حتى في بداية القرن الماضي في العديد من البلدان (بما في ذلك روسيا) كانت هناك حاجة للاستخدام النشط لأدوات التسويق في جميع مجالات النشاط تقريبًا. هذا ، بالطبع ، ينطبق أيضًا على الطب. ما الذي يميز تسويق الرعاية الصحية؟ ما هي المبادئ والميزات والوظائف الرئيسية هنا؟ دعونا ننظر في هذه القضايا وغيرها من القضايا ذات الصلة في هذه المقالة.
صناعة الصحة
لفهم تسويق الرعاية الصحية ، دعونا نتخيل المجال الطبي بتنسيق غير عادي. كصناعة. ما نحصل عليه هنا:
- المشاركون الذين يشكلون الصناعة. يمكن تمييز فئتين هنا. الأول هو رواد الأعمال الأفراد الذين ينتجون ويبيعون المستحضرات الصيدلانية والمعدات الطبية ، وكذلك الأطباء في العيادات الخاصة والمراكز الطبية التجارية. الفئة الثانية تشمل قطاعا أوسع. مثل: الشركات المصنعة للخدمات الطبية والسلع والمعدات ودعم المعلومات والمصانع ،إنتاج المستحضرات الصيدلانية ووسائل الإعلام المتخصصة ومصادر الإنترنت والعيادات والمستشفيات والمصحات والمستوصفات.
- الدولة. هذه هي المؤسسات التي تقدم التعليم الطبي ، والهيئات المختلفة للإشراف على أنشطة الخدمة الصحية ، ومعاهد البحوث الطبية ، والمؤسسات الطبية ، والمنظمات التي تقدم التأمين الصحي.
- مرضى. الناس الذين هم مستهلكو الرعاية الصحية.
صناعة الرعاية الصحية ضخمة. وهي تشمل مختلف الصناديق ، والاتصالات ، والخدمات اللوجستية ، والنقل ، والتجارة ، ونشر المعلومات ، وشراء المواد الخام ، والتعليم ، والإصلاح ، والصيانة والمزيد.
صناعة الرعاية الصحية ليست فقط المنظمات التي تقدم الخدمات الطبية. هذه أيضًا المجموعة الكاملة من المؤسسات التي تزود هذه المؤسسات بالأدوية والمعدات. وهي جامعات طبية ، ومعاهد بحثية ، وسلطات رقابية ، ومستشارون في الصيدليات ، وبوابات معلومات متخصصة.
ما هذا؟
تسويق الرعاية الصحية هو نظام من الأساليب والمبادئ والتدابير التي تستند إلى دراسة منهجية لطلبات المستهلك (في هذه الحالة ، المريض) والتشكيل الهادف لمقترح من قبل ممثلي الصناعة الطبية.
في هذه الحالة ، يمكن تقسيم التسويق إلى عدة مجالات:
- المخدرات.
- خدمات صحية
- التكنولوجيا الطبية.
- التكنولوجيا الطبية.
- أفكار علمية في هذا المجال.
مميزات التسويق في الطب
حتى الآن ، يعتقد الكثيرون أن التسويق في القطاع الصحي مستحيل ، وأنه مصطلح تجاري بحت. لكن هذا ليس تركيزه الوحيد.
يجب ألا ننسى التسويق غير التجاري الذي يقوم به هؤلاء الأفراد والمنظمات التي تعمل من أجل المصلحة العامة ، ولا تسعى فقط إلى الربح المالي. الغرض من عملهم هو تلبية احتياجات عملاء المنظمة ، لخلق صورتها الإيجابية. غالبًا ما ترتبط الحملة الناجحة غير الهادفة للربح بنفس التكاليف النقدية الكبيرة ، وليس بالربح.
ما هي مميزات الإدارة والتسويق في الرعاية الصحية؟ الاتجاه هو أن المنظمات غير الربحية تخدم تلك القطاعات التي لا تهم الشركات التجارية. كقاعدة عامة ، بسبب الربح الضئيل. وخير مثال على ذلك هو توفير الخدمات الطبية للسكان في المناطق الريفية النائية التي يصعب الوصول إليها. لن يكون هناك مراكز طبية خاصة فقط مستشفى عام
منوعات اجتماعية
اليوم ، يكتسب التسويق الاجتماعي في نظام الرعاية الصحية شعبية أكبر. تتمثل فكرتها الرئيسية في تقديم مشكلة اجتماعية بطريقة يكون حلها فعالًا من جانب المنفعة الاجتماعية والمنفعة التجارية. في الوقت نفسه ، لا ترتبط الشركة نفسها بالنشاط فحسب ، بل ترتبط بعملائها أيضًا.
ما هي المجالاتتطبيق التسويق الاجتماعي في الرعاية الصحية؟ فيما يتعلق بالاتحاد الروسي ، يمكن إبراز ما يلي:
- الوقاية من المرض. علاوة على ذلك ، هذا لا يشمل فقط إعلام السكان حول عواقب عدوى معينة ، علم الأمراض. الشيء الرئيسي هنا هو أن تنمي لدى كل مواطن الحاجة إلى أن يكون بصحة جيدة ، للحفاظ على هذه الحالة بكل قوتك.
- تشكيل تدفقات جديدة من المرضى إلى المؤسسات الطبية ، وكذلك تحسين المؤسسات الموجودة.
- التقليل من الإصابة بالأمراض الخطيرة التي تنتقل عن طريق الاتصال الجنسي. بادئ ذي بدء - فيروس نقص المناعة البشرية والزهري. إذا نجح هذا الاتجاه للتسويق الاجتماعي ، فسيؤدي هذا الإنجاز إلى تحسين جودة صحة سكان الاتحاد الروسي بشكل كبير.
الوظائف الرئيسية
ما هي الوظيفة الرئيسية لتسويق الرعاية الصحية؟ هذا هو توفير جميع الموارد اللازمة للتنفيذ العادي للعمليات الطبية والصحية والعلاجية وتحسين الصحة والتشخيص والوقاية.
يجب أن يضمن تسويق الرعاية الصحية أيضًا الوظائف التالية:
- تزويد المواطنين بالخدمات الطبية والمستلزمات الطبية
- تكوين المجتمع الطبي بمواقفه ومبادئه
- تسعى جاهدة من أجل المعرفة العلمية للأمراض والطرق العلمية في علاجها والوقاية منها
لذلك يجب على الطاقم الطبي والمؤسسات الطبية والتشخيصية والوقائية توجيه عملهممن أجل إرضاء المرضى الذين يرغبون في استعادة وتعزيز صحتهم. في الوقت نفسه ، ترضي الدولة المصالح العامة في مجال الرعاية الصحية ، والطب الخاص موجه للعملاء الذين تسمح لهم أوضاعهم المالية بدفع تكاليف الخدمات الطبية بأنفسهم.
خدمات طبية
يمكن رؤية المفهوم الحديث للتسويق في مجال الرعاية الصحية من خلال هذا المثال.
أولاً دعنا نحدد المفهوم. الخدمات الطبية هي السلع التي تحدد قيمتها للمستهلك من خلال القدرة على تلبية احتياجات صحته الشخصية. طريقة للمساعدة في حل المشاكل المرتبطة بالصحة السيئة.
الخدمات الطبية هي شريحة واسعة إلى حد ما. للحصول على صورة كاملة عنها ، يجب الرجوع إلى التصنيف التفصيلي:
- بالحرف. تشخيصية ، تنظيمية ، خبيرة ، طبية ، إحصائية ، تأهيلية ، خدمات مشتركة
- حسب مجالات نظام الرعاية الصحية. العيادات الخارجية ، والمرضى الداخليون ، والصرف الصحي ، والعيادات الشاملة ، والخدمات الوبائية.
- حسب مستوى الرعاية الطبية. مؤهل ، متخصص ، طبي ، ما قبل الطب.
- من حيث الكثافة. مخطط ، سريع ، عاجل.
- عن طريق الغزو. الغازية وغير الغازية.
- حسب تأهيل المصدر المقدم للخدمة. عالي ، متوسط ، منخفض.
- في التكنولوجيا. التكنولوجيا العالية ، الروتين.
- حسب المعيار. ذات الصلة وغير مناسب. تنقسم الفئة الأخيرة أيضًا إلى: غير متوافق بشكل مبرر ، غير معقول ، خطأ.
- حسب توقيت تحقيق النتائج النهائية. في الوقت وفي غير الوقت.
- للامتثال القانوني. مناسبة وغير مناسبة ومهملة وخاطئة.
عند التخطيط لأنشطة التسويق ، من المهم أن يعرف المتخصص هذا التصنيف. علاوة على ذلك ، ليس فقط للمسوق ، ولكن أيضًا لمنظم النظام ، والمدير ، والخبير في شركة التأمين. بالنظر إلى تفاصيل كل نوع من الخدمات الطبية ، يكون بناء أنشطتك أكثر فاعلية.
تسويق الرعاية الصحية
في هذه الحالة ، تتمثل المهمة الرئيسية للتسويق في مجال الرعاية الصحية في تحفيز السكان على تحسين صحتهم ، ونمط حياة مناسب ، وخلق صورة جذابة لشخص اختار أسلوب حياة صحي.
الخدمات الطبية مجال نشاط يتضمن تأثيرًا ملموسًا على جسم الإنسان. من بين جميع فئات الخدمات (وفقًا لتصنيف Lovelock) ، ستكون دائمًا مطلوبة. على قدم المساواة مع مؤسسات تقديم الطعام والنوادي الرياضية وصالونات التجميل ونقل الركاب وصالونات الحلاقة. مهمة المسوقين هي أن يكونوا قادرين على إدارة هذا الطلب بشكل صحيح.
الخصائص الرئيسية للخدمات الطبية
استمرار النظر في أساسيات إدارة الرعاية الصحية. يجب أن تأخذ الأنشطة التسويقية في مجال الخدمات الطبية في الاعتبار خصائصها الرئيسية الأربعة:
- غير ملموس.
- جودة متغيرة.
- لا ينفصل عن المصدر.
- دوام.
وفقًا لذلك ، فإن مهمة المسوق هي التغلب على هذه الخصائص. دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذا
غير ملموس
لا يمكن رؤية الخدمات الطبية وتذوقها ولمسها وما إلى ذلك. لذلك ، لا يستطيع المريض معرفة نتائج التشخيص والعلاج مسبقًا. من المهم بالنسبة له أن يتأكد من جودة هذه الخدمات. يتم الاستنتاج على أساس الانطباع حول موقع المركز ، وتكلفة الخدمات ، ومؤهلات الموظفين ، وحداثة المعدات.
يمكن لمقدم الخدمة زيادة ملموس المنتج بالطرق التالية:
- للتركيز على فوائد العميل عند طلب خدمة طبية في هذا المركز بالذات ، لتوفير تهجئة مفصلة.
- الموافقة على الأسماء التجارية لخدماتك.
- إشراك المشاهير ، زعيم الرأي للترويج لمركزك
لا ينفصل عن المصدر
يتم توفير الخدمات واستهلاكها في نفس الوقت. لا يمكن فصلها عن المصدر سواء أكان إنسانًا أم آليًا. وبالتالي فإن العامل الصحي هو جزء من الخدمة. لن يتمكن الجراح من إجراء العملية بدون حضور المريض. ويشارك مستخدمون آخرون كذلك. على سبيل المثال ، قوائم الانتظار التي تفسد الحالة المزاجية رائعة جدًا.
يمكنك التغلب على هذا القيد مثل هذا:
- العمل في وقت واحد مع مجموعات متعددة من المرضى.
- تسريع جودة أنشطتك
- احصل على المزيد في العملعدد مقدمي الرعاية الصحية.
جودة متغيرة
يعتمد الكثير على العامل البشري: مع بعض المرضى يكون الطبيب مهذبًا للغاية ، ويتواصل مع الآخرين بجفاف. قد لا يقدم الاختصاصي المبتدئ خدمة بالسرعة التي يقدمها المتخصص المتمرس. تتأثر الجودة أيضًا بالمريض نفسه. على سبيل المثال ، إذا لم يجلس ساكناً على كرسي الأسنان ، فإنه يتجهم ويرتجف باستمرار.
ما أهمية تطبيق مفهوم تسويق الرعاية الصحية هنا؟ هذا هو اعتماد الإجراءات التي يمكن أن تتجاوز خاصية هذه الخدمة:
- تخصيص الأموال لتوظيف متخصصين مؤهلين تأهيلاً عالياً.
- مراقبة جودة رضا المرضى (نفس كتاب الشكاوي).
- ميكنة عملية تقديم الخدمات الطبية
دوام
الخدمة لا يمكن أن تستمر حتى أوقات أفضل. هذه الميزة سلبية للغاية في ظروف تقلب الطلب. على سبيل المثال ، في الصيف ، كثير من المرضى شغوفون بمنازلهم الصيفية والسفر. الطلب على الرعاية الطبية آخذ في الانخفاض.
يحفظ المسوق الموقف من خلال تحفيزه: فهو يقدم عروض ترويجية مربحة ، وخصومات على الخدمات خلال فترة عدم ارتباطها بشكل خاص.
تسويق الرعاية الصحية ليس ابتكارًا ، ولكنه تكريم للعصر. تساعد تقنيات التسويق اليوم في الارتقاء بالطب إلى مستوى جديد ، وتحفيز اهتمام المرضى بصحتهم ، وتحسين جودة الخدمات الطبية.
