يعلم الجميع أنه يجب إعادة البضائع المشتراة ذات الجودة الرديئة إلى المتجر. يتم تنظيم حقوق المشتري بموجب القانون من خلال فترة محددة يمكن خلالها للمستهلك رؤية عيب في المنتج وإعادة هذا المنتج إلى البائع. يتم احتساب هذه الفترة من تاريخ شراء المنتج وهي 14 يومًا. لا يعرف كل الناس أنه ليست كل البضائع خاضعة للحق في التبادل. أو بالعودة. توجد مثل هذه القائمة من السلع المعقدة تقنيًا والتي لا يمكن استبدالها. في هذه الحالة ، لا يكون الإرجاع ممكنًا دائمًا ، حيث قد يواجه المشتري الكثير من الصعوبات في هذه الحالة.
التعريف
المنتجات التي تمت الموافقة عليها بهذه الطريقة في قانون السلع المعقدة تقنيًا هي فئة خاصة. ماذا يعني ذلك؟ تم اعتماد القانون بموجب مرسوم صادر عن حكومة الاتحاد الروسي رقم 924. هذا النوع من البضائع مذكور في قائمتين ، لذلك يمكن للبائع ، حسب الحالة ، الاستفادة من الأمية القانونية للمشتري وتضليله بشأن حقوقه. في هذه الحالة ، يمكن للبائع الرجوع إلى قائمة وأخرى. اختيار القائمة المطلوبة يعتمد بشكل مباشرمن جواب السؤال التالي: هل يوجد خلل في المنتج؟ بالإجابة عليه ، يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج معقدًا من الناحية الفنية. وأيضا من الممكن رفض الشراء
المنتجات المدرجة في قائمة صعبة فنيا
إذن ، مزيد من التفاصيل. قائمة المنتجات المعقدة تقنيًا واسعة جدًا. غالبًا ما يتسبب إعادتها في حدوث الكثير من المشاكل للمستهلكين ، بسبب ميزاتهم الخاصة. قائمة البضائع الصعبة فنيا تشمل:
- مركبات تعتمد على محرك كهربائي أو محرك احتراق داخلي
- النقل العائم على أساس محرك كهربائي أو محرك احتراق داخلي.
- الطائرات تعتمد على محرك كهربائي أو محرك احتراق داخلي.
- معدات وآلات مخصصة للاستخدام في الزراعة ومصنوعة على أساس محرك كهربائي أو محرك احتراق داخلي.
- معدات اتصال لاسلكي وملاحة للاحتياجات المنزلية. يتضمن تصميمها ، كقاعدة عامة ، شاشة تعمل باللمس ، والتي يمكنك من خلالها أداء أكثر من وظيفتين.
- النقل ، وهو مصمم للتحرك على الجليد ويعتمد على محرك كهربائي أو محرك احتراق داخلي.
- النافثة للحبر أو أجهزة الليزر مع العديد من الميزات.
- أجهزة الكمبيوتر الثابتة والمعالجات (وحدات النظام) والأجهزة المحمولة. تشمل هذه المجموعة أيضًا الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الشخصية الأخرى.
- شاشات مع التحكم الرقمي المضمنة.
- أجهزة التلفاز الفضائية.
- أجهزة عرض وأجهزة تلفزيون ،التي يتم التحكم بها رقميا.
- أجهزة ألعاب رقمية.
- معدات تصوير الأفلام والأفلام البصرية التي يتم التحكم فيها رقميًا.
- كاميرات الفيديو و الصور الرقمية
- الاجهزة التالية: غسالات الصحون و الغسالات ، المكيفات ، المجمدات ، الثلاجات ، ماكينات القهوة ، المواقد الكهربائية ، سخانات المياه الذكية ، الأفران.
قائمة التكنولوجيا القديمة
اللحظة التالية. القائمة القديمة تشمل:
- عربات الثلوج.
- مركبات.
- دراجات بخارية و دراجات نارية
- يخوت ومحركات خارجية وقوارب.
- الغسالات الأوتوماتيكية.
- قاطرات السيارات والجرارات الزراعية.
- ثلاجات و مجمدات
- أجهزة كمبيوتر شخصية مع ملحقات أساسية.
كيف يعمل العائد
إنتباه! كقاعدة عامة ، لا يمكن إرجاع البضائع المعقدة تقنيًا إلا في غضون أسبوعين بعد الشراء. يمكن القيام بذلك فقط عند الكشف عن أي عيوب أو عيوب في المنتج أثناء التشغيل. في هذه الحالة ، يمكن استبدال السلعة بنفس النموذج أو بنموذج آخر مشابه ، أو إعادتها للبائع.
إذا كان المنتج ذو الجودة الجيدة دون عيوب لسبب ما لا يناسب المشتري ، فلا يمكن استبداله أو إرجاعه. وهناك فارق بسيط آخر. كل شيء تقنيلا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المعقدة المحددة في القائمة الخاصة. يجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار عند شرائها.
بعد 15 يومًا ، تصبح عملية إرجاع أو استبدال البضائع المعيبة أكثر صعوبة. خلال فترة الضمان بأكملها ، يمكنك استبدال البضائع أو إرجاعها في الحالة التالية: يتم إصلاح هذا المنتج المعيب من قبل المنظمة أو البائع الذي أبرم العقد معه. في الوقت نفسه ، تم الكشف عن عدم الامتثال لشروط الإصلاح المعمول بها.
عيب كبير في المنتج
يتم إصلاح هذه العيوب من قبل مركز الخدمة أو البائع الذي يقوم بالإصلاح بموجب العقد. في بعض الحالات ، يجوز للمشتري إصلاح منتج معقد تقنيًا به عيب على نفقته الخاصة. ولكن بشرط أن يوافق البائع على ذلك. المشتري ملزم بتقديم مستندات تؤكد التكاليف. على العكس من ذلك ، تقع على عاتق البائع مسؤولية سداد هذه التكاليف. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يقوم البائع بإصلاح البضائع التي بها عيب على نفقته.
علاوة على ذلك ، يمكن للبائع خفض سعر المنتج بالاتفاق المتبادل بين الطرفين. عادة ما يتم التفاوض على مبلغ الخصم
ما هي عيوب المنتج المهمة؟
القدرة على استخدام جميع وظائف المنتج التي توفرها الشركة المصنعة ، وكذلك استخدامه لغرضه الخاص ، تحدد أهمية نقصه. إذا كان من المستحيل أداء وظائفهم ، وكذلكإذا تعذر إزالة العيب ، فإن هذا العيب في البضائع يعتبر هامًا. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون العيب كبير في ظل الظروف التالية:
- يظهر الخلل أكثر من مرة بعد إصلاح المنتج
- بسبب نقص البضائع يصبح خطرا على حياة الإنسان
- مطلوب تكاليف كبيرة للوقت والمواد لإزالة هذا العيب.
- نقص السلع يقلل من التأثير المفيد للاستخدام بسبب حقيقة أنه ليست كل الآليات الموجودة فيه يمكن أن تعمل.
إرجاع سلع ذات نوعية جيدة
وماذا تفعل في هذه الحالة؟ يحدد قانون "حماية حقوق المستهلك" إجراءات إعادة البضائع المعقدة تقنيًا ذات النوعية الجيدة والتي لا تحتوي على عيوب. لا شيء معقد. هناك قائمة معينة من السلع التي لا تخضع للقاعدة العامة للتبادل في غضون أسبوعين إذا كانت لا تتناسب مع معايير معينة. على سبيل المثال ، في الشكل أو النمط أو التكوين.
المنتجات ذات فترة الضمان الثابتة
بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية ، المدرجة في قائمة المنتجات المنزلية المعقدة تقنيًا ، والتي لها فترة ضمان. هذا هو:
- الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية
- آلات النجارة المنزلية وقطع المعادن.
- معدات الضرب والحوسبة المنزلية.
- الآلات والأجهزة الكهربائية.
- معدات السينما والتصوير.
- الآلات و الآلات الموسيقية الكهربائية
- أجهزة ومعدات الغاز.
- هواتف.
- ألعاب إلكترونية.
إجراء الإرجاع
يمكن إرجاع البضائع المعيبة أو استبدالها أثناء صلاحية فترة ضمان الشركة المصنعة. ينطبق هذا أيضًا على العناصر التي لا يمكن استبدالها. إذا لم يتم تحديد فترة الضمان للمنتج ، يمكن إرجاع المنتج في غضون عامين بعد الشراء.
إذا كان هناك أي عيب في المنتج بعد الشراء ، يجب على المشتري الاتصال بالمتجر لتقديم مطالبة خطية. بعد دراستها والتحقق منها يتم اتخاذ أحد القرارات التالية:
- استبدال السلع المعيبة المعقدة تقنيًا بمنتج مماثل بجودة جيدة.
- مراجعة سعر منتج به خلل كبير وخفضه ودفع للمشتري فرق التكلفة
- يمكن للبائع إلغاء معاملة شراء سلع منخفضة الجودة ورد المبلغ بالكامل إلى المستهلك.
- تبادل البضائع بمنتج جودة آخر مع إعادة حساب التكلفة
- حل مشاكل البائع على نفقته الخاصة. يجب إجراء الإصلاحات خلال الفترة التي تمت الموافقة عليها قانونًا ، وإلا فقد يتم فرض عقوبات وغرامات على البائع.
الأمر متروك للمستهلك ليقرر الخيار الأفضل للاختيار. إذا أراد المشتري استبدال منتج معين معقد تقنيًا بجودة غير كافية ، وكان المنتج المطلوب غير متوفر ، يمكن أن يوفره المتجر بعد ذلك.الإيصالات. إذا خالف البائع المواعيد النهائية لإرجاع العيوب أو استبدالها أو إزالتها ، فقد يكون مسؤولاً. يجب أن تؤخذ هذه القضايا على محمل الجد. إنها حقوقك وأموالك. انتبه
