليل المكان الذي نشأت فيه المشكلة بالضبط - في الشقة أو خارجها. إذا كانت عدم القدرة على استخدام الاتصال في الوضع العادي ناتجة عن تصرفات العميل ، على سبيل المثال ، تعطل جهاز الهاتف أو تعطل الكبل ، فسيكون الاختصاصي قادرًا على التنقل في تكلفة الخدمات ، نظرًا لأن الانهيار سيكون تصليح على نفقة المشترك. كما ذكرنا سابقًا ، كل هذا يتوقف على المقاول. قد تختلف الأسعار حسب الحالة. في حالة حدوث مشكلة اتصال خارج شقة العميل ، يتحمل مزود الخدمة تكلفة تصحيحها.
عناوين مكاتب MGTS للأفراد
إذا كان الهاتف الأرضي (MGTS) لا يعمل ولا يمكنك الاتصال بدعم العملاء ، فيمكنك دائمًا الاتصال بمكتب أي مزود خدمة. بالطبع ، على عكس الخطالدعم ، الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لدى فروع MGTS جدول عمل محدد. إذا كانت ساعات العمل لا تناسبك ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة الدعم لطرح سؤال عن سبب عدم عمل هاتف MGTS (مكان الاتصال ، تم تقديم جهات الاتصال مسبقًا).
يوجد إجمالي 24 مكتبًا في موسكو ومنطقة موسكو - في كل منها ، سيتمكن الموظفون من تقديم المشورة للعميل (الأفراد والعملاء من الشركات) وقبول طلب استدعاء عامل الإصلاح. يرجى ملاحظة أنه يمكنك اختيار مكتب على موقع MGTS في قسم "مراكز المبيعات والخدمة". لكل قسم هنا:
- العنوان الدقيق
- موقف على الخريطة ؛
- فترات عمل (بما في ذلك جدول عمل العطلة) ؛
- ازدحام المكتب.
يكفي للمشترك أن يختار ببساطة فرعًا حيث يمكنه / يمكنها ترك طلب للاتصال بأخصائي والحصول على مشورة عالية الجودة.
عند الاتصال بالمكتب ، تأكد من إحضار وثيقة هوية معك. إذا لم يتم إعداد عقد تقديم الخدمات لك ، يلزم وجود مشترك بجواز سفر.
عناوين مكاتب MGTS للكيانات القانونية
إذا كان لدى عميل الشركة مشاكل في الاتصال ، فعليك الاتصال بأي من المكاتب الخمسة: Arbatsky ، و Vernadsky Prospekt ، و Proletarsky ، و Zelenogradsky ، و Timiryazevsky - فهم يخدمون الأفراد والشركات. لعرض المعلوماتحول المكاتب ، على الموقع في نفس القسم ، حدد المربع بجوار معلمة "لعملاء الشركات". نفس المعلومات متوفرة للفروع - حسب جدول العمل والموقع على الخريطة وعبء العمل في المكاتب
الخلاصة
في هذه المقالة ، نظرنا في مسألة موضوعية إلى حد ما: "هاتف MGTS لا يعمل ، أين نشتكي؟" بالنسبة لعملاء MGTS ، هناك العديد من الخيارات للاتصال: عن طريق الهاتف (ويمكنك الوصول إلى المشغل من هاتف خلوي ومن جهاز ثابت) ومن خلال موظفي المكتب.
