يشهد السوق الحديث للسلع والخدمات منافسة جدية للمستهلك. للعمل بشكل أكثر كفاءة ، تستخدم معظم شركات التصنيع ، وموردي المنتجات الحقيقية أو الخدمات غير الملموسة ، مجموعة متنوعة من سياسات التسويق ، وتطبق أساليب إبداعية للعمل مع الموظفين والعملاء ، والمستهلكين الحقيقيين والمحتملين. أحد أدوات التسويق والإعلان الفعالة التي اكتسبت شهرة واسعة أصبح الاستبيان أو الاستبيان.
ميزات الطريقة
- الاستجواب هو جمع معلومات معينة اعتمادًا على الغرض من سلوكه والمنظمة التي تتعامل معه. يستخدم على نطاق واسع في السياسة وعلم النفس وعلم الاجتماع وعلم التربية والتوجيه المهني ، لتعيين موظفين في منظمة معينة ، في تشخيص الطلب والاستهلاك في سوق العمل والإنتاج.
-
الاستجواب تقليديا ، الاستطلاعات هي إجابات للأسئلة المكتوبة مسبقا التي ينبغيقم بتسليط الضوء على جانب مشكلة الاهتمام ، وتقديم صورة عامة أو مفصلة ، وتوفير المعلومات اللازمة. بعد دراسة نتائج الاستطلاع ، يتم تلخيص نتائج معينة ، وإجراء حسابات رياضية أو إحصائية ، واستخلاص استنتاجات معينة.
- من الواضح أن الاستبيان يعمل مع استبيان ، والأسئلة الموجودة فيه مجمعة بطريقة خاصة. ويجب أن تكون الإجابات إما لا لبس فيها ، مثل "نعم / لا" (الاستبيانات مغلقة) ، أو بشكل تعسفي ، والتي قد تحتوي على عناصر من الجدل (مفتوح).
- وأخيرًا ، المسح هو نوع من الاستقصاء يمكن إجراؤه مباشرة مع الأشخاص (وجهًا لوجه ، مباشر) أو غيابيًا عبر الهاتف أو الإنترنت أو عن بُعد. يمكن أن تكون شفهية أو مكتوبة ، وكذلك غير لفظية - في شكل رسومات ورسوم بيانية ومخططات ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، يكون المسح لمرة واحدة ، أي يتم إجراؤه مرة واحدة لأي سبب (على سبيل المثال ، إصدار نوع جديد من المنتجات ، سلسلة جديدة من السلع) ، ومتعدد الديناميكي (استطلاع للرأي العام حول أي قضية سياسية). في الحالة الأخيرة ، يصبح من الممكن توقع إجراءات أو أحداث معينة (استطلاع أثناء الحملة الانتخابية).
استجواب وتسويق
يعتبر الاقتراع خطوة تسويقية قوية ومجزية. وبالتالي ، فإن دراسة استقصائية للمستهلكين تعطي فكرة عن اهتماماتهم وتفضيلاتهم ، ويسمح لك بالحصول على أهم المعلومات حول كيفية ارتباط المشترين الحقيقيين والمحتملين بسلع أو منتجات معينة ،ما نوع ونوع الخدمات المطلوبة على وجه التحديد ، ومن الواضح أن الشركات والشركات مفضلة. وبالتالي ، يتم تكوين صورة واقعية للطلب ، يمكن على أساسها للسوق تشكيل مقترحاته وتقييم أوجه القصور في العمل لتلبية احتياجات السكان.
أنواع الاستطلاعات
يمكن إجراء الاستبيان بعدة طرق:
- استطلاع عبر الإنترنت ، عندما يتم إرسال الاستبيانات إلى مستخدمي المتاجر عبر الإنترنت أو المنتديات الخاصة أو ببساطة إلى أصحاب عناوين البريد الإلكتروني الحقيقية. يمكن الدفع او مجانا حسب سياسة الشركة
- مسح للمشترين في المتاجر أو في السوق ، في مكان البيع والشراء المباشر
- الاستبيان من خلال الاستبيانات المرسلة بالبريد.
- استبيان عن طريق الهاتف أو الرسائل القصيرة
- استطلاع للخبراء.
- دراسة غير مباشرة لمصالح واحتياجات الكتلة العامة للمشترين
- استجواب المستهلكين من فئة عمرية أو اجتماعية معينة.
- نظام تدقيق التجارة والتصنيف.
مهم
عند التخطيط لإجراء مسح ، يجب أن تتذكر دائمًا أن المسح هو مسألة تطوعية بحتة ، وغالبًا ما تكون مجهولة الهوية ، ولا تسمح بوجود عنصر قسري. على العكس من ذلك ، من أجل جذب الأشخاص للمشاركة في الاستطلاع ، تستخدم العديد من المنظمات عنصر الحافز في عملها: عند ملء قائمة المشاركين في الحدث ، تنتظر هدية أو خصم على السلع. هذا النوع يسمى ترقية ويسمح لك ليس فقط بالحصول على الحقالمعلومات ، ولكن أيضا لبيع المنتجات ليست شعبية جدا.
