Viber هو أحد أشهر برامج المراسلة الفورية في العالم مع قاعدة مستخدمين تتزايد باستمرار. الآن عددهم يقترب من مليون. يعمل المطورون باستمرار على تحسين خدماتهم وإصلاح الأخطاء ، ولكن حتى في مثل هذا التطبيق الشائع ، لا يمكنك الاستغناء عن المشكلات غير السارة. يحتوي برنامج المراسلة على عملاء منفصلين للأجهزة المحمولة وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب. دعنا نتعرف على سبب عدم عمل Viber على كل من الأنظمة الأساسية ، ونحاول إصلاح الأخطاء التي ظهرت.
متطلبات النظام
أولاً ، ضع في اعتبارك المتطلبات الرسمية المقدمة من المطورين لجميع الأجهزة. لكي يعمل Viber على الهواتف الذكية المحمولة ، يجب استيفاء الشروط التالية:
- إصدار نظام التشغيل Android 4.0 والأحدث ؛
- نظام تشغيل iOS الإصدار 9 أو أحدث.
تقتصر متطلبات تشغيل برنامج المراسلة على جهاز كمبيوتر على الحاجة إلى نظام التشغيل Windows XP والإصدارات الأحدث. إصدارات 32 بت و 64 بت مدعومة.تبدو متطلبات الأجهزة على النحو التالي:
- معالج ثنائي النواة ؛
- 1 غيغابايت من ذاكرة الوصول العشوائي كحد أدنى ؛
- اتصال إنترنت مستقر ؛
- ميكروفون وكاميرا ويب لإجراء المكالمات.
الفشل في الامتثال للمتطلبات المدرجة للأجهزة هو أول أسباب عدم عمل Viber. الآن دعونا نلقي نظرة على المشاكل المحتملة على كل من المنصات. على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، الحلول متطابقة تقريبًا.
لماذا لا يعمل Viber على iPhone؟
إذن ، لقد قمت بتثبيت برنامج messenger على جهاز iPhone الخاص بك ، لكن البرنامج لا يبدأ أو يتعطل أو لا يعمل بشكل صحيح. أول شيء يجب فعله هو إعادة تشغيل الجهاز والمحاولة مرة أخرى. بعد ذلك ، تأكد من التحقق من اتصالك بالإنترنت - بدونه ، لن يتمكن التطبيق من تسجيل الدخول إلى الخادم ، لذلك ستكون غير متصل بالإنترنت. لا يمكنك إرسال الرسائل وإجراء المكالمات فيها - فقط المراسلات والمواد القديمة متوفرة لك.
لقد قمت بتثبيت برنامج messenger منذ فترة طويلة ، فقد بدأ بشكل صحيح وفجأة توقف عن العمل. لماذا ا؟ ربما تكون قد قمت بإيقاف تشغيل تحديثات البرامج التلقائية في متجر التطبيقات. تحتاج إلى فتح المتجر والانتقال إلى إعدادات حسابك. في نفوسهم ، يجب عليك تعيين القدرة على التحديث تلقائيًا عندما يكون الجهاز متصلاً بشبكة Wi-Fi. سيسمح لك هذا بحفظ بيانات الجوال وعدم إنفاقها على تنزيل إصدارات جديدة من التطبيقات والألعاب.
تثبيت منصفر
إصلاح آخر هو إعادة التثبيت. أولاً ، قم بإزالة برنامج messenger تمامًا من iPhone. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تثبيت إصبعك على الرمز لبضع ثوان ، ثم النقر فوق علامة التبويب في الزاوية. انتقل الآن إلى متجر التطبيقات وأدخل اسم برنامج المراسلة في شريط البحث. افتح الصفحة مع التطبيق وانقر على "تنزيل". قد تكون إعادة التثبيت مطلوبة بعد تثبيت تحديث غير ناجح. في مثل هذه الحالات ، من المستحيل استعادة وظائف الإصدار "الملتوي" من برنامج المراسلة ، لذلك لن يساعدك سوى التثبيت النظيف لـ Viber من البداية.
إذا كان لديك بالفعل حساب Viber ، بعد التثبيت ، ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام حسابك. لإنشاء حساب جديد ، أدخل رقم هاتفك المحمول وانتظر رمز التأكيد في رسالة SMS. أدخله في الحقل المناسب في تطبيق Viber.
جهاز قديم
سبب آخر هو عدم التوافق. ستكون الإجابة الدقيقة على السؤال عن سبب عدم عمل Viber على iPhone 4. والحقيقة هي أن تطبيق المراسلة عبر الهاتف المحمول يدعم أجهزة Apple بدءًا من iPhone 4s. وفقًا لذلك ، لن يعمل البرنامج على أجهزة iPhone من الجيل الرابع العادي.
ومع ذلك ، لديك فرصة لتثبيت برنامج المراسلة على هذا الجهاز القديم. للقيام بذلك ، تحتاج إلى كسر حماية هاتفك الذكي وتنزيل مثبت التطبيق يدويًا من خلال جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك العثور على العديد من التعليمات حول هذا الموضوع. أنت الآن تعرف سبب عدم عمل Viber على iPhone ، ويمكنك إصلاح أسباب الأعطال.
أخطاء في Android
الآن دعنا ننتقل إلى مشاكل الهواتف الذكية بنظام التشغيل Android. أولاً ، حاول إعادة تشغيل جهازك وبدء تشغيل برنامج المراسلة مرة أخرى. من المحتمل أن يكون نظامك قد تعطل ويحتاج إلى إعادة التشغيل.
إذا فشل هذا الخيار ، يرجى التحقق من وجود تحديثات. إذا لم تقم بتنزيل أحدث إصدارات برنامج Viber لفترة طويلة (يحدث هذا عندما يقوم المستخدم بتعطيل التتبع التلقائي للإصدارات الجديدة من التطبيقات المثبتة) ، فانتقل إلى Play Market. انتقل إلى قسم التحديث وتأكد من توفر إصدارات جديدة من Viber. إذا كانت كذلك ، فتأكد من التنزيل والتثبيت. للراحة ، نوصي بتمكين التحديثات التلقائية في إعدادات Play Market.
إذا واجهت أعطال أثناء تحديث التطبيق ، فجرب خيار إعادة التثبيت الكامل. لإزالة برنامج ، ضع إصبعك على أيقونته ثم اسحبه إلى سلة المهملات التي تظهر. بعد ذلك ، افتح Play Market مرة أخرى ، وأدخل اسم Viber في البحث ، وانتقل إلى صفحة messenger وانقر على "تثبيت". أنت الآن تعرف سبب عدم عمل Viber على Android. يبقى معرفة الأسباب على جهاز الكمبيوتر.
Viber لا يعمل على جهاز الكمبيوتر
تلميحات لاستكشاف مشكلات التطبيق على جهاز الكمبيوتر وإصلاحها مماثلة لتلك المذكورة أعلاه. قبل الحذف ، تأكد من محاولة إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، وتأكد من استقرار اتصالك بالإنترنت. إذا بدأ البرنامج ولكنه لم يكتشف الميكروفون وكاميرا الويب ،فأنت بحاجة للتحقق مما إذا تم تثبيت برامج التشغيل بشكل صحيح.
بعد ذلك ، حاول تثبيت التطبيق مرة أخرى. بادئ ذي بدء ، انتقل إلى "لوحة التحكم" - "إضافة أو إزالة البرامج" ، وابحث عن Viber في القائمة ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوقه وحدد "إلغاء التثبيت".
بعد إلغاء التثبيت ، افتح الموقع الرسمي ، وحدد نظام التشغيل الخاص بك وانقر على زر "Download Viber". بعد إعادة التثبيت ، قم بتسجيل الدخول مرة أخرى من حسابك وتحقق من وظائف برنامج المراسلة. الآن أنت تعرف لماذا لا يعمل فايبر على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
مشكلة مع الخوادم
إذا اتبعت جميع النصائح الواردة في المقالة ، لكن Viber لا يزال يرفض العمل ، فقد تكون المشكلة هي الاتصال السيئ بالخوادم. لا يمكن للمستخدم التأثير على حل هذه المشكلة بأي شكل من الأشكال ، لذلك عليك فقط الانتظار حتى يقوم المطورون بالعمل الفني واستعادة الوصول. كما تبين الممارسة ، نادرًا ما يحدث هذا. ومع ذلك ، يحتاج كل مستخدم لـ Viber أو خدمات أخرى مماثلة إلى معرفة مثل هذا الموقف.
دعم
يمكنك التواصل مع خدمة الدعم الرسمية بخصوص مشكلتك. سيساعدك موظفو Viber بالتأكيد على استعادة التطبيق على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي. عادة ما يأتي الرد من الدعم الفني في أسرع وقت ممكن.
للتقدم ، تحتاج إلى فتح الرابط الذي ستجده على الموقع الرسمي للتطبيق وملء نموذج الملاحظات. يحتوي على معلومات شخصية ومعلومات اتصال ،موضوع الاستئناف والنص نفسه مع وصف تفصيلي للمشكلة. من الجيد أيضًا إرفاق الصور إذا كانت لديك نوافذ خطأ ، وما إلى ذلك. سيساعد هذا في الوصول إلى الجزء السفلي من المشكلة بشكل أسرع. سيشرح لك المتخصصون سبب توقف Viber عن العمل وكيفية إصلاحه في خطاب إرجاع سيتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته.
