التسويق هو إرضاء المنتج أو الخدمة لبعض المجموعات السكانية التي تم إنشاء الشركة من أجلها.
في عصر تكنولوجيا المعلومات ومحاربي الأعمال التنافسيين ، يعد التسويق جزءًا لا يتجزأ من إدارة الأعمال ، لأن الإستراتيجية الصحيحة يمكن أن تأخذ الشركة دائمًا إلى مستوى جديد أو تمنع تدميرها.
التسويق المباشر هو نوع من الاتصالات التسويقية التي تهدف إلى الحوار مع المستهلك الفردي وهي مصممة للاستجابة الفورية منه. يمكن القيام بالتسويق المباشر من خلال: المبيعات الفردية أو رسائل البريد أو المكالمات الهاتفية أو القوائم البريدية ، بشكل عام ، أي شيء يمكن أن يغري المستهلك للشراء أو التصرف.
يمكن تقسيم التسويق المباشر إلى:
خطوة واحدة - يستجيب المستهلك للرسالة الإعلانية بشراء المنتج.
خطوتين - قبل الشراء ، يجب على المستهلك اتخاذ بعض الإجراءات ، على سبيل المثال ، تقديم قسيمة أو إيصال.
اختيار سلبي - إرادة المستهلكاستقبال الرسائل حتى يتم إرسال رفض كتابي.
أصبح التسويق المباشر شائعًا بشكل متزايد في روسيا ، لأنه يسمح لك بنقل المعلومات إلى المستهلك بأقل تكلفة. أيضًا ، تتمثل إحدى المزايا الرئيسية في تفرد الرسالة. الشركة التي تمتلك قاعدة بيانات بها معلومات عن المستهلكين لديها القدرة على معالجة الرسائل وكتابتها كما لو كانت شخصية للمرسل إليه ، مما يزيد من فعالية الاتصال بنسبة 100٪ تقريبًا.
في كل يوم تذهب فيه إلى بريدك الإلكتروني ، ترى رسائل في مجلد البريد العشوائي أو الكتيبات في صندوق البريد - وهذا تسويق مباشر. لا تصل العديد من الرسائل إلى المرسل إليه ، أو بعد وصولها ، يتم إرسالها على الفور إلى سلة المهملات. لكي يتمكن الشخص من تقييم ما إذا كانت المعلومات مثيرة للاهتمام بالنسبة له ، فهو يحتاج إلى ثانيتين فقط. بعد أول تقييم مدته ثانيتان ، يبدأ في القراءة أو رميها في سلة المهملات. تعمل فرق كاملة على إنشاء عروض تقديمية للمنتجات والخدمات بحيث يقرأ المستهلك الرسالة على الأقل ، ومن الفن كتابة خطاب حتى يستجيب المستهلك.
التسويق المباشر لا يقتصر فقط على إرسال العروض إلى علب بريد مختلفة ، بل هو أيضًا اتصال شخصي بين مدير المبيعات والعميل. هذا النوع من أشهر أنواع التسويق المباشر في العالم.
دعونا نلقي نظرة على تقنية التسويق المباشر باستخدام استراتيجية متجر COLIN كمثال. في عام 2006 ، قدمت COLIN'S نظام بطاقة الخصم. تم إصدار البطاقات بشرط الشراء وتعبئة استمارة. حسب نتائج الاستبيانات الواردةالبيانات ، تم إجراء تحليل للمشترين وتحديد الجمهور المستهدف. تعد متاجر COLIN'S سلسلة فيدرالية ، لذلك لكل منطقة ومتجر جماهير مستهدفة مختلفة. كان التسويق المباشر (تُظهر أمثلة كولين أنه يجب التعامل مع اختيار الإستراتيجية بشكل شامل) فعالاً في هذه الحالة.
من خلال معرفة عملائها ، طورت الشركة استراتيجية تسويق مباشر فعالة - الرسائل القصيرة ، التسويق عبر الهاتف ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مما سمح للشركة بالبقاء دائمًا "على اتصال" مع عملائها.
من هذا المثال ، يمكننا أن نرى أن أي نوع من أنواع التسويق ، بما في ذلك التسويق المباشر ، هو عملية معقدة متعددة المستويات تتضمن أبحاث السوق ، وتحديد جمهور مستهدف واضح وتحديد استراتيجية.
