Tele2 هي واحدة من أشهر العلامات التجارية الروسية العاملة في سوق الاتصالات الخلوية. في الوقت نفسه ، بدأت هذه المنظمة مؤخرًا في التطور كلاعب كامل الأهلية على المستوى الفيدرالي. بدأت شركة Tele2 التجارية كمشغل إقليمي ، وقد وصلت إلى موسكو وتتوقع أن تصبح واحدة من المزودين الرائدين في سوق الاتصالات بالعاصمة. كيف يقوم العملاء والعملاء بتقييم جودة الخدمات التي تقدمها الشركة؟ كيف يميز موظفو Tele2 صاحب العمل؟
نظرة عامة على الشركة
العلامة التجارية Tele2 ، التي غالبًا ما توجد مراجعات لها على بوابات الإنترنت المواضيعية ، تعمل في الاتحاد الروسي منذ عام 2003. تُعرف الشركة بأنها لاعب في السوق نمت من مشغل إقليمي متواضع إلى علامة تجارية وطنية قوية. في عام 2013 ، تم بيع القسم الروسي للعلامة التجارية Tele2 ، المملوكة للشركة السويدية التي تحمل الاسم نفسه ، إلى VTB Group ، وبعد ذلك أصبحت الشركة مستقلة عن المكتب الرئيسي في ستوكهولم.
في فبراير 2014 ، وصفت Tele2 (مراجعات الخبراء هذا الحدث بطريقة إيجابية للغاية) مع Rostelecomشكلت علامة تجارية فيدرالية جديدة ، والتي يمكن اعتبارها منافسة مباشرة للاعبين الثلاثة الكبار - Beeline و MTS و MegaFon. تسمح مجموعة التراخيص الحالية لشركة Tele2 بتنفيذ أنشطة في جميع أراضي روسيا تقريبًا وبالتالي بناء شبكة من خدمات الهاتف المحمول على نطاق فيدرالي. حجزت الشركة ترددات 3G و 4G ، مما يتيح لها المنافسة في واحدة من أسرع قطاعات خدمات الهاتف المحمول نموًا - توفير الوصول إلى الإنترنت.
في عام 2015 ، أضيفت إلى جغرافية تواجد العلامة التجارية Tele2 Moscow. اعتبرت مراجعات محللي السوق هذا الحدث بمثابة ضجة كبيرة تقريبًا - لسنوات عديدة لم تستطع الشركة اقتحام سوق رأس المال الروسي. نجحت أخيرا. إن وجود العلامة التجارية في سوق موسكو له عدد من الميزات - في المقام الأول في جانب استخدام تقنيات الاتصال. اعتبرهم
الميزات التكنولوجية لسوق اتصالات موسكو
بادئ ذي بدء ، يلاحظ الخبراء أن العلامة التجارية Tele2 لا تملك الفرصة للعمل بتردد 900 ميجاهرتز في موسكو. أي أن المشغل لن يكون قادرًا بعد على العمل في العاصمة ، حيث يقدم خدمات في معيار GSM. في الوقت نفسه ، قد لا تكون هناك حاجة حقيقية لذلك - لأنه ، أولاً ، ليس من المنطقي دائمًا بناء بنية تحتية جديدة لنظام GSM من الصفر ، وثانيًا ، تمتلك Tele2 نطاقًا واسعًا من الترددات الأخرى تحت تصرفها. مثل ، على سبيل المثال ، 2.1 جيجا هرتز ، وكذلك 2.5-2.7 ميجا هرتز. يتيح ذلك للعلامة التجارية أن تتطور بنشاط في العاصمة في قطاع توفير الوصول إلى الهاتف المحمولالإنترنت - على أساس تقنيات 3G و LTE.
مورد آخر متاح للعلامة التجارية في موسكو هو الكابلات الضوئية من Rostelecom ، والتي ، كما أشرنا أعلاه ، تتعاون الشركة بنشاط. Tele2 ، كما يلاحظ المحللون ، لديه الفرصة لتركيب معدات أحدث ومتقدمة تقنيًا في عملية التوسع في سوق رأس المال. في حين أن مشغلي الهواتف الخلوية الذين كانوا يعملون في موسكو لفترة طويلة لا يمكنهم دائمًا ترقية بنيتهم التحتية ، لأن الاستثمارات التي تم القيام بها بالفعل في المعدات الحالية لم تؤتي ثمارها. في الواقع ، في سوق معدات الاتصالات اليوم ، هناك بشكل متزايد أجهزة أرخص وأقل استهلاكًا للطاقة ، علاوة على ذلك ، متوافقة مع تقنيات الاتصال المتقدمة مثل 3G و 4G. علاوة على ذلك ، فإن هؤلاء المشغلين الذين لديهم بالفعل وجود في موسكو سيضطرون على الأرجح إلى ترقية بنيتهم التحتية الحالية من أجل الحفاظ على قدرتهم التنافسية. بينما سيكون Tele2 حديثًا تمامًا.
الامتياز
توسع العلامة التجارية وجودها بطرق مختلفة. وبالتالي ، يمكن للمشغل تطوير الشبكة الإقليمية بالطريقة التقليدية - عن طريق فتح فروع. ولكن هناك ، في الواقع ، تحول آخر إلى الطريقة الرئيسية لتوسيع جغرافية Tele2 - امتياز. تعتبر آراء الخبراء بشأن نموذج العمل الذي تقدمه العلامة التجارية إيجابية للغاية. في إطار الامتياز ، يمكن لأصحاب المشاريع تحقيق نتائج مبهرة من حيث ربحية أعمالهم إذا بدأوا ، أولاً ، أنشطتهم فيالجزء الجغرافي أو الاجتماعي من العمل غير المشبع بعد ، وثانيًا ، سيكونون قادرين على بذل جهود كافية لجذب عملاء جدد.
تعليقات حول Tele2
من خلال فحص المعلومات الأساسية حول العلامة التجارية ، يمكننا فحص المراجعات المتعلقة بها ، والتي تم تجميعها من قبل العملاء والمشترين للخدمات ، وكذلك موظفي Tele2. يمكن تصنيف وجهات النظر هذه إلى عدة فئات رئيسية:
- آراء تقيم القدرة التنافسية لتعريفات Tele2 ؛
- تقييم جودة الخدمات التي تقدمها الشركة ؛
- آراء بخصوص مستوى خدمة العملاء
في المقابل ، ضمن هذه الفئات ، يمكن تمييز المجموعات الفرعية الأخرى للمراجعات - على سبيل المثال ، تلك المتعلقة على وجه التحديد بالإنترنت عبر الهاتف المحمول أو الاتصالات الصوتية. ستكون فئة منفصلة من الآراء عبارة عن تقييمات للعلامة التجارية كصاحب عمل - بواسطة موظفي Tele2. ضع في اعتبارك وجهات النظر ذات الصلة بأنشطة علامة Tele2 التجارية ، والتي ، كما أشرنا أعلاه ، تعتبر منافسًا مباشرًا للاعبين الثلاثة الكبار ، بمزيد من التفصيل.
التعليقات التعرفة
التعريفات الجمركية من Tele2 (تؤكد مراجعات العديد من محللي السوق والعملاء والمشترين للعلامة التجارية هذا) من بين أكثر التعريفات تنافسية في هذا القطاع. إذا تحدثنا عن أسعار هذا المشغل للاتصالات الصوتية ، فيمكن تصنيفها على أنها الأقل تكلفة. خاصة عندما يتعلق الأمر بالتعريفات داخل الشبكة. يسمح بعضها لمشتركي Tele2 بالتواصل دون حدود زمنية مقابل رسوم شهرية صغيرة جدًا.
من بين هذه العروض من Tele2 هي التعريفة السوداء. التعليقات عنه إيجابية للغاية. رسم الاشتراكفي إطار هذه التعريفة ، يبلغ حوالي 90 روبل شهريًا - من خلال إيداعها في حساباتهم ، يحصل عملاء المشغل على فرصة للتواصل داخل الشبكة دون حدود زمنية. أما بالنسبة للمكالمات لأرقام ماركات الهواتف المحمولة الأخرى ، فيمكن إجراؤها أيضًا بأسعار تنافسية تمامًا. ستكلف دقيقة من هذه المحادثة حوالي 1-1.5 روبل. بالنسبة إلى تعريفات الإنترنت عبر الهاتف المحمول - على سبيل المثال ، باستخدام تقنية الجيل الثالث ، فإن Tele2 (تؤكد المراجعات من العملاء ومحللي السوق على ذلك) تشكل عروض أسعار تتوافق بشكل عام مع تلك التي تقدمها شركات تشغيل الهاتف المحمول الرائدة الأخرى.
كما لاحظ بعض الخبراء ، يتميز سوق الإنترنت عبر الهاتف المحمول في الاتحاد الروسي بـ "احتكار" غير معلن لعروض الأسعار من اللاعبين المتنافسين. طبعا هذا لا يعني تواطؤا بينهما. كل ما في الأمر أن هذا الجزء مشبع للغاية ، ويتميز بتكاليف عالية ويتطلب استثمارات طويلة الأجل. من الصعب جدًا على المشغلين الأفراد تقديم تعريفات أقل بشكل أساسي من تلك الخاصة بالمنافسين. عروض الأسعار المرتفعة ، بدورها ، تحتاج إلى دعم بمستوى مناسب من جودة الخدمة. لكن لا يتمتع أي من المشغلين الروس بأي مزايا خاصة بهذا المعنى. يتمتع أكبر اللاعبين في السوق بنفس الوصول تقريبًا إلى التقنيات والبنية التحتية للاتصالات. لذلك ، فإن أسعار الإنترنت عبر الهاتف المحمول لجميع المشغلين هي نفسها تقريبًا.
كيف يقيم المشتركون التعريفات التي تقدمها Tele2؟ ردود الفعل من العملاء والمشترين للعلامة التجارية فيما يتعلق بالأسعار إيجابية للغاية في هذا الجزءهذه ، في الواقع ، يمكن تصنيفها على أنها الأقل في السوق الروسية. هذا صحيح بشكل خاص ، كما أشرنا أعلاه ، لخدمات الهاتف المحمول التقليدية - مثل الاتصالات الصوتية والرسائل النصية القصيرة. تقدم Tele2 أسعارًا للإنترنت ، بدورها ، مماثلة لتلك الخاصة باللاعبين الثلاثة الكبار - ومع ذلك ، بالاقتران مع الخدمات التقليدية الرخيصة ، قد يكون استخدام الوصول عبر الإنترنت من Tele2 ، كما لاحظ بعض المشتركين ، سيناريو أكثر تفضيلاً.
ملاحظات على جودة الصوت
ماذا يقول عملاء Tele2 عن جودة خدمات الهاتف المحمول التقليدية - الصوت ، الإنترنت 2G ، الرسائل القصيرة؟ تُعرف العلامة التجارية Tele2 (المراجعات من المستهلكين للخدمات التي تقدمها تؤكد ذلك) في المقام الأول كمزود خدمة يركز أنشطته في المستوطنات الكبيرة.
ومع ذلك ، كما لاحظ العديد من خبراء السوق ، وكذلك عملاء الشركة ، فإن العلامة التجارية نشطة بشكل متزايد - بوتيرة تتناسب مع تلك النموذجية للمشغلين الثلاثة الكبار - تعمل بنشاط على توسيع وجودها أيضًا في المناطق النائية من الاتحاد الروسي. في الوقت نفسه ، جودة الاتصالات الصوتية والخدمات التقليدية ذات الصلة - 2G الإنترنت والرسائل النصية القصيرة ، يتم توفيرها بواسطة Tele2 على أعلى مستوى ، بغض النظر عن جغرافية المشتركين الذين يستخدمون الخدمات المقدمة من قبل المشغل.
مراجعات جودة الإنترنت
في الواقع ، كيف يقيم المستخدمون الإنترنت الذي توفره Tele2؟ ردود الفعل من عملاء الشركة فيما يتعلق بالخدمات ذات الصلة محددة سلفًا إلى حد كبيرجغرافيا محددة لاستخدام الوصول عبر الإنترنت إلى الشبكة. الحقيقة هي أن تحديث البنية التحتية Tele2 ، وهو أمر ضروري لضمان اتصال ثابت للمشتركين بالإنترنت عبر قنوات الهاتف المحمول ، لا يمكن تنفيذه بشكل موضوعي في نفس الوقت في جميع أنحاء روسيا.
في بعض المناطق ، نجح المشغل في تحويل خطوطه إلى معايير 4G ، وفي مناطق أخرى - حتى الآن تمر حركة المرور الرئيسية عبر قنوات 3G. لذلك ، من الواضح أن التعليقات الواردة من المستخدمين من مناطق مختلفة من الاتحاد الروسي فيما يتعلق بتقييم سرعة الوصول عبر الإنترنت ستختلف. ولكن بالنسبة لجوانب الوصول عبر الإنترنت مثل استقرار الاتصال ومدة اختبار الاتصال وسرعة تنزيل البيانات الموحدة ، تم تصنيف خدمات Tele2 بشكل إيجابي تمامًا.
مراجعات حول جودة خدمة العملاء
أهم شرط للتطوير الناجح لأي عمل هو الجودة العالية لخدمة العملاء. هل توفره Tele2؟ مراجعات العملاء بخصوص الخدمة مختلفة ، وذاتية إلى حد كبير. من المفيد تصنيف الآراء ذات الصلة إلى عدة فئات رئيسية:
- تلك التي تعكس تجربة التفاعل بين مشتركي المشغل ومتخصصي العلامة التجارية في المكتب وعن طريق الهاتف ؛
- تلك التي تميز جودة خدمة عملاء Tele2 عبر الإنترنت.
دعونا ندرسها بمزيد من التفصيل. بالنسبة للتفاعلات غير المتصلة بالإنترنت والهاتفية للعلامة التجارية وعملائها ، تشير المراجعات إلى أن الأشخاص يقدرون مستوى كفاءة متخصصي Tele2 على أنه مرتفع. يظهر موظفو الشركة ، كما لاحظ المشتركون الروس ، ارتفاعًاالاحتراف والاستعداد لشرح أي تفاصيل تهمك فيما يتعلق بتعريفات خدمات معينة ، بالإضافة إلى ميزات تقديمها.
عبر الإنترنت ، تتفاعل Tele2 ، مثل العديد من العلامات التجارية الكبرى الأخرى ، بنشاط مع العملاء. التواصل بين العلامة التجارية ومشتري خدماتها نشط للغاية ، على وجه الخصوص ، من خلال الشبكات الاجتماعية. يمكن للمختصين الذين يتواصلون مع العملاء عبر القنوات المناسبة كتابة تعليق على أي مراجعة أو إرسال رسالة خاصة للمشترك مع الإيضاحات اللازمة.
تقييمات الموظفين حول Tele2
ماذا يكتب الأشخاص العاملون في Tele2 على بوابات الإنترنت المواضيعية؟ يجب تمييز مراجعات موظفي الشركة ، أولاً وقبل كل شيء ، عن تلك التي تركها المتخصصون المعينون من قبل مانحي الامتياز. من الواضح أن تفاصيل العمل في أحد فروع العلامة التجارية ، التي تتميز بثقافة الشركة الخاصة ، وشروط الرواتب التنافسية للغاية وآفاق العمل ، قد تختلف عن الأنشطة في الشركة التي تتعاون مع Tele2 كجزء من الامتياز.
إذا تحدثنا عن المتخصصين العاملين مباشرة في موظفي المنظمة ، فإن مراجعاتهم ، رغم أنها ذاتية في بعض الأحيان ، تعكس الموقف الإيجابي للأشخاص تجاه ظروف العمل في Tele2 وآفاق التطوير المهني مع هذه الشركة. يعترف العديد من المتخصصين أنهم معجبون بشكل خاص بالعمل في شركة ذات إمكانات وطموحات نمو كبيرة. Tele2 هي علامة تجارية يتعين عليها التنافس مع لاعبين أقوياء من ذوي الخبرة في السوق.لا يزال المشغلون الثلاثة الكبار في العديد من المكونات ، مثل حجم قاعدة المشتركين ، متقدمين على Tele2. ومع ذلك ، تشير ملاحظات الموظفين إلى أن العديد من المهنيين الشباب وذوي الخبرة على حد سواء ينضمون إلى الشركة إلى حد كبير لأنهم يريدون أن يكونوا جزءًا من عمل واعد.
السيرة الذاتية
ما هي الاستنتاجات التي يمكننا استخلاصها من خلال فحص أهم الحقائق حول العلامة التجارية الفيدرالية الجديدة نسبيًا لسوق الهواتف الخلوية الروسية ، بالإضافة إلى آراء العملاء والمشترين حول الشركة؟ هل يتقدم مشغلو الهواتف المحمولة الرائدون بشكل أساسي على Tele2 من حيث التكنولوجيا؟ Tele2 (المراجعات من مشتري خدمات هذه الشركة وخبراء السوق يؤكدون ذلك) ليس عمليًا بأي حال من الأحوال أدنى من أكبر اللاعبين في السوق ، لا من حيث التكنولوجيا ولا من حيث استخدام الأدوات لتوسيع أعمالهم. تتوسع العلامة التجارية بنشاط في شكل فروع وكجزء من امتياز واعد.
إذا تحدثنا عن الفوترة - فهي الأكثر تنافسية من حيث خدمات الاتصالات التقليدية. ومع ذلك ، يمكن أيضًا اعتبار تلك التعريفات التي تقدمها Tele2 في قطاع الإنترنت عبر الهاتف المحمول جذابة للغاية. وهكذا ، ظهر لاعب قوي جديد في السوق الخلوية الفيدرالية في الاتحاد الروسي - مشغل Tele2. التعليقات حول هذا الموضوع - سواء بين الخبراء أو في مجتمع العملاء ككل ، إيجابية للغاية وتعكس جميع المزايا التكنولوجية والتسويقية التي تميز العلامة التجارية الجديدة.
