الإنسانية تتطور باستمرار. نحن نعيش الآن وقتًا رائعًا عندما يتم استبدال الناس في العديد من المناطق بالمدافع الرشاشة. وحتى في حالة عدم تمكنهم ، كما يبدو ، من استبدال شخص لفترة طويلة ، فيمكن العثور عليهم. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على ماهية عمليات الدفع بالخدمة الذاتية. سيتم أيضًا تغطية كيفية استخدامها.
معلومات عامة
إذن ، ما هو الخروج للخدمة الذاتية؟ هذه التكنولوجيا معروفة منذ فترة طويلة وتستخدم على نطاق واسع في سلاسل البيع بالتجزئة الأجنبية. يمكن العثور على الإعارة الذاتية في أمريكا الشمالية (بدرجة أقل في الجنوب) وأوروبا الغربية. كما أنها تخترق فضاء الاتحاد السوفياتي السابق. يمكن الافتراض أنه خلال عقد من الزمن سنلتقي بهم حتى في إفريقيا والدول الآسيوية.
تتيح لك أتمتة التجارة تحرير الموارد البشرية وتوجيه الأشخاص لحل المهام الأخرى التي لم يتم تنفيذها بواسطة المساعدين الميكانيكيين. من المتوقع أن تضاعف محطات الدفع الذاتي عددها خلال السنوات الأربع القادمة. صحيح ، هذا مجرد افتراض ، لأنه في الواقع سيتأثر هذا بتوسيع شبكات التشغيل ، وتطور التكنولوجياالمكون والتقدم العام.
أين يمكنك مقابلتهم؟
غالبًا ما تستخدم عمليات الدفع بالخدمة الذاتية في سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة. ولا عجب - بعد كل شيء ، هذه مشاريع واسعة النطاق تشمل توريد معدات متطورة ، بالإضافة إلى دمج البرامج في حساب متجر مشترك. مجرد العمل مع الأخير هو العنصر الأكثر صعوبة وتكلفة في مثل هذا التغيير. نظرًا لأنه يتعين عليك إنفاق الكثير من المال ، فإن مسار التطوير هذا لا يزال غير مربح للمتاجر الفردية أو السلاسل الصغيرة. ولكن إذا كان هناك الكثير من الأشياء حيث تم تثبيت هذه المعجزة التكنولوجية ، فإنها تؤتي ثمارها بسرعة كافية. بعد كل شيء ، يتم إتقان مكون البرنامج فقط لمنشأة التداول الأولى ، بينما في البقية ، يتم شراء المعدات ببساطة وتوصيلها بنظام موجود.
الفوائد
عند استخدام عمليات الدفع بالخدمة الذاتية وإدخال أتمتة التجارة ، فإنها تولد مثل هذه اللحظات الإيجابية:
- تسريع خدمة العملاء وتقليل قوائم الانتظار
- تخفيف العبء على الصرافين وخفض تكاليف الموظفين
- تحسين جودة الخدمة. عند استخدام التقنيات المتقدمة يتم التخلص من العامل البشري مما يؤثر بشكل كبير على مستوى الخدمة وسرعة الوظائف ويقلل من عدد الأخطاء.
- رضا العملاء. يقيم معظم الناس بشكل إيجابي تجربتهم في التفاعل مع التقنيات المتقدمة. ليس استثناء لهذا والخروج التلقائي. أثناء تنفيذ هذه التقنية ، لوحظ أن الأشخاص الذين تفاعلوا معها كانوا أكثر استعدادًا لإجراء اتصالات متكررة. هذا لا يُفسَّر فقط من خلال توفير الوقت ، ولكن أيضًا من خلال عدم الرغبة الأولية في التفاعل مع الآخرين.
- تحويل بعض وظائف الكاشير للمشتري. من المعتقد أن هذه الفرصة تتيح للناس الشعور بشكل أفضل بعملية الشراء وتزيد من الولاء.
- تحسين عملية البيع. عندما يتم تقديم منطقة الخدمة الذاتية ، فإنها تتيح لك توفير مساحة مبيعات كبيرة لخدمات الدعم ووضع المزيد من السلع.
- استرداد سريع في المتاجر الكبيرة. يتم إرجاع الاستثمار من خلال مدخرات الرواتب على مدى 12-15 شهرًا.
يتم استخدام تقنية محسنة للمراقبة بالفيديو والتحكم في الوزن لمقاومة السرقة.
مقدمة حول أراضي كومنولث الدول المستقلة
الاتحاد الروسي وأوكرانيا يبليان بشكل أفضل هنا. في الاتحاد الروسي ، يتمتع Auchan بأكبر قدر من الخبرة. تشير التجربة الروسية إلى أن الناس يوفرون حوالي 40 في المائة من وقتهم عن طريق الخدمة الذاتية. إجمالاً ، فإن 97٪ من كل من تفاعل مع عجائب الأتمتة هذه راضٍ. ولكن تم تحديد اختراق ليس فقط للمتاجر الكبيرة ، ولكن أيضًا لممثلي الشبكات الضخمة الصغيرة. لذلك ، يتم تثبيت عمليات الدفع بالخدمة الذاتية في Magnit. في البداية ، من المخطط أن يكون هناك 2000. بدأت هذه العملية في عام 2016. لكن بالنظر إلى العددالمتاجر والفوائد والفرص المحتملة ، يمكن افتراض أن عمليات الدفع الذاتي في Magnit ستحل محل الأشخاص في غضون خمس سنوات تقريبًا. فقط تخيل كم من الوقت سيوفر! ليست بعيدة و "جلوب". تتلقى عمليات الدفع بالخدمة الذاتية هنا أيضًا الثناء من العملاء. في أوكرانيا ، تم تثبيت أول ابتكارات تكنولوجية من هذا القبيل في كييف في ديسمبر 2013.
خدمة
لأول مرة ظهر الإعارة الذاتية في عام 1992 في أوروبا وأمريكا الشمالية. لذلك ، من المستحيل أن نسميهم شيئًا جديدًا ، خاصة هناك. في الألفية الثالثة ، تلقت هذه التكنولوجيا تطورا كبيرا. يمكن الافتراض أنه في غضون عقد أو عقدين ، سيكون الصرافون عمالًا على وشك الانقراض. لكي تغزو هذه التكنولوجيا سوقها ، يقدم المصنعون دعمًا واسعًا لحلولهم. بالإضافة إلى صيانة الأجهزة ، يقومون بتدريب الموظفين على تفاصيل الوظيفة. الآن هناك أربعة لاعبين رئيسيين في هذا السوق.
كيف يعمل كل شيء؟
تحتوي عمليات الدفع بالخدمة الذاتية على آلات عد تسمح لك بأتمتة التدفق النقدي ، والذي يتم استخدامه في المتاجر. في المستقبل ، سيسمح هذا النظام بإيداع الأموال على الفور في حساب مصرفي. وبالتالي ، يتم سحب النقود في عملية التداول. الأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أنه يمكن تقديم الأموال على الأقل في حزمة أو في حفنة من العملات المعدنية. لحل العديد من المواقف غير القياسية ، توجد محطة مساعدة يمكنك من خلالها تنفيذ المهام عن بُعدمراقبة ما يحدث في هذه النقطة. بالمقارنة ، هذا هو في الأساس مكتب الخروج.
ميزة مهمة للمعدات هي حقيقة أن تجميع النموذج أصبح واسع الانتشار. إذا قمت بتغيير مكونات التقنية ، فعند الإخراج يمكنك الحصول على مجموعة واسعة جدًا من الوظائف. صحيح أن هذه الآلات تزن كثيرًا - حوالي نصف طن. بالحديث عن التكنولوجيا ، يمكن مقارنتها بخط التجميع من بعض النواحي.
السيطرة على السرقة
هذا جانب مهم جدا. يحدث مثل هذا:
- يقوم الشخص بمسح العنصر أولاً.
- يقارن النظام البيانات المستلمة مع تلك المخزنة في قاعدة البيانات الخاصة به (بقيمة معروفة).
- يقوم المشتري بنقل البضائع إلى العبوة ، والتي يوجد تحتها منصة وزن.
- إذا كانت قيم الأوزان متطابقة ، فكل شيء على ما يرام. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستستجيب التقنية وفقًا لذلك.
لكن ماذا لو تم بيع فواكه مختلفة الأوزان؟ في مثل هذه الحالات ، يتم تنفيذ عمل حسابي كبير. إذا تحدثنا عن جوهرها بطريقة مبسطة ، فسيتم "نحت" كل رمز شريطي بوزن ونطاق مسموح به لتقلبات القيمة. بالنسبة لبعض السلع فهو كبير الحجم والبعض الآخر صغير.
تفاصيل البرنامج
هناك جانب تنفيذ مثير للاهتمام هنا. الحقيقة أنه لا يوجد برنامج بمعناه الكلاسيكي. إذا قمنا بتبسيط الإجراء ، فيمكننا تحديد وجود البرنامج الذي يتم تنفيذه بشكل مشروطواجهة المستخدم الرسومية. المشتري ، عندما ينقر على الأزرار ، يستدعي طرقًا معينة. هم ، بدورهم ، يقومون بسحب هيكل البيانات ، حيث توجد جميع المعلومات الضرورية مثل اسم المنتج وسعره وكميته وما إلى ذلك. هذا له فوائده. لذا يمكنك الاندماج في أي بنية بيانات. ولكن هناك أيضًا عيوب في شكل قيود التنفيذ التي تتمتع بها الواجهة. بمعنى آخر ، من المستحيل عرض المعلومات التي لم يتم تقديمها مسبقًا.
الخلاصة
مثل هذه التقنية مثل خدمة الدفع الذاتي هي ، وإن كانت صغيرة ، لكنها لا تزال خطوة تقترب فيها البشرية أكثر من اللحظة التي يتم فيها نقل كل الأعمال الإبداعية المعتادة والرتيبة والتي لا تتطلب الإبداع إلى أكتاف المساعدين الميكانيكيين.
في غضون ذلك ، إذا نظرت من خلال عيون مهندس متمرس ، يمكنك ملاحظة المزيد من المشكلات التي لم يتم حلها. لذلك ، على سبيل المثال ، لا يزال يتعين عليك الحفاظ على الأمن. ولا عجب - لأنه بخلاف ذلك يمكن للناس المغادرة ، وأخذ البضائع معهم ، ولن يتمكن حتى نظام مكافحة السرقة الأكثر حداثة من مقاومتها. بالرغم من سرعة تطور التكنولوجيا ، يمكننا أن نفترض أنه في المستقبل ستكون هناك أفكار لحل هذه المشكلة أيضًا. وبعد ذلك سوف ينتقل مجال آخر (التجارة) بالكامل إلى قوة التكنولوجيا. هل هو جيد أو سيئ؟ بدلا من ذلك ، الأول ، لأن الناس سيكون لديهم الدافع للعمل بشكل أكثر فاعلية وتعلم المزيد والتحسين.
